El sistema bancario de Rusia funciona sobre la base de muchas grandes instituciones que operan en todas las regiones de nuestro país. Hay bancos que tienen oficinas de representación en varias ciudades, que representan una red bastante extendida de oficinas y sucursales.
Uno de los bancos más grandes, que también opera como una red amplia, es Avangard Bank. Sus oficinas están representadas en docenas de ciudades en Rusia, por lo que la institución interactúa con miles de clientes en todo el país.
En este artículo, realizaremos un análisis exhaustivo de esta empresa y descubriremos en qué nivel se brinda el servicio al cliente aquí, qué servicios proporciona el banco, qué tipo de comentarios dejan los usuarios de Internet al respecto y mucho más. La información para la revisión se tomó de fuentes abiertas, como el sitio web oficial de la institución, descripciones y calificaciones de otros recursos, así como comentarios de usuarios que tenían experiencia directa con esta estructura.
La historia
Entonces, comenzaremos con información sobre las actividades del banco en el pasado. Fue fundado en 1994, después de lo cual comenzó su trabajo como banco comercial universal. Legalmente, esta entidad está registrada como una sociedad anónima (PJSC). La oficina principal de toda la estructura que dirige la institución es Avangard Bank (Moscú).
Hasta 1996, la institución funciona bajo el nombre de "Banco Sadr", sin embargo, después de cambiarle el nombre comienza a cambiar su estrategia de trabajo. En el futuro, la institución se fusiona en un gran grupo comercial, comienza a invertir en nuevos sectores de la economía. Se están creando nuevas unidades, en particular, Avangard-Agro.
Inmediatamente después del comienzo del trabajo, debido a una política flexible de gestión empresarial, la organización comienza a ganar impulso comercial, atrayendo nuevos clientes y aumentando la cantidad de capital. Muy pronto, la red regional de la institución está creciendo, Bank Avangard está abriendo nuevas oficinas. Orenburg, Rostov-on-Don, Omsk, Vladivostok: con el tiempo, la red de esta oficina abarca todas las nuevas regiones de Rusia. Debido al rápido crecimiento en la participación de mercado, la estructura es una de las instituciones bancarias más grandes del país.
Actividades
En este momento, el vector del trabajo de la estructura es el área de negocios. La interacción con clientes privados es solo una pequeña parte de la facturación total del banco. Por lo tanto, la base de la cartera de la institución son las empresas que mantienen sus fondos en cuentas mantenidas por Avangard Bank. Estos depósitos en su volumen forman una cartera, por lo que la institución ocupa un lugar bastante alto en la calificación bancaria de Rusia.
También debe tenerse en cuenta que, en su trabajo, la oficina utiliza activamente soluciones tecnológicas, en particular, la banca por Internet desarrollada. Esto ayuda a atraer activamente nuevos clientes, ofreciéndoles condiciones más favorables, ahorrando tiempo y recursos operativos, y obteniendo la máxima respuesta de las personas atendidas por Avangard Bank en San Petersburgo, Moscú y otras ciudades.
La institución está lista para ofrecer a sus clientes las condiciones más cómodas para recibir asistencia en cualquiera de los servicios que se les brindan. Más detalles sobre lo que se incluye en esta lista y cuáles son las características del trabajo del banco con ciertos productos, le diremos un poco más.
Mientras tanto, pasemos al punto de que a todas las empresas les gusta presumir, incluidas las instituciones financieras.
Calificaciones
Al igual que cualquier otra oficina que lleva a cabo el mismo tipo de actividad, Avangard Bank (Moscú) está representado en varias clasificaciones de calificación realizadas por agencias analíticas, portales de medios y varios expertos financieros.
Si hablamos de indicadores financieros, entonces, en términos de activos, la institución ocupa el puesto 57 en el país con sus 144 mil millones de rublos de capital. Si hablamos de rentabilidad, la estructura se coloca en el lugar 43, con 1.400 millones de rublos de ganancia neta. Por el volumen de depósitos, como muestran las reseñas sobre Avangard Bank, este último ocupa la posición 58 con sus 40 mil millones de rublos. La cartera de préstamos por volumen es de 83 mil millones, por lo que la institución se coloca en la calificación rusa en el puesto 54.
Por lo tanto, vemos una imagen clara de qué parámetros tiene esta estructura en las calificaciones compiladas sobre la base de varios indicadores. En general, esto está en el medio de la lista de los 100 principales bancos nacionales más grandes.
Es cierto, hay un criterio más por el cual Avangard Bank (en San Petersburgo y otras ciudades) toma la segunda posición en la lista. Esta es una calificación "popular" de la edición popular de Banks.ru. Este logro se indica en las páginas del sitio web de la institución, por lo tanto, decidimos que hay muchas razones para mencionar este mérito. Esto demuestra que, en términos de calidad de servicio y comodidad en el trabajo con clientes, la estructura caracterizada ocupa posiciones muy altas.
