Conflictos ... Esta palabra se escucha constantemente en la sociedad moderna. Los desacuerdos personales y laborales conducen a diversas situaciones negativas cuando las personas se ven obligadas a buscar formas de salir de ellas con la menor pérdida moral. Es por eso que la prevención de conflictos es la clave para una relación saludable cuando no hay necesidad de permanecer en busca de formas de reconciliación.
Que es un conflicto
En la psicología moderna, hay muchas definiciones diferentes de este concepto. Pero todos sugieren que el conflicto es la fase más aguda para resolver varias contradicciones. Surgen en el proceso de interacción y consisten en contrarrestar a los participantes en la situación, acompañándola con emociones negativas. La mayoría de los científicos se centran en los objetivos e intereses contradictorios de los sujetos del desacuerdo.
Existe una definición de contradicción como una acción de discurso, donde se distinguen tres etapas de la lucha de intereses, cuyo resultado es un conflicto:
- diferencias de opinión;
- contradicción en los diálogos;
- lucha directa, expresada en conflictos de acción.
Por lo tanto, la prevención de conflictos significa la ausencia de acciones de habla dirigidas a causar daños de cualquier tipo al otro lado.
Esencia de conflicto
Para que la prevención de conflictos sea lo suficientemente efectiva, es necesario comprender cuál es la esencia de la contradicción, que tiene cuatro características;
- estructura
- dinámica
- funcion
- gestión
La estructura del conflicto consiste en:
- objeto (objeto de disputa);
- sujetos (individuos, grupos u organizaciones);
- condiciones de flujo;
- escala
- estrategias y tácticas de comportamiento de sujetos de una situación;
- El resultado.
La psicología del conflicto implica un proceso dinámico que consta de los siguientes pasos:
- situación objetiva cuando surgen razones objetivas de conflicto;
- interacción de conflicto, donde ocurre el incidente mismo;
- resolución de conflictos, que puede ser total o parcial.
El conflicto cumple varias funciones, y algunas de ellas son lo suficientemente importantes para la interacción efectiva de las partes:
- dialéctica, lo que implica la identificación de las causas de la interacción del conflicto;
- constructivo, lo que sugiere la dirección del estrés causado por la situación que surge, para lograr el objetivo;
- destructivo cuando aparecen varios colores personales y emocionales de las relaciones.
La regulación del conflicto se reduce, en esencia, a la capacidad de manejarlo. La gestión, a su vez, se divide en externa e interna. En el primer caso, el control de la situación se confía al líder, en el segundo, el control personal de su comportamiento es necesario.
Las principales etapas de situaciones de conflicto.
Las razones de los desacuerdos pueden ser muy diferentes, pero comunes a todos ellos son las etapas de la aparición y resolución de la disputa. Entonces, las etapas del conflicto son las siguientes:
- el momento del surgimiento de una situación de conflicto que puede provocar a una o varias personas;
- conciencia de la situación, expresada en un cambio de humor y varias declaraciones críticas dirigidas al oponente;
- confrontación abierta, cuando las partes proceden a acciones activas para infligir insulto u otro daño moral al enemigo;
- la conciencia del oponente sobre el conflicto y el comienzo de la respuesta;
- desarrollo de conflictos cuando se presentan ciertos requisitos;
- poner fin a los desacuerdos a través de solicitudes, conversaciones o métodos administrativos que consisten en una decisión judicial, despido, etc.
Como habrás notado, estas etapas del conflicto pasan de una a otra, independientemente del tipo de desacuerdo que haya surgido.
Opciones de resultado
Existen diferentes opciones para resolver situaciones de conflicto:
- dejarlo cuando una de las partes no se da cuenta o finge que no se da cuenta de las diferencias que han surgido;
- suavizar las contradicciones cuando uno de los sujetos del conflicto está de acuerdo con los reclamos presentados por la otra parte o se justifica;
- un compromiso cuando ambas partes hacen concesiones mutuas para resolver desacuerdos;
- aumento de la tensión, cuando el inicio del conflicto es particularmente duro y se convierte en una confrontación seria, no limitada en el tiempo;
- represión del conflicto por la fuerza, cuando una de las partes o ambas entidades se ve obligada a aceptar un cierto punto de vista.
