Probablemente, cualquiera de nosotros tuvo que devolver los productos comprados a la tienda. Y ni siquiera es una cuestión de defectos: gracias al mayor nivel de conocimiento legal, ahora sabemos sobre nuestro derecho a devolver un producto de alta calidad que no se ajusta a ciertos parámetros.
Consumidores médicos
Pero no todos están seguros de un derecho similar con respecto a los productos médicos. ¿Puedo devolver un producto comprado en una farmacia? Tratemos de llenar este vacío molesto y finalmente descubramos cuán legítimos pueden ser los intentos de este regreso. Es decir, ¿podemos devolver los productos de la calidad adecuada a la farmacia y es posible entregar dichos productos al proveedor?
Imagine la situación: compró un determinado medicamento en una institución farmacéutica con una vida útil normal, pero en casa, después de estudiar las instrucciones en detalle, estaba convencido de que por alguna razón no era adecuado para usted o incluso contraindicado, y categóricamente. Suponga que se detecta un efecto secundario peligroso en presencia de una enfermedad que acaba de tener.
Que hacer Llevar una compra de vuelta? ¿A qué referirse? ¿Cuál es una buena razón y qué no? ¿Quién tiene la culpa de lo que pasó? A veces, el comprador está dispuesto a darse por vencido y decir adiós a la cantidad pagada, a menudo muy, muy sólida.
Entendamos
Entonces, ¿es posible devolver los productos a la farmacia? La ley adoptada en nuestro país establece que los medicamentos no pueden devolverse ni cambiarse. Esto se confirma mediante la orden número 785 del Ministerio de Salud y Desarrollo Social, adoptada en 2005. La Decisión del Gobierno Nº 55 (1998), sobre la base de la cual se adoptó esta ley reguladora, proporciona una lista de productos que no están sujetos a devolución a la farmacia. Esta es una lista de artículos de calidad y artículos relacionados con artículos no alimenticios que no están sujetos a los requisitos de cancelación o reembolso. Entre otras compras, estamos hablando de cosméticos y perfumes, productos de higiene personal y aquellos productos y productos destinados al tratamiento en el hogar.
Hay excepciones, pero son conocidas solo por unos pocos consumidores. Los empleados de las farmacias aprovechan al máximo las brechas en nuestro conocimiento legal y, a menudo, le niegan al comprador su derecho según la ley. Digamos que los productos en la farmacia nunca son reembolsables y bajo ninguna circunstancia.
¡Esto no es así!
Saber: si el vendedor no especifica un defecto en un producto, el consumidor tiene todo el derecho de insistir en reemplazarlo o en recibir una marca similar. Alternativamente, puede requerir reducir el costo o eliminar las deficiencias descubiertas, así como compensar los costos incurridos, eliminándolos usted mismo.
La parte vendedora está obligada a ser responsable de la calidad adecuada de los productos hasta que expire el período de garantía y, en su defecto, durante la fecha de vencimiento. Si la garantía no está registrada, la devolución de los productos a la farmacia es posible dentro de un plazo razonable dentro de los dos años a partir de la fecha de compra.
¿En qué términos puede cambiar un medicamento no apto?
Si estamos hablando de reemplazar productos de baja calidad vendidos, entonces la ley exige que la farmacia cumpla con dicho requisito a más tardar 7 días después de la fecha del tratamiento. Para extender este período se permite hasta 20 días en caso de necesidad de verificar la calidad de los bienes vendidos. Si lo que se necesita para un reemplazo no está disponible, entonces este período se extiende aún más, hasta 30 días a partir de la fecha de compra.
Tenga en cuenta: cuando el período de reemplazo de dichos productos excede los 7 días, el comprador puede buscar proporcionar bienes duraderos similares con las mismas propiedades de consumo. Este requisito debe cumplirse en 3 días.
Y, sin embargo, una vez que se reemplaza el producto, el período de garantía comienza a contar nuevamente. Si, después de comprar un producto defectuoso, el consumidor incurre en un gasto adicional, también es posible, según la ley, compensar al vendedor a expensas del vendedor.
¿A dónde nos dirigimos?
¿A quién acudir con los requisitos? El consumidor puede acudir para este propósito directamente a la persona que envió los productos, a un empresario individual, o al fabricante (importador) de este producto.
