Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen: mikä se on? Millaisia tutkimuksia ja toimintoja BPO-kehittäjät tukevat? Ohjelmien parantuessa BPO-asiantuntijat punnitsevat edut ja haitat.
Mikä tämä on?
Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) on käytäntö päättää tietty työnkulku tai useita ulkoisia palveluntarjoajia. Toisin kuin ydinliiketoiminnot, BPO sisältää yleensä lisäpalveluita, jotka voivat olla joko teknisiä tai ei-teknisiä. Käännetty englanniksi, Business Prosessien ulkoistaminen tarkoittaa laatutapahtumien kirjanpitoa kaikissa nykyisissä operaatioissa. Palveluihin voi kuulua:
- palkkasumma;
- kirjanpito;
- telemarkkinointi;
- tietojen tallennus;
- sosiaalisen median markkinointi;
- asiakastuki ja paljon muuta.
Alkuvaiheessa olevista uusista yrityksistä suuriin yrityksiin ja suuryrityksiin, kaiken kokoisiin yrityksiin ... Ulkoistamisprosessien kysyntä kasvaa edelleen, kun uusia ja innovatiivisia palveluita esitellään, ja yritykset etsivät etuja päästäkseen kilpailijoiden edelle.
Mistä BPO tuli tunnetuksi - yritysten tulevaisuuden tärkeimmät "ihanteet"
Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen voi olla vaihtoehto työvoiman muutolle, jolloin työntekijät voivat pysyä kotimaassaan tarjoamalla taitojaan ulkomaille.
- BPO jaetaan usein kahteen päätyyppiseen palveluun: back office ja front office.
- Takakonttoripalvelut sisältävät sisäiset liiketoimintaprosessit, kuten laskutus tai ostot.
- Front office -palvelut liittyvät tytäryhtiöihin, kuten markkinointi ja tekninen tuki.
- BPO: t voivat integroida nämä palvelut siten, että ne toimivat yhdessä, eivät itsenäisesti.
Ulkoistamisen organisointi jatkuvana prosessina olisi liitettävä myös taloudellisiin kustannuksiin. Mutta on syytä muistaa, että he ovat myös tekemässä näitä tilinpäätöksiä, joten on olemassa riski pysyä pimeässä.
Työnhetket vuorovaikutuksen "teollisella" rintamalla
Toimiala on jaettu kolmeen luokkaan toimittajan sijainnin perusteella. Yritys voi saavuttaa prosessin täydellisen optimoinnin yhdistämällä kolme aluetta.
- Offshore-palvelujen omistajat sijaitsevat oman maansa ulkopuolella. Esimerkiksi yhdysvaltalainen yritys voi käyttää offshore-yritysjärjestelyjen tarjoajaa Filippiineillä.
- Kolmansien osapuolien toimittajat sijaitsevat yrityksen urakoitsijamaan naapurimaissa. Esimerkiksi Meksikon BPO: ta pidetään tällaisten yrityspalvelujen lähimpänä myyjänä.
- Maalla toimittajat toimivat samassa maassa kuin urakoitsija, vaikka ne voivat sijaita eri kaupungissa.
Eri liiketoimintaprosessimalleista tulee samanlaisia, minkä avulla voit asentaa "yritys" -lohkon, jota hallinnoivat kaksi tai kolme perustajaa. Toisin sanoen, yritystä voi johtaa koko joukko ihmisiä, kun ilman lisäohjelmia se vie noin tuhat ihmistä, jotka osallistuvat yrityksen työllisyyteen ja vaurauteen.
Miksi liiketoiminnan ulkoistaminen?
Suuret yritykset valitsevat ulkoistamisen monista syistä. Jotkut ihmiset uskovat, että yritys on olemassa vasta ulkoistamiseen liittyvän verotaakan tai "työpaikkojen ulkomaille lähettämisen" jälkeen. Sillä on kuitenkin merkitystä, että yhtiövero on yksi korkeimmista kehittyneissä maissa. Siksi nykyaikaiset yritykset hyötyvät ulkoistamistoiminnoista maissa, joissa tuloverot ovat alhaisempia, koska yritykset maksavat "elämäntahdista" isäntämaassa.
Todisteet innovaatioista
Lisäksi yritykset mainitsevat monia muita syitä ulkoistamiseen:
- Kustannusten vähentäminen: ulkoistaminen vähentää sisäisen työvoiman, etenkin henkilöstön ja koulutuksen, työpaikan ja kokopäiväisten työntekijöiden sijoittamisen kustannuksia.
- Kehitysmaassa fyysisesti sijaitseva ulkoistamisyritys käyttää halvempia työmarkkinoita.
