Debido a varias condiciones, el vuelo para el cual el turista compró un boleto puede retrasarse. Este hecho ocurre a menudo en la práctica, pero no todos los pasajeros saben que tienen algunos derechos en esta situación. Consideremos con más detalle algunas características legales que todos los participantes de un vuelo retrasado pueden usar.
Causas probables de retrasos
Se debe prestar especial atención a las razones por las cuales, como regla, hay "enganche" de viaje. La práctica muestra que las circunstancias más frecuentes que crean problemas para los vuelos programados son el mal funcionamiento repentino de la aeronave, un retraso en otra embarcación y condiciones climáticas adversas. Además de todo esto, también pueden ocurrir algunas situaciones de fuerza mayor. Algunas compañías aéreas establecen una lista de situaciones en las que un barco simplemente no debería elevarse al espacio aéreo.
Cabe señalar que si el vuelo se retrasa debido a una razón por la cual no hay culpa del propietario de la aerolínea, el turista no tiene el derecho legal de reclamar una indemnización en forma de activos tangibles. Sin embargo, de acuerdo con las reglas, la compañía aérea en tal situación está obligada a proporcionar a todos los pasajeros retrasados las condiciones en las que su estadía sea cómoda. Consideremos con más detalle los derechos básicos de los turistas con un retraso en el vuelo.
Reembolso de entradas
De acuerdo con las reglas sobre la base de las cuales operan las compañías de aviación, cualquier turista que entienda que el vuelo del boleto comprado se retrasa por un tiempo considerable tiene derecho a devolver el documento comprado, lo que significa el hecho de la terminación del contrato concluido anteriormente con el transportista. Un pretexto puede ser cualquier circunstancia: la aparición de una intención de regresar a casa, un vuelo en un transporte proporcionado por otro operador de la aerolínea o la negativa a participar en el proceso de espera de la salida de la aeronave. En el proceso de hacer un reembolso, el boleto debe estar marcado con una nota que indique este hecho, y en algunos casos se emite un documento especial que indica su devolución y la razón por la cual ocurrió la acción.
Además de todo lo anterior, las razones por las cuales los turistas se niegan a volar en un vuelo previamente planificado pueden ser cambios significativos que se hicieron repentinamente en la ruta de la aeronave, así como en el tiempo de vuelo.
Una razón infrecuente de rechazo es la falta real de espacio en la cabina indicada en el boleto. Tales circunstancias también ocurren cuando los empleados del aeropuerto realizan una búsqueda prolongada de un pasajero, como resultado de lo cual no tiene tiempo para ingresar a la cabina. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que en este caso, el viajero tiene derecho a reembolsar el boleto solo cuando no se encontraron armas u otras sustancias prohibidas para el transporte durante la inspección.
Si la aerolínea no brinda servicios del nivel que se proporciona por la categoría de un boleto de vuelo comprado previamente, el turista también tiene derecho a devolverlo.
Si una persona que previamente había planeado un vuelo se enfermó repentinamente o tal desgracia le sucedió a su pariente cercano, el boleto también puede ser devuelto a la oficina de boletos de la aerolínea. Sin embargo, de acuerdo con las normas de transporte aéreo, este hecho debe confirmarse con la ayuda de documentos oficiales (por ejemplo, certificados médicos).
Qué hacer con un turista que se entera del retraso
En el momento en que el turista se entera de que el vuelo para el que compró previamente un boleto se retrasa, debe tomar inmediatamente las medidas necesarias. Después de anunciar que el vuelo llegará tarde, el viajero debe ir inmediatamente al mostrador de facturación para solicitar una aclaración de la situación. Debe entenderse que en los primeros minutos, los empleados del aeropuerto no estarán seguros de las verdaderas razones del cambio en el tiempo de vuelo, sin embargo, el objetivo principal de un turista es obtener un sello apropiado en su boleto que confirme el aplazamiento del vuelo. Es esta impresión la que luego puede ser necesaria para aclarar las disputas entre el transportista y el pasajero que surgieron debido al hecho de la demora.