Tipos de conflicto
La psicología del conflicto implica su división en tipos según la base. Entonces, los siguientes factores pueden servir como base para la separación en un tipo separado:
- fuentes de ocurrencia;
- consecuencias sociales;
- escala
- formas de lucha;
- tácticas de sujetos.
Además, los conflictos se dividen en dos tipos en relación con un tema separado:
- domestico
- externo.
El conflicto interno implica una contradicción de los deseos de una persona y externos: desacuerdos entre él y el medio ambiente. La naturaleza del conflicto externo, a su vez, puede ser interpersonal, intergrupal o tal que surgió entre el individuo y el grupo.
El conflicto interpersonal es el más común y consiste en el conflicto de intereses de varios individuos. El intergrupo, como regla, surge en una atmósfera de trabajo, cuando los intereses de los grupos pequeños son opuestos. En cuanto al conflicto entre el individuo y el grupo, este tipo de desacuerdo también es característico de la esfera empresarial, cuando los intereses de la organización contradicen los intereses del individuo.
Además de tales desacuerdos, hay muchos otros: conflictos familiares, adolescentes, personales o generacionales. En cada una de estas situaciones, surgen problemas con las personas más cercanas, lo que significa que se debe hacer todo lo posible para evitarlo.
Conflictos familiares
Desafortunadamente, a pesar de todos los esfuerzos, los conflictos en la familia son un fenómeno inevitable. Y el punto aquí no es que las personas no se caen bien, solo que no todos saben cómo resolver los desacuerdos pacíficamente.
Los conflictos en la familia pueden ocurrir entre cónyuges, entre hijos, entre padres e hijos, entre cónyuges y sus padres: hay muchas opciones. Sin embargo, surge la pregunta: ¿por qué algunas parejas viven felices para siempre, mientras que otras se convierten en enemigos y divergen para siempre? Se trata de la actitud de las personas ante la situación. El tema del conflicto puede inflar el escándalo, aumentando su escala, sin embargo, depende de él terminarlo sin grandes pérdidas morales.
Para que surja un conflicto, la más mínima causa es suficiente. A veces se convierte en un juego de tenis de mesa, cuando los socios se lanzan mutuamente acusaciones mutuas, como una pelota en un juego. Esto puede continuar durante bastante tiempo, todo depende del deseo y la capacidad de las partes para hacer un escándalo.
De hecho, hay muchas maneras de mantener la paz en la familia. Por ejemplo, si la disputa frecuente comenzó a aparecer no hace mucho tiempo, puede intentar expresar su reclamo y pedirle a su cónyuge que lo exprese con sus propias palabras. Los psicólogos dicen que la mayoría de los problemas para las parejas surgen debido a la mala interpretación de las palabras de su mitad. Después de probar este método, verá rápidamente que la esencia del conflicto no tiene fundamento.
Si la razón del desacuerdo es una discrepancia en los deseos, tome un resbalón y escriba lo que le gustaría hacer. Es deseable que la lista tenga al menos 5 puntos. Luego compare sus deseos e intente derivar de ellos algo común a ambos.Te sorprenderá lo efectivo que es este método.
Sin embargo, vale la pena recordar que, independientemente de la razón del desacuerdo, lo principal es descubrir su causa. La prevención de conflictos es escucharse y escucharse mutuamente. Además, es necesario expresar sus deseos, sin esperar que su cónyuge los adivine. Si sigue estas dos reglas, la cantidad de situaciones de conflicto en la vida familiar se minimizará.
El problema de padres e hijos.
En la sociedad moderna, hay tres áreas principales: mayores, maduros y jóvenes. El conflicto de generaciones es un componente normal de la relación entre mayores y menores.
En cuanto a la discusión de este tipo de desacuerdo, una transición a los micro niveles es inevitable aquí, cuando tales situaciones se vuelven comunes en cualquier familia promedio, donde las opiniones de los padres difieren de los niños o adolescentes. Sin embargo, una cosmovisión diferente no tiene que conducir a situaciones de conflicto.
¿Cómo evitar el conflicto generacional? La única forma de salir de esta situación es aceptar las opiniones de la otra parte, el respeto mutuo y la tolerancia. Por ejemplo, los pensionistas, al haber dejado de cumplir con sus deberes profesionales diarios, se encuentran en una situación psicológica difícil cuando necesitan ayuda y apoyo de sus seres queridos. 
