Una parte importante del tiempo en la agenda de los jefes de las organizaciones, así como de los empleados cuya actividad es regular el trabajo del personal, se dedica a conversaciones comerciales. Pueden ser reuniones, conferencias, aprobaciones y otros formatos de comunicación relacionados con problemas de producción. Dado que la calidad de tales negociaciones afecta directamente la eficiencia y el éxito de la empresa, es necesario cumplir con ciertas reglas y regulaciones que determinan la cultura de comunicación y etiqueta de negocios. La capacidad de conducir una conversación de manera adecuada y correcta es un factor clave que contribuye al éxito personal en la actividad empresarial. Sin embargo, a pesar del obvio elemental reglas de conducta en la sociedad, Sin embargo, el ámbito de las relaciones comerciales asume sus propias características de comunicación, cuyo conocimiento aumenta significativamente el valor tanto de un modesto empleado como de un gran gerente.
El concepto de cultura y ética en la comunicación empresarial.
El mundo de los negocios es bastante estricto en las definiciones y, por su naturaleza, excluye cualquier imprecisión y redacción imprecisa. Sin embargo, las normas de interacción comunicativa son ese lado de los negocios donde prevalecen los principios éticos. En términos generales, estos aspectos se reflejan en la cultura de la comunicación empresarial, cuyo concepto puede definirse como un conjunto de normas de conducta moral. Sobre la base de los principios de comportamiento desarrollados desde el punto de vista de la cultura, se regula el estilo de las relaciones entre las personas en los procesos de trabajo.
En la cultura empresarial, es importante distinguir entre dos categorías de normas: valor y mental. El primer grupo representa un conjunto de tradiciones y define el componente ético en entorno empresarial Los aspectos valiosos de la regulación cultural en la comunicación empresarial también pueden actuar como estereotipos, comportamiento familiar o formas estilísticas relevantes de comportamiento corporativo. En contraste con la capa de valor, que sienta las bases para la comunicación cultural de negocios, la base de los factores mentales es más efectiva para su uso. Dichos principios de regulación de los estándares de comunicación se desarrollan como respuesta a una solicitud para mejorar la calidad del proceso comercial.
Es decir, si las normas tradicionales o consuetudinarias se vuelven ineficaces o inhiben completamente el desarrollo de la organización, se introducen los fundamentos mentales de una cultura de comunicación empresarial que permiten hacer frente de manera más eficiente a las situaciones de producción. En los países modernos, donde el nivel de desarrollo económico es superior al promedio, los principios de la cultura empresarial se basan en la solidez ética, la orientación a la libertad creativa, la interacción y la independencia.
La cultura en la comunicación empresarial también se puede imaginar como un elemento del desarrollo moral general de un especialista que sabe comunicarse de manera productiva y sin conflictos con colegas y socios, así como crear un ambiente favorable y amigable.
Entre los empresarios, la etiqueta y una cultura de comunicación empresarial están estrechamente entrelazadas. El concepto de ética a menudo suena en el contexto de la definición de cultura en un área particular. Como una forma de cierta sistematización, los estándares éticos ayudan a regular las relaciones comerciales. La ética en el mundo de los negocios es un conjunto de reglas morales mediante las cuales se determina la naturaleza del comportamiento de los gerentes y empleados en las actividades de producción.
Aunque una proporción significativa de las reglas éticas adoptadas por el mundo empresarial puede clasificarse como generalmente aceptada, hay casos especiales de normas que ya se han desarrollado específicamente como un medio para regular las relaciones laborales. En general, la etiqueta y una cultura de comunicación empresarial se basan en el respeto mutuo de los intereses económicos y de reputación entre socios y colegas. Además, las leyes éticas de los negocios requieren respeto y respeto por los intereses de los competidores. Esto significa que una empresa no debe usar trucos que van más allá de la competencia competitiva del mercado.
Habilidades de comunicación cultural.
Los problemas de la formación y el desarrollo de habilidades de comunicación empresarial, que proporcionan un nivel suficiente de cultura y etiqueta, están asociados con la organización de los procesos de desarrollo del conocimiento en esta área. Además, las tareas profesionales de los empleados se están volviendo más complicadas, lo que requiere enfoques no estándar para el estilo de negociación, hablar, etc. En su mayor parte, las organizaciones no pueden garantizar la formación de relaciones comerciales correctas y el trabajo en equipo exitoso. A su vez, los empleados a veces solo en un nivel básico tienen una idea de la etiqueta del habla.
