Palvelun tyypit. Palvelun tarjoaminen

Palvelu on seurausta kahden kokonaisuuden: asiakkaan (kuluttajan) ja urakoitsijan suorasta vuorovaikutuksesta. Viimeksi mainitun oman toiminnan, jolla pyritään tyydyttämään tietyt tarpeet, tulos tunnustetaan myös sillä. Venäjällä hyödyllisten toimintojen luokittelemiseksi on useita vaihtoehtoja. Tarkastellaan edelleen, minkä tyyppisiä palveluja nykyään on.

Yleinen luokitus

Ihmisen toiminta sisältyy tiettyihin tuotteisiin tai esiintyy hänen työnsä hyödyllisenä vaikutuksena. Näiden perusteiden mukaan materiaaliset ja ei-aineelliset palvelutyypit erotetaan toisistaan. Esimerkiksi räätäli ompelee vaatteita. Aineiston muutos tiettyyn esineeseen toimii tämän henkilön palveluna. Hänen toiminta on siis olennaista, koska se sisältyy tiettyyn tuotteeseen - vaatteisiin.

Yksi nykyään olemassa olevien palvelujen tärkeimmistä piirteistä katsotaan olevan hyödyllisiä vaikutuksia kuluttajalle. Lisäksi tällaisen toiminnan suorittavat sekä elävä työ että tiettyyn tuotteeseen sisältyvä työ. Tämä itse asiassa määrittelee koko palvelusektorin perustavoitteen. Erityisesti se muodostuu miellyttävien olosuhteiden muodostamisesta ihmisille vapaa-aikana, kuljetuksessa, julkisessa tai muussa paikassa. Toiminnan hyödyllinen vaikutus on joukko palvelun ominaisuuksia, jotka kohdistuvat suoraan tiettyjen ihmisten tarpeiden tyydyttämiseen.

Taloudelliset tyypit

Nykyaikaisissa olosuhteissa on olemassa markkinattomia ja markkinatyyppisiä palveluita. Viimeksi mainitut ovat maksua. Tällaisen toiminnan hinnat asetetaan siten, että urakoitsija ei vain pysty kattamaan aiheutuneet kustannukset, vaan myös saada tuloja. Markkinapalvelut siis rinnastetaan tuotteisiin ja toimivat kaupan kohteena. Markkinoiden ulkopuolinen toiminta on ilmaista. Yleensä he ovat sosiaalisesti suuntautuneita. Niiden rahoitus toteutetaan talousarvion tai varojen kustannuksella julkiset organisaatiot (ammattiliitot, puolueet ja muut). Tällaisten palvelujen kuluttajat ovat joko kotitalouksia tai koko yhteiskuntaa.

Tärkeä kohta

On huomattava, että melkein kaikki nykyiset palvelutyypit voidaan tarjota sekä maksua (kokonaan tai osittain) että ilmaiseksi. Poikkeuksena tulee hallintoelinten (mukaan lukien lainvalvonta- ja puolustuslaitokset), hyväntekeväisyysjärjestöjen ja kirkon toiminta. Näiden yksiköiden palvelut tarjotaan aina ilmaiseksi. Nykyään YK: n tilastokomission suosituksen mukaisesti kaikki toiminta, jota tarjotaan taloudellisesti merkittävillä kustannuksilla, tunnustetaan maksettuksi.

Markkinatyypit

Nykyaikaisessa talousjärjestelmässä tilastollisiin analyyseihin ja ennusteisiin kiinnitetään paljon huomiota. Tämän toiminnan menestyneimmäksi toteuttamiseksi on välttämätöntä suorittaa oikeat markkinasegmentit. Tämän ongelman ratkaisemisessa on suositeltavaa käyttää seuraavaa luokittelua ihmisten palkalliselle hyödylliselle toiminnalle:

1. Kotimaan palvelu.
2. Matkustajien kuljetus.
3. Viestintä.
4. Apuohjelmia.
5. Turisti- ja nähtävyysalue.
6. Kulttuurilaitosten palvelut.
7. Liikunta ja urheilu.
8. Lääketieteelliset, eläinlääkintä-, terveys- ja terveyspalvelut.
9. Ateriapalvelu, kauppa.
10. Pankkipalvelut.
11. Koulutus.
12. Oikeudelliset palvelut.
13. Muu hyödyllinen toiminta keskittyi kuluttajien tarpeiden tyydyttämiseen.

Ostovoima

Tärkein tekijä, joka on otettava huomioon tutkittaessa maksettua hyödyllistä toimintaa Venäjällä, on väestön jakautuminen koon mukaan keskimääräiset tulot henkeä kohti. Maksullisten palveluiden kulujen koko ja rakenne riippuvat suoraan niiden suuruudesta (ceteris paribus). Tilastojen mukaan matalan tulotason kansalaiset kieltäytyvät 5, 6 ja 7 ryhmästä. Tarvittavien varojen puutteen vuoksi ne eivät myöskään voi sallia 1-4 luokan ehdotusten täysimääräistä käyttöä. Siksi, että väestö ei pysty maksamaan esimerkiksi apuohjelmia, se kertyy velkoja.