Los adolescentes, a su vez, están en una edad en que la categorización y la negación completa de la opinión de los adultos es normal para ellos. Entre los pensionistas y los jóvenes hay personas maduras que también pueden sufrir opiniones diferentes sobre la vida de sus padres o hijos. En este caso, cada parte debe ser tolerante con las opiniones de los demás y respetarla. Solo un entendimiento mutuo puede ser la respuesta a la pregunta de cómo evitar conflictos entre diferentes generaciones.
Conflictos adolescentes
En la adolescencia, que se considera uno de los períodos más difíciles, los conflictos ocupan un lugar especial, ya que son una parte integral de la vida social. Los conflictos de los adolescentes surgen no solo en las relaciones con los padres, sino también en la comunicación con sus compañeros. A menudo, es la compleja relación del niño con sus compañeros lo que se convierte en una causa seria de preocupación de los padres. En este momento, se requiere que los adultos hagan todo lo posible para ayudar al adolescente a evitar dificultades de comunicación. Existen varias reglas, cuya observancia puede ayudar a evitar tales situaciones y ayudar al adolescente a pasar a la siguiente etapa de la vida sin dolor. Por lo tanto, si su objetivo es evitar conflictos, debe:
- No culpes al adolescente. Es en esta etapa de la vida que las relaciones de confianza con los adultos son cruciales para él. Por lo tanto, es extremadamente importante que el niño sepa que puede confiar en usted en cualquier situación, sin temor a acusaciones en su contra.
- Descubra la causa del desacuerdo. Descubra del niño todos los detalles de lo que sucedió antes de sacar conclusiones. Si el adolescente se retira, debe hablar con los maestros de la escuela y averiguar la causa del problema.
- Reconozca que no siempre la intervención de los padres es beneficiosa. Si estamos hablando de una pelea entre los mejores amigos que pueden maldecir varias veces al día, y a veces se trata de una pelea, entonces la intervención de adultos solo tendrá un resultado negativo. Antes de decidir ayudar a un niño, descubra todos los detalles de lo que sucedió.
- No mostrar indiferencia. No siempre la posición de un observador externo es beneficiosa. Por ejemplo, si su hijo tiene serios problemas con sus compañeros que no lo aceptan en su círculo, esto puede conducir a serios problemas psicológicos en el futuro. Esta situación debe tomarse bajo control lo antes posible, descubriendo cuáles son las razones de este comportamiento.
Su actitud benévola y su tolerancia son cruciales en la resolución indolora de los conflictos adolescentes.
Conflictos de personas
Particularmente comunes son los conflictos personales que pueden surgir tanto entre colegas como entre personas que están interconectadas por diversos lazos sociales. Por regla general, aparecen debido a la imposibilidad de adoptar un punto de vista, ideología, sistema de valores y otras instalaciones de la empresa. Además, pueden surgir desacuerdos entre los empleados debido a la incompatibilidad de sus caracteres y otras características psicológicas.
La cualidad principal que ayuda a superar tales situaciones es la tolerancia hacia las opiniones de los demás. Es necesario darse cuenta de que nadie está obligado a compartir su punto de vista, porque cada persona tiene su propia opinión. El conocimiento de este hecho hace que sea más fácil percibir las diferencias de personalidad.
Estilos de resolución de conflictos
Dependiendo de los objetivos e intereses de los sujetos de la situación de conflicto, se distinguen los siguientes estilos de resolución:
- La competencia es una de las opciones más estrictas para resolver situaciones de conflicto. Adecuado para personas que buscan resolver el problema en primer lugar para satisfacer sus propios intereses. El estilo es más aceptable en los casos en que el sujeto del conflicto es un empleado de la organización, y la resolución de la situación es competencia del líder. En este caso, es la competencia la que acostumbrará a los empleados a la sumisión, y también ayudará a restaurar la fe en el éxito de la empresa en una situación difícil.
- Evasión: se expresa en retrasar demasiado la toma de decisiones bajo varios pretextos. Esto lleva al hecho de que la situación solo se vuelve más complicada con el tiempo, por lo que este estilo es el menos preferido.
- Adaptación: implica orientación al comportamiento de los demás y falta de voluntad para defender sus propios intereses. El resultado de elegir este estilo de resolución de conflictos es una concesión a los requisitos del oponente y el reconocimiento de su inocencia.