Si tiene la intención de devolver los productos a la farmacia sobre la base de las deficiencias existentes, ¿qué se puede considerar como tal? Un examen minucioso de ellos puede ser muy, muy extenso. Puede tratarse de la fecha de vencimiento, o de defectos visibles en el marcado, o de un embalaje incompleto (por ejemplo, puede que no haya instrucciones de uso obligatorias).
¿Qué productos pueden devolverse a la farmacia?
Puede encontrar fallas en el hecho de que la descripción dada en las instrucciones no se corresponde con el rendimiento real del producto. Puede centrarse en un embalaje defectuoso. Debe tener en cuenta que la detección de un defecto relacionado con el etiquetado implica la eliminación de todo el lote del medicamento de la red minorista, y el fabricante puede estar sujeto fácilmente a sanciones severas por parte del organismo regulador.
Como saben, la variedad de lo que se vende en farmacias es bastante amplia. Muy a menudo, estos establecimientos venden medicamentos, suplementos dietéticos, productos de higiene y artículos de equipamiento médico. Puede familiarizarse con la lista completa de productos suministrados a la cadena de farmacias minoristas al consultar las especificaciones adjuntas al contrato.
Proveedores en derecho
¿Quién es el principal proveedor de medicamentos y otros productos farmacéuticos? Hay muchos de ellos, desde plantas de fabricación hasta compañías farmacéuticas mayoristas y almacenes de farmacias. Cualquiera de los proveedores debe tener licencia para vender lotes de productos al por mayor. El contrato de suministro debe ir necesariamente acompañado de una copia de este documento. Además, los bienes entregados se proporcionan con certificados de calidad.
Estos requisitos se detallan en la ley sobre la circulación de medicamentos (número 61-ФЗ con fecha 04/12/2010). Otro documento que regula un proceso tan importante como otorgar licencias a las actividades de cualquier organización farmacéutica es el decreto gubernamental número 1081, adoptado en 2011. Existen otros actos legislativos que rigen las actividades de las compañías farmacéuticas y las instituciones farmacéuticas.
Si los bienes son benignos
Considere cómo devolver los productos a la farmacia, si tiene la llamada calidad adecuada. Cuando se trata de productos defectuosos (defectuosos), solo se aceptan las siguientes opciones:
1. Este producto no es una receta.
2. Un farmacéutico cometió un error al vender un medicamento.
3. El vendedor no informó al consumidor sobre la presencia de contraindicaciones graves, que en teoría son mortales.
La razón más válida
¿Es posible devolver los productos dispensados sin receta a la farmacia? La venta de medicamentos de venta libre es una de las ofensas más serias y es incondicionalmente una buena razón para regresar.
Si el vendedor se niega a aceptar la devolución, la esencia del problema se puede expresar en las páginas del libro de quejas. Debe hacerse referencia al hecho de que no se proporcionó información sobre la necesidad de una receta y los efectos secundarios disponibles por parte del vendedor.
Otros casos
¿Puedo devolver un producto vendido por un farmacéutico por error a una farmacia? ¿Y qué considerar como tal? Si se cometió un error durante la venta que no fue de naturaleza muy seria (por ejemplo, se vendió un ungüento en lugar de una crema), o la dosis resultó ser diferente, es posible un intercambio de productos con un nuevo cálculo del precio.
Además, una buena razón para regresar es una notificación al comprador que no se ha realizado correctamente que hay ciertas contraindicaciones. Un paciente no advertido por un farmacéutico, que haya descubierto los que figuran en las instrucciones adjuntas, tiene el derecho, en base al diagnóstico médico existente presentado al vendedor, de devolver legalmente el medicamento. La dificultad es que es bastante difícil probar el hecho de una notificación incompleta (o llevada a cabo de manera inadecuada), porque generalmente no hay testigos en este procedimiento.
A dónde ir si te niegan
En todos los casos anteriores, habiendo sido rechazado, el comprador tiene derecho a apelar ante las autoridades de Rospotrebnadzor o Roszdravnadzor. La información sobre esto con los datos de contacto debe publicarse en los puestos de cada farmacia.
¿Qué períodos deben ser guiados? El intercambio y la devolución de productos en una farmacia se realiza de manera similar a los casos con compras en una tienda regular. Es decir, los productos de calidad se pueden cambiar dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra, y en ausencia de algo similar, el requisito de devolver el monto gastado está sujeto a satisfacción. Si el vendedor prometió hacer un reemplazo inmediatamente después de recibir el medicamento necesario en la farmacia, entonces el hecho de que este último aparezca en el dominio público debe informarse urgentemente al comprador.
