El cliente es la base de cualquier negocio. En primer lugar, solo necesita responder la pregunta: "¿Qué hace la empresa?". Y cualquier empresa produce un Producto, pero no solo algo efímero, sino un servicio o producto específico para promocionarlo en el mercado. Además, esta promoción siempre está dirigida al comprador - cliente. Es importante que cualquier hombre de negocios se dé cuenta de que sus consumidores pueden ser muchas personas, pero cada uno de ellos necesita encontrar un enfoque individual. Por qué Porque el éxito de un negocio depende de las ventas del Producto, y luego será alto cuando todos los eslabones de la cadena se unan, y los intermediarios y los clientes finales se conviertan en clientes de la empresa. El efecto en cada uno de estos enlaces debería ser fundamentalmente diferente.
¿Qué es un cliente?
Para una empresa, un cliente es, en primer lugar, una persona que le aporta beneficios. Un negocio será exitoso dado esto. Un emprendedor necesita construir un sistema de relaciones con su cliente que no permita que sus costos de mantenimiento y mantenimiento excedan las ganancias reales.
Además, casi todas las empresas, independientemente de lo que haga en el mercado, buscan asegurarse de que cualquier cliente aparezca pronto en la base de datos como cliente habitual. Esto es muy razonable, porque un comprador con una marca "permanente" no requiere tanta atención y dinero como uno nuevo o potencial.
Tu negocio depende de ellos
Sí, el éxito de cualquier negocio depende de muchos factores. El producto, sin duda, debe ser de alta calidad, dirigido a un público objetivo específico, cumplir con estándares y requisitos específicos. Además, si las diferentes divisiones de la compañía no trabajan juntas y “tiran del carro” como un cisne, cáncer y lucio en diferentes direcciones, incluso la oferta más importante del siglo se arruinará, simplemente porque no llegará al comprador final.
Un cliente habitual puede proporcionar ganancias ininterrumpidas a la empresa sujeta a un servicio competente. El desarrollo del negocio, su prosperidad y competitividad dependen directamente de qué tan favorablemente el comprador trata la tienda, el visitante al salón de belleza, a su maestro o al jefe de una gran cadena minorista, al distribuidor.
Cómo construir una base de clientes: consejos prácticos
La base de clientes para muchos empresarios se está convirtiendo en una prioridad, sin embargo, vale la pena entender que, en muchos aspectos, la buena rotación y las ganancias no dependen de la cantidad, sino de la calidad de los socios comerciales.
De la misma manera, no siempre el mayor comprador en el mercado accesible para uno u otro fabricante le brindará el máximo ingreso. Un empresario siempre debe considerar sus costos de atraer a un nuevo cliente antes de comenzar el proceso de negociación. Inicialmente, es necesario analizar las capacidades y recursos de la empresa, puede suceder que no tire del servicio "tidbit" en una determinada etapa de desarrollo.
Para que el negocio valga la pena y sea rentable, la base de clientes debe expandirse gradualmente. Existen muchos métodos efectivos para atraer nuevos consumidores, los principales:
- Publicidad dirigida a un público objetivo específico.
- Colaboración con empresas y organizaciones en industrias relacionadas, pero no competidoras.
- El uso del factor personal cuando los clientes se sienten atraídos por la empresa debido a la alta comunicación del jefe o empleado de la empresa con el posible comprador.
- Servicio de alta calidad a personas desde una base ya establecida.El cliente es un componente bastante volátil del negocio: hoy lo es, y mañana puede ir a otro proveedor, y otros inevitablemente buscarán un "desertor".
¿Cómo mantener un cliente?
Para no perder a los consumidores habituales de su producto, debe luchar por ellos. En una determinada etapa, cuando se establece la relación, muchos gerentes de ventas, consultores y representantes de ventas se relajan y dejan que las cosas se vayan solos. Sin embargo, este es un error imperdonable: un competidor entrará rápidamente en una alianza que alguna vez fue fuerte y atraerá a un cliente habitual.
Pero seguir ciegamente todos los motivos y requisitos del comprador está plagado de pérdidas. Sí, puede que nunca se vaya, pero los sobornos, las bonificaciones y las promociones constantes son una oportunidad para ganar dinero, pero no para la empresa, sino para su cliente. En algunos casos, es mucho más barato renunciar a ese consumidor que continuar constantemente al respecto. ¡Los clientes de la compañía deberían traerle ganancias, no pérdidas!
Juegos sucios
Espionaje industrial, robo de datos, desarrollos y conceptos: todo esto es una realidad en los negocios modernos. Cuanto más altas son las apuestas, más sucias son las reglas del juego. La competencia leal es una ilusión. Las empresas rivales buscan hundir a sus contrapartes, utilizando una variedad de métodos.
A menudo, el secreto más codiciado que todos los emprendedores sueñan con revelar es la información de los clientes con los que coopera un competidor que les pisa los talones. Esta información no está sujeta a divulgación y, por su seguridad, el empresario es responsable de su propia reputación. En el caso de una fuga, no solo puede perder un cliente importante, sino también obtener problemas reales con la ley.
Despide a un empleado y pierde negocios
La notoria frase de muchos empleadores de que no hay personas irremplazables a menudo resulta ser problemas inesperados para ellos. En marketing, existen muchas tecnologías que ayudan a promocionar un producto en el mercado, pero ninguna de ellas puede ganar sin el factor humano. Por mucho que un "vendedor" competente sea capaz de crear una empresa, por negligencia puede hundirla. De una persona que coopera directamente con los clientes, su actitud hacia la empresa en su conjunto depende.
El cliente siente esto y eventualmente comienza a asociar una compañía en particular, no tanto consigo mismo y con el producto o servicio que ofrece, sino con su representante. Y en el momento en que un empleado de la empresa decide irse o cae bajo despido, es importante que el gerente comprenda que puede perder clientes importantes, a menudo clave, y en su interés hacer todo lo posible para que no se vayan después de aquel con el que trabajaron anteriormente. .
