Al promocionar cualquier producto y servicio, muchos vendedores recuerdan una forma tan popular de publicidad como el boca a boca. ¿Cuál es su característica, cuáles pueden ser trampas? ¿Es beneficioso para los negocios o, por el contrario, en detrimento? Primero, echemos un vistazo a lo que está en juego, así como a cómo puede usar el boca a boca en beneficio de la empresa y la promoción de bienes y servicios.
¿Qué es el boca a boca?
Inicialmente, el amor por el sexo justo fue llamado con escepticismo para compartir entre ellos sus impresiones de algún nuevo producto, servicio o compañía. Dado que las mujeres están más inclinadas a transmitir información durante la discusión, describieron este método de distribución de acuerdo con la forma clásica de la ropa de mujer: sarafan. Aunque vale la pena señalar que cuando se trata de tecnología o automóviles, los hombres no son muy inferiores en este asunto.
Ahora muchas personas lo llaman una forma de transmitir información sobre un producto o servicio de boca en boca.
¿Chismes o una fuente de información confiable?
En parte, el boca a boca se puede llamar la fuente y el método para difundir rumores y chismes. Todo depende de qué tan bien esté familiarizada la persona que informa la información. A menudo, los vendedores de bienes y servicios solo necesitan ese efecto. La psicología de las personas está organizada de tal manera que tendemos a confiar en la información recibida de una persona que conocemos bien y que tiene una gran autoridad en nuestros ojos. Los compradores creen, y no siempre en vano, que el vendedor está interesado en vender su producto, por lo que deliberadamente puede guardar silencio sobre sus defectos. Por lo tanto, la opinión de otros compradores que ya han comprado y probado un producto o servicio se considera más valiosa y objetiva a los ojos de otros clientes potenciales.
¿Cómo apareció este término?
Los diccionarios definen el significado de esta frase como "rumores y chismes", sin embargo, el tiempo exacto y el autor de esta expresión se desconoce de manera confiable. La frase se encuentra regularmente en obras literarias del siglo pasado, pero la autoría, aparentemente, pertenece al pueblo.
Sin embargo, esto no es tan importante. Hoy en día, el efecto del boca a boca se usa activamente como parte de la promoción de marketing, como una adición a los métodos principales y más tradicionales de publicidad.
Ejemplos
Es con el propósito de safran radio que los anunciantes pagan fabulosas tarifas de celebridades por filmar comerciales. Los fanáticos de las estrellas tienen más probabilidades de comenzar a imitar el estilo de vida de las estrellas y comprar algunos productos que sus ídolos comentaron positivamente. Muchos fabricantes ofrecen ropa y artilugios de celebridades de forma gratuita, de modo que solo aquellos que aparecen en la calle caen en el marco de los paparazzi.
Además, los llamados patos señuelo se usaron más de una vez, cuando en lugares públicos la gente leía ciertas revistas y catálogos (por ejemplo, en el metro o en los autobuses), lo que despertó el interés de otros viajeros. De hecho, muchos aprenden del aburrimiento que lee de sus vecinos.
Algunas compañías tienen un interés artificial en sus productos. Uno de los ejemplos clásicos es la historia de una niña que fue a bares y clubes nocturnos, retratando a una persona importante, y le pidió que sirviera un determinado tipo de bebida. Cuando no estaba disponible, se molestó en voz alta y dijo que, dado que no tenían una mejor opción, no pediría nada.Esto se hizo intencionalmente en voz alta para atraer la atención de los visitantes de los alrededores que, por curiosidad, también querían probar tal bebida. Este es un boca a boca clásico. Al marketing le gusta usar tales métodos para aumentar la demanda, para hacer que las personas quieran algo que no escucharon hace cinco minutos.
Un escritor tomó una manera asombrosa cuyos libros se vendieron muy mal. Desesperado, colocó un anuncio en un periódico con el siguiente contenido: "Un millonario joven y guapo conocerá a una chica que se parece al personaje principal de una novela así". Como debe suponerse, literalmente en varios días se desmanteló toda la circulación.
El mundo de las ventas conoce trucos publicitarios únicos, pero repetirlos significa condenarse al fracaso. Cada improvisación debe ser inimitable, a veces incluso impactante.
