Venäjällä tehtyjen tutkimusten mukaan yritykset, joilla ei ole omaa puhelinlinjaa, menettävät jopa 40% tulevista puheluista. Yritystäsi kehitettäessä vain suurilla yrityksillä on varaa avata puhelinkeskus, koska tämä vaatii tiettyjä varoja.
Siksi oman puhelinkeskuksen avaaminen voi olla lupaava idea, joka voi tuottaa sinulle hyviä tuloja lähitulevaisuudessa.
Mistä aloittaa?
Voit tietysti luoda pienen kotipuhelukeskuksen ja työskennellä ilman rekisteröintiä. Jos kuitenkin haluat työskennellä vakavien ja luotettavien organisaatioiden kanssa, et voi tehdä ilman sitä. Voit saada todistuksen uuden oikeushenkilön rekisteröinnistä tai rekisteröidä itsenäiseksi yrittäjäksi. On muistettava, että IP: llä on mahdollisuus maksaa veroja yksinkertaistetusta järjestelmästä (USN).
Huone ja varustus
Jos aiot vuokrata toimiston, on tärkeää varmistaa, että tilat täyttävät kaikki saniteettivaatimukset. Jokaiselle työntekijälle ei ole kannattavaa varustaa erillistä toimistoa - on parempi jakaa tila erillisiksi työalueiksi käyttämällä erityisiä osioita.
Kuinka avata puhelinkeskus? Yksi aloittelevan yrittäjän tärkeimmistä hetkistä on tarvittavien laitteiden hankkiminen. Ensinnäkin tarvitset erillisen puhelinlinjan, joka alkaa numerosta 8-800. Voi olla tarpeen valita lisäksi erillinen rivi tavallisella kaupunginumerolla. Varmista, että sinulla on nopea Internet: ilman sitä on lähes mahdotonta antaa asiakkaille täydellistä neuvoa.
Lisäksi tarvitset tietokoneita ja erikoistuneita ohjelmistoja. Ohjelmiston valintaan on kiinnitettävä erityistä huomiota: sovellusten tulee rekisteröidä ja tallentaa sekä tulevat että lähtevät puhelut ja jakaa ne automaattisesti. Tärkeä ehto on äänivalikon läsnäolo. Samanaikaisesti on huolehdittava tietueiden varastointipaikasta.
Henkilökunta
Teollisuuden erityispiirteet ovat sellaiset, että kiinnostuessasi puhelinkeskuksen avaamiseen, sinun pitäisi heti olla valmis valtavaan henkilöstön vaihtuvuuteen. Tällaisten organisaatioiden työntekijät eivät viipy - et koskaan voi pitää asiantuntijaa tarjoamalla hänelle korkeaa palkkaa ja hyviä työoloja. On parempi kehittää järjestelmä uusien työntekijöiden nopeaa ja tehokasta koulutusta varten, jotta pystytään aina kouluttamaan uusia rekrytoijia.
Asiakashaku
Laadittaessa puhelinkeskuksen liiketoimintasuunnitelmaa sinun tulee heti miettiä mistä ja miten haet uusia asiakkaita. Yksi tehokkaimmista mainostustavoista pidetään kylmät puhelut. Toisin sanoen työntekijäsi itse soittavat potentiaalisille asiakkaille (eri yrityksille ja organisaatioille) ja tarjoavat puhelinkeskuksen palveluita.
Voit myös tehdä kaupallinen tarjous ja lähetä se sähköpostitse. Pienten ja keskisuurten yritysten edustajat ottavat mielellään sinuun yhteyttä, koska heille ei ole kannattavaa avata puhelinkeskusta yksinomaan heidän tarpeitaan varten.
Taloudellinen suunnitelma
Itse asiassa tiedät jo, kuinka puhelinkeskus avataan. Aloittaaksesi työskentely tällä alueella, et tarvitse suuria investointeja. Kallein on ammattimaisten kytkentälaitteiden hankinta. Laitteille ei pidä säästää: jatkuvasti huonolaatuisten halpojen laitteiden rikkoutuminen pakottaa sinut käyttämään valtavia summia korjaukseen ja kärsimään seisokkien aiheuttamista menetyksistä.
Enemmän tai vähemmän suurten yritysten ja organisaatioiden palveleminen vaatii jopa 10-15 operaattoria, jotka työskentelevät samanaikaisesti, ja siksi on syytä heti varustaa vähintään 20 työpaikasta.Pienelle puhelinkeskukselle tämä riittää, kun taas tämän tyyppisissä suurissa yrityksissä työntekijöiden lukumäärä voi olla useita satoja.
Asiantuntijoiden mukaan 500 tuhatta ruplaa riittää pienen puhelinkeskuksen avaamiseen.
Verrattuna muun tyyppisiin yrityksiin kannattavuus tällä alueella on melko korkea ja voi nousta 20-30%: iin. Tämä tarkoittaa, että voit nopeasti palauttaa sijoitetut varat ja kehittää ja laajentaa yritystäsi tuottojen kustannuksella.
Jotkut muut liiketoiminnan ominaisuudet
Mitä muuta sinun tulee muistaa niille, jotka ovat kiinnostuneita puhelinkeskuksen avaamisesta? Ensinnäkin, muista, että tiivistelmäraportit eivät milloinkaan heijasta organisaation todellisia tuloksia, joten sinun on analysoitava ne huolellisesti. Jopa puolen tunnin raportit voivat antaa sinulle keskimääräisen tiedon työntekijöiden toiminnasta, mutta ei työprosessin tehokkuudesta.
Toiseksi yritä aina pitää varahenkilöstö päähenkilöstön lisäksi. Tämän avulla voit aina olla varma siitä kalenterisuunnitelma Se täytetään 100-prosenttisesti, vaikka yksi asiantuntijoista sairastuisi, lopeta tai jättää aloittamatta tehtäviensä suorittamisen muista syistä.
On suositeltavaa miettiä välittömästi tarjoamaasi palveluiden luetteloa ja laajentaa sitä tulevaisuudessa. Tämä pitää pinnalla jopa kovan kilpailun edessä. Saapuvien ja lähtevien puhelujen käsittelyn lisäksi tämä voi olla puhelinmyynti tai puhelinmyynti.
