En Rusia, el turismo se está desarrollando a una velocidad fantástica. La gente comenzó a vivir mejor, los ingresos aumentaron, lo que significa que el campo de actividad para las empresas que trabajan en este campo se ha ampliado.
¿Dónde comenzar un negocio turístico? Como cualquier otro, con planificación de costos e ingresos. En el artículo, hablaremos sobre lo que debe contener el plan comercial de la agencia de viajes, cómo organizar el negocio, formar una variedad de tours y seleccionar socios.
La elección de la dirección del trabajo.
Esto es lo primero que encontrarás. Todas las compañías que operan actualmente se pueden dividir en dos grupos: aquellas que organizan e implementan sus propios tours, en una palabra: operadores turísticos, y aquellas que se especializan exclusivamente en vender ofertas de compañías nacionales y extranjeras, es decir, agencias de viajes.
Por supuesto, trabajar en la primera opción es más rentable, pero los riesgos son mayores. Además, se necesita capital inicial muy grande. Por lo tanto, comenzar una actividad es más confiable y más fácil con la implementación de tours ya preparados de operadores turísticos acreditados. La organización del negocio turístico en este caso requerirá una inversión mucho menor de su parte, puede comenzar con un capital de 200 mil rublos (por supuesto, esta es la cifra mínima).
Un agente de viajes es un tipo de intermediario entre una gran empresa y un comprador. Pero esto no significa que deba vender los tours estrictamente al precio que el operador del tour haya determinado. Por ejemplo, el organizador de una gira por América sugirió que implemente una ruta por valor de 80 mil rublos, con la condición de que obtenga el 10 por ciento del precio de la gira. Usted vende un boleto en su ciudad donde no hay más ofertas similares, más caras, por ejemplo, por 100 mil rublos. El beneficio es obvio: sus ingresos están aumentando.
Viajes de negocios. Por donde empezar
Después de haber decidido la dirección del trabajo, debe registrar su empresa. Puede crear una entidad legal, o puede funcionar como un emprendedor individual. Como muestra la práctica, para trabajar en el campo del turismo es mejor seguir dando preferencia a LLC. El punto clave en dicha actividad es la confianza de los clientes en la empresa que eligen, y las personas confían en más entidades legales que empresarios individuales.
Se cobra una tarifa de registro de 4.000 rublos por el registro de la LLC, y también tendrá que hacer un sello (otros 400-600 rublos) y notarizar los documentos constitutivos (aproximadamente 1000 rublos). El capital autorizado debe ser de al menos 10,000 rublos, al menos la mitad debe transferirse a una cuenta bancaria (también deberá pagar unos 500 rublos para abrir una cuenta). Al registrarse, se le asignará a la empresa OKVED 53.30 "Actividades de agencias de viajes". Por lo tanto, la cantidad mínima que gastará en el procedimiento de registro es de 6000 rublos.
Licencia e impuestos
¿Qué necesitas para abrir una agencia de viajes? Anteriormente, se requería una licencia, pero desde 2007, se canceló la licencia obligatoria. Por lo tanto, solo queda elegir el objeto de los impuestos. El trabajo de las agencias de viajes se enmarca en el sistema fiscal simplificado. A su discreción, se proponen dos objetos: ingresos (tasa del 6 por ciento) o ingresos menos gastos (tasa del 15 por ciento). La segunda opción debe elegirse solo si se espera una gran parte de los costos.
Elección de locales
Este paso debe llevarse a cabo antes del proceso de registro. Sí, no estará registrado si la empresa no tiene una dirección legal.Por supuesto, es mejor tener una oficina de agencia en el centro de la ciudad, pero enfocarse principalmente en las oportunidades financieras. Presta especial atención al diseño y la decoración de la habitación. De hecho, una compañía de viajes vende promesas, "aire", una persona da dinero ahora y recibe un servicio más tarde, por lo que debe crear una atmósfera de confianza de que los ahorros van en buenas manos.
