¿Cómo puedo devolver un artículo sin un recibo? Tarde o temprano, muchos compradores se enfrentan a tal necesidad. El documento que confirma el hecho del pago puede perderse y olvidarse en la tienda. Las personas en una situación similar rechazan su intención de devolver la compra, incluso si se trata de un producto de baja calidad. Afortunadamente, la ley está del lado del consumidor, lo que muchas personas olvidan.
Es real
¿Es posible devolver la mercancía sin un recibo? La Ley de Protección al Consumidor establece que se deben cumplir las siguientes condiciones:
- el producto ha conservado su presentación;
- el artículo no estaba en uso;
- las propiedades del consumidor no se pierden;
- etiquetas de la empresa guardadas;
- El comprador tiene un documento que confirma el pago.
Si se cumplen las condiciones enumeradas anteriormente, el comprador tiene dos semanas para devolver los productos al vendedor. La cuenta regresiva comienza el día después de la compra.
Si no hay cheque
Los puntos de venta están equipados con cajas registradoras, con la ayuda de los cuales se emiten documentos que confirman el pago de los bienes. Desafortunadamente, las personas a menudo olvidan tomar un cheque o lo pierden. ¿Qué hacer cuando estás en una situación similar?
¿Puedo devolver un artículo sin un recibo? La ley anterior da una respuesta afirmativa a esta pregunta. Sin embargo, deben cumplirse los requisitos restantes enumerados anteriormente. En otras palabras, la compra debe preservar la presentación, las propiedades del consumidor y los caracteres personalizados (etiquetas, etiquetas), no tener rastros de uso. Además, deben pasar menos de dos semanas desde el momento de su comisión.
Documentos de pago
¿Qué documentos considera la ley para confirmar el hecho de la venta? Puede ser efectivo y cheques de productos básicos, así como otras formas que prueben la transacción (cupones de corte, certificados de recibo, recibos).
Si un consumidor que no tiene un cheque planea devolver la compra a la tienda, ciertamente debe llevar consigo los documentos de respaldo y acompañamiento. Este grupo incluye tarjetas de garantía, instrucciones de funcionamiento, pasaportes de productos. La ley aceptará estos formularios como prueba de la transacción si contienen información sobre el costo, la fecha y el vendedor.
¿Es posible devolver la mercancía sin un cheque si el comprador ni siquiera tiene documentos de respaldo? En este caso, la persona que tiene la intención de hacer un reembolso de la compra, debe traer envases de marca, etiquetas de precios.
Testimonio
Suponga que no es posible confirmar el hecho de comprar un producto en una tienda en particular utilizando documentos de pago. ¿Cómo puedo devolver un artículo sin un recibo? Un comprador que se encuentra en una situación difícil puede confiar en el testimonio. La ley otorga a los consumidores este derecho.
En primer lugar, vale la pena recordar quién estuvo presente en la transacción. Es genial si el comprador no fue a la tienda a comprar productos. El testimonio de amigos o familiares que ayudaron a elegir una compra jugará en manos de alguien que quiera devolverlo.
También vale la pena preguntarle al personal de la tienda si recordaron al comprador. Si el vendedor o el cajero reconocen a la persona, esto servirá como un tipo de prueba. Desafortunadamente, uno no siempre puede esperar esto. Si han pasado varios días desde la compra o se completó en una gran tienda minorista, es poco probable que se recuerde al consumidor. Además, los empleados de la tienda pueden negar todo porque tienen miedo de perder un porcentaje de las ventas, siga las órdenes del director.
Grabadoras
¿Cómo puedo devolver los productos sin un cheque si no hay documentos de pago y no hay testigos? Suponga que los empleados de la tienda se niegan a recordar al cliente. En este caso, debe prestar atención a si hay dispositivos de seguimiento en la tienda. El comprador tiene derecho a ofrecer a los empleados de la tienda para verificar el registro.
Es importante recordar que en este caso el cliente deberá indicar la fecha exacta y la hora aproximada de la transacción. Por lo tanto, debe recordar estas cifras antes de ir a la tienda.
Producto de calidad
¿Es posible devolver los bienes comprados sin un recibo, si es de alta calidad? Sorprendentemente, es un producto que es más fácil de intercambiar o devolver. El comprador tiene 14 días para deshacerse de una adquisición que no le conviene.
¿Qué reclamos de compra están permitidos por la ley? Un objeto puede no ser adecuado para una persona en términos de tamaño, forma, estilo, color. Lo principal es que se observen las condiciones de devolución enumeradas anteriormente (seguridad, propiedades del consumidor).
¿Qué pasa si han pasado más de dos semanas desde la transacción? En este caso, el comprador es mejor abandonar la idea de devolver el producto. Por supuesto, hay razones objetivas por las cuales el comprador no pudo llegar al vendedor en el tiempo asignado. Sin embargo, tales argumentos solo pueden aceptarse en los tribunales. Iniciar un proceso solo tiene sentido si se trata de una compra costosa. Aunque algunos puntos de venta minoristas que se preocupan por su reputación prefieren dirigirse a los clientes. Por lo tanto, antes de ir a la corte, definitivamente debe averiguar si la tienda acepta aceptar los productos, a partir de la fecha de compra, que han transcurrido más de dos semanas.
Lo que no se puede cambiar y devolver
¿Cómo puedo devolver un producto a una tienda sin un recibo? De ninguna manera, si el producto pertenece a uno de los grupos, a continuación se incluye una lista de los siguientes:
- productos alimenticios;
- ropa de cama y ropa interior;
- artículos de higiene;
- bienes para recién nacidos (no todos);
- productos farmacéuticos;
- juguetes blandos y demás.
