Cualquier empresa, incluso una nueva empresa, incluso una de larga data, necesita una clientela. Es el consumidor final de bienes y servicios que sirve como fuente de infusión de recursos financieros, lo que significa que permite que su negocio crezca y se desarrolle. Ya se ha dicho mucho sobre cómo atraer clientes, pero esa información nunca será superflua. No importa cuantos investigación de mercado Siempre quedan preguntas, por ejemplo, sobre por qué, en igualdad de condiciones, el cliente elige una de las ofertas. Sin embargo, estos son casos especiales, en general, las preferencias de los clientes se pueden calcular con un alto grado de probabilidad, que es lo que hacen los especialistas en marketing en el marco de una empresa, ciudad o país. También hay marketing internacional. Y todos estos especialistas están buscando la respuesta a la misma pregunta: "¿Cómo atraer clientes?" El material acumulado es muy interesante, así que hoy lo estudiaremos.
Misteriosa criatura llamada "cliente"
Es muy importante tener una buena idea de quién es nuestro El cliente. Es un concepto clave, porque brinda la oportunidad de enfocar sus esfuerzos y dirigirlos hacia el logro de objetivos específicos. Dado que es mucho más fácil atraer clientes de un grupo objetivo, primero debe averiguar en qué dirección debemos actuar.
En general, todos los clientes potenciales se dividen en corporativos y privados. Cada empresa se siente atraída principalmente por los ciudadanos de la primera categoría, ya que representan un segmento completo en el mercado de consumo. Es difícil conseguir un cliente así, pero los beneficios de tales transacciones son muy buenos. Sin embargo, no debe enfocarse en la producción grande, porque es precisamente la actitud atenta hacia cada cliente individual, como resultado, puede jugar en sus manos, porque un día puede liderar una corporación completa. Por lo tanto, al analizar cómo atraer clientes, podemos decir con confianza que los particulares son exactamente la categoría con la que más vale la pena trabajar.
Las formas más populares para conseguir nuevos clientes.
De hecho, las empresas privadas no siempre cuentan con un equipo de especialistas en marketing, por lo que debe salir de la situación utilizando medios probados. Al mismo tiempo, los empresarios a menudo adoptan formas de atraer clientes de sus competidores y adaptarse rápidamente a sus propias necesidades. Consideraremos métodos típicos y no estándar para ganar nuevos consumidores de bienes o servicios.
Existencias
¿Quién de nosotros no prestó atención a tales signos? Promociones, ventas, descuentos: todo esto atrae al consumidor, y es probable que esté interesado al menos en las condiciones propuestas. Si está buscando una manera de atraer rápidamente a los clientes, entonces necesita una pancarta brillante y bien diseñada en un lugar público lleno de gente. Además, el contenido puede ser diferente: una bonificación al procedimiento recibido en un salón de belleza o préstamos con condiciones preferenciales; no importa, lo más importante es que la persona reciba su mensaje de forma accesible.
Además, es muy importante que, recurriendo a un método similar para estimular la actividad del cliente, el vendedor de servicios cuente con el compromiso de la población con el "queso gratis". Incluso si una persona realmente no necesita lo que usted ofrece, puede estar interesado en el producto únicamente porque las condiciones le parecen favorables. Como resultado, no solo puede aprovechar la oferta, sino también decirle a los demás.
Seguimos atrayendo a los amantes de los "regalos"
De hecho, una gran cantidad de trucos publicitarios están asociados con esto. Los especialistas en marketing juegan con la impulsividad de las personas y, por lo tanto, intentan que su "red" sea lo más atractiva posible. Hablando de cómo puede atraer clientes, no puede ignorar un método como la reducción de precio planificada. "Todos los tratamientos estacionales son un 40% más baratos", "¡Toda la gama del verano saliente ahora es un 60% más asequible!" - Estos y otros lemas similares recogen clientes con gran velocidad.
El principio de descuento de bienes también funciona muy bien. Este método siempre funciona, independientemente de si entendemos los mecanismos del mercado o no. Esto se ve muy bien cuando se diseña un precio de 999 rublos o 2990.
Consejos de profesionales
Las promociones y descuentos son mecanismos bastante burdos, además, si se pregunta a los dueños de negocios qué tan efectiva fue la campaña, no siempre pueden responder. Los bienes o servicios se vendieron, pero no al precio establecido originalmente. ¿La implementación ha aumentado lo suficiente como para salvar esta diferencia? Para que comprenda bien cómo atraer ganancias y clientes, hoy queremos revelar las mejores formas de atraerlos.