Markkinoiden segmentoinnin piirteet

Teoriassa jokaisella maan kansalaisella on mahdollisuus ostaa mitä tahansa palvelua ensimmäisestä seitsemänteen ryhmään. Tässä suhteessa koko maan väestöä voidaan pitää asiakasryhmänä, joka on segmentoitunut. Tätä menettelyä ei kuitenkaan voida suorittaa koko markkinoilla. Se tulisi suorittaa kutakin ryhmää kohden erikseen. Lisäksi segmenttien koko on toisessa tapauksessa erilainen. Asuntomarkkinoilla ei esimerkiksi ole omistajien omistamaa kiinteistöä. Siksi segmentointi tapahtuu sellaisten vuokra-alueiden käyttäjien keskuudessa, joille kansalaiset maksavat vuokran, ja vuokrattujen tilojen. Maksettujen asumispalvelujen markkinat on erotettava oman kiinteistönsä sektorista, jossa myydään. Jälkimmäinen toimii muiden kauppalakien nojalla.

Maksulliset kuljetuspalvelut eivät koske tiettyjä kansalaisryhmiä. Näihin kuuluvat erityisesti henkilöt, joilla on oikeus matkustaa ilmaiseksi (vammaiset, vanhukset, poliisit ja muut). Kansainvälinen matkailuala houkuttelee ensisijaisesti korkean tulotason ihmisiä. Sen osuus on alle 10% maan kansalaisten kokonaismäärästä.

Merkitys ja massa

Tärkeimmät tänään ovat:

1. Kotimaan palvelut.
2. Matkustajien kuljetus.
3. Viestintä.
4. Asunto- ja kunnallispalvelut.
5. Lasten pitäminen esiopeissa ja kouluissa.
6. Lääketieteelliset palvelut.
7. Parannus ja kylpylähoito.
8. Urheilu ja liikunta.
9. Oikeudelliset palvelut.
10. Rahoituspalvelu.
11. Turisti- ja nähtävyysalue.
12. Tieteen ala.

Yllä olevassa luettelossa palvelut on järjestetty alenevassa järjestyksessä väestölle. Tämä osoittaa, että kahdella ensimmäisellä ryhmällä on vähemmän joustavuutta kuin kansalaisten ostovoimalla.

Kotitalouspallo

Kussakin ryhmässä kuluttajille tarjotaan tietty valikoima. Kotitalouspalvelut Niihin kuuluvat:

• Vaatteiden ja kenkäjen räätälöinti ja korjaus.
• Hautauspalvelut.
• Kodinkoneiden, elektronisten laitteiden korjaus.
• Neulonta ja ompelu.
• Korujen ja muiden valmistus ja korjaus.

kuvaus

Jokaiselle ryhmälle annetaan erityinen ominaisuus, jonka mukaan kuluttaja arvioi sen merkityksen:

1. Asumissektoriin sisältyy laitteiden ja asuntojen korjauspalveluiden tarjoaminen, vuokratun ja vuokrattavan tilan allokointi. Tähän luokkaan kuuluvat myös kaasun, sähkön, lämmityksen, jäteveden, veden ja muiden kustannukset.
2. Asumispalvelut. Niihin sisältyy suoraan vuokra-alueiden vastaanottaminen, joilta kansalaiset vähentävät vuokran.
3. Yhteiskunnallinen pallo. Siihen sisältyy kaasun, sähkön, lämmön, puhelimen, veden, puhtaanapitojen ja niin edelleen toimittaminen.
4. Kotitalouspalvelut sisältävät melko monenlaisia ​​aktiviteetteja - kenkäten ja vaatteiden korjaus- ja ompeluvaiheista valokuvakauppoihin ja vuokrapisteisiin.
5. Henkilöliikenteeseen kuuluu kaupunkiliikenteen, linjaliikenteen, kansainvälisen liikenteen käyttöä ihmisten ja matkalaukkujen siirtämiseen. Niihin sisältyy myös tiettyjen laitosten toiminta: lippujen myynti lipunmyyntipisteissä, käymälät rautatieasemilla ja paljon muuta.
6. Kulttuuripalveluja tarjoavat teatterit, elokuvateatterit, kirjastot, filharmoniset yhdistykset, klubit ja niin edelleen.
7. Esikouluihin kuuluvat lastentarhat, orpokodit ja lastentarhat.
8. Maksullisiin koulutus- ja lääketieteellisiin palveluihin sisältyy yksityisten klinikoiden ja oppilaitosten toimintaa, ohjausta jne.
9. Matkailu- ja retkeilyalue tarjoaa ulkomaisten ja venäläisten turistien vastaanoton ja mukana kulkemisen, mukaan lukien tarvittavien asiakirjojen laatiminen, majoitus, ateriat, liike, viihde.
10. Rahoitusjärjestöt harjoittavat sekä ilmaista että maksettua hyödyllistä toimintaa. Ensimmäiseen sisältyy tilin avaaminen ja ylläpito, talletukset, toinen - valuutanvaihto, arvoesineiden varastointi, vuokra-kassakaapit jne.
11. Lakipalveluja tarjoavat turvayhtiöt, notaarit, lakimiehet ja muut.

Markkinoiden vakaus

Joidenkin, esimerkiksi kotimaisten, palveluiden laajuus riippuu niiden tyyppien prioriteettitasosta. Markkinoiden vakaus näkyