Ley de Protección al Consumidor. Imponer un servicio: ¿dónde quejarse?

Algunas tiendas deberían ofrecer a los clientes servicios de seguro, varios tipos de apoyo de atención al cliente. La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores considera ilegal la imposición de servicios, ya que se están haciendo intentos y formas de engañar al cliente, ilusiones. Se pueden dar muchos ejemplos, el principal de los cuales será el seguro o la prima del seguro.

¿Cómo devolver un producto tomado a crédito?

Muy a menudo, cuando una cosa se vende a plazos, un préstamo, es decir, un pago, se realiza por etapas, a una persona se le ofrece un seguro. Durante al menos seis meses, mientras el producto está en el lugar del comprador, pero pertenece formalmente al vendedor, el producto puede deteriorarse, descomponerse o fallar, no debido al uso indebido de los clientes.

Supongamos que un producto tiene un defecto oculto que se encuentra fuera de la tienda. No afecta la apariencia. Por ejemplo, el reloj está ordenado, limpio, sin un defecto visible, pero resultó no funcionar (después de una o dos horas).

1. El comprador regresa a la tienda con la mercancía, el cheque y la tarjeta de garantía.
2. A continuación, se elabora una declaración para un reembolso o reemplazo del modelo de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. La imposición de un servicio sobre una prima de seguro adicional en la primera apelación es ilegal. Pero si el comprador vuelve a la tienda, indicando francamente el matrimonio, podemos suponer que está tratando de recuperar su dinero. Por lo tanto, los bienes utilizados, no presentación, sin seguro.
3. Si no se revela el defecto de fábrica, los productos se reemplazan.

Además, para los relojes de baja calidad pedidos en la tienda en línea, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días de acuerdo con la información de la Ley - Art. 26.1.

Productos de marca que están equipados con un paquete de servicio completo

Hay productos que se clasifican como de lujo. Si la correa se desprende, la pieza se cae, la tienda tiene derecho a reemplazar solo esa parte de los productos que se han vuelto inutilizables. Al mismo tiempo, no se reembolsan los fondos para la compensación por el auto-reemplazo (ver Art. 502 del Código Civil de la Federación de Rusia).

1. La única dificultad es que los vendedores no siempre están dispuestos a recuperar los productos, citando leyes sobre el lujo del consumidor, la imposibilidad de regresar y las reglas internas de las tiendas.
2. Tenga en cuenta que las reglas dentro de las tiendas se aplican solo al personal que trabaja allí, firma documentos sobre la no divulgación de secretos comerciales.

También ofrecen servicios pagos que no están incluidos en el paquete de seguro obligatorio al comprar bienes. A pesar de que todo el equipo es un elemento técnico complejo, el vendedor no tiene derecho a elaborar servicios adicionales para su transporte, montaje, control de calidad sin el consentimiento del comprador, incluso si el reloj o el teléfono se toman a crédito.

De lo contrario, el consumidor no tiene nada que ver con el horario de la tienda. De su lado están "Protección del consumidor", "Rospotrebnadzor" (Ley Federal Nº 322), los tribunales constitucionales y civiles. Los servicios pagados, que la tienda "incluyó" en el precio, deben prescribirse completamente en el contrato antes de la transacción. Si no existe dicho artículo, se le ofrece comprar verbalmente este o aquel método de seguro, no dude en rechazarlo. De lo contrario, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor ocupará completamente el lado del comprador para la imposición de servicios.

Medidas en caso de que la tienda se niegue a aceptar bienes

Si el producto es ilíquido y las razones son diferentes, entonces el comprador debe proporcionar el embalaje en su forma original, un recibo por el pago de los bienes y una carta de reclamo. El costo de los servicios "adicionales" que la tienda recomienda comprar también está sujeto a devolución.

1. Se elabora una solicitud a nombre del gerente de la tienda con una solicitud para devolver el dinero por los productos.
2. Se adjunta el certificado de verificación.

Por ejemplo, compraste un reloj de excelente calidad. Después de 10 días, dejaron de funcionar, se descubrió un defecto u otra cosa. Los servicios de la tienda también incluyeron el reemplazo de productos cuando se paga el "seguro completo". Es decir, roto - reemplazado, roto - reemplazado. Si el comprador está en contra, tiene derecho a devolver todo el dinero, no solo el costo de los bienes.

Términos para devolver productos emitidos con un servicio adicional

Las devoluciones por ley son posibles dentro de los plazos legales o durante todo el período de garantía. (Consulte el artículo 22 sobre el plazo para satisfacer los requisitos del cliente). Sin embargo, no hay características separadas con respecto a los servicios ofrecidos. La ley se aplica a todos los inventos, bienes personales y equipos que se consideran complejos.

Para comprar un reloj o un reloj doméstico, se requiere una tarjeta de garantía para el producto. Su ausencia debería alertar. Si sospecha la imposición de servicios adicionales, rechace de inmediato. Si se detecta un defecto de fábrica, confirme este hecho realizando un examen. El resultado puede ser discutido si hay otra evidencia con respecto a la calidad de los bienes. (Ver p. D) h.4 cucharadas. 1 ФЗ-№ 234 en el comentario al art. ЗОЗПП. 18)

Marco regulatorio para la devolución de bienes tomados a crédito

Las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor no aprueban la imposición de servicios. Esto es una violación de los derechos del comprador, que es de naturaleza administrativa para los individuos - vendedores. Una entidad legal para imponer servicios de seguros puede ser procesada de acuerdo con el Código Penal de la Federación Rusa.

