Asiakas on kaiken liiketoiminnan perusta. Ensinnäkin sinun on vastattava vain kysymykseen: "Mitä yritys tekee?". Ja mikä tahansa yritys tuottaa tuotteen, mutta ei vain jotain lyhytaikaista, vaan tietyn palvelun tai tuotteen markkinoidakseen niitä markkinoilla. Lisäksi tämä tarjous on aina suunnattu ostajalle - asiakkaalle. Jokaisen liikemiehen on tärkeää ymmärtää, että hänen kuluttajinaan voi olla monia ihmisiä, mutta jokaisen heistä on löydettävä yksilöllinen lähestymistapa. Miksi? Koska liiketoiminnan menestys riippuu tuotteen myynnistä, ja silloin se on korkea, kun ketjun kaikki linkit yhdistetään, ja välittäjistä ja loppukäyttäjistä tulee yrityksen asiakkaita. Vaikutuksen jokaiseen näistä yhteyksistä tulisi olla täysin erilainen.
Mikä on asiakas?
Yritykselle asiakas on ensinnäkin henkilö, joka tuo siihen voittoa. Liiketoiminta on menestyksekäs tästä syystä. Yrittäjän on rakennettava asiakassuhteisiinsa sellainen järjestelmä, joka ei salli hänen ylläpito- ja ylläpitokustannusten ylittää todellista voittoa.
Lisäksi melkein jokainen yritys, riippumatta siitä, mitä se tekee markkinoilla, varmistaa, että kaikki asiakkaat luetaan pian tietokantaan säännöllisiksi asiakkaiksi. Tämä on erittäin kohtuullista, koska ostaja, jolla on ”pysyvä” merkki, ei vaadi niin paljon huomiota ja rahaa kuin uusi tai mahdollinen.
Yrityksesi riippuu heistä
Kyllä, minkä tahansa liiketoiminnan menestys riippuu monista tekijöistä. Tuotteen on epäilemättä oltava korkealaatuista, kohdennettua tietylle kohderyhmälle, täytettävä määritellyt standardit ja vaatimukset. Lisäksi, jos yrityksen eri divisioonat eivät toimi yhdessä ja “vetävät kärryä” kuin joutsen, syöpä ja hauki eri suuntiin, silloin jopa vuosisadan merkittävin tarjous pilaantuu yksinkertaisesti siksi, että se ei tavoita lopullista ostajaa.
Kanta-asiakas pystyy tarjoamaan keskeytymättömän voiton yritykselle, jota hoidetaan pätevällä palvelulla. Yrityksen kehitys, sen vauraus ja kilpailukyky riippuvat suoraan siitä, kuinka suotuisasti ostaja kohtelee kauppaa, kauneussalonki vierailijaa - isännälleen tai suuren kaupan ketjun päällikköä - jakelijalle.
Kuinka rakentaa asiakaskunta: käytännön vinkkejä
Monien liikemiesten asiakaskunta on tulossa etusijalle, on kuitenkin syytä ymmärtää, että hyvä liikevaihto ja voitot eivät monessa suhteessa riipu määrästä, vaan liikekumppaneiden laadusta.
Samoin ei aina markkinoiden suurin ostaja, jolla yhdelle tai toiselle valmistajalle on saatavana, tuottaa hänelle enimmäistuotot. Liikemiehen tulisi aina harkita uuden asiakkaan houkuttelemisen kustannuksiaan ennen neuvotteluprosessin aloittamista. Aluksi on tarpeen analysoida yrityksen mahdollisuuksia ja resursseja, voi käydä niin, että se ei vedä ”tidbit” -palvelua tietyssä kehitysvaiheessa.
Jotta liiketoiminta kannattaisi ja olisi kannattavaa, asiakaskunnan tulisi vähitellen laajentua. Uusien kuluttajien houkuttelemiseksi on monia tehokkaita menetelmiä, joista tärkeimmät:
- Tietylle kohderyhmälle kohdistettu mainonta.