Equipo de oficina
No se olvide del equipo de oficina: la oficina debe estar equipada con una computadora con acceso a Internet (una es suficiente para comenzar), un teléfono, una impresora, un fax; sin todo esto, no será posible organizar el trabajo. El costo de los muebles también será bastante grande. Una mesa de computadora cuesta al menos 6,000 rublos, una silla giratoria: alrededor de 3,000 mil, también necesitará comprar sillas para clientes, un sofá para esperar, si de repente se forma una línea, una mesa de café donde se colocarán folletos, folletos y otras cosas.
En promedio, el costo de comprar muebles será de 30-60 mil rublos. En equipos de oficina, tendrá que gastar en algún lugar en 50 mil rublos (con estimaciones modestas). Sí, ¡la propia agencia de viajes no es barata! El plan de negocios también debe incluir el cálculo de los costos mensuales de mantenimiento de la oficina, que incluirán los costos de papelería, facturas de servicios públicos, pago de Internet, facturas telefónicas, etc.
Selección de socio
Seleccionar operadores turísticos con los que desea colaborar es lo que necesita para abrir una agencia de viajes, entre otras cosas. Hoy en día, hay muchos operadores en el mercado organizando tours en varias direcciones. Un punto importante: solo necesita trabajar con empresas confiables.
Muchos empresarios que recién comienzan a desarrollar el negocio del turismo cometen un grave error. Se apresuran a cooperar con los operadores turísticos que ofrecen tours a los precios más bajos. Como regla, tales empresas no son confiables. Para evitar momentos desagradables, elija empresas que ya se hayan establecido en el mercado.
Asegúrese de averiguar qué operadores turísticos tienen oficinas de representación en su ciudad. Trabajando con ellos, te librarás de muchos problemas. Toda la circulación documental se lleva a cabo en la oficina principal, si tiene una oficina de representación, puede enviar documentos directamente, lo cual es muy conveniente.
Reclutamiento de personal
El plan de negocios de la agencia de viajes debe incluir información sobre el personal y la nómina. Una empresa pequeña puede estar compuesta solo por cuatro personas: un director, gerente, contador y limpiador. Al combinar funciones, el personal puede ser aún más pequeño.
Se debe tener especial cuidado en seleccionar empleados que trabajarán directamente con los clientes, es decir, los gerentes. Deben ser encantadores, amables, verse presentables, tener una buena orientación en el campo del turismo, tener una voz agradable, es deseable que hablen inglés.
Campaña publicitaria
Este es otro elemento que debe contener un plan de negocios de una agencia de viajes. En este caso, hay mucha competencia, por lo que las empresas necesitan desesperadamente publicidad. Es importante desde el principio crear una imagen fácil de reconocer y única de la agencia. Una campaña publicitaria comienza con la colocación de un letrero, y luego, anuncios en la prensa. Puede distribuir folletos a los transeúntes en las calles de la ciudad, publicar anuncios en periódicos y promocionar sus servicios en televisión y radio.
Tácticas de trabajo
La gestión del negocio turístico en los primeros meses posteriores a la apertura tiene sus propios matices. En esta etapa, lo más importante es construir una base de clientes. Los clientes eligen aquellas compañías donde reciben descuentos. Por lo tanto, prepárese para el hecho de que al principio tendrá que conceder un cierto porcentaje del costo del recorrido, respectivamente, la tarifa de la agencia será menor.
Los precios de los boletos cambian constantemente, a veces los operadores turísticos actualizan las ofertas varias veces al día. Por lo tanto, encontrar una ruta al precio más bajo posible es una tarea ardua.Obtenga las direcciones de correo electrónico de los clientes y envíe los recorridos adecuados. Pero hay un truco: el nombre del operador turístico no debe indicarse, de lo contrario, un turista con su selección puede contactar a otra agencia o incluso reservar un recorrido por su cuenta.
Como triunfar
¿Dónde comenzar el negocio del turismo, para que posteriormente se desarrolle con éxito? Con ganar confianza y servicios de reconocimiento al consumidor. Y para esto necesita organizar un servicio de alta calidad. Si le gustas al cliente, definitivamente recomendará la agencia a sus familiares y amigos. Y en el negocio del turismo, como saben, el boca a boca es el mejor anuncio.
Por lo tanto, trate de prestar la máxima atención a las personas que lo contactan. Asegúrese de llamar al cliente después de que regrese del recorrido y preguntar cómo fue el resto, si hubo algún problema o deficiencia. ¡A todos les gusta cuando los cuidan!