Los derechos se aplican a los clientes que desean realizar una compra a crédito o en cuotas. Una persona que ha emitido un préstamo bancario para la compra de un producto técnico complejo tiene el derecho de rechazar los bienes devolviéndolos a la tienda para recibir el monto pagado. El costo del servicio adicional también está sujeto a devolución, a pesar de que el financiamiento y los préstamos se realizan con la participación de un tercero: el banco.

Características de la devolución de productos comprados a crédito.

Para devolver el teléfono, por ejemplo, por el cual no se ha pagado el monto total, debe guiarse por el artículo 22 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Se dice que solo en caso de reclamos del comprador, los bienes están sujetos a devolución.

1. El dispositivo funciona correctamente después de la reparación. Es decir, la persona recurrió al centro de servicio, pero después de los servicios prestados, decidió rechazar el teléfono tomado a crédito. En este caso, el costo de los servicios de seguros no se reembolsa porque el producto funciona correctamente.
2. No me gustó el dispositivo: en 2 semanas, se puede devolver un producto que funciona correctamente. El dinero para el seguro no es reembolsable.
3. Si se detecta un defecto en el teléfono durante la inspección por parte de la comisión, será devuelto a la tienda durante el período de garantía. El comprador recibe un reembolso del costo de los daños, bienes y servicios, que supuestamente "ayudarían a solucionar" posibles problemas.

En cada caso, necesita documentos para comprar el producto. Si hablamos de electrodomésticos grandes, los derechos del vendedor y el comprador están regulados por RF AK.

Posibles matices de retorno

La peculiaridad radica en el hecho de que una compra realizada a plazos con o sin pago de intereses no es propiedad del comprador hasta el pago total de la deuda. Además, la ley prohíbe obligar al comprador a completar el montaje, la entrega al momento de la compra.

• Vale la pena recordar los comerciales con el eslogan característico: "Después de obtener una suscripción por un año, recibirá un teléfono gratis".¿Es esta implicación oculta o los términos de la promoción? En tales situaciones, debe estudiar cuidadosamente las características de la transacción. Lea atentamente los contratos celebrados con el banco.
• Vale la pena considerar dos artículos legislativos que establecen que un teléfono tomado en cuotas o un préstamo es equivalente al tipo de equipo elaborado por el historial crediticio.
• Es decir, no importa si paga un porcentaje del precio total con el precio de los servicios adicionales o simplemente divide las contribuciones en partes iguales, el teléfono no se considera de su propiedad. En este caso, la imposición de servicios a los consumidores es una preocupación y gastos adicionales de la empresa.

Tal artículo se considera una garantía. El cliente no puede venderlo, donarlo, ya que es responsable de ello. Sin embargo, sucede que el cliente quiere hacer un regalo por el que está listo para pagar.

Por ejemplo, comprar un auto. Un concesionario de automóviles tiene el derecho de ofrecer variaciones de configuración, pero no tiene el derecho de obligar a comprar un paquete particular de "características" de un automóvil. La responsabilidad de la imposición de servicios por parte del vendedor puede afectar negativamente la reputación de la empresa.

Condiciones de devolución de bienes comprados a crédito

Sin el consentimiento del titular del compromiso, la tienda no puede aceptar los bienes y devolver el dinero. Por lo tanto, cuando se trata de términos de rendimiento, vale la pena considerar el tiempo de respuesta del banco y la tienda misma. Como regla general, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la presentación de los requisitos para la calidad de los bienes y el deseo de rescindir el contrato de venta, el banco debe dar una respuesta.

Demanda del vendedor: ¿qué debe hacer?

Asimismo, los requisitos legales establecidos en el art. 475 del Código Civil de la Federación Rusa. Si el artículo resultó inutilizable, tiene un matrimonio:

1. El comprador puede rechazar los bienes devolviendo el importe pagado.
2. Solicite un reemplazo a cuenta de un préstamo pagado.

Si en respuesta hay una imposición de servicios, ¿dónde quejarse? Primero, se elabora una declaración a nombre de la empresa. Se indican las partes involucradas en el conflicto. Lo siguiente es una carta al Tribunal de Arbitraje, Constitucional o Supremo.

Contactar a un banco para suspender un contrato

El banco debe presentar una ley emitida por la tienda para recibir un reembolso basado en los derechos del consumidor (Artículo 503 del Código Civil de la Federación de Rusia). También se redacta una declaración para rescindir el contrato con el banco indicando los motivos. El banco devuelve el dinero del prestatario, emite un documento que realmente confirma la terminación del contrato. Si los bienes de buena calidad se entregaron a la tienda, el interés por cada mes de uso no se devuelve de conformidad con el art. 504 del Código Civil de la Federación Rusa.

Atencion Si los fondos se transfirieron a una cuenta personal antes de la terminación del contrato con el banco, esto significa que el dinero del préstamo fue devuelto, los bienes fueron devueltos a la tienda, pero el contrato aún es válido. Si la tienda se dedica a la cancelación de documentos, entonces está obligado a emitir dicho certificado antes de enviar el monto del reembolso al banco.