¿Es posible devolver los productos a una farmacia cuando falta un cheque al consumidor por alguna razón? La ley establece que en este caso se puede dar testimonio de testigos (si corresponde).
El retraso es serio
Hablemos de medicamentos cuya fecha de vencimiento ha terminado. Muy a menudo, en los contratos de suministro celebrados, la farmacia estipula si dichos medicamentos pueden devolverse al proveedor. Pero la obligación de tal condición no está registrada en ningún lado y, por lo tanto, una institución farmacéutica a menudo puede verse privada del derecho a dicha devolución. Al mismo tiempo, la responsabilidad de la farmacia ante los compradores es en todas las circunstancias. Esto significa que si la fecha de vencimiento expira en el momento en que se vende el medicamento, el vendedor debe retirarlo.
Si se ha identificado un vencimiento de los medicamentos disponibles para la venta o se ha establecido su devolución sobre esta base, las obligaciones del vendedor, entre otras cosas, implican elaborar un acto que servirá de base para las entradas contables necesarias. Un examen le permite al vendedor deshacerse de todos los productos vencidos.
Sobre dificultades de retorno
Si compró un medicamento sin receta y luego, después de leer la descripción, encontró una posible probabilidad de muerte, tiene derecho a regresar o cambiar. Si el médico le aconsejó que comprara este medicamento, deberá mostrarle al farmacéutico pruebas por escrito de que el comprador no fue advertido sobre la posibilidad de esta consecuencia grave para completar el procedimiento de devolución.
Si la venta del medicamento se realizó sin avisar al farmacéutico sobre los posibles efectos negativos, el consumidor tendrá que cuidar la presencia de testigos para confirmar este hecho. Un medio de hacer clic en el vendedor puede servir como recordatorio de la posible responsabilidad penal en caso de fallecimiento del paciente.
¿Qué pasa con otras compras?
¿Es posible devolver productos no medicinales a la farmacia? Es decir, los llamados. propósito médico? Un decreto del gobierno enumera en su lista todo lo comprado en él que no es reembolsable.
Es posible que no haya productos diseñados para llevar a cabo el tratamiento en el hogar.Pero si considera un determinado producto médico como rodilleras, los trabajadores de farmacia no tienen derecho a negarse a devolverlo o cambiarlo.
Cómo devolver los productos comprados a la farmacia.
Hablemos sobre qué documentos completar. ¿Cómo organizar una devolución de productos a la farmacia? Al hacer esto el mismo día en que se realizó la compra, encargue el diseño de dos copias de la factura. En base a esto, es posible cambiar los bienes o devolver el dinero gastado. Cada uno de los documentos necesarios se prepara con una indicación para el comprador: apellido, nombre, patronímico, dirección y datos del pasaporte.
¿Qué le sucede a ese producto después? Es decir, cuando el producto no fue vendido o fue devuelto por el comprador. Como regla, se envía de vuelta al proveedor. Esto se hace sobre la base de una variedad de razones, por ejemplo, falta de calidad o equipo insuficiente. También existe la posibilidad de una devolución debido a las fechas de entrega violadas o la falta de demanda de los compradores.
Al igual que cualquier transacción comercial, la devolución de productos al proveedor debe reflejarse en las cuentas. La base para la preparación de las publicaciones relevantes son los documentos en los que se indica su razón. Como ejemplo de esto, puede citar el reclamo del cliente y la factura del formulario correspondiente.
Conclusiones
Por supuesto, tal retorno (especialmente en la parte del testimonio) es un dolor de cabeza continuo. A la mayoría le resulta más fácil renunciar al dinero gastado y vivir sin problemas. Además, la práctica de tal defensa de los propios intereses en nuestro país sigue siendo difícil de enraizar.
Entonces lo mejor (como siempre) es medir siete veces. Cuando vaya a tomar un medicamento, es importante asegurarse de que su uso no tenga consecuencias peligrosas para usted. Encontrar información sobre cualquier medicamento ahora no es un problema, solo conéctese en línea.
Pero aún ahora sabes qué hacer en casos dudosos. Y el hecho de que, dado un cierto nivel de conocimiento legal, corresponde a cada cliente de farmacia defender sus propios intereses. Esperamos que nuestro artículo haya ayudado hasta cierto punto al lector a comprender este difícil tema.