Enero, una agradable helada afuera, la nieve cruje. Y en casa hace un poco más de calor que en la calle: las baterías apenas se calientan. ¿Cuál debería ser la temperatura de las baterías en el apartamento? Tal vez el tubo de aire? ¿O tal vez este calentador ahorra calor? ¿O un accidente en una calefacción principal? Llame a la sala de control, y allí responden que el calor se suministra a todos en el mismo modo y que el problema debe resolverse en algún lugar de su lugar, se les pide que revisen las tuberías en el apartamento. Si las tuberías están en orden, piden que se dirijan a los vecinos: tal vez tienen algo mal. No encontrarás los extremos. Y hay una situación inversa. Y parece que no encuentras culpa, porque se ahogan en buena conciencia. Parece, ¿de qué hay que quejarse? Pero resulta que hay algo. Y, en primer lugar, por la violación de los estándares estatales de servicio en la vivienda y los servicios comunales y la imposibilidad de mantener la temperatura adecuada de las baterías de calefacción en el departamento de la casa. Entonces, violación de sus derechos como cliente de un servicio. Después de todo, ha concluido un acuerdo con ellos. Esto, a su vez, obliga a la compañía de calefacción a proporcionar sus servicios de manera eficiente, sin apartarse de las normas y estándares. Y dichos estándares, por cierto, regulan la temperatura de las baterías de calefacción en los apartamentos durante toda la temporada de calefacción.
¿Cuántas veces has soportado el frío en la temporada de calefacción debido al hecho de que no hay suficiente calor? ¿O calor insoportable, porque calientan de la misma manera: en octubre, en febrero frío? Para evitar que esto suceda, debe conocer claramente sus derechos como consumidor de servicios de calefacción, incluida la temperatura adecuada de las baterías en el apartamento. Y en ningún caso no permita violar estas normas de la empresa de calefacción. Debe saber exactamente qué temperatura de la batería en el apartamento debe ser normal. Después de todo, dejando de lado las infracciones menores, nos permitimos negligencia, y al final puede traer muchos más problemas no solo para usted personalmente, sino también para otros consumidores.
¿Qué normas estatales regulan el suministro de calor?
Los GOST o los estándares de calidad estatales sirven para regular la relación entre el consumidor y el fabricante / proveedor de cualquier producto o servicio. En este caso, el fabricante o proveedor del servicio de calefacción es la empresa de calefacción (sala de calderas). Vivienda y servicios públicos: una entidad legal cuyas responsabilidades en virtud del contrato incluyen proporcionar a los ciudadanos servicios de calefacción. El consumidor de dicho servicio es, en consecuencia, cualquier persona que haya celebrado un contrato de servicio con una empresa.
Y en cada situación específica, el estándar estatal determinará las normas permisibles, los límites de las normas y las desviaciones de ellas para cada industria. Es con estos estándares que se regula la temperatura de calentamiento de las baterías en un departamento, la norma. ¿El logro de qué grados se convierte en una violación de los estándares estatales y qué medidas deben tomarse?
Entonces, ¿qué estándar define cuál debería ser la temperatura deseada de la batería en el apartamento? GOST 30494-2011: este es el estándar de calidad impuesto por el estado para que todos los proveedores de sus servicios se desempeñen correctamente. define todo lo relacionado con el calor en un apartamento confortable.
Pero sea cual sea la temperatura de calefacción en el apartamento, la norma siempre debe referirse a un límite de 20 a 22 grados centígrados para que la habitación sea adecuada para la vivienda. La marca mínima para las normas sanitarias es de 18 grados centígrados.La temperatura en la habitación no debe ser inferior a esta marca (siempre que tenga las ventanas cerradas y se observe la estanqueidad, no se incluyen elementos de calefacción y otros dispositivos de calefacción adicionales)
También vale la pena señalar que hoy en día el estándar GOST para la temperatura de calefacción de radiadores en un apartamento no es una regla obligatoria, sino solo un estándar de calidad recomendatorio, que la empresa de servicios es libre de cumplir o no a su discreción. Obligar a una empresa de calefacción a cumplir con los requisitos de GOST en la práctica es casi imposible.También hay una regla sobre cuál debería ser la temperatura de las baterías en el departamento regulada por las normas SANPIN. Y aunque los estándares GOST son legalmente más altos que los estándares SANPIN, estos últimos se utilizan como medida de estándares en las empresas. Por lo tanto, dependerá de ellos cuál será la temperatura de las baterías de calefacción en el apartamento.
¿Cuál debería ser el grado de calor del agua en diferentes épocas del año?
Entonces, ¿cuál debería ser la temperatura de las baterías en el apartamento? Las normas para calentar apartamentos dependen de la época del año y las condiciones climáticas. Para cada organización específica, existen regulaciones de trabajo que dependen de las condiciones locales e incluyen todos los parámetros necesarios, incluida la conductividad térmica de las tuberías, la pérdida de calor durante la transferencia de agua y otros factores profesionales.