Servicios
Ha llegado el momento de describir qué tipos de actividades lleva a cabo el banco y qué puede ofrecer específicamente a sus clientes. Ahora, utilizando información del portal oficial, describiremos por qué las personas recurren a Avangard Bank. Una cuenta para la acumulación de fondos, un depósito, una celda bancaria o un préstamo - cuáles de estas opciones están disponibles para los clientes de la institución y en qué condiciones - lea en esta sección.
Entonces, para comenzar, debe aclararse que todo el conjunto de servicios de una institución se puede dividir en tres categorías dependiendo de la entidad final que recibe estos servicios. Estas son, lo adivinaste, compañías, individuos y otros bancos. En el sitio web de la organización puede encontrar el mismo tipo de división. Además, según lo que elija el usuario, el recurso ofrece ver una lista de los servicios que ofrece Avangard Bank. Un préstamo para comprar un automóvil para un individuo o adquirir una empresa: hay muchas opciones similares disponibles. La información sobre cada uno de ellos se presenta en categorías especiales, que abordamos.
Clientes corporativos
Entonces, comencemos con lo que Avangard Bank ofrece (Cheboksary, Penza, Yaroslavl, la institución opera en 75 ciudades) para las empresas. Por supuesto, la información sobre los servicios de liquidación y efectivo se coloca en los puestos más destacados. Obviamente, esta es la opción más popular entre las diseñadas para clientes corporativos.
Como se indica en las páginas del sitio, el banco atiende a más de 100 mil empresas rusas. Es rentable trabajar con este servicio aquí, como lo muestran las revisiones sobre Avangard Bank: se le brinda una amplia oportunidad para informar mediante SMS, trabajar con banca por Internet y una calculadora especial que puede calcular el costo final de todo el paquete de servicios.
Además, ofrecen un conjunto clásico de préstamos para necesidades comerciales, así como sistemas de depósito para el almacenamiento rentable de fondos en la institución. Las condiciones aquí son diferentes: del 11 al 17 por ciento anual para los programas "Crédito salarial" y "sobregiro en Internet". Condiciones cuentas de depósito para las personas jurídicas no se designan, ya que todo se discute individualmente. Con estas herramientas, una empresa puede recibir y proporcionar dinero para que Avangard Bank pueda administrarlo.
Una cuenta personal para la gestión completa de todos los servicios está disponible para cada empresa.Como muestran las recomendaciones de los usuarios con experiencia en cooperación con el banco, el sistema de control remoto es bastante conveniente aquí: con su ayuda, todas las operaciones estándar se llevan a cabo muchas veces más rápido. Además, también es la capacidad de acceder directamente a sus finanzas las 24 horas del día desde cualquier lugar con una conexión a Internet.
Además, para las empresas, Avangard Bank (el teléfono de línea directa, por cierto, figura en el sitio web: 8-800-555-99-93: puede contactarlo y hacer cualquier pregunta que le interese) ofrece servicios de recolección y conversión, servicios de proyectos salariales y También adquiriendo. También realizan operaciones con valores y metales preciosos, y financian contratos extranjeros. Además de estas, muchas otras opciones hacen de Avangard Bank (el tipo de cambio, por cierto, también se muestra aquí en tiempo real en el sitio web para una referencia rápida) como una solución universal y efectiva para todos los problemas. Volviendo aquí una vez, puede encargarse de la resolución exitosa de varias de sus preguntas a la vez sin la necesidad de buscar otras estructuras con las mismas condiciones favorables.
Particulares
Para los individuos (clientes privados), el banco también tiene una rama completa de servicios que ayudará no solo a recibir o invertir de manera rentable multiplicándolos, sino también a aquellos que también están diseñados para la administración eficiente del dinero. Para averiguar qué Avangard Bank (Cheboksary u Omsk no importa: las mismas condiciones de servicio se aplican en todas las ciudades) puede ofrecerle como individuo, simplemente haga clic en la pestaña correspondiente (lo cual hicimos).
Aquí, en primer lugar, se indica el servicio de banca móvil. Con él, un cliente puede realizar una lista completa de acciones utilizando solo su teléfono móvil. En resumen, en la aplicación para teléfonos inteligentes tendrá acceso a información sobre sus depósitos, préstamos abiertos, cuentas, la capacidad de realizar transferencias de dinero, comprar boletos y reservar hoteles, realizar pagos desde su tarjeta a otra persona, etc.
Además, en la sección de servicios privados puede solicitar tarjetas de crédito bancarias de Avangard, solicitar un préstamo para automóvil, tener la oportunidad de realizar transacciones con valores de moneda y metales preciosos, abrir varias cuentas y mucho más. Las condiciones de los préstamos y depósitos se presentan en el sitio; no tiene sentido publicarlas aquí debido a la actualización frecuente de las tasas. Solo notamos que, en promedio, los préstamos para automóviles se otorgan al 21% anual (1-5 años), y las compras tienen la oportunidad de trabajar con una tarjeta de crédito que tiene un período de gracia de 200 días. También hay muchos planes de depósito, en promedio, la tasa fluctúa al nivel de 10-11% por año.
Nuevamente, en cuanto a los clientes corporativos, la estructura descrita por nosotros se esfuerza por convertirse en la solución más universal y única para todos los problemas bancarios. Al menos, muchas reseñas de Avangard Bank confirman esta información, en referencia a la estructura de los productos financieros presentados en el sitio.
Bancos
Finalmente, la tercera categoría de destinatarios de servicios de Avangard son otras instituciones del sector bancario. En consecuencia, no es difícil adivinar qué tipo de servicios se les pueden proporcionar. Estas son relaciones en el campo de las operaciones con valores, metales preciosos, transacciones de conversión, préstamos interbancarios, servicios en efectivo (esta categoría también se llama “operaciones con billetes”, ya que se trata de trabajar con efectivo: cambio, cobro, entrega de fondos en todo el país).
Avangard Bank ofrece todas estas y otras opciones para otras organizaciones del mismo segmento comercial. El teléfono es la forma más eficiente de contactar directamente a los especialistas del departamento para atender a dichos clientes.
Oficinas
Como podemos ver, las revisiones sobre el banco Avangard también confirman que la lista de servicios de la institución es bastante grande: no es en vano que se encuentre entre los 60 principales bancos rusos.Sin embargo, para atraer nuevos clientes, también es necesario cuidar la presentación eficiente de la red de la oficina, el crecimiento en el número de sucursales y su "configuración" adecuada. Por todo esto, se está creando una gran red regional, que representa los intereses de toda la estructura en diferentes ciudades, donde puede haber personas que quieran contactar al Avangard Bank. Cheboksary, Tolyatti, Voronezh: las sucursales que representan a todo el banco han estado presentes durante mucho tiempo en los asentamientos más grandes.
Si observa la política del liderazgo, entonces, por supuesto, la red en sí continúa desarrollándose, aumentando los volúmenes y conectando nuevas ciudades, desplazando a los competidores. Estos procesos se llevan a cabo gradual y lentamente, pero son inevitables.
Puede averiguar dónde se encuentran las sucursales bancarias en su ciudad en un mapa especial con oficinas de representación marcadas que prestan servicios al banco Avangard. Orenburg, por ejemplo, tiene 5 sucursales, la central está ubicada en la calle Volodarsky, 5. La misma información sobre cualquier otra oficina se puede encontrar utilizando el sitio principal. Además de la información con la dirección, el número de teléfono y el horario de apertura de la sucursal también se indican aquí. En general, el Avangard Bank sistematizó las direcciones de sus sucursales en una forma conveniente, lo que simplifica enormemente el procedimiento para encontrar información sobre ellas.
Por ejemplo, la oficina de Moscú está disponible llamando al 8-800-333-98-98; En la capital hay varias docenas de sucursales, por lo que enumerar sus direcciones no tiene sentido: simplemente llame al número y especifique dónde se encuentra la sucursal más cercana. Además, existe la oportunidad de ir al sitio web de la empresa, donde se presenta un mapa con las sucursales designadas y ver por sí mismo dónde está la "etiqueta" de la sucursal más conveniente para usted. Nuevamente, el tiempo de funcionamiento también se indica aquí; por lo tanto, tampoco perderá este problema. En el sitio web que da servicio a Avangard Bank, las direcciones de las sucursales están disponibles en una página, mientras que el número de teléfono principal (línea directa para responder todas las preguntas) se encuentra en la parte superior de la ventana en todas las secciones. Cambia automáticamente dependiendo de dónde fue a Internet. Esto es muy conveniente para aquellos clientes que prefieren conocer toda la información que les interesa en vivo, comunicándose directamente con el operador del centro de llamadas.
Comentarios de clientes
La información sobre una institución bancaria es ciertamente valiosa para aprender más sobre su trabajo. Sin embargo, no te olvides de las recomendaciones de personas reales con experiencia con él. Encontrarlos hoy no es difícil, porque hay muchos sitios en los que se presentan comentarios de los usuarios. Se relacionan con una variedad de temas: desde el saludo de la secretaria en la entrada del cliente a la oficina y hasta qué tan limpios están los cajeros automáticos del banco Vanguard. Sus direcciones, por cierto, también se presentan en el mapa.