Plan de negocios de agencia de viajes. ¿Qué tours vender?
El producto de viaje puede ser de dos tipos: lote e individual. En el primer caso, está implementando un recorrido terminado formado por un operador turístico. Incluye vuelo / traslado al lugar de descanso, seguro médico, traslado del aeropuerto al hotel, alojamiento en el hotel. Sin embargo, un recorrido individual también incluirá todos estos servicios en el diseño que el cliente desee.
Lo que exactamente vender es su elección. Pero no intente asumir todo de una vez si es nuevo en este negocio. Una compañía que simultáneamente ofrece pesca en la costa del Pacífico, viajes en Europa, viajes de compras a Turquía y más, no inspirará confianza. Defina de antemano la categoría de consumidores potenciales, trate de enfocarse en un estrato social específico.
Por ejemplo, algunas agencias solo trabajan con clientes VIP en recorridos individuales. Por supuesto, el flujo de turistas en este caso será mucho menor. Pero, por otro lado, los clientes solventes eligen rutas cuyo costo es mucho más caro que los viajes en los que se orientan los clientes promedio, respectivamente, y obtendrá más ganancias de las ventas.
Por otro lado, un producto por lotes es mucho más fácil de vender porque está completamente formado. A menudo, los turistas que vienen a la agencia ya saben qué tour en particular desean elegir, y solo necesitan que usted reserve la opción que le gusta y prepare los documentos necesarios.
Temporada muerta
El mayor problema en el negocio del turismo es la estacionalidad. La cantidad de personas que se van de vacaciones en verano no es comparable con la cantidad de turistas que prefieren viajar en invierno. Recuerde los principales picos de ventas:
- la segunda quincena de abril: la gente quiere relajarse en las vacaciones de mayo;
- todo julio y principios de agosto es el apogeo de las vacaciones familiares;
- todo septiembre: las parejas sin hijos y jóvenes se van de vacaciones;
- desde finales de noviembre hasta mediados de diciembre: la compra de tours de Año Nuevo.
Los meses absolutamente fallidos cuando es muy difícil encontrar turistas son octubre, enero y febrero. Es posible que ni siquiera tenga un solo cliente. Y todavía tienes que soportar los costos. Por supuesto, ahora hay resorts durante todo el año, por ejemplo, Tailandia, Egipto, donde puede enviar turistas durante todo el año. Pero, como muestra la práctica, no proporcionan una rotación suficiente.
El plan de negocios de la agencia de viajes debe reflejar todos estos matices. De hecho, en las dos primeras temporadas de trabajo puede que no haya ningún beneficio, por el contrario, la actividad no será rentable. Todavía no es necesario hablar de clientes habituales, el volumen principal de ventas en la etapa inicial depende en gran medida de la publicidad y requiere gastos considerables.
Puede que no haya dinero en absoluto, pero ¿qué sucede si, por ejemplo, comenzó la implementación del proyecto no con sus propios fondos, sino con dinero prestado, y todavía necesita devolver el préstamo? Por eso es necesario calcular de antemano todos los riesgos posibles.Muchas compañías cierran cuando apenas abren, porque al planificar sus costos no tuvieron en cuenta todos los matices, y el plan de negocios estaba mal preparado.
Perspectivas futuras
Del artículo aprendiste sobre dónde comenzar un negocio turístico. ¿Vale la pena comenzar? ¿Qué tendencias se observan en este segmento del mercado? Es justo decir que la situación no está a favor de los empresarios. Cada vez más a menudo, los turistas prefieren viajar solos: emiten una visa en la embajada, compran un boleto de avión, reservan el hotel ellos mismos y ¡van!
Además, ahora todos los usuarios de Internet pueden reservar fácilmente un recorrido. Toda la información necesaria está disponible en los sitios web de los operadores turísticos, los documentos se envían por correo electrónico y el pago de los servicios se realiza sin salir de casa utilizando tarjetas de plástico o sistemas de pago instantáneo como WebMoney. Sin embargo, los expertos creen que las agencias de viajes permanecerán a flote durante mucho tiempo. Es cierto que para esto necesita establecer un buen servicio. Buena suerte a ti!