- Lopuksi, ulkoistaminen antaa yrityksille mahdollisuuden käyttää muuttuvan arvon malleja, kuten maksettuja tariffeja, kiinteiden hintojen mallien sijasta, jotka ovat tarpeen henkilöstömäärän ylläpitämiseksi.
Jos puhumme BPO: n eduista ja haitoista, 70 prosenttia voidaan antaa tällaisten ohjelmien ja palvelujen käytön hyväksi.
Intohimoinen kilpailutaistelu - mitä kannattaa etsiä ennen ohjelmiston valintaa?
Jos haluat keskittyä tärkeimpiin ominaisuuksiin, muista:
- Ulkoistamisen avulla yritykset voivat hioa ydintarjouksensa toimintojen sijasta, jotka eivät liity suoraan niiden liiketoimintaprosessien hallintaan. Esimerkiksi ulkoistamisen yhteydessä yrityksen ei tarvitse hallita kirjanpitäjän työtä palkkojen laskemisessa. Pikemminkin hän voi keskittää ponnistelunsa kattaakseen liiketoimintaerottelijat ja maksimoidakseen kokonaisen kasvun. Nämä toimet voivat puolestaan lisätä yrityksen kilpailuetua ja parantaa sen vuorovaikutusta arvoketjun kanssa. Viime kädessä yritys voi nauttia asiakastyytyväisyydestä ja kasvaneista voitoista.
- Parhaan tuloksen saavuttamiseksi “outoissa” toiminnoissa: ulkoistavat yritykset erikoistuvat muiden yritysten sumeaan tehtävään tarjoamalla asiakkailleen maailmanluokan ominaisuuksia.
- Itse asiassa erikoistuneisiin tekniikoihin investoiva ulkoistamisjärjestelmä voi tarjota asiakkaille huippuluokan saavutuksia.
Se on hyödyllinen kaikille osapuolille, mutta vahvin säilyy täällä. Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen liitetään aina kilpailijoiden ”teknologiseen” peliin, jossa yksikään niistä ei näe strategisen suunnitelman vahvuuksia. Esimerkiksi peliyhtiö voi kieltäytyä maksamasta viimeisintä markkinoiden palkkaohjelmaa, mutta palkkapalveluita tarjoava ulkoistamisyritys tekee tästä sijoituksesta todennäköisesti hyödyllisen sekä oman tuottavuuden että asiakkaiden kannalta.
Altistumisen rajojen laajentaminen
Jotkut ulkoistamisyritykset voivat palvella asiakkaitaan eri kielillä ympäri vuorokauden laajentaakseen läsnäoloaan maailmassa, mikä vapauttaa paikallisen yrityksen vastuusta. He yrittävät käyttää läsnäoloaan useissa maissa ja minimoida tarpeettomia valtion yksiköitä. Tässä suhteessa on liiketoimintaprosessien etähallinta, päätöksenteko ja paljon muuta. Kaikki näyttää kulkevan virtuaalisuuden kautta reaaliajassa.
Joustavuuden tarjoamiseksi yritykset, jotka ulkoistavat ei-kriittiset toiminnot, voivat toimia nopeammin ja tehokkaammin hallita uusien tuotteiden tai palveluiden tuomiseen liittyviä riskejä. Ne voivat myös ohjata sisäisiä resursseja tärkeämpiin toimintoihin paremman kattavuuden ja vastuun jakamiseksi.
Nopeuden ja tehokkuuden lisäämiseksi he mieluummin, että asiantuntijat selviytyvät näistä tehtävistä itse, mikä säästää aikaa, lisää tarkkuutta ja lisää kapasiteettiaan. Esimerkiksi tietueiden hallintaan erikoistunut BPO voi indeksoida asiakirjat automaattisesti, asettaa ne saataville ja tukea yritystä lakivaatimusten mukaisesti. Tämä korvaa manuaalisen tietojen syöttämisen ja tallentamisen. Koska meillä on sellaisia epäinhimillisiä resursseja ja kykyjä, herää kysymys siitä, mitkä liiketoimintaprosessit tulisi ulkoistaa ja mitkä suoritamme parhaiten.
Asioiden siirto: robotti vai koneistettu ihmisen kone?
On hyvä mahdollisuus luottaa henkilöihin, joille ulkoistat projektisi, koska hänellä on parhaat taitotiedot tiettyyn tarkoitukseen. Tätä varten käytetään liiketoimintateknologiaa, joten aika on jaettu osiin. Jokainen heistä suorittaa monia tehtäviä. Jos teet kaiken käsin, voitto vähenee, joten tekijät kehottavat sinua viettämään aikaa seisovaan resurssiin, joka voi sitten ampua.
Mikä on ihanteellisen liiketoimintastrategian saalis?