Las principales obligaciones de las aerolíneas en caso de retraso del vuelo
Hay una pequeña lista de obligaciones que una aerolínea debe cumplir en caso de que el vuelo se retrase por cualquier motivo.
Inmediatamente después del anuncio de la demora en la hora de salida del vuelo, todos los turistas que planean volar en compañía de niños menores de 7 años tienen derecho a ir a la habitación de la madre y el niño, donde se proporcionan todas las condiciones para este grupo de pasajeros para facilitar su cómodo pasatiempo.
Si el vuelo se retrasa por una hora, los derechos de los pasajeros incluyen garantizar la seguridad del equipaje de los turistas hasta el momento de la salida. Asegurar esto también es responsabilidad del personal de la aerolínea. Esto se hace para proporcionar a los pasajeros la espera más cómoda, sin la carga del proceso de monitoreo de sus maletas y su movimiento constante.
En cuanto a las obligaciones restantes de la aerolínea, su lista se expande dependiendo de cuánto tiempo demore el vuelo. Vale la pena considerarlo con más detalle. Entonces, ¿a qué tienen derecho los pasajeros al retrasar un vuelo charter por un período de tiempo diferente?
2 horas de retraso
Con un retraso de dos horas en el vuelo de Aeroflot, los derechos de los pasajeros incluyen el requisito de hacer dos llamadas en cualquier dirección. Además, en paralelo con esta oportunidad, los turistas tienen derecho a enviar un par de mensajes. Cabe señalar que estos procedimientos se llevan a cabo exclusivamente a expensas del propio transportista.
Los turistas que se ven obligados a permanecer en el aeropuerto debido a la cancelación temporal de la salida, la aerolínea debe proporcionar bebidas. Todos ellos deben proporcionarse en un amplio rango y en grandes cantidades.
5 horas de retraso
¿Qué derechos tienen los pasajeros en caso de un retraso de vuelo de cinco horas? Cabe señalar que, junto con todas las demás características, pueden aprovechar las comidas calientes. Todas las comidas son proporcionadas exclusivamente por el transportista. Además, de acuerdo con las reglas establecidas, la elección de los alimentos debe ser lo más diversa posible y diseñada para las preferencias de los gustos de los viajeros.
Al resolver problemas relacionados con la alimentación caliente de los turistas, es responsabilidad del transportista prestar especial atención a la comida para bebés.
En caso de que el vuelo se demore por un período de más de 5 horas, la aerolínea debe proporcionar a sus pasajeros alimentos cada seis horas durante el día (y cada 8, por la noche, para esperar la salida).
Retraso de 6 horas o más.
Si el vuelo se retrasa 6 horas, los derechos de los pasajeros incluyen algunas características adicionales directamente relacionadas con el alojamiento. Estos incluyen principalmente la vivienda. Por lo tanto, si el vuelo de un avión se retrasa por un período de tiempo específico (o más), cada turista que pretendía volar este vuelo debe contar con una habitación de hotel hasta que el avión despegue.De acuerdo con las reglas establecidas para todas las aerolíneas, se debe proporcionar una sala de espera después de 6 horas desde la fecha del anuncio de un vuelo retrasado por la noche y 8 durante el día.
El transporte de pasajeros al lugar de descanso y de regreso al aeropuerto debe realizarse en automóviles o autobuses cómodos. El pago de la transferencia se asigna directamente a la compañía de aviación.
Compensación material
En algunos casos, los pasajeros tienen derecho a una compensación material. Sin embargo, las reglas estipulan que solo se puede pagar si la demora fue causada por la culpa del propio transportista. Cabe señalar que la compensación material se proporciona en combinación con acciones que representan el ejercicio de los derechos restantes de los pasajeros aéreos en caso de retraso del vuelo. Entonces, con un largo retraso en el momento de la partida, el turista tiene derecho no solo a comidas calientes, a la provisión de una habitación de hotel, así como al transporte gratuito hacia y desde ella, sino también al pago material. Cual es su tamaño
En la práctica, hay dos opciones para calcular el monto del pago de la compensación material. El primero de ellos implica una multa calculada sobre la base del costo de un boleto aéreo. Para esto, la cantidad igual al 3% de su costo total debe multiplicarse por el número total de horas durante las cuales se retrasó el vuelo. En cuanto a la segunda opción de cálculo, está estrechamente relacionada con el tamaño del salario mínimo en la región. Para realizar el cálculo, el 25% de la cantidad establecida debe multiplicarse por el número de horas de retraso.
