Nadie en el mundo puede vivir sin comunicación. Incluso siendo inherentemente poco comunicativo y cerrado, una persona a veces no puede prescindir de él. La razón de esto es que algunos problemas apremiantes relacionados con nuestra vida diaria solo pueden resolverse mediante la interacción con otras personas. Pero la comunicación entre los individuos no siempre es fluida, puede haber algunos malentendidos, divergencias de opiniones sobre el tema en discusión, descontento mutuo de los oponentes entre sí e incluso un odio pronunciado.
Y el resultado de esto es la aparición de un conflicto, que desde un punto de vista psicológico es un choque de dos o más motivos fuertes que no pueden satisfacerse al mismo tiempo. El origen de tal situación es una consecuencia del debilitamiento de un estímulo motivador y el fortalecimiento de otro, lo que requiere una nueva evaluación de la situación actual.
El tema de este artículo serán los conflictos y las formas de resolverlos. Hablaremos sobre qué tipo de confrontaciones entre las personas pueden ser, qué las hace aparecer y, por supuesto, cómo resolver las disputas ya existentes.
¿Cuáles son los conflictos?
Una persona común y corriente apenas piensa que no todos los desacuerdos entre individuos son iguales. Parecería, ¿en qué se diferencian entre sí? Hasta cierto punto, todas las confrontaciones entre personas son realmente muy similares. Sin embargo, los psicólogos profesionales identifican ciertos tipos de conflictos. Aunque, en general, todo sucede de acuerdo con un solo escenario: surgen contradicciones entre las dos partes, y esto se convierte en la razón de su hostilidad mutua y su deseo de defender su posición.
Conflicto intrapersonal
Es una contradicción interna intratable, percibida y experimentada emocionalmente por una persona como un problema psicológico muy significativo para él. La solución de conflictos de este tipo provoca el trabajo interno individual de conciencia, cuyo objetivo es superarlos. La base para la aparición es un choque entre pasatiempos, necesidades e intereses que son aproximadamente iguales en fuerza, pero dirigidos en direcciones opuestas.
Indicadores de conflictos personales
- Disminución de la autoestima, conciencia del estado de estancamiento psicológico, retrasos en la toma de decisiones, dudas profundas sobre la verdad de aquellos principios en los que una persona alguna vez se basó.
- Fuerte estrés psicoemocional, experiencias negativas significativas, a menudo repetidas.
- Intensidad y calidad reducidas de cualquier actividad, falta de satisfacción total con ella, antecedentes emocionales negativos en la comunicación.
- Estrés intensificado y empeoramiento del proceso de adaptación a cualquier condición nueva.
Tipos de contradicciones intrapersonales.
- Histérica: reclamos personales exagerados junto con la subestimación de los requisitos de otras personas o condiciones ambientales objetivas.
- Obessive-psychasthenic: necesidades personales conflictivas, la lucha entre el deber y el deseo, el comportamiento personal del individuo y sus principios morales.
- Neurótico: una contradicción entre las capacidades de una persona y sus exageradas demandas sobre sí mismo.
Al considerar una situación de conflicto dentro de una persona, debe entenderse que ninguno de los tipos anteriores se encuentra en su forma pura y es el resultado del impacto del entorno social en una persona.Cualquier confrontación interna se basa en las experiencias individuales del individuo y puede ser tanto constructiva como destructiva. En otras palabras, tal experiencia puede hacer que una persona sea más fuerte y quebrarla por completo.
Los conflictos personales y las formas de resolverlos radican en restablecer la armonía en el mundo interior del individuo, en eliminar una división en la conciencia y establecer la unidad, en reducir la gravedad de las contradicciones en las relaciones de la vida y en lograr una nueva y mejor calidad de vida. En humano desaparecer condiciones dolorosas asociadas con su confrontación interna: se reducen las manifestaciones de factores sociopsicológicos negativos, se aumenta la calidad y efectividad de las actividades profesionales.
