El examen de productos de baja calidad está representado por un evento especial, cuyo objetivo principal es estudiar las cualidades y propiedades de un objeto para cumplir con diversas normas y estándares. Se evalúan grado, calidad, características y marca. Afectan el valor de un producto en particular. Rospotrebnadzor o empresas privadas independientes están realizando un estudio. Las instituciones estatales los solicitan para verificación o individuos privados que han encontrado la compra de productos de baja calidad que quieren responsabilizar al vendedor.
Concepto de proceso
El examen de productos de baja calidad está representado por un proceso único, cuya esencia es un estudio exhaustivo de un tema específico en condiciones de laboratorio. Se lleva a cabo exclusivamente por profesionales con experiencia que deben tener un permiso para la actividad, una licencia para la investigación de laboratorio, así como experiencia en el campo correspondiente.
¿Quién paga por el examen de productos de baja calidad? Los fondos son transferidos por el cliente directo, pero si es un ciudadano que quiere verificar la mala calidad del artículo comprado, con un resultado positivo, puede recuperar el dinero gastado por el tribunal del vendedor. Si en el informe es cierto que los productos no cumplen con los estándares, entonces es posible recuperar del vendedor no solo los gastos para el examen, sino también para exigir una indemnización por daños inmateriales.
Pasos del proceso
El examen de productos de baja calidad se lleva a cabo en varias etapas sucesivas:
- Inspección interna Los especialistas verifican el contenido interno del tema. Se estudian diversos daños mecánicos, rastros de exposición a diferentes líquidos o sustancias, y se verifica la reacción de los productos a diferentes composiciones.
- Inspección externa. Si hay un artículo no alimenticio, entonces hay todos los rasguños, daños externos u otras imperfecciones. Los productos alimenticios se verifican para el cumplimiento normativo y se identifican problemas externos, representados por una estructura podrida o inadecuada.
- Para electrodomésticos o aparatos electrónicos, se utiliza adicionalmente una verificación de funcionamiento según las instrucciones. Evaluó todas las capacidades del dispositivo y su funcionalidad.
Durante este proceso, se presta mucha atención a esas deficiencias que fueron descubiertas por el consumidor. Si realmente se revelan problemas serios, la información sobre ellos se registra en el informe correspondiente.
¿Cuándo se realiza el procedimiento?
Al interactuar con diferentes empresas que proporcionan bienes o servicios, cada persona debe guiarse por las disposiciones de la Ley "sobre protección de los derechos del consumidor". Indica qué derechos y oportunidades tienen los compradores. Además, se indican situaciones en las que es aconsejable solicitar el examen de productos de baja calidad.
Si se detecta un defecto o un producto de baja calidad, primero debe contactar al vendedor con una queja. Identifica todas las deficiencias y problemas encontrados. El comprador requiere un reembolso y eliminación de los estantes de productos similares. Si no hay respuesta dentro de un mes o es negativa, se realiza una verificación para apelar ante el tribunal o confirmar sus palabras.
El examen puede ser realizado por diferentes organizaciones, por lo tanto, sus tipos se distinguen:
- Inspección por empleados de Rospotrebnadzor.Para esto, se elabora una reclamación, sobre la base de la cual se realiza una auditoría de una empresa vendedora en particular. Los empleados de la institución participan de forma independiente en el estudio de los artículos vendidos en el laboratorio. Si se detectan violaciones graves, la empresa se hace responsable y también se puede presentar una demanda en su contra. En tales condiciones, el solicitante recibe solo un informe sobre el trabajo realizado, y sus requisitos especificados en la solicitud también se cumplen. Al redactar una queja, es importante anotar un requisito para realizar un estudio.
- Examen independiente de bienes de baja calidad. Lo llevan a cabo laboratorios privados. En este caso, el solicitante es el comprador directo del producto. ¿Quién debe pagar por el examen de productos de baja calidad? Inicialmente, el solicitante directo tendrá que depositar sus fondos. Si los resultados del estudio realmente revelan alguna deficiencia grave en el producto, entonces, a través de la corte, el comprador devolverá fácilmente el dinero gastado. Para esto, se adjunta un documento de pago al reclamo.
- Examen por el vendedor. A menudo, las propias empresas quieren asegurarse de que los requisitos del comprador sean legales. Para hacer esto, recurren a centros expertos y pagan el examen ellos mismos. Si se detecta el matrimonio, entonces satisfacen los requisitos del comprador. Si no hay infracciones, el artículo se devuelve al solicitante.
Muy a menudo, los ciudadanos tienen que recurrir a un examen independiente de bienes de baja calidad. Para esto, solo se seleccionan las organizaciones que tienen el equipo necesario para la investigación. Deben tener una licencia para esta actividad.
¿Cuándo se implementa el proceso alimentario?
Muy a menudo, los ciudadanos tienen que lidiar con la compra de productos alimenticios vencidos o de baja calidad. En este caso, se requiere un examen de productos de baja calidad. Por lo general, el procedimiento se realiza en las siguientes situaciones:
- debe probarse que productos específicos no pueden usarse como alimento;
- el uso de un producto en particular es la causa de una enfermedad grave, por lo tanto, el experto debe probar que la persona realmente estaba infectada debido al uso de este producto, y el examen es iniciado no solo por el consumidor directo, sino también por el médico o el tribunal que lo atiende si se detecta intoxicación masiva;
- el examen le permite probar el kit o la medida, para que el solicitante pueda devolver sus fondos;
- el experto indica el nivel de calidad de los productos, por lo tanto, la información declarada por el vendedor se confirma o refuta, y a menudo, a través de este proceso, se revela la venta de productos falsificados.
El examen se lleva a cabo en condiciones de laboratorio utilizando equipos específicos y diversos productos químicos. El resultado se elabora utilizando un informe oficial especial adoptado por los tribunales o diversas organizaciones gubernamentales.
Matices de la investigación sobre productos no alimenticios
Este proceso se lleva a cabo en situaciones:
- es necesario devolver la compra luego de transcurridos 14 días desde la adquisición, por lo que este proceso solo puede realizarse si hay evidencia de que el artículo está defectuoso;
- el comprador quiere probar que varios daños revelados en el producto no aparecieron debido a negligencia del usuario, sino por culpa del vendedor o fabricante;
- el examen se lleva a cabo si hay una orden apropiada de la corte o las agencias de aplicación de la ley;
- Si se verifican los objetos técnicamente complejos, se establece si corresponden a las propiedades declaradas por el fabricante;
- El experto confirma o rechaza el hecho de que el producto haya sido reparado previamente.
El costo del examen de productos de baja calidad depende de la investigación en curso y de las características del tema.
Fechas
El procedimiento puede llevar una cantidad de tiempo diferente, ya que depende de los requisitos del cliente, la complejidad de los bienes y los recursos necesarios utilizados por el experto para aclarar ciertos hechos. Si el vendedor realiza un control, entonces, por ley, el período debe variar de 10 a 45 días:
- 10 dias. Este período se establece para la verificación, cuyo objetivo principal es la devolución de los bienes al vendedor. Lo mismo se aplica a la situación en la que es necesario reducir el costo de los bienes y devolver el dinero por reparaciones y daños recibidos por el comprador a través de la compra y uso de un artículo de baja calidad.
- 20 días Este período se aplica en una situación en la que se requiere realizar un intercambio de bienes. Si el sujeto está representado por un dispositivo técnico complejo, el período aumenta a 30 días. Ese es el tiempo que le toma a un experto realizar un examen y determinar si es posible intercambiarlo por varias razones.
- 45 días Se establece un período de examen tan largo en una situación en la que el comprador requiere la reparación de los bienes.
¿A expensas de quién se realiza el examen de bienes de baja calidad? Solo lo paga el solicitante. Muy a menudo, inicialmente es pagado por el solicitante representado por el comprador del artículo. Sin embargo, si de acuerdo con los resultados del estudio, se revela el matrimonio u otras deficiencias, el vendedor cubre los gastos del ciudadano. A menudo, las propias empresas realizan su auditoría y, en este caso, pagan inmediatamente su costo.
Concepto de calidad inadecuada
Solo con la ayuda de un examen óptimo podemos determinar si un producto en particular es de alta calidad o no. La calidad está representada por el cumplimiento del sujeto con los requisitos obligatorios establecidos en la ley, el contrato o la documentación del fabricante. Si es imposible usar el producto para el propósito para el cual fue comprado, debido a varios defectos o deficiencias, entonces podemos hablar sobre la baja calidad del elemento.