Las normas SANPIN reflejan la situación real de los requisitos de las Normas Sanitarias y Epidemiológicas sobre cuál debería ser la temperatura de las baterías en el departamento. Pero también dan concesiones a los calentadores. Por ejemplo, para ahorrar recursos por la noche, se permite reducir el calor en la habitación en 3 grados. Este estándar dice que la temperatura de la batería en el apartamento en el invierno normalmente debería ser tal que la temperatura del aire en la sala permanezca al menos 18 grados Celsius en el invierno.
Si es más o menos que los límites especificados, vale la pena tomar las medidas apropiadas.
¿Qué hacer si la temperatura del agua está por debajo de lo normal?
En primer lugar, actuar sobre la situación. Las leyes elementales de autoconservación nos dictan: si algo está mal, debe salvarse. Si las baterías no se calientan en absoluto, y en la calle en enero, entonces vale la pena proporcionar una fuente alternativa de calor por un tiempo o reubicarlas en sus familiares. Los litigios con los servicios públicos pueden durar bastante tiempo, y todo este tiempo tiene que vivir en algún lugar. Y congelar en un apartamento sin calefacción no es la mejor opción. En primer lugar, porque debes comenzar con una buena actitud hacia ti mismo. Este consejo puede parecer trivial, pero seamos sinceros: miles de personas en este caso continúan en una habitación sin calefacción, se envuelven en abrigos de pieles, etc. Si no se respeta la temperatura de las baterías de calefacción del apartamento, cuide su salud.
Para probar su caso, necesita fuerza. En primer lugar, física y, en segundo lugar, moral. Una persona, abrumada por la situación, a veces puede hacer tales concesiones que nunca hubiera hecho en ninguna otra situación. Por lo tanto, la única opción aquí es responder de inmediato a una violación de sus derechos. Además de garantizar su propia comodidad. El siguiente paso es averiguar cuál es la temperatura actual de la batería en el departamento.
¿Cómo medir la temperatura del agua en las baterías?
Para empezar, en los radiadores modernos, a menudo ya están instalados grifos especiales con sensores de temperatura. Permiten y regulan el calor. Si su batería tiene dicho sensor, lo primero que debe hacer es contactarlo. Refleja la información actual sobre la temperatura de los radiadores de calefacción en el apartamento y se instala un mecanismo que le permite ajustar el aumento o disminución indeseable de calor de acuerdo con los estándares de temperatura de las baterías en el apartamento.
Si no tiene dicho sensor, existen 3 formas de actuar en una situación similar:
- Tome un termómetro de mercurio convencional y conéctelo a la superficie del radiador durante unos minutos. Este resultado necesita ser ajustado más / menos 2 grados.
- Tome un termómetro de alcohol y péguelo a la batería, por ejemplo, cinta adhesiva. Luego cubra con una manta gruesa y espere el tiempo establecido. Tal resultado tampoco será muy preciso, sino bastante visual.
- Use un termómetro láser infrarrojo. Este tipo de termómetro es muy preciso (el error será aproximadamente la mitad de la división) y no requiere preparación especial. Sin embargo, no todas las personas comunes tienen un dispositivo de este tipo en la casa. Y cuesta más que un termómetro ordinario.
- Llama a un especialista. Para llamar a especialistas a su hogar, es suficiente encontrar una organización dedicada a tales mediciones en Internet e invitar a un equipo especial a su hogar. Los técnicos no solo medirán la temperatura de las baterías en la casa, sino que también le dirán cuál es la causa de la pérdida de calor y cómo solucionarla. Y, lo más importante, en nuestro caso, redactarán un acto sobre la violación por parte de la compañía de calefacción de los términos de suministro de calor.
Este es un punto clave. Dado que es este acto el que le permitirá resolver el problema con el cumplimiento incorrecto por parte de la compañía de sus obligaciones y, posiblemente, no solo resolverá su problema con la calefacción, sino que también recibirá una compensación adicional si las acciones del contratista (vivienda y servicios comunales, sala de calderas, etc.) se observaron violaciones que implicaron daños o mal funcionamiento de los sistemas de calefacción.
Medidas caseras con baterías demasiado calientes.
Si las baterías se sobrecalientan, haga lo siguiente:
- ajustar el sensor de temperatura en la batería (si existe);
- ventile la habitación con la mayor frecuencia posible hasta que se enfríe por completo;
- usar aire acondicionado (si es posible);
- Cubra las baterías con un paño denso que no se queme o cerca de las cortinas / pantalla.
Debe recordarse que la tela puede deteriorarse por el sobrecalentamiento, por lo que debe elegir solo materiales muy densos y resistentes al calor. Por ejemplo, el fieltro grueso retiene el calor muy bien.