Conflicto interpersonal
Este tipo de confrontación es el más común y se considera como una colisión de dos o más personas que están bien familiarizadas entre sí, y por primera vez las personas se encontraron en el proceso de su comunicación, en relación con diversas esferas y áreas de la vida. La aclaración de las relaciones entre los sujetos ocurre cara a cara, sin ningún intermediario. Pueden representar tanto sus propios intereses como los intereses de los grupos sociales en los que son miembros.
La esencia del conflicto en este caso radica en las contradicciones que surgen entre los oponentes, que se presentan en forma de objetivos que son opuestos entre sí y absolutamente incompatibles en una situación particular. Un factor muy importante en este caso es la percepción personal de los oponentes entre sí, y un obstáculo negativo se convierte en el establecimiento de una naturaleza negativa, que ha formado la actitud correspondiente de un individuo a otro, lo que representa la disposición de un lado para ciertas acciones del otro: el comportamiento esperado, la percepción de eventos futuros . La razón de esto es rumores, opiniones, juicios sobre el lado opuesto del conflicto.
Variedades y métodos de liquidación.
Los conflictos interpersonales se dividen en varios tipos. Pueden ser ambas confrontaciones fundamentales, en las cuales las metas e intereses de un individuo se logran solo infringiendo los intereses de otro, y afectan solo las relaciones entre ellos, sin perjuicio de intereses y necesidades.
También se basan en contradicciones imaginarias provocadas tanto por información falsa o distorsionada como por la interpretación incorrecta de cualquier hecho y evento. Los conflictos pueden tener el estado de rivalidad: el deseo de dominación, una disputa, el desacuerdo con respecto a encontrar la mejor solución para los problemas o la discusión conjunta, la discusión de temas controvertidos.
La solución de conflictos entre individuos y su prevención tienen como objetivo mantener el sistema existente de interacción entre los participantes. Pero en algunos casos, las causas que conducen a su destrucción se convierten en fuentes de confrontación. Por lo tanto, tales conflictos, como los intrapersonales, pueden ser tanto constructivos como destructivos. Sus resultados son tanto el fortalecimiento como la destrucción completa de las relaciones entre las personas.
Conflicto intragrupo
La confrontación de este tipo ocurre, por regla general, en tres casos principales:
- el momento de choque de intereses de varios microgrupos que forman parte del mismo equipo;
- cuando los intereses de una persona específica y un grupo no coinciden;
- en caso de diferencias en los objetivos del individuo y de todo el equipo.
El conflicto de intereses que tiene lugar en este caso se debe a varios factores. Esto es:
- Todo lo contrario de los objetivos perseguidos por los oponentes, lo que se explica por su pertenencia a pequeños grupos sociales multidireccionales dentro del mismo equipo.
- El deseo de mantener y fortalecer su estatus socio-legal, que la situación actual de conflicto pone en tela de juicio.
- Incertidumbre en el racionamiento intragrupal del proceso de interacción de los individuos, lo que crea la necesidad de involucrar las opiniones de otros participantes en el proceso, lo que debería resultar en la resolución de conflictos dentro del grupo.
Conflicto intergrupal
Este tipo de confrontación ocurre entre dos o más grupos sociales dentro del mismo colectivo. Se puede basar tanto en la producción profesional como en la base social y económica. Diversos tipos de conflictos en la organización entre sus unidades son ejemplos vívidos de tal confrontación.
La causa de la ocurrencia son los diversos objetivos existentes en los grupos sociales y la divergencia de intereses. Como regla general, los intereses de un grupo en particular son dominantes, mientras que la hostilidad personal se desvanece en el fondo, y a veces puede no existir en absoluto. Como en el caso de los tipos de conflictos anteriores, este tipo de conflicto puede ser tanto constructivo como destructivo. En otras palabras, el resultado es una mejora en la calidad de las actividades en el equipo o su colapso completo.
¿Por qué surgen contradicciones entre las personas?
Las causas de los conflictos entre las personas son un elemento clave en la búsqueda de formas de prevenirlas y resolverlas de manera constructiva. Convencionalmente, se pueden dividir en dos grandes grupos:
- Objetivo: el terreno real para crear un entorno que preceda al choque de oponentes.
- Subjetivo: características psicológicas individuales de los participantes, que conducen a la resolución de la disputa de manera conflictiva.
Estrategia de comportamiento
Se debe prestar especial atención en el marco de este artículo a un concepto como la gestión de conflictos: la capacidad de mantenerlos por debajo del nivel que amenaza un ambiente pacífico en las relaciones interpersonales, grupos sociales y colectivos. El comportamiento competente de al menos un lado es la clave para la resolución exitosa de la contradicción y los problemas que crearon el conflicto, el restablecimiento de las relaciones entre las partes en la medida necesaria para garantizar la actividad conjunta.
El conflicto se desarrolla de acuerdo con las siguientes estrategias:
- Competencia: defender su posición, lucha abierta por sus intereses, represión, rivalidad.
- Evitación: el proceso de evitar situaciones de conflicto sin resolverlas.
- Compromiso: la regulación de todos los desacuerdos entre oponentes a través de concesiones mutuas.
- Colaboración: uno de los escenarios más comunes. Es una herramienta efectiva utilizada para suavizar conflictos. Y las formas de resolverlos son en este caso, en una búsqueda conjunta de una solución que satisfaga los intereses de ambas partes.
Aprender a resolver disputas de manera competente: asesoramiento de expertos
Los psicólogos modernos ofrecen algunas recomendaciones que ayudarán a dirigir las difíciles relaciones entre oponentes en la dirección correcta:
- Manifestaciones constantes de atención a sus interlocutores, dándoles la oportunidad de hablar.
- Relaciones amistosas y respetuosas de los opositores.
- Un comportamiento natural que refleja los sentimientos de ambos lados el uno hacia el otro.
- La manifestación de simpatía, participación y tolerancia a las debilidades del interlocutor.
- La capacidad de reconocer la corrección del oponente, si realmente tiene un lugar para estar.
- Tono tranquilo, autocontrol y resistencia. Estas son probablemente las herramientas más importantes que garantizan la gestión exitosa de conflictos en cualquier situación difícil.
- Operando con hechos.
- Expresión por interlocutores de pensamientos clave, laconicismo y laconicismo.
- Una declaración abierta del problema y su explicación para una comprensión completa de la situación. Preguntas al oponente para aclarar las razones de la disputa.
- La consideración de soluciones alternativas y el interés en su búsqueda, la disposición a compartir la responsabilidad de los resultados, aumentan a los ojos del socio de su importancia en la discusión.
- Póngase en contacto con el soporte utilizando medios verbales y no verbales durante todo el proceso de comunicación.
- La capacidad de desconectarse y poner barreras emocionales en caso de que los conflictos de las personas sean abiertamente agresivos.
¿Cómo resolver las contradicciones?
Para hacer esto, debes:
- Reconoce un problema.
- Descríbelo a través del comportamiento, las consecuencias, los sentimientos.
- Intenta no cambiarte a ti mismo y no permitas que tu oponente cambie el tema de conversación.
- Ofrezca una solución razonable basada en valores comunes para ambos lados.
- Pensar sobre su discurso antes de reunirse con el interlocutor para expresar su solicitud breve y claramente.
Resolvemos el problema a través de su solución.
Este método, a pesar de su efectividad, no se usa con tanta frecuencia cuando se están gestando conflictos. Y las formas de resolverlos de manera similar residen en observar los siguientes puntos:
- Definir un problema en categorías de decisión, no en categorías de objetivos.
- Identificación de estrategias de resolución de conflictos adecuadas para ambas partes.
- Centrándose en el tema del conflicto, y no en las cualidades personales del oponente.
- Creando una atmósfera de confianza, aumentando la influencia mutua y el intercambio de información, así como una actitud positiva el uno hacia el otro.
- Mostrar simpatía y escuchar las opiniones del otro lado, minimizando las amenazas y la ira.
Como puede ver, cualquiera, incluso el más incapaz de resolver la contradicción, puede ser tratado de manera civilizada. Lo único que se necesita para esto es el deseo de reconciliación de todas las partes en el conflicto, porque en este caso el éxito está prácticamente garantizado. Sin embargo, es mejor, por supuesto, evitar disputas y tratar de mantener buenas relaciones a toda costa. Entonces no tendrás que pensar qué hacer en tales situaciones.