De gran importancia es la experiencia de comportamiento que se obtiene a través de métodos especiales. En las empresas modernas, la formación de una cultura de comunicación empresarial tiene lugar en el proceso de desarrollo de habilidades prácticas para los miembros de su equipo. Para hacer esto, los gerentes están trabajando en las siguientes áreas:
- Organización de juegos de comunicación empresarial.
- Realización de capacitaciones que brinden un comportamiento democrático.
- Entrenamientos sobre manejo de conflictos con modelos no solo de patrones profesionales de comportamiento, sino también interpersonales.
- Desarrollo individual, subgrupo y colectivo de habilidades prácticas que le permitirán trabajar en equipo.
El uso de herramientas de capacitación permite establecer el proceso de formación de una cultura a través del desarrollo práctico de habilidades conductuales en diferentes situaciones. Al mismo tiempo, no solo se desarrolla una cultura de comunicación empresarial desde un punto de vista profesional, sino que también tiene lugar un desarrollo personal con autoconocimiento. Desde el punto de vista de los beneficios para la organización, esto significa un mayor compromiso del empleado, enfoque en los resultados e interés en el éxito de la empresa.
Principios retóricos y cultura de comportamiento.
Teniendo en cuenta los medios de comunicación en el ámbito empresarial, es imposible no tocar el aspecto de la eficacia del impacto comunicativo en el oyente. Sin embargo, el éxito de un especialista en negocios está determinado en gran medida por su capacidad para transmitir su posición de manera clara, objetiva y clara. Para esto, muchos utilizan técnicas retóricas de comunicación empresarial y las reglas de una cultura de comportamiento en un solo complejo. La efectividad de las negociaciones utilizando tales medios de comunicación, junto con la observancia de la etiqueta y los buenos modales, es más probable que cree una imagen positiva tanto para el empleado como para toda la empresa. La retórica proporciona varios principios de influencia psicológicos y didácticos que se aplican durante los discursos, entrevistas, conferencias y presentaciones: esto es asociatividad, accesibilidad, intensidad y expresividad.
Los medios de asociatividad están diseñados para despertar la empatía entre los estudiantes y alentarlos a pensar, partiendo de una memoria racional y emocional. El logro de tal efecto está asegurado gracias a técnicas como imágenes, analogías, referencias a precedentes, etc. La accesibilidad es un principio particularmente importante, debido al cual el orador puede ser entendido por colegas y socios con diferentes antecedentes culturales y educativos. La accesibilidad se puede mejorar mediante la comunicación de información poco conocida y original en combinación con información diversa.Los medios que aumentan la expresividad deben ser utilizados por aquellos que tienen una cultura altamente desarrollada de comunicación empresarial y experiencia comunicativa, de lo contrario, puede obtener el efecto contrario de la teatralidad indeseable. La expresividad ayuda a una persona emocionalmente y al mismo tiempo expresa sinceramente su actitud hacia el tema. La intensidad en la comunicación empresarial es, por regla general, la capacidad a cierto ritmo de presentar información de la manera más completa y fácil posible, teniendo en cuenta la preparación de la audiencia para su percepción.
El componente psicológico en la comunicación empresarial.
La psicología en la cultura de la conversación comercial le permite determinar patrones en el estado mental de los interlocutores y, de acuerdo con sus características, ser capaz de crear un clima favorable para las negociaciones. Una persona con conocimiento psicológico puede defenderse del comportamiento incorrecto de la pareja, usar métodos para calmar las emociones negativas, refutar los argumentos de los oponentes en una forma moderada y escuchar con calma las críticas. La cultura psicológica de la comunicación empresarial es de particular importancia para resolver situaciones de conflicto, ya que a menudo manifiestan características de diferentes tipos psicológicos.
Entre las técnicas y métodos de la cultura del comportamiento psicológico en el proceso de conversación de negocios, se pueden distinguir los siguientes:
- Formación de una buena opinión sobre usted (o compañía).
- Creando un ambiente psicológicamente favorable.
- Escuchar al interlocutor y comprender sus motivos.