Los productos mencionados anteriormente no pueden devolverse a la tienda. En este caso, no importa cuándo se realizó la compra. Por ejemplo, no será posible devolver el medicamento, incluso si se compraron hace una hora.
Presta atencion
¿Cómo puedo devolver un producto a una tienda sin un cheque si se compra a un precio reducido? Muchos puntos de venta, que anuncian descuentos y promociones, especifican que no será posible devolver los artículos comprados. Tal posición no es legal; una reducción en el valor de los bienes no se considera una razón suficiente para rechazar al comprador un reembolso o cambio. El producto comprado en la venta también puede devolverse a la tienda de la misma manera.
¿Por qué no aceptar bienes?
Hay casos frecuentes cuando las tiendas se niegan rotundamente a devolver dinero a los clientes por productos de calidad. Los siguientes factores pueden servir como base para tal decisión.
- Los productos fueron comprados hace más de dos semanas. Esto no importa si la salida está configurada por un período más largo.
- El producto estaba en uso, ha perdido su presentación.
- El comprador no puede probar que compró el artículo en una tienda en particular. En otras palabras, una persona no tiene no solo una caja registradora y un recibo de compra. No puede presentar documentos secundarios (pasaporte técnico, recibo, tarjeta de garantía).
Intercambio o reembolso
Lo anterior dice que incluso sin un cheque puede devolver los productos. Sin embargo, los puntos de venta en tales situaciones prefieren ir a un intercambio. ¿Qué debe hacer una persona si quiere obtener su dinero y no productos similares?
Sin duda se le ofrecerá al comprador reemplazar un producto que no le conviene por una razón u otra. A una persona se le puede dar algo que cumpla con sus requisitos en tamaño, estilo, color.
¿Qué sucede si el consumidor no busca cambio, quiere devolver el producto y recuperar su dinero? Primero debe averiguar qué productos similares puede ofrecerle una tienda. Vale la pena recordar que un producto que no está en el piso de negociación se puede encontrar en el almacén. Luego debe especificar los parámetros del producto que no está disponible actualmente. En tal situación, el vendedor solo tendrá que aceptar la devolución del artículo comprado.
Si el producto es defectuoso
¿Es posible devolver productos de baja calidad sin un recibo? Incluso si no hay un documento de pago, asegúrese de contactar al vendedor. El comprador tiene derecho a exigir un reembolso o reemplazo de los bienes. Además, puede plantear la cuestión de reducir el costo de producción debido a su baja calidad. Cuánto puede disminuir el precio depende de qué tipo de falla se descubra.
Además, se le puede ofrecer al cliente la eliminación de las deficiencias identificadas a expensas de la tienda, si existe tal oportunidad. Finalmente, la tienda puede reembolsar los costos del comprador que gastó su propio dinero para llevar los productos en forma adecuada.
Si el producto es defectuoso
¿Es posible devolver productos defectuosos sin un recibo? Esta pregunta también se responde afirmativamente. Los productos defectuosos son aquellos que tienen fallas y son de baja calidad. Usar la cosa para su propósito previsto es difícil o no es posible en absoluto.
¿Siempre es posible devolver productos defectuosos sin un recibo? Lamentablemente, hay excepciones. Por ejemplo, si un punto de venta puede probar que el comprador es culpable de un mal funcionamiento del producto, o el cliente sabía sobre el matrimonio en el momento de la transacción. Además, el motivo del rechazo puede ser el final del período de garantía, por lo que debe aclarar este punto de antemano.
Período de garantía
También puede devolver los productos en garantía sin un recibo. El período de garantía significa el tiempo durante el cual el cliente puede llevar productos de baja calidad a la tienda. La duración de este período puede ser establecida por el fabricante o vendedor, no puede durar menos que el período especificado por la ley.
También vale la pena prestar atención al hecho de que la tarjeta de garantía ayudará a confirmar el hecho de la compra de bienes en un lugar en particular si el cliente no ha conservado un documento de pago.
Procedimiento de devolución
Es necesario prepararse para el viaje a la tienda. Es importante recopilar todos los documentos que puedan probar el hecho de la transacción. También vale la pena llevar testigos con usted, si corresponde.
La tienda debe comunicarse inmediatamente con la persona responsable de la devolución de los productos. De un comprador que quiere deshacerse de un producto que por una razón u otra no le conviene, se requiere una declaración. Debe escribirse necesariamente, incluso si la tienda se niega a resolver el problema pacíficamente. Una solicitud de muestra para el comprador debe ser proporcionada por un empleado de la tienda.
Es importante recordar que si el producto es de alta calidad, el comprador puede expresar su voluntad solo para reemplazarlo. Cómo salir de esta situación se describe arriba. Si la solicitud está escrita, debe ser aceptada oficialmente por un representante autorizado de la tienda. Si el comprador se niega a tomar el documento, solo puede enviarlo por correo. Tras determinar la imposibilidad de una solución pacífica del conflicto, el cliente puede enviar copias de documentos a los órganos del Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Derechos Humanos, adjuntando una queja.
Incluso sin un cheque, puede devolver la mercancía.
Si los bienes comprados del comprador por una razón u otra no están satisfechos, tiene la oportunidad de devolverlos. La ausencia de un cheque no es razón suficiente para que el vendedor rechace este derecho al cliente.