Citylink es un gran distribuidor de equipos electrónicos. Los clientes pueden comprar productos para jugadores, dispositivos para automóviles, componentes para computadoras personales en esta red comercial y mucho más. En "Citylink", el intercambio y la devolución de productos tiene una serie de características que se describen en detalle en este artículo.
Que es esto
Citylink es la red comercial más grande que ha existido en Rusia desde 2008. Esta empresa se posiciona como una tienda de descuento electrónica. Las tiendas de la red de distribución están representadas en las ciudades más grandes de Rusia. También hay más de 130 puntos de entrega de bienes.
Los precios de los equipos en esta red son mucho más bajos que en otras tiendas en línea. A los clientes leales se les ofrecen bonificaciones agradables que se pueden usar para comprar bienes.
Surtido
Citylink ofrece a sus clientes una amplia gama de productos, incluidos teléfonos celulares, equipos digitales, computadoras, componentes, artículos para casas de campo, artículos para niños, etc. Muchos de ellos están clasificados como sofisticados. Citylink también ofrece servicios corporativos y ventas de productos a granel y por transferencia bancaria.
El catálogo de ofertas en el sitio incluye varios grupos de productos:
- computadoras y accesorios:
- teléfonos inteligentes, tabletas, laptops
- electrodomésticos;
- equipo de jardinería;
- accesorios y electrónica para automovilistas;
- productos de audio y televisores;
- muebles de oficina;
- productos de salud y belleza;
La entrega es lo suficientemente rápida a los puntos de entrega especializados de la red Citylink. La desventaja de esta tienda es que algunas categorías de productos están representadas por un pequeño número de fabricantes.
Formas de pago
El pago puede hacerse con tarjeta de crédito, efectivo o transferencia bancaria. Además, los clientes pueden usar varios sistemas de pago, comprar productos a crédito o usar Yandex.Money.
Puede obtener la compra en el punto de recogida de Citilink-mini o enviar el pedido por mensajería.
Programa de fidelización
La compañía ha desarrollado un programa privilegiado, Citylink Club, que brinda a sus miembros condiciones especiales para el servicio de garantía, participación en promociones y descuentos especiales. Dependiendo del tamaño de las compras, las tarjetas del club se clasifican en básicas y Platino Al acumular una cierta cantidad de bonos, los clientes pueden gastarlos en compras.
Devolución de bienes a Citylink
Citylink define su tipo de actividad como comercio a distancia y también vende productos en tiendas de tamaño completo. El procedimiento para regresar a las personas está regulado por la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor". Al recibir la mercancía, el comprador debe verificar su integridad y apariencia. Si el cliente firma en el recibo de compra, la compra no tiene daños y su equipo es el declarado. Es posible realizar pruebas posteriores después del pago de los productos, y no se aceptan reclamos relacionados con la apariencia.
Antes de firmar los documentos y transferir las mercancías, el comprador puede negarse a comprar. La implementación de la devolución después de la compra es posible a través del departamento de garantía de la empresa. El cliente debe presentar un cheque y una hoja de garantía completada correctamente. Si la devolución de bienes a Citylink no ocurre día a día, entonces el comprador deberá proporcionar un pasaporte.Al pagar con tarjeta de crédito, se le devuelve dinero, y al pagar en efectivo, se realiza un reembolso del cajero de la tienda.
Devoluciones corporativas
La tienda de descuento Citylink no permite la devolución de productos de buena calidad. Por lo tanto, las reclamaciones solo se pueden hacer si hay deficiencias significativas. En este sentido, la devolución de bienes a "Citylink" solo es posible con la conclusión de un centro de servicio autorizado. El representante de la empresa o empresario individual puede contactar al gerente personal con la provisión de una solicitud, factura y factura. Si la organización paga el IVA, se realizará el reembolso completo, neto de impuestos.
¿Qué dice la ley?
La compañía ofrece servicio de garantía de acuerdo con el art. 26.1 de la "Ley de Derechos del Consumidor". En "Citylink", la devolución de productos dentro de los 7 días se puede hacer si el producto no se ajusta al comprador por color, tamaño, peso u otros motivos. La legislación actual hace referencia a tales situaciones a un término como "enfriamiento para comprar". Los productos comprados van acompañados de una descripción completa e instrucciones para el servicio de garantía. Lo principal aquí es la preservación de la presentación, etiquetas, películas protectoras, pegatinas y propiedades de consumo del producto. Es posible devolver bienes bajo garantía a Citylink sin problemas si el cliente ha logrado guardar todos los documentos que confirman la compra. Tenga en cuenta que la pérdida de un cheque no es motivo de rechazo, ya que la confirmación de los testigos o la tarjeta de garantía son prueba del hecho de la compra. Como regla general, Citylink realiza un reembolso dentro de los 10 días posteriores a la recepción de una solicitud de un cliente. La tienda retiene el costo de envío de la mercancía. Si tiene un recibo de compra y un recibo en efectivo, puede devolver los productos el día de la compra.