Razones para el incumplimiento de la temperatura del agua GOST en baterías
Sin embargo, las causas de violación de los estándares de calefacción son diferentes. No inmediatamente "arroje piedras" en la dirección de la empresa de calefacción.
Tales razones pueden incluir condiciones climáticas, emergencias, factores físicos (por ejemplo, el aire que ingresa a las tuberías), el vino también puede estar en terceros que violen las reglas para usar sistemas de calefacción, etc. También puede ser el material del que están hechas las baterías. .
Pero a pesar de esto, en el 99% de los casos de violación de GOST, el trabajo de las empresas responsables de esta actividad es, sin embargo. Después de todo, si hubo algún tipo de emergencia en la línea, a menudo es culpa de los servicios que realizaron la inspección o el reemplazo / mantenimiento del equipo, o la inspección de la empresa, que es consciente de todas las violaciones de GOST, pero aún no ha resuelto este problema.
No hay necesidad de aguantar, no dude en contactar sus requisitos con las autoridades superiores. Y cómo hacerlo bien, le diremos más.
¿Quién es responsable del cumplimiento de las normas estatales en materia de vivienda y servicios comunales?
El cumplimiento de los estándares GOST es monitoreado por estructuras tales como Rospotrebnadzor, estación de epidemiología sanitaria (SES), y una comisión especial verifica las violaciones para verificar que la temperatura de las baterías de calefacción en el departamento sea normal. Si viola sus derechos, también tiene derecho a ir a la corte. Si la compañía de calefacción viola maliciosamente los derechos de los ciudadanos que han concluido un acuerdo con ella, la fiscalía y el Ministerio del Interior se ocuparán del asunto. Como puede ver, sus intereses están protegidos por la ley.
Cómo probar su caso y defender sus derechos al calor
Si el solicitante no está satisfecho con la temperatura de la batería en el apartamento, la norma en este caso es apelar a los representantes legales. Para comenzar, realice todas las mediciones necesarias: registre la temperatura de las baterías de aire en presencia de especialistas, elabore un informe de inspección. Ahora con estos documentos puede ir a la corte de manera segura. Pero antes de demandar a la compañía de servicios públicos, intente negociar con ellos: presente una queja ante la organización misma para una resolución administrativa del problema. Lo más probable es que la compañía designe un cheque especial de acuerdo con los estándares estatales y las violaciones serán identificadas y corregidas, y la comodidad le será devuelta.
También sucede que la compañía administradora y los servicios públicos no responden adecuadamente a una violación de la norma GOST. En este caso, debe ir a la corte.
Apalancamiento en el sistema de servicios públicos.
Cuando los servicios públicos se niegan a asumir la responsabilidad de las baterías frías, la mayoría de los rusos recurren al poder judicial o al "cuarto poder", es decir, a los periodistas. Y esos, a su vez, hacen público el asunto en televisión o en forma impresa. Este método es bueno porque apela a las acciones de representantes reales de las autoridades: la administración de la ciudad. Por lo tanto, puede resolver problemas que no se pudieron resolver durante mucho tiempo. De hecho, a menudo los problemas comunales son más que problemas con la organización. Esto, en esencia, se convierte en un problema de vivienda, cuando la única opción para resolver el problema es la reubicación temporal de residentes de habitaciones sin calefacción. En este caso, las autoridades ayudan a los residentes afectados.
¿Cómo protegerse de tales situaciones?
- En un caso extremo, es mejor obtener calentadores de antemano en caso de frío y aire acondicionado en caso de calor.
- Cambie los radiadores a otros nuevos. Si las baterías viejas ya se han oxidado, es hora de cambiarlas. De esta forma, se protege de fugas y reparaciones innecesarias. Y los nuevos te durarán mucho tiempo. Además, en los radiadores nuevos, en la mayoría de los casos, hay un regulador y un termómetro incorporado que no permitirá que sus baterías se sobrecalienten sin su conocimiento, y también disminuirá el exceso de temperatura debido a un grifo de vapor, que también es bastante conveniente.
- Realizar profilaxis periódica de tuberías. Las tuberías deben limpiarse de la acumulación de aire: drene el agua para evitar que entren burbujas de aire, verifique la integridad.
- Realice una inspección técnica del sistema de calefacción antes de la temporada de calefacción para que todo funcione como se espera. Cada verano, las autoridades, la administración de la ciudad y los servicios de vivienda y comunales realizan trabajos preventivos y de reparación. No estará de más invitar también a especialistas a verificar por usted mismo si hay alguna duda sobre la disponibilidad del equipo para el invierno.
- Y, por supuesto, si de repente la temperatura del agua en las tuberías deja de cumplir con los requisitos de GOST, comuníquese de inmediato con su compañía de calefacción para averiguar los motivos. Es posible que la causa del mal funcionamiento esté en algún lugar de la línea.