Como saben, en el mundo hay muchos más consumidores que fabricantes y vendedores. La mayoría de los rusos han oído hablar de una ley que protege los derechos del consumidor. ¿Pero hay una ley que proteja los derechos del vendedor? La respuesta se recibirá en este artículo.
¿Existe la Ley Federal "sobre la protección de los derechos del vendedor"?
¿Existe una ley federal que pueda contener información clara sobre los derechos y libertades de los fabricantes, vendedores y consumidores? Desafortunadamente, en este momento en la Federación de Rusia no existe tal acto normativo. Solo hay unas pocas facturas que afectan parcialmente los derechos de los vendedores. ¿Cuál es la razón de tal "discriminación" de representantes de la esfera de producción? En primer lugar, con el hecho de que hoy no hay tantos vendedores. Además, hoy cada ciudadano es el comprador.
¿Qué hacen los vendedores? Todo depende de las circunstancias. Si la situación está realmente en conflicto, de los cuales el comprador es una de las partes, entonces la mejor opción sería consultar con un abogado o contratar a un abogado. En otros casos, vale la pena prestar atención a las disposiciones de ciertos actos reglamentarios relacionados con los consumidores. Todas estas disposiciones se recogen en este artículo.
Base legal
Curiosamente, la única ley que regula claramente los derechos de los vendedores es la Ley Federal de Protección al Consumidor de 1992. Es allí donde se prescriben los requisitos básicos para el vendedor, así como sus responsabilidades.
La protección de los derechos del vendedor también está regulada por la Ley Federal de 2008, denominada "Ley sobre la protección de los derechos de las personas jurídicas y las personas en la implementación del control estatal". El tercer capítulo de esta ley reguladora establece los derechos del vendedor en la realización de inspecciones estatales.
Derechos del vendedor durante las inspecciones estatales y regionales.
¿Qué contiene el tercer capítulo de la Ley Federal No. 294? El artículo 21 se refiere a los siguientes tipos de derechos:
- familiarización con los resultados de las inspecciones, así como la oportunidad de expresar desacuerdo con los datos especificados en el protocolo compilado;
- la presencia durante la implementación de medidas de control, así como la entrega de explicaciones relacionadas con el trabajo de verificación;
- apelación de las acciones de las personas controladoras en un procedimiento administrativo o judicial;
- recibo de compensación por las pérdidas sufridas durante las actividades de supervisión estatal.
- presentación por iniciativa propia de toda la documentación necesaria solicitada como parte de la auditoría estatal;
- atracción de una persona autorizada por el presidente ruso para proteger los derechos y libertades empresariales en un tema particular de la Federación de Rusia.
También vale la pena prestar atención al artículo 22. La protección de los derechos del vendedor se regula aquí en la forma de la posibilidad de reclamar una compensación de las autoridades estatales o regionales que organizaron la inspección. Quizás esto sea en los siguientes casos:
- en presencia de ganancias perdidas, es decir, ingresos perdidos;
- determinar el tamaño claro del daño hecho.
También vale la pena señalar que los sujetos de la Federación Rusa pueden establecer sus propias reglas para inspeccionar a los vendedores.
Derechos y obligaciones del vendedor en el ámbito de la fijación de plazos.
Finalmente, vale la pena prestar atención a la Ley Federal "sobre la protección de los derechos del consumidor". Los derechos del vendedor están regulados aquí en el quinto artículo, pero solo en el campo de establecer períodos de servicio específicos, la vida útil de un producto en particular, así como los períodos de garantía. Aquí está lo que se arregla aquí:
- El fabricante tiene derecho a establecer una vida útil específica de un producto que los consumidores puedan vender. En este caso, de todas las deficiencias disponibles en el producto y, por lo tanto, de acortar su vida útil, el vendedor (o fabricante) es responsable.
- El fabricante debe satisfacer los requisitos de los clientes durante el período de garantía de un producto.
- El vendedor tiene derecho a establecer el período de garantía de los productos si el fabricante no los instala.
Por lo tanto, la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" crea un sistema en el que la protección mutua de los derechos de los vendedores y compradores ayudaría a la venta de bienes de calidad. Demuestre esta posición y los artículos posteriores.
Obligaciones y derechos del vendedor en el ámbito de la reparación de mercancías.
El artículo 6 de la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" estipula que el fabricante o vendedor debe mantener la condición de calidad de los productos hasta su venta al comprador. Para esto, por supuesto, es necesario trabajar periódicamente con los productos existentes. El trabajo incluye el mantenimiento de bienes y su reparación. El vendedor o el fabricante tienen derecho a enviar productos a organizaciones de reparación o comercio, donde se llevarían a cabo con trabajo total o parcial.
La sección siete de la misma regulación establece el derecho del consumidor a la seguridad de un servicio o producto. La ley, por lo tanto, garantiza el funcionamiento de calidad del sistema para la venta de productos.
