Las quejas sobre una ambulancia no son infrecuentes. A veces, los médicos de ambulancia simplemente se niegan a atender una llamada, argumentando que este paciente no es realmente necesario. El caso, dicen, no es urgente, y el despachador no puede proporcionar el automóvil, ya que todos ellos ya están en la carretera en este momento.
¿Está obligada a venir una ambulancia?
Negarse en la dirección de "ambulancia" sin una buena razón es una violación grave de la ética médica y la legislación de la Federación de Rusia. De hecho, un equipo de médicos debe responder a cualquier desafío, independientemente de la condición del paciente. No existe una clasificación como "estas enfermedades son enfermedades prioritarias, primero deben visitarse, pero pueden esperar". El médico debe venir, y eso es todo.
La negativa del despachador a enviar el automóvil es una violación grave y, de hecho, un delito penal. Entonces, habiendo escuchado esto por teléfono cuando intentas llamar a una ambulancia, no dudes en recordarle a la persona que está al otro lado de la línea acerca de la responsabilidad penal y amenazar con contactar a la policía. En la mayoría de los casos, después de que tal equipo de médicos todavía envió.
¿Qué tan rápido deben llegar los médicos?
En las grandes ciudades, donde viven más de 100 mil personas, una ambulancia llega de guardia en 20 minutos. Para responder a la llamada lo más rápido posible, hay subestaciones especiales disponibles, accesibles desde cada área específica. En pueblos pequeños, opera una institución médica independiente con una estación de ambulancias. Entonces, si ya ha pasado media hora y todavía no hay médicos, puede tomar medidas y comenzar a quejarse.
Pero, ¿qué pasa si vives en un pequeño pueblo (menos de 50 mil habitantes), donde simplemente no hay estación de ambulancias? O si viniste al país, ¿dónde te sentiste mal de repente tú o alguien cercano?
Todo residente de Rusia en esta condición tiene derecho a llamar a una ambulancia. Además, están obligados a ayudarlo de forma totalmente gratuita, independientemente de tener una póliza e incluso un pasaporte con él. Por lo tanto, la tarea principal de las autoridades locales es organizar la asistencia a todos los que están en peligro y marcar el número de teléfono "03". Cómo y dónde enviar un equipo de médicos es su tarea, no su dolor de cabeza. Pero, en cualquier caso, simplemente están obligados a hacer esto.
¿Qué pasa si los médicos extorsionan dinero?
Una cosa es si una ambulancia se niega a llamar. Pero, ¿qué pasa si los médicos vinieron y se negaron a hacer los procedimientos necesarios de forma gratuita? Extorsionar dinero para medicamentos o inyecciones es la base de una queja sobre ambulancia a la dirección de una institución médica o incluso a la oficina del fiscal. A veces es suficiente con amenazar con tal queja para que dé el efecto deseado. Después de todo, proporcionar atención médica, y de forma gratuita, es la tarea principal de cada médico de ambulancia.
¿Dónde quejarse de los médicos de la ambulancia?
¿A quién y dónde escribir una queja sobre una ambulancia? ¿Qué hacer si los médicos han cometido un grave error o acciones ilegales en la relación del paciente? Aquí hay algunas instancias que puede contactar.
Gestión de instituciones médicas
Es aconsejable acudir a las autoridades de inmediato en caso de negligencia del equipo. Una queja por escrito sobre un médico de ambulancia puede dirigirse tanto al jefe del departamento, es decir, su supervisor inmediato, como al médico jefe. Simplemente no puede dejar el documento recibido sin atención.
La gerencia está obligada a considerar la apelación y decidir si el médico es culpable o no. En cualquier caso, se le enviará una respuesta por escrito, desde la cual conocerá los resultados de la decisión.
Desafortunadamente, también sucede que las quejas sobre una ambulancia dirigida directamente a la misma institución médica no son concluyentes debido a la solidaridad médica. Entonces contacte incluso "más alto".
Ministerio de salud
Hay una sala de recepción para casos civiles, cuyo personal está involucrado en el procesamiento de las quejas recibidas. Sobre su base, los controles son realizados por médicos e instalaciones médicas, y los perpetradores son castigados.
Puede presentar una queja ante el Ministerio de Salud en el lugar de residencia de las siguientes maneras:
- Pase en persona.
- Enviar por correo (no olvide llevar un recibo de envío y guárdelo hasta que reciba una respuesta).
- Utilice el correo electrónico (todas las coordenadas para la comunicación deben estar presentes en el sitio web del Ministerio).
- Escriba sobre el problema directamente en el sitio web del Ministerio de Salud.
Cualquiera de estos métodos que utilice, debe considerar la queja y enviarle una respuesta con la decisión tomada. Esto no debería tomar más de 30 días.
Oficina del fiscal
También se puede enviar una queja al equipo de ambulancia a la oficina del fiscal. Este organismo, entre sus otros deberes, también está involucrado en la realización de controles sobre los recursos de los ciudadanos recibidos por su departamento. Si usted fue la parte lesionada como resultado de acciones ilegales, entonces tiene todo el derecho de iniciar un control fiscal.
Puede presentar una queja ante el fiscal de la misma manera que ante el Ministerio de Salud: en persona, por correo o por comunicación electrónica.
La corte
La Constitución tiene una cláusula según la cual todos tienen derecho a la defensa del tribunal. Por lo tanto, puede enviar una queja sobre una ambulancia y una violación de la ley por parte de los médicos aquí.
Los siguientes puntos se indican en la declaración de reclamación:
- El nombre completo de la corte.
- El nombre de sus derechos que han sido violados durante las acciones médicas y su justificación, de acuerdo con sus respectivos artículos de derecho.
- Evidencia de delitos (si es posible, con la aplicación de documentos, fotografías o videos).
- Solicitud de acción sobre individuos específicos.
La policia
Se puede enviar a la policía una queja sobre un paramédico de ambulancia o de inmediato a todo el equipo de médicos que llegaron de guardia. Es cierto, con una advertencia. Los organismos encargados de hacer cumplir la ley consideran solo los casos en que se registró el hecho de infligir daños intencionales a la vida o la salud humana. Si es posible demostrar que el médico le causó daño al paciente intencionalmente, entonces sus acciones están incluidas en el Código Penal y realmente vale la pena contactar a la policía. Es cierto que esto sucede con poca frecuencia.
Además, la policía considerará una queja relacionada con insultos, extorsiones o amenazas por parte de los empleados de una institución médica. Y en relación a los culpables se aplicarán sanciones administrativas.
Lineas Calientes
Será útil grabar y almacenar en un lugar visible el teléfono de la "línea directa" de su región las 24 horas. Las autoridades sanitarias locales deben aceptar la queja y responderla con prontitud.
¿Qué necesita saber antes de escribir una queja?
Recuerde que no en todos los casos vale la pena recurrir a medidas tan serias. Después de todo, hay situaciones que los médicos realmente consideran opcionales para llamar al equipo de ambulancia.
Si la condición del paciente es estable o satisfactoria, ya está registrado en esta institución médica (o en cualquier otra clínica en su área) y espera una hospitalización planificada, entonces es poco probable que los médicos acudan. Pero si el paciente realmente necesita ayuda de inmediato, por ejemplo, envenenamiento, un ataque de dolor intenso, sangrado y cosas similares sucedieron: no puede esperar categóricamente, no puede prescindir de los primeros auxilios. Haz que la brigada vuelva a casa.Si se negaron, tiene todas las razones para quejarse de la ambulancia ante las autoridades correspondientes.
Por primera vez, veo que en la escena del accidente un caso cayó sobre la cabeza de una víctima
Chicos, esto es un circo.