Si evalúa las revisiones sobre esta estructura, en general, la mayoría de ellas son claramente positivas. Muchos clientes elogian el trabajo del banco, señalando la cortesía de los empleados, las condiciones favorables para los productos comerciales de la institución y las herramientas efectivas para trabajar con ellos. Los comentarios son completamente diferentes: algunos están dedicados a un depósito de alta tasa, lo que le permitió al cliente recibir un ingreso más alto que otros bancos, desde su punto de vista. También hay críticas positivas sobre cómo funciona el servicio de seguridad del banco. Por ejemplo, muchos escriben que pudieron devolver el dinero retirado ilegalmente de las tarjetas servidas por Avangard Bank.
Los cajeros automáticos utilizados por las víctimas para retirar efectivo aparentemente estaban equipados con algún tipo de dispositivos de lectura, con la ayuda de los cuales los fondos fueron retirados de la cuenta del usuario. En todos los casos, el banco respondió rápidamente a las solicitudes presentadas y realizó un reembolso.
Algunos elogian la baja comisión favorable para realizar operaciones, establecidas, por ejemplo, para el cambio de divisas.A juzgar por las revisiones, el banco cobra solo 20 rublos, que es mucho más rentable que muchos intercambiadores. Esto alienta a los usuarios a usar sus servicios con más frecuencia.
A menudo, en los grandes portales puede encontrar comentarios elogiosos de titulares de tarjetas o depositantes satisfechos que simplemente notan el trabajo estable y decente del banco, sus condiciones atractivas y su personal amable.
Al mismo tiempo, durante las búsquedas logramos encontrar comentarios negativos. Algunos de ellos, por cierto, a juzgar por los informes de los propios autores, pronto se resolvieron.
Las opiniones negativas fueron dejadas por personas que también utilizaron una variedad de servicios, por lo que es poco probable que encuentren patrones aquí. La información de quienes dieron una calificación baja describe las diferentes áreas de la institución.
Por ejemplo, hay comentarios sobre la interacción con representantes de la "Vanguardia". Cuando el autor de la revisión, supuestamente, recurrió a uno de los departamentos, fue travieso y rápidamente dejó de hablar. Como resultó más tarde, es una práctica normal que los empleados respondan rápidamente a los tipos de cambio y otra información urgente. El representante del banco simplemente responde rápida y esencialmente, lo que los clientes a menudo perciben como grosero.
Otro aspecto son las condiciones de servicio. En algunos casos, Avangard Bank puede cambiar el tipo de cambio en unos minutos. Imagine la sorpresa de las personas que acababan de abandonar el departamento, después de haber hecho un intercambio, y vieron que con ellos el curso no cambió a su favor. Por supuesto, esto implicará una evaluación negativa (aunque esto es normal).
Por lo tanto, si resumimos la situación con las opiniones de los clientes de este banco, solo destacaríamos las evaluaciones positivas. Todo lo negativo es un simple malentendido, o solicitudes de clientes excesivamente altas, o una situación comercial normal, con la cual los visitantes simplemente no están satisfechos debido a sus fallas financieras. Entonces, después de todo, ¡no es el banco el que establece la tasa del mismo dólar o euro en el mercado!
Trabajo de banco
Habiendo presentado comentarios positivos de los clientes, me gustaría ver lo mismo del personal de la institución. ¡Después de todo, su número, según la información de un portal bancario, en el estado de "Vanguard" supera las 4 mil personas!
No es sorprendente que haya una gran cantidad de vacantes y anuncios constantes sobre el reclutamiento de nuevas personas.
Revisiones de empleados
Para empezar, hay muchas recomendaciones de los empleados. La mayoría de ellos son negativos, pero no se apresuren a pensar que "todo está mal" aquí. ¡La gran mayoría de las críticas negativas fueron escritas por personas que no pasaron la entrevista o no pudieron pasar la prueba!
De hecho, resultó que llegar aquí no es nada fácil. Una persona contratada debe recibir capacitación. Pruebas especiales siguen inmediatamente después de él, con el objetivo de identificar empleados capaces. Las preguntas en ellos son de naturaleza intelectual (a menudo son pruebas de ingenio y coeficiente intelectual). Por lo tanto, no es sorprendente que de cada 10 personas, 2-3 personas realmente puedan pasarlas y se les dé trabajo. Simplemente escriben que el banco tiene un salario "blanco" y estable, condiciones de trabajo interesantes, carga de trabajo y un proceso rápido de asimilación de material. Dicha actividad aporta no solo ganancias, sino también una experiencia invaluable en la banca.
Conclusión
Aquí está, el Banco Avangard. Una cuenta personal (en línea), términos flexibles de cooperación, una amplia gama de servicios, servicio de calidad: todo esto lleva al hecho de que la organización tiene una muy buena reputación. ¡Incluso en sitios con reseñas, los comentarios negativos reales no son tan fáciles de encontrar! Este banco definitivamente se puede recomendar a tus amigos.