Aumentar la lealtad
Los métodos enumerados no son utilizados solo por el hombre de negocios más vago, sino que su efectividad puede ser diferente. Por lo tanto, para que funcionen, le recomendamos que utilice los siguientes métodos. En primer lugar, es recomendable limitar la validez de su propuesta. Tal movimiento de marketing inspirará a un cliente potencial con la idea de que las condiciones pronto pueden cambiar en una dirección desventajosa para él.
La segunda opción es similar a la primera, pero tiene algunos matices. En este caso, la tarea principal es pintar con colorido los méritos de los bienes (servicios), y luego mencionar que su número es muy limitado. Puede ser una colección VIP o una oferta única que es difícil de rechazar.
Hablemos un poco más sobre cómo atraer nuevos clientes. De acuerdo, inicialmente a una persona no le importa: ir a usted o a la empresa opuesta. Ofrezca un premio valioso al primero en comprar un producto o servicio. El producto no tiene que usarse como tal, una consulta experta gratuita (una clase magistral sobre maquillaje o cuidado de su apariencia) es perfecta.
Y, por último, para los primeros clientes puede encontrar algún tipo de recuerdo. Puede ser una bolsa de cosméticos, una linterna de baratija con un logotipo, algunas empresas practican el tratamiento con dulces y frutas, especialmente si la visita está programada para unas vacaciones. Un poco, pero agradable.
La publicidad es el motor del progreso.
Dado que no será posible atraer a más clientes sin proporcionarles información sobre usted, es hora de hablar sobre la publicidad con más detalle. Parece que es complicado: haga un anuncio, escriba sus condiciones y, como resultado, no terminará con los clientes. De hecho, todo es mucho más complicado. La publicidad deberá crearse y presentarse correctamente a un cliente potencial, y debería afectar exactamente las cadenas que son importantes para él.
Reglas básicas
La publicidad no debe ser intrusiva, volver loco al cliente. Seguramente muchos recordarán el viejo comercial de Coca-Cola. Un eslogan simple: "Nos llegan unas vacaciones, ¡siempre Coca-Cola!", Un bosque de invierno, un tren y Santa Claus con una botella de cola ... ¡Nada más, pero cuánto se recuerda! La segunda regla se deduce de esto: la publicidad no debe ser larga. Elimine de él todo lo que tenga una connotación negativa; su objetivo no es ahuyentar, sino atraer a un cliente. Debe ser interesante y vibrante, atraer la atención y atraer a sí mismo. Y, por supuesto, la publicidad debe dirigirse exclusivamente a un público objetivo específico y debe presentarse mucho antes de las ventas.
Tipos de articulos promocionales
Revisaremos muy brevemente los tipos de productos promocionales para que pueda comprender la amplia gama de exposición que tiene en sus manos. En la televisión, puedes publicar comerciales o una línea. A veces, los especialistas en marketing pagan publicidad por sus productos durante varios programas populares.
Hoy, Internet ha exprimido un poco la televisión, abriendo infinitas posibilidades para la actividad. Aquí puede publicar comunicados de prensa en lugares populares, mostrar pancartas. Finalmente, la publicidad en el transporte público y en las pantallas de la ciudad se está volviendo popular hoy en día.
Formas personalizadas de publicidad
Hoy en día, ganar no solo confianza, sino también el interés banal de un cliente vale mucho. Por lo tanto, los especialistas en marketing inventan día tras día formas cada vez más sofisticadas para llamar su atención. Atraer clientes a los negocios a menudo significa sobrevivir en tiempos de crisis. Hoy, Internet se está volviendo más accesible, por lo que muchos proyectos se transfieren a la Web. Casi todas las personas adoran el componente de juego, que los anunciantes modernos han decidido utilizar. Si vende productos o servicios a través del sitio, este es un verdadero hallazgo. Solicite un pequeño juego para programadores que refleje el uso real de sus productos, y para obtener las respuestas correctas, agregue bonos que puede gastar en el proceso de hacer una compra.
Talleres y reality shows.
A continuación, hablaremos con más detalle sobre cómo atraer clientes a un salón de belleza, pero por ahora consideraremos una forma extraordinaria de anunciar nuestro producto o servicio. Muy bien, este mecanismo ha demostrado su eficacia en el caso de los salones, donde trabajan estilistas y maquilladores profesionales, cosmetólogos y otros especialistas. Toda mujer quiere verse bien, pero no todos tienen el conocimiento para usar cosméticos disponibles comercialmente para que el resultado sea realmente sorprendente. Por lo tanto, el salón puede programar un taller gratuito, al que se invita a varias mujeres. Directamente en el modelo, los maestros mostrarán su arte y, en paralelo, puede anunciar cosméticos.
