¿Puedo devolver un libro a la tienda? Las razones por las cuales el comprador quiere recuperar su dinero son varias. Hoy en día, los consumidores están convencidos de que tienen derecho a devolver cualquier producto al vendedor si el período de 14 días aún no ha expirado. Sin embargo, ¿esto se aplica a los medios impresos?
¿Es esto permisible?
¿Puedo devolver un libro a la tienda? Parecería que si le das este derecho a los compradores, las librerías se convertirán en análogos peculiares de las bibliotecas públicas. Todos podrán leer la literatura de interés para ellos y luego recibir su reembolso. Esta tendencia ahorrará significativamente a los clientes, pero afectará negativamente el beneficio de las librerías.
Muchos vendedores están firmemente convencidos de que las publicaciones impresas no son reembolsables y simplemente no hay excepciones a esta regla. Si confía en la letra de la ley, queda claro que ambas partes están equivocadas.
¿Es posible devolver el libro a la tienda por ley?
Entonces, ¿qué dice la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" sobre todo esto? Las publicaciones no periódicas, a las que pertenecen los libros, se incluyen en la lista de productos en el intercambio y devolución de los cuales el vendedor tiene derecho a rechazar al comprador. Por supuesto, estamos hablando de productos de calidad adecuada.
Sin embargo, el comprador tiene derecho a insistir en el intercambio o devolución del libro, si revela fallas significativas. ¿Qué puede servir como base suficiente para recuperar su dinero?
Razones para el regreso
¿Es posible la devolución de libros por ley? Sí, puede devolver una publicación impresa no periódica a la tienda. Hay razones para esto, que se enumeran a continuación.
- Matrimonio explícito descubierto después de la compra.
- El contenido no coincide con el título tal como se indica en la portada o portada.
- Rastros de corrupción. Esto es cierto si el libro se dañó durante el transporte, el almacenamiento o la venta, y no fue dañado por el comprador.
Vale la pena prestar atención al hecho de que simplemente no hay motivos para devolver publicaciones periódicas (revistas, periódicos).
Términos de devolución
¿Es posible devolver el libro a la tienda y en qué casos? Para hacer esto, debe cumplir con las condiciones que se enumeran a continuación.
- El plazo de circulación debe ser razonable. Idealmente, esto debe hacerse dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de compra. Si se establece un período de garantía, los productos deben devolverse antes de su vencimiento.
- El recibo de efectivo debe guardarse. Este documento confirmará el hecho de la compra del libro en una tienda en particular, ayudará a establecer la fecha de compra.
- Es recomendable llevar un pasaporte con usted. Será requerido por el comprador durante la preparación de la solicitud de devolución.
¿Cómo entregar bienes defectuosos?
¿Es posible devolver un libro comprado en una tienda si el comprador tiene quejas sobre su calidad? Esto es bastante realista si los defectos descubiertos se relacionan con defectos de fábrica. ¿Qué calificará una publicación impresa como un producto defectuoso?
Esto es:
- Pintura engrasada.
- Fuente ilegible.
- Sábanas pegajosas.
- Faltan páginas.
El motivo de la devolución del libro puede servir como otros defectos que no se pudieron adquirir durante la operación.
Trampas
El comprador deberá demostrarle al vendedor que los defectos se adquirieron antes y no después de la venta del libro. En la práctica, lograr esto es bastante difícil. La tienda puede rechazar que el cliente realice un examen, y el comprador se verá obligado a pagar un examen independiente. Sus gastos serán compensados solo si el procedimiento confirma sus suposiciones.
Es importante considerar otro punto. Si el libro se compró durante la venta, se pagó un costo reducido, no debe contar con una devolución. El precio de la publicación se redujo precisamente por el matrimonio, sobre el cual el comprador debería haber sido advertido.
Recuento abreviado
¿Puedo devolver un libro a la tienda si no hay defectos obvios? Las páginas pegadas y la pintura manchada están lejos de todas las razones para determinar que la publicación es de calidad inadecuada. Esto también es posible si el comprador fue engañado en el momento de la transacción. Por ejemplo, una persona por ignorancia adquirió una edición abreviada o un breve recuento.
Las palabras del vendedor y el título del libro pueden inducir a error al cliente. En este caso, estamos hablando de la calidad inadecuada de la compra, lo que nos permite esperar su devolución exitosa.
Libros de texto
Los libros de texto a menudo se adquieren por error. Desafortunadamente, devolverlos es tan difícil como la ficción. El vendedor, por supuesto, puede encontrarse con el cliente, pero la ley no lo obliga a hacerlo.
Puede haber excepciones, por ejemplo, un acuerdo que se celebra entre el comprador y el vendedor. Por ejemplo, al comprar libros de texto a granel, se pueden acordar los términos de la devolución.
Si no hay cheque
Lo anterior describe si el libro puede devolverse a la tienda si hay un cheque. ¿Qué pasa si este documento no se conserva, qué sucede con la frecuencia suficiente? Afortunadamente, esta no es una razón para abandonar el intento de recuperar su dinero.
Incluso en ausencia de un cheque, el comprador tiene derecho a devolver el libro. En este caso, el testimonio de testigos que estaban al lado de la persona en el momento de la compra puede acudir al rescate. También puede insistir en que se revisen los registros de la cámara o las cajas registradoras de la tienda.
Elaborando un reclamo
Entonces, la respuesta a la pregunta de si los libros están sujetos a devolución y si el libro puede ser devuelto es afirmativa. El comprador debe ir a la tienda, llevar consigo documentos que confirmen el hecho de la compra, así como un pasaporte.
En la tienda, una persona tendrá que presentar una queja por escrito. Se puede escribir en cualquier forma o en el modelo proporcionado por el vendedor. El reclamo indicará las circunstancias de la compra y enumerará los defectos en la publicación. Si no hay cheque, debe declarar su pérdida.
Un examen más detallado se lleva a cabo si la tienda insiste en ello. Si los resultados confirman el reclamo del cliente, se devuelve o intercambia una publicación. La fecha límite para cumplir con los requisitos del comprador es de siete días a partir de la fecha de apelación.
Yendo a la corte
En la práctica judicial, rara vez se ven casos de devolución de publicaciones no periódicas de calidad inadecuada. Los compradores rara vez acuden a los tribunales, lo que se debe principalmente al bajo costo de los productos. El precio del libro, como regla, no es acorde con el esfuerzo y el tiempo dedicado a su devolución.
Sin embargo, si recuperar el dinero es fundamental para el cliente, o si es una publicación costosa, entonces es posible acudir a los tribunales. Antes de esto, el comprador debe realizar las acciones enumeradas a continuación:
- Presenta una queja a la tienda.
- Solicite un examen independiente y reciba evidencia documentada de sus reclamos.
- Obtenga una negativa a devolver o cambiar el libro.
Solo después de esto, una persona tiene derecho a presentar un reclamo ante las autoridades judiciales. La base de la queja en este caso es una violación de la ley "sobre protección de los derechos del consumidor".
Conclusiones
¿Puedo devolver un libro a la tienda? Sí, si es un producto de calidad inadecuada. El problema puede ser el matrimonio de fábrica, el desajuste de contenido con el título, etc. La ley exige que la librería considere el reclamo de un cliente, para satisfacerlo o rechazarlo.
¿Es realista devolver el libro a la tienda si todo está en orden con su calidad? Desafortunadamente, un reembolso es posible solo si el vendedor lo acepta por su propia voluntad.Obligarlo a hacerlo por ley fracasará.