Yksi suurimmista heikkouksista on, että altistat itsesi vahingossa.
- Mitä tapahtuu, jos tapa, johon luotit, lähtee?
- Entä jos he varastavat ideasi ja välittävät ne muille yrityksille, joiden kanssa kilpailet?
Vakiintuneiden liiketoimintaprosessimallien parissa työskentelemiseen on monia etuja, mutta ensin on varmistettava, että seuraat kuinka kaikki voi kääntyä sinua vastaan.
Millaisia palveluita ulkoistusyritykset tukevat?
BPO-palveluntarjoajat tukevat nyt erilaisia palveluita ja auttavat täyttämään monet yrityksissä olevat puutteet. Joihinkin teollisuudenaloihin kuuluvat terveydenhuolto, lääkkeet, energia, yrityspalvelut, vähittäiskauppa ja verkkokauppa, tietoliikenne, autot, apuohjelmat, pankkitoiminta, toimitusketju, voimaratkaisut ja omaisuudenhoito. Itse asiassa kysynnän kasvu on johtanut ala-erikoisuuksien syntymiseen, mukaan lukien:
- Tietotekniikkapalvelut (ITES) BPO-palvelut: Tietotekniikka (IT) käyttää tätä lomaketta Internetin tai tietoverkon välityksellä palvelujen tarjoamiseen.
- Tietoprosessien ulkoistaminen (KPO): KPO on hieman muuttanut BPO: ta. Yritykset tarjoavat enemmän teknologista kokemusta. He voivat myös tarjota verkkotunnukseen perustuvaa yritystietoa ja kokemusta. Joitakin esimerkkejä palveluista ovat tutkimus, analysointi tai työskentely Microsoft Wordin ja Excelin kanssa. Velvollisuuksiensa täyttämiseksi he palkkaavat ihmisiä, jotka ovat päteviä tietyltä alalta, olipa kyse sitten ydinliiketoimintaan kuulumattomien liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta tai erikoisaloista.
- Lakiprosessien ulkoistaminen (LPO): LPO on edellisen osajoukko, ja se kattaa valtavan joukon korkeamman tason juridista työtä. LPO-yritykset voivat kehittää patenttihakemuksia ja lakisopimuksia sekä tehdä tutkimusta. Jotkut yritykset neuvovat jopa asiakkaita.
Tutkimusprosessien ulkoistaminen (RPO): Toinen KPO-ala, joka on erikoistunut tutkimukseen ja analysointiin. Yritykset tekevät analyyttistä työtä, joka tukee ulkoistamispalveluita tarvitsevia liike-, sijoitus-, biotekniikka- ja markkinointiyrityksiä.
Eri toimialojen erikoistuminen
Jokainen BPO-yritys on erikoistunut tiettyihin palveluihin. Ne voidaan ryhmitellä seuraavasti:
- Asiakasvuorovaikutuspalvelut: ulkoistamisorganisaatio kattaa puhepostipalvelut, kokousaikataulut, palvelut, markkinointiohjelman, etämarkkinoinnin, tutkimukset, maksujen käsittelyn, tilaukset.
- Tukitoiminnot: sisältää sekkien, lainojen ja pankkikorttien käsittelyn; suorat ja epäsuorat ostot; kuljetusten hallinta; logistiikka ja merenkulku; varaston hallinta.
- IT- ja ohjelmistooperaatiot.
Viimeaikaiset tekniset tukitoiminnot sisältävät sovellusten kehittämisen ja testauksen, toteutuspalvelut ja palautepalvelun potentiaalisille asiakkaille, jotka haluavat kokea liiketoimintaprosessien ulkoistamisen. Esimerkiksi manuaalinen tietojen syöttö voidaan korvata automaattisella tiedonkeruulla, lisääntyneellä tiedonkulutuksella ja lyhyemmillä jaksoaikoilla.
Työskentele taloudellisen osan kanssa
Rahanhallinnan alalla BPO: lla on erillinen työkappaleiden ja työkalujen arsenaali:
- rahoitus- ja kirjanpitopalvelut: laskutus, velka, yleinen kirjanpito, tilintarkastus ja lainsäädännön noudattaminen;
- henkilöstöpalvelut: henkilöstö- ja henkilöstöpolitiikka, palkkahallinnon palvelut, terveydenhuollon hallinta, vuokraus ja rekrytointi, työvoiman koulutus, vakuutukset ja eläke-etuudet;
- tietopalvelut.
Viimeaikaiset prosessit voivat sisältää enemmän data-analytiikkaa, tiedon louhintaa, datan ja tiedon hallintaa sekä Internet- ja web-tutkimusta, tiedonhallintaohjelman kehittämistä ja asiakaspalautteen tarjoamista.