Cuentacuentos
Esta es una opción para hacer presentaciones oficiales que los empleados del banco a menudo tienen que preparar para clientes corporativos. Al mismo tiempo, los expertos recomiendan preparar no un documento analítico estándar, sino una pequeña ilustración que demuestre el personaje cuya vida ingresó el producto anunciado. Digamos que una persona enfrenta ciertos problemas, pero en algún momento su compañía acude en su ayuda ...
Cómo atraer clientes a un salón de belleza
¿Qué espera un visitante de dicha institución? En primer lugar, necesita relajarse. El cliente no quiere elegir cosméticos, sentarse esperando una cita o explicar por mucho tiempo lo que quiere. No, espera que un verdadero profesional lo conozca, que comprenderá en una palabra lo que se requiere de él y se pondrá a trabajar. Es decir, la publicidad debe reflejar que tienes maestros reales en su campo.
La segunda cosa que le interesa al cliente es cuánto pagará por este placer. Además, este es un tema crucial, por lo tanto, al hablar sobre cómo atraer a los clientes al salón, debe tenerse en cuenta que las promociones en forma de primer pelado con descuento, masaje como regalo y otras cosas de demostración funcionan muy bien. Lo más importante es proporcionar servicios al más alto nivel para que la próxima vez que una persona decida volver a usted, incluso si el costo del procedimiento ya está completo.
Sector bancario: buscando clientes
Un banco es una institución que brinda varios servicios. Esto puede ser préstamos y transferencias, almacenamiento de fondos en depósitos. Además, cada una de esas instituciones es diferente en sus condiciones, así como en las tarifas de los servicios prestados. ¿Cómo atraer clientes al banco? De hecho, hay una serie de medidas que se reconoce que son efectivas en todo el mundo.En primer lugar, debe prestar atención a sus visitantes habituales. Es a través de ellos que puede atraer nuevos clientes. Para hacer esto, es necesario enfatizar la importancia de esta persona para el banco: hacer un regalo, ofrecer condiciones interesantes, refiriéndose a la cooperación a largo plazo.
Pensando en cómo atraer clientes, el banco no debe olvidarse de las relaciones personales de los gerentes. Una cosa es cuando te enteras de los servicios del periódico y otra cuando una persona cercana te lo dice. Por supuesto, primero debe elaborar una serie de propuestas con las que pueda llegar al consumidor, que lo distinguirá de los competidores.
Por cierto, al centrarse en el costo de los servicios prestados, a menudo se olvidan de algo tan importante como el servicio. Un cliente del banco no tiene que andar en fila durante mucho tiempo, debe esperarlo con una silla cómoda, bebidas y vasos desechables, un ambiente confortable. Los empleados del banco deben resolver rápidamente su problema y referirse a alguien que pueda ayudarlo. A menudo, son precisamente los problemas con el servicio los que son decisivos, por lo que las personas deciden buscar un nuevo banco por sí mismas.
Error número uno que puede costarle clientes
Y la mayoría de los empresarios lo enfrentan. Ya sea un salón de belleza, un banco o cualquier otro negocio, todos tratamos de conseguir a nuestro cliente. Creamos promociones y esquemas de motivación, gastamos dinero en folletos y folletos, y soñamos con que una multitud de visitantes nos visite. Pero cuando esto sucede, no estamos listos. Y resulta algo banal: sus empleados se levantan, no tienen tiempo para atender adecuadamente a cada visitante. Al mismo tiempo, no hay suficiente material, los premios que se prometieron a los participantes de la acción finalizan: la lista sigue y sigue. Como resultado, las personas se considerarán engañadas y se irán, y tendrás que idear una nueva acción. Para evitar tales incidentes, es necesario planificar cuidadosamente todas las campañas publicitarias, indicar claramente sus términos, preferiblemente limitando el número de visitantes a cualquier cupón, cuyo número se conoce de antemano.
Por lo tanto, llegamos al punto principal: no es suficiente para atraer clientes, necesitamos mantenerlos. Y esto significa que debe trabajar con sus empleados, capacitarlos y motivarlos, explicarles la importancia de su trabajo y el valor de cada cliente que lo visita. Este es un secreto simple para el éxito, que a menudo se olvida en la búsqueda del mejor eslogan publicitario. Siguiendo nuestras instrucciones, puede llevar su negocio a un nuevo nivel, y no necesita ser un vendedor brillante, lo más importante es comprender bien cuáles son sus objetivos publicitarios y qué tipo de cliente desea atraer en última instancia. Cuanto mejor se formule esta idea, más clientes tendrá como resultado. Buena suerte