- Determinación del estado interno del socio (por manera y voz).
- Neutralización de comentarios durante la conversación.
- Formas de protección contra el comportamiento incorrecto.
- La técnica de conducir una conversación libre de conflictos.
- La técnica de la complacencia.
Cultura del habla
En primer lugar, la cultura de llevar a cabo conversaciones de negocios implica la capacidad de utilizar correctamente el lenguaje literario y elegir las técnicas retóricas adecuadas, según la situación. La cultura del habla incluye aspectos comunicativos, normativos y éticos.
El factor normativo supone la corrección del habla de acuerdo con las reglas del lenguaje literario. El concepto de una norma del lenguaje es un factor clave que determina la cultura del habla de la comunicación empresarial en los procesos de negociación. El aspecto comunicativo es una habilidad que le permite utilizar herramientas de lenguaje en el curso de la comunicación. El componente ético, a su vez, está asociado con la capacidad de usar las reglas del comportamiento del habla según la situación. Estas reglas pueden cambiar, porque entre socios y colegas puede haber personas con diferentes actitudes morales y éticas.
De particular importancia para el éxito de las negociaciones es la cultura comunicativa en la comunicación empresarial, debido a las reglas de etiqueta de discurso como un sistema de signos que las personas intercambian en el proceso de negociaciones. La etiqueta verbal verbal proporciona una cultura conductual y puede constituir tanto un complejo general de estereotipos de comunicación como un nicho estrecho en el marco de solicitudes, saludos, captación de atención, etc.
Cultura en una conversación telefónica
La conversación telefónica se refiere a formas de conversación dentro de un marco rígido, que a menudo conduce a errores en la etiqueta comercial. Por otro lado, un formato limitado tiene sus ventajas, una de las cuales es la capacidad de modelar situaciones típicas y formas de superarlas. Por ejemplo, las reglas de la cultura de la comunicación empresarial en una conversación telefónica se pueden reflejar en varios ejemplos comunes de comportamiento:
- No puede llamar al número de casa del socio sin aprobación previa.
- El plazo óptimo para una posible llamada se puede determinar de la siguiente manera: de 8 a.m. a 11 p.m.
- Si no hay respuesta a la llamada, no cuelgue de inmediato.
- Si se interrumpe la conexión, el iniciador de la llamada debe reanudarla.
- No debe hablar en voz alta si el interlocutor no le preguntó al respecto debido a la falta de audición.
- La conversación debe ser breve y al grano.
- Es necesario responder a las llamadas en la mayor medida posible sin demoras, de lo contrario, el interlocutor pensará que la conversación no es de interés para el compañero.
- No es conveniente dejar el teléfono durante la conversación, pero si es necesario, debe advertir al interlocutor con anticipación.
Además, no olvide que los principios generalmente aceptados de una cultura de comunicación empresarial implican un saludo positivo y al mismo tiempo significativo y la finalización de la conversación con un posible resumen breve.
Cultura no verbal en la comunicación empresarial.
Sucede que las palabras, como tales, en las negociaciones comerciales no se corresponden con la verdadera actitud de los autores sobre el tema. Además, los socios experimentados pueden sospechar la falta de sinceridad del interlocutor, lo que afecta la toma de decisiones. La comunicación no verbal, es decir, el lenguaje corporal y los gestos, permite excluir esta probabilidad y revelar motivos ocultos. Por ejemplo, mediante expresiones faciales puede determinar el estado interno del interlocutor, sus posibles pensamientos y mensajes. En este sentido, la cultura de comunicación empresarial en la organización puede incluir medios de comunicación no verbales, que permiten establecer contacto confidencial con un socio.
La capacidad de comprender el lenguaje de señas también permite prever la posible reacción del interlocutor incluso antes de que exprese verbalmente su actitud ante la información recibida. En consecuencia, incluso en el proceso de entrega, en paralelo con el lenguaje tonto, puede ajustar la posición en una determinada dirección.