Devolución de bienes defectuosos
La Ley de Derechos del Consumidor rige la devolución de productos defectuosos. Los clientes no tienen privilegios especiales al realizar compras de forma remota. Por lo tanto, los productos comprados a través de la tienda en línea pueden devolverse en los siguientes casos:
- desglose de productos sofisticados con un período de garantía establecido (dentro de 15 días);
- el fabricante ha establecido un período de garantía para el producto y no han transcurrido 15 días desde la fecha de compra;
- disponibilidad de información en la conclusión de ASC sobre defectos fatales;
- violación por el vendedor del período de garantía;
- la presencia de una deficiencia en un producto antes de la entrega de una compra en relación con acciones de fuerza mayor;
En relación con los miembros del club, se aplican condiciones especiales para la devolución de productos Citylink. Los clientes que tienen el estado básico o plateado pueden esperar un reembolso dentro de los 7 días. Los compradores clasificados como "oro" pueden llevar a cabo el procedimiento dentro de los 14 días. Para los clientes "platino", la fecha límite para devolver los productos a Citylink es de 30 días. Después de la devolución del producto que se compró en la tarjeta del club, los puntos acumulados por esta compra se cancelan. La compra de productos por bonos no implicará su devolución a la tarjeta. Si se usaron cupones durante la compra, no restaurarán su estado.
En el caso de que el cliente haya realizado una compra en el departamento de descuentos, se aplicarán las normas estándar para la devolución de productos. Citylink ofrece a los compradores la oportunidad de comprar bienes a crédito. Existen condiciones especiales para los clientes que han utilizado este servicio y no han pagado el préstamo en su totalidad. En caso de devolución de los bienes, el cliente deberá presentar una solicitud de cierre de préstamo al banco. Si el contrato se resuelve el día de la ejecución, el comprador está exento de la necesidad de contactar al banco.Si el comprador ha logrado pagar el préstamo, la tienda proporciona un certificado de reembolso de la entidad de crédito. Luego, el cliente recibe la cantidad total de dinero del cajero de la tienda.
Recomendaciones del comprador
Seguir ciertas reglas y recomendaciones le ahorrará su propio dinero, nervios y tiempo. Los clientes deben conservar una tarjeta de garantía y todos los recibos adjuntos al producto. En la "garantía" está sellada y firmada por el vendedor y el comprador, que confirman la validez de los documentos. La firma del cliente significa que el conjunto completo del producto y su apariencia son totalmente consistentes con las expectativas. Por lo tanto, otros reproches con respecto a la compra serán inútiles.
Si los bienes no están totalmente equipados o dañados, debe negarse a comprarlos y el pago posterior. Se recomienda que imprima cuidadosamente el empaque cuando revise el paquete. Si el cliente tiene sospechas con respecto a la compra, dentro de una semana no hay necesidad de quitar la película protectora, la etiqueta y el sello. Un producto que tiene ciertos defectos que no se pudieron detectar durante la inspección inicial se puede devolver como vendedor no rechazado. En este caso, la apariencia del producto debe conservarse por completo. Los empleados de la tienda no buscan engañar a sus clientes. Por lo tanto, el respeto y la corrección el uno por el otro es la clave para llegar a un compromiso.
El cliente siempre tiene la razón.
Esta frase nos llegó de países europeos, donde las relaciones de mercado se han desarrollado durante un largo período de tiempo. Sin embargo, el cliente no solo tiene sus propios derechos, sino también obligaciones. Si hay problemas que no se pueden resolver de manera civilizada, puede presentar una queja por escrito dirigida a la administración de la red de distribución. El conocimiento de la legislación moderna permitirá resolver los asuntos contenciosos a su favor.
Experiencia del cliente
Alrededor de 200 mil operaciones comerciales diferentes se realizan diariamente en la red comercial Citylink. Debido al flujo masivo, parte de las compras pueden no corresponder a los deseos de los clientes o pueden ser de baja calidad. Por lo tanto, en el departamento de garantía de la tienda siempre hay muchas personas que desean realizar un intercambio o devolución de mercancías. Citylink recibe críticas completamente diferentes, ya que muchos clientes estaban satisfechos con las compras, mientras que otros hablan de las dificultades que tuvieron que enfrentar. Los principales motivos de insatisfacción del cliente son bastante típicos.
Muchos clientes dicen que los departamentos de garantía de las tiendas son muy pequeños, por lo que no pueden atender a un gran número de clientes con alta calidad. Muchos clientes notan que los empleados no conocen la "Ley de Derechos del Consumidor" y envían cualquier reclamo por 45 días de servicio de garantía. Algunos vendedores engañan a los clientes y exhiben productos de segunda mano.