A veces, incluso una crítica negativa puede ayudar. Los ejemplos incluyen refrescos dulces y restaurantes de comida rápida. Cuántos cientos e incluso miles de artículos se escribieron sobre los peligros de una bebida en particular, así como los peligros de la comida rápida, pero las ventas están creciendo constantemente. Resultado asombroso. Después de todo, a veces lo principal es mantener el interés de los clientes. Es con este propósito que los especialistas en marketing inventan cualquier tipo de ocasión informativa para recordar sus productos una y otra vez. Y hacerlo de tal manera que sorprenda e incluso divierta a los consumidores.
¿Cómo comenzar el efecto boca a boca?
Los principios del boca a boca han sido bien estudiados por expertos en promoción. Cabe señalar que la alta calidad del producto o servicio juega un papel importante. El boca a boca difundió instantáneamente la experiencia de un cliente satisfecho que está listo para recomendar la compañía donde le gustó. Para ejecutar esta opción, necesita que el cliente salga satisfecho. Muchas compañías utilizan este método llamado "Trae un amigo" y prometen a los clientes que han logrado atraer a sus amigos y conocidos que recibirán grandes descuentos, bonos y regalos.
Otra forma es atraer a personas influyentes y autorizadas a su lado, cuya opinión tiene peso para el público objetivo de los consumidores. Ahora, muy a menudo, los bloggers populares se sienten atraídos por este propósito, ofreciéndoles probar gratis un producto o servicio y escribir un comentario positivo al respecto. A menudo se usan como boca a boca. Los comentarios de los mejores bloggers pueden formar la imagen necesaria a los ojos de los compradores.
Pros de boca en boca
Este método de publicidad tiene ventajas indiscutibles y obvias. En primer lugar, el boca a boca puede ser prácticamente gratuito para los dueños de negocios. Con la construcción adecuada de las ventas o la provisión de servicios, los propios clientes darán recomendaciones a sus amigos y conocidos. Si proporciona al consumidor un foro conveniente en el sitio, tarjetas de presentación y otros productos promocionales, el efecto puede exceder significativamente los resultados de la publicidad regular o las relaciones públicas.
Posibles desventajas
La desventaja más importante del boca a boca es la incapacidad de controlarlo de alguna manera. Al ser lanzado, por el propio cliente o por sus propios clientes, se vuelve incontrolable. Existe el riesgo de distorsión de la información según el principio de un teléfono dañado, y el resultado puede no ser lo que el cliente contaba.
En nuestro siglo, una persona recibe una gran cantidad de información cada día que necesita ser procesada. Las personas deben dar constantemente la oportunidad de hablar sobre un producto o servicio en particular, de lo contrario, el interés en un tema se desvanece rápidamente. De lo que se habló animadamente hace una semana, ahora ni siquiera lo recuerdan.
Consejos
Existen varias técnicas sobre cómo utilizar correctamente el boca a boca en Internet. Antes de contactar a los líderes de opinión, es necesario conocer en detalle la experiencia de sus declaraciones y comentarios sobre otros bienes y servicios, así como la reacción del público a estos comentarios.Una estrategia cuidadosamente pensada traerá resultados tangibles, mientras que un plan desarrollado de manera incompleta puede dañar la reputación y las ventas del producto de la compañía. Después de todo, no hay nada peor que un cliente que se sintió engañado. Y las personas dejan comentarios negativos mucho más fácilmente que los positivos.
La psicología de las personas es tal que las personas no comparten sus opiniones positivas con más frecuencia que cuando están enojadas e infelices. Todas las empresas deben trabajar cuidadosamente con todos los comentarios negativos para tratar de eliminarlos y realizar cambios en el producto o servicio, si es necesario.
Las personas siempre han discutido y discutirán entre sí, bienes, servicios, compras exitosas y lugares con precios bajos para lo correcto. Así que estamos dispuestos, y este es un hecho indiscutible. Si el fabricante no usa este hecho para su propio bien, entonces sus competidores pueden aprovechar esto, por lo que tampoco debe rechazar el boca a boca. Lo principal es hacerlo de manera razonable y competente.