En general, se acepta que la comunicación no verbal está disponible para todas las personas, independientemente de su nivel cultural y educación. De hecho, esto no es así. Diferentes personas tienen diferentes existencias de gestos de signos, y cuanto mayor es la cultura de comunicación de una persona de negocios, más rica y la oportunidad de comunicación sin palabras. En las negociaciones, un lenguaje no verbal le permitirá expresar un escepticismo sobre la propuesta, enfatizar los aspectos dominantes, ocultar la insatisfacción con las críticas y mucho más, lo que tendrá un efecto no menos fuerte en el interlocutor que una declaración directa en palabras.
Resolución de conflictos
Las situaciones de conflicto en el ámbito empresarial no son infrecuentes y sus consecuencias pueden ser bastante graves. En este sentido, se utilizan una variedad de medios y formas de resolverlos. Hoy, hay 5 conceptos básicos que determinan el comportamiento en situaciones de conflicto:
- Ignorando las acciones del otro lado.
- Adaptación a las condiciones de los socios.
- Busque un nuevo formato para la cooperación.
- Busca un compromiso.
- Competencia
La elección del estilo de comportamiento en una situación particular está determinada por los intereses específicos de las partes en conflicto. El estilo de competencia a menudo es elegido por personas que tienen suficiente autoridad, voluntad, amplios poderes y, al mismo tiempo, no están muy interesados en asociarse con el lado opuesto. Dichas tácticas pueden usarse si el resultado del conflicto no tiene un gran impacto en los intereses de la organización. Pero es importante recordar que la ética y la cultura de la comunicación empresarial, sin embargo, contemplan el cumplimiento de ciertas leyes de competencia. Es decir, incluso con la ventaja obvia de una compañía grande sobre una compañía pequeña, el líder ganará y buscará una solución de compromiso del conflicto, actuando en interés del socio. Incluso si tiene que renunciar a sus intereses, en el futuro, los dividendos de reputación podrán cubrir ganancias perdidas por el momento
Estándares de conducta para el líder.
Práctica de formación estilo de negocios La interacción dentro de las organizaciones ha permitido desarrollar los estándares de comportamiento más efectivos para los gerentes y subordinados. Entonces, para los gerentes, se pueden dar los siguientes ejemplos de un estilo de gestión de referencia:
- Trabajar en la formación de equipos, cuyos participantes tengan habilidades de comunicación moral y ética.
- La introducción de los empleados a las tareas de la empresa, lo que les permitirá sentirse más cómodos tanto moral como psicológicamente. Esto generalmente ocurre en el proceso de identificación de un empleado con un equipo.
- Todos los comentarios deben hacerse a los empleados de acuerdo con las reglas que prescriben la ética y la cultura de la comunicación empresarial dentro de las organizaciones.
- Si surgen conflictos, el gerente debe averiguar todas las razones. Si el problema surgió debido a la deshonestidad o el comportamiento incorrecto de un determinado empleado, la tarea del jefe será ayudar al subordinado a cambiar su estilo de comportamiento.
- No dé recomendaciones a los subordinados en asuntos que van más allá de las responsabilidades profesionales.
Estándares de conducta para el subordinado.
La actitud adecuada y correcta hacia el líder también es la clave del éxito y la eficacia. actividades profesionales empleado En este caso, la cultura de la comunicación empresarial también se basa en los requisitos morales que el líder hace a los subordinados.
Principios del comportamiento del empleado en relación con la cabeza:
- Facilitar y ayudar al liderazgo a crear un clima moral acogedor dentro de la organización.
- No debe tratar de imponer su opinión sobre su jefe; todos los comentarios y sugerencias deben expresarse con mucho tacto y cortesía.
- Si se planea un evento significativo para el equipo, triste o alegre, se debe informar al líder sobre esto.
- Se excluye un tono categórico en una conversación con el líder. Además, una cultura comunicativa en la comunicación empresarial requiere que los superiores eviten un estilo de conversación difícil incluso con sus subordinados.
- El deseo de agradar, así como la adulación excesiva, no contribuyen a mejorar las relaciones con los superiores y el personal. Tal empleado se percibe como un chivato y una persona que no merece respeto.
Hay muchas situaciones controvertidas y controvertidas en las que no es fácil elegir un estilo específico de relación. Por ejemplo, puede haber dificultades en la comunicación entre colegas de diferentes departamentos que ocupan un excelente estado en la organización. En tales situaciones, vale la pena guiarse por un principio ético simple, que requiere que una persona se relacione con los demás de la forma en que quiere ser tratado.