Los empleados de las compañías de aviación en sus comentarios a menudo señalan que es al recibir la compensación requerida que el turista tiene la oportunidad de devolver una cantidad equivalente a aproximadamente la mitad del costo del boleto. Además, alguna otra compensación, que se discutió anteriormente, también se basa en pagos importantes. Y en caso de que el vuelo aún no se haya completado, el turista tiene derecho a devolver el boleto a cambio de un reembolso de su costo total, y además de todas las demás posibilidades.
Todas las cantidades especificadas de compensación son válidas solo en el territorio de la Federación Rusa. Cabe señalar que en los países de la UE los tamaños de las cantidades supuestas para la compensación de daños son mayores.
Sobre algunas características
Con un largo retraso en el vuelo, los derechos de los pasajeros incluyen alojamiento en habitaciones de hotel y comidas calientes, así como una lista completa de algunas otras ventajas. Cabe señalar que después de los plazos establecidos por las normas, el turista tiene todo el derecho de proporcionarse todos los beneficios a expensas de la aerolínea. Para hacer esto, es suficiente para él personalmente proporcionarse a sí mismo con todas las condiciones confortables, pero habiendo guardado todos los cheques para pagar los servicios prestados: cuando se prestan, el transportista está obligado a reembolsar todos los gastos, teniendo en cuenta compensaciones materiales adicionales, si las hubiera. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que estas acciones están más justificadas cuando la compañía aérea se niega a cumplir con sus obligaciones, ya que toda compensación por los recibos deberá reclamarse en los tribunales.
En el caso de que, debido a la larga demora del vuelo, a los turistas se les ofrezca un vuelo en otro avión, como parte de la conexión, los viajeros deben aceptar esta opción. Esto se debe al hecho de que todos los problemas asociados con el suministro de asientos a los pasajeros en el transporte, así como la organización de posibles transferencias, se asignan directamente al transportista. También debe tenerse en cuenta que si a un turista se le otorga un asiento en una clase superior a la que compró el boleto anteriormente, al pasajero no se le cobrará extra.Sin embargo, ¿qué hacer cuando un turista cuyo boleto anterior fue comprado en clase ejecutiva fue colocado en economía? En tal caso, debe solicitar un reembolso de la diferencia de valor en efectivo.
Plazos de compensación
En caso de vuelos retrasados, los derechos de los pasajeros incluyen compensación. Las reglas establecidas por las aerolíneas estipulan ciertos períodos durante los cuales la parte perjudicada tiene derecho a apelar para recibir una compensación. Entonces, de acuerdo con ellos, el turista tiene derecho a presentar su solicitud para su consideración dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de implementación del hecho en cuestión. En cuanto a la parte demandada, debe considerar la solicitud dentro de los 30 días y tomar una decisión al respecto.
Dirigiéndose a la corte para procedimientos sobre el hecho de la compensación por la demora en la salida del vuelo, el turista debe proporcionar ciertos documentos. Su lista depende directamente de qué tema en particular se está considerando. Como muestra la práctica, los documentos obligatorios para tales apelaciones son cheques y recibos de pagos realizados por alojamiento, comidas y otros servicios, un pasaporte y un boleto, que deben marcarse con una salida retrasada de la aeronave.
Si el vuelo charter se retrasa, los derechos de los pasajeros incluyen la posibilidad de solicitar un certificado por separado que acredite este hecho. Este documento también debe adjuntarse al paquete general.
En cualquier caso, debe entenderse que cualquier litigio es un proceso laborioso y moralmente estresante. Además, las aerolíneas, por regla general, tienen buenos abogados, por eso el solicitante debe preparar de antemano una base documental sólida que confirme la veracidad de su testimonio.