- Yhteistyö läheisten, mutta ei kilpailevien alojen yritysten ja organisaatioiden kanssa.
- Henkilökohtaisen tekijän käyttö, kun asiakkaita houkutellaan yritykseen yrityksen päällikön tai työntekijän korkean viestinnän vuoksi mahdollisen ostajan kanssa.
- Laadukas palvelu ihmisille jo vakiintuneelta pohjalta.Asiakas on liiketoiminnan melko epävakaa osa: tänään se on, ja huomenna se voi siirtyä toiselle toimittajalle, ja muut väistämättä tavoittavat yhden "vian".
Kuinka pitää asiakas?
Jotta et menetäisi tuotteesi säännöllisiä kuluttajia, sinun on taisteltava heidän puolestaan. Tietyssä vaiheessa, kun suhde on muodostettu, monet myyntipäälliköt, konsultit, myyntiedustajat rentoutuvat antaen asioiden mennä itse. Tämä on kuitenkin anteeksiantamaton virhe: kilpailija pääsee nopeasti kerran vahvaan allianssiin ja houkuttelee kanta-asiakkaan.
Mutta se, että noudatetaan sokeasti kaikkia ostajan motiiveja ja vaatimuksia, on täynnä tappioita. Kyllä, hän ei välttämättä koskaan lähde, mutta jatkuvat potkut, bonukset ja ylennykset ovat mahdollisuus ansaita rahaa, mutta ei yritykselle, vaan sen asiakkaalle. Joissain tapauksissa on huomattavasti halvempaa luopua sellaisesta kuluttajasta kuin jatkaa sitä. Yrityksen asiakkaiden tulee tuoda hänelle voittoa, ei tappioita!
Likaiset pelit
Teollisuusvakoilu, tietojen varastaminen, kehitys ja konseptit - kaikki nämä ovat todellisuutta nykyaikaisessa liiketoiminnassa. Mitä korkeammat panokset, sitä likaisemmat pelisäännöt ovat. Reilu kilpailu on illuusio. Kilpailevat yritykset pyrkivät upottamaan kollegansa monien menetelmien avulla.
Usein halutuin salaisuus, jonka kaikki yrittäjät haaveilevat paljastaa, ovat tiedot asiakkaista, joiden kanssa kantapään päälle astuva kilpailija tekee yhteistyötä. Tietoja ei luovuteta, ja yrittäjä on vastuussa turvallisuudestaan omasta maineestaan. Vuodon sattuessa voit paitsi menettää tärkeän asiakkaan, mutta myös ansaita todellisia laingelmia.
Irtisanoa työntekijä ja menettää liiketoimintaa
Monien työnantajien pahamaineinen lause, jonka mukaan korvaamattomia ihmisiä ei ole, osoittautuu usein heille odottamattomiksi ongelmiksi. Markkinoinnissa on monia tekniikoita, jotka auttavat mainostamaan tuotetta markkinoilla, mutta yksikään niistä ei voi ansaita ilman inhimillistä tekijää. Niin paljon kuin osaava "myyjä" kykenee nostamaan yrityksen, niin paljon kuin huolimattomasti, se voi upottaa sen. Yhdestä henkilöstä, joka tekee suoraan yhteistyötä asiakkaiden kanssa, riippuu heidän asenne koko yritykseen.
Asiakas tuntee tämän ja lopulta alkaa yhdistää tiettyä yritystä ei niinkään itsensä ja sen tarjoaman tuotteen tai palvelun, vaan sen edustajan kanssa. Ja sillä hetkellä, kun yrityksen työntekijä päättää lähteä tai joutua irtisanomisen piiriin, johtajan on tärkeää ymmärtää, että hän voi menettää tärkeät, usein avainasiakkaat, ja hänen etujensa vuoksi tehdä kaiken mahdollisen, jotta he eivät poistu sen jälkeen, jonka kanssa he ovat aiemmin työskennelleet .