Las deficiencias pueden ser menores o significativas. Si se identifica, el comprador puede exigir daños o devolver el defecto al vendedor.
¿Quién debe realizar un examen de los productos de baja calidad?
El proceso puede ser realizado por diferentes participantes en la transacción:
- cuando se descubre un matrimonio, el comprador inicialmente presenta una queja ante la compañía y, a menudo, sus empleados envían de forma independiente al sujeto para su examen para identificar el matrimonio, y si es así, se cumplen los requisitos del comprador;
- Si la empresa no acepta llevar a cabo la investigación, el ciudadano ordena un examen experto independiente, después del cual el informe se utiliza para elaborar una queja ante Rospotrebnadzor, la propia organización o el tribunal;
- A menudo, los ciudadanos inmediatamente después de recibir una negativa del vendedor recurren a Rospotrebnadzor, por lo tanto, esta organización puede realizar una inspección y un estudio independiente de los productos.
Depende de quién actúa exactamente como el cliente que paga el examen. Si realmente se revela un defecto o una baja calidad de los productos, entonces el estudio es pagado exclusivamente por el vendedor, incluso si el cliente era el comprador o Rospotrebnadzor.
Quien paga
A menudo, al identificar varias deficiencias y problemas en el producto comprado, se requiere un examen de los productos de baja calidad. ¿A expensas de quién se realiza el estudio? El procedimiento lo paga el iniciador, que a menudo es el comprador.
Si, de acuerdo con los resultados del procedimiento, resulta que los productos tienen defectos y defectos de fabricación diferentes, entonces los gastos del vendedor son compensados por el vendedor. Si la empresa se niega a transferir fondos de manera pacífica, el comprador puede acudir a los tribunales para hacer cumplir la recaudación de fondos. En este caso, los documentos de pago se adjuntan al reclamo.
A menudo, a un ciudadano simplemente se le dan los medios para realizar un examen.En este caso, es aconsejable acudir a los tribunales para que el estudio se implemente a expensas de los fondos estatales. ¿Quién lleva a cabo el examen de productos de baja calidad? El tribunal selecciona independientemente un laboratorio donde el sujeto será examinado para verificar el cumplimiento de numerosas normas y estándares.
Elegir un centro experto
Es importante seleccionar correctamente el laboratorio donde se realizará el examen. El suministro de productos de baja calidad es una violación grave de la ley, por lo que si el comprador puede probar que una empresa en particular está vendiendo productos defectuosos, puede contar no solo con un reembolso, sino también con una compensación por daños morales.
Es importante elegir solo expertos con la licencia y el permiso de trabajo necesarios. Una organización puede ser privada o pública.
Muy a menudo, los ciudadanos prefieren contactar a la oficina de expertos en productos básicos. Esta institución es de propiedad estatal. Las empresas privadas realizan un examen de cualquier producto que pueda ser alimentario o no alimentario.
Solicitud de examen
Después de seleccionar la organización donde se realiza el estudio, se elabora una solicitud para el examen de productos de baja calidad. Este documento contiene la siguiente información:
- nombre de los bienes transferidos para investigación;
- fecha de compra del producto;
- requisitos del solicitante, que consiste en encontrar esas u otras deficiencias;
- fecha de aplicación;
- Otra información del producto disponible para el comprador.
Los productos se transfieren al experto junto con el embalaje y las instrucciones, si corresponde.
Reglas para elaborar una opinión
Después del estudio, el experto debe sacar una conclusión basada en los datos obtenidos. El documento se completa en un formulario especial.
Describe todos los defectos identificados, las causas de su aparición y el potencial del consumidor. Se determina el culpable de la aparición de defectos. El informe es un documento oficial que puede ser utilizado en la corte o transmitido por empleados de varios organismos gubernamentales.
Conclusión
A menudo, los compradores se enfrentan a la compra de productos de baja calidad. Para devolver los fondos o cambiar el producto, pueden aprovechar la experiencia realizada por profesionales experimentados. A menudo, el proceso lo lleva a cabo el vendedor o Rospotrebnadzor.
Según el estudio, se identifican todas las deficiencias de los productos. Con este documento, puede presentar una demanda o elaborar un reclamo previo al juicio remitido al vendedor.