- Cooperación: implica resolver el problema a su favor, teniendo en cuenta los intereses de la otra parte. Este es el estilo más aceptable para resolver conflictos sociales, porque es la clave para mantener relaciones pacíficas en el futuro.
- Un compromiso basado en concesiones mutuas de ambos lados. Es adecuado para situaciones donde los objetivos de las partes coinciden, solo las formas de lograrlos difieren. Este estilo de resolución de conflictos suele ser la mejor opción para los participantes.
Las principales formas de resolver conflictos
Todos los métodos existentes de resolución de conflictos se pueden dividir en dos grandes grupos: negativo y positivo.
Negativo significa una lucha por los propios intereses, cuyo objetivo principal es cambiar la situación de conflicto. Esto se puede lograr por varios métodos:
- actuando del otro lado;
- cambiando el equilibrio de poder;
- usando información verdadera y falsa sobre el oponente para sus propios fines;
- evaluar correctamente el otro lado y sus capacidades.
Este método de resolución de conflictos es bastante agresivo y a menudo conduce a una violación de la unidad entre las partes en el futuro. Por eso, siempre que sea posible, debe evitarse.
Los métodos positivos para resolver conflictos implican negociar para determinar la solución más óptima a la situación. Como regla, requieren concesiones de los sujetos y conducen a la satisfacción parcial de los intereses de las partes.
Por lo tanto, hay muchas formas de resolver situaciones de conflicto, pero la mejor manera es evitarlo.
Cómo evitar conflictos
La razón más común para este tipo de desacuerdo es la excesiva emocionalidad de la persona. Si su objetivo es la prevención de conflictos, debe aprender:
- tranquilidad y resistencia al estrés, gracias a las cuales puede evaluar con calma la situación actual;
- mantener sus emociones bajo control para poder transmitir argumentos al oponente de la manera más eficiente posible;
- escucha y presta atención a las palabras y manifestaciones de los sentimientos de los demás;
- ser consciente del derecho de cada persona a resolver esta o aquella situación a su manera;
- No uses palabras ofensivas ni hagas nada para humillar a un oponente.
Seguir estas reglas ayudará a evitar la ocurrencia de varias situaciones de conflicto y, por lo tanto, la necesidad de buscar la mejor manera de salir de ellas.
¿Se deben evitar siempre los conflictos?
Una situación de conflicto es siempre un conflicto de intereses. Tal confrontación implica que cada lado tratará de defender sus deseos y puntos de vista, lo que inevitablemente conducirá a todo tipo de desacuerdos. Por supuesto, es difícil argumentar que un mundo malo es mejor que una buena pelea, y es mejor permanecer en silencio en algún lugar que provocar un escándalo.
Pero si observa la situación desde el otro lado, resulta que los conflictos tienen ciertos beneficios. Por ejemplo, ayudan a ver los problemas existentes bajo una nueva luz. Esto se aplica tanto a las relaciones personales como a las empresas. Expresar tu opinión siempre es mejor que experimentar en silencio tu propio descontento. En las relaciones personales, tal silencio tarde o temprano conducirá a un escándalo a gran escala, que puede terminar en la separación completa de las personas. Esto se aplica a parejas, amigos e incluso padres e hijos. Ni una sola persona puede soportar la insatisfacción en silencio toda su vida, tarde o temprano saldrá a la luz. Cuanto más tarde esto suceda, peores serán las consecuencias. Es por eso que la ocurrencia periódica de situaciones de conflicto evitará problemas globales en las relaciones. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que deben resolverse correctamente para que no se alarguen y se conviertan en una forma de vida familiar.
En cuanto a las relaciones comerciales, los conflictos de diversos tipos también nos permiten ver los problemas existentes en el equipo, que deben resolverse lo antes posible.
Cuando las personas viven durante años sin conflicto, esto indica una falta de cercanía entre ellos y la indiferencia mutua. Nadie puede leer los pensamientos de otra persona y cumplir plenamente con sus expectativas. Por lo tanto, es necesario pronunciar sus deseos, incluso si esto conduce a un pequeño conflicto. El deseo de llegar a un acuerdo y resolver el problema pacíficamente mejorará las relaciones, en lugar de dañarlas.
Sin embargo, los desacuerdos demasiado frecuentes tampoco son un indicador de una relación saludable, por lo que la prevención de conflictos es a veces la mejor manera de resolver la situación.