Información del vendedor
La ley establece que el fabricante, vendedor o contratista debe informar a los consumidores de toda la información sobre ellos. Esto incluye el nombre de la organización, y su ubicación, y el modo de su trabajo. Un empresario individual, por ejemplo, debe proporcionar información sobre su propio registro estatal. Lo mismo ocurre con las empresas con licencia. Si el comprador requiere un documento que confirme la acreditación del fabricante, la solicitud debe otorgarse de inmediato.
De hecho, el artículo 9 de la Ley Federal "sobre la protección de los derechos del consumidor" consagra las obligaciones de los vendedores y fabricantes. Sin embargo, aquí se activa un cierto sistema de saldos, que permite, por lo tanto, garantizar los derechos de vendedores y fabricantes en otra industria.
Información del producto
Vale la pena señalar que la ley en cuestión revela muy escasamente los derechos fundamentales de los vendedores. Más bien, sus principales responsabilidades y funciones se indican aquí. En particular, el artículo 10 establece las obligaciones de los fabricantes y vendedores de proporcionar al consumidor toda la información necesaria sobre el producto disponible. ¿Qué requisitos se incluyen aquí? Esto es lo que dice la ley:
- el producto debe contener necesariamente el nombre del reglamento técnico pertinente;
- el producto debe tener información sobre sus propiedades de consumo (en otras palabras, la composición debe estar escrita);
- debe indicarse el precio en rublos, así como las condiciones para la compra de bienes o servicios;
- debe estar presente la fecha de vencimiento o servicio de los bienes, así como mucha otra información.
El fabricante debe indicar en el producto toda la información anterior. El vendedor tiene derecho a cambiar la información si encuentra una discrepancia, o a instalarla por su cuenta si el fabricante no ha establecido la información necesaria.
El artículo 11 establece el horario comercial de los vendedores. Según la ley, los jefes de las organizaciones dedicadas a la venta de servicios domésticos, comerciales o de cualquier otro tipo pueden establecer horas de trabajo por su cuenta. Es responsabilidad del vendedor llevar esta información a la atención del consumidor.
Responsabilidad del vendedor
La protección de los derechos del consumidor del vendedor se registra en el artículo 13 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Esto se muestra en las instrucciones bajo la responsabilidad del fabricante, vendedor o contratista.La ley dice acerca de la necesidad de pagarle al comprador un monto correspondiente al monto del daño inmaterial. Sin embargo, el pago de la multa no podrá liberar al vendedor de las obligaciones que tiene con el consumidor.
El vendedor tiene derecho a demostrar que el daño al comprador fue causado por fuerza mayor no relacionada con el vendedor mismo. En este caso, se renuncia a la responsabilidad. Por separado, vale la pena señalar la capacidad del vendedor para defender sus derechos durante el juicio.
Protección de los derechos del vendedor al devolver los productos.
El Código Civil de la Federación de Rusia, en particular su artículo 486, habla del derecho del vendedor a exigir el pago de intereses por incumplimiento del comprador de las obligaciones monetarias. Estamos hablando de casos en los que el vendedor exige un reembolso completo del costo de los productos debido al pago tardío del producto.
Los consumidores a menudo abusan de la oportunidad de devolver un producto. La ley sobre la protección de los derechos de los vendedores y consumidores ha tenido en cuenta este punto. Por lo tanto, el comprador puede causar daños intencionales al producto, exigiendo devolver su valor y pagar daños morales. El vendedor en este caso tiene derecho a un examen especial. Sin embargo, su precio es bastante alto y el vendedor mismo tendrá que pagar. Luego puede prestar atención a los siguientes requisitos establecidos por ley para el intercambio o devolución de bienes:
- el intercambio está prohibido si se excede el período de 14 días para realizar una compra;
- el intercambio parece imposible cuando el comprador quiere intercambiar un producto no comercializable;
- al consumidor no le queda cheque;
- El comprador devuelve un artículo que no está en la lista de devolución.
El vendedor o fabricante tiene el derecho total de rechazar al comprador a cambiar o reembolsar el valor de los bienes en presencia de al menos uno de los requisitos anteriores.
Otros derechos de vendedores e intérpretes
La protección de los derechos del vendedor del comprador puede tomar muchas formas. Por lo tanto, vale la pena prestar atención al artículo 36 de la Ley Federal No. 2300-1, que define las obligaciones del fabricante en el campo de informar oportunamente a los consumidores. Si el vendedor o el fabricante no pueden completar el trabajo de producción de bienes o la prestación de servicios en el momento adecuado, la responsabilidad civil seguirá con una compensación total por las pérdidas. El vendedor, por lo tanto, tiene derecho a posponer el trabajo, pero solo de acuerdo con un plazo razonable.
La situación inversa se aplica aquí. Por lo tanto, el consumidor puede establecer plazos, que no son los más convenientes para el contratista. El Contratista tiene derecho a advertir al consumidor sobre un posible cambio en la calidad de los servicios. Si el consumidor no realiza ningún cambio, el contratista, el vendedor o el fabricante pueden negarse a ejecutar el contrato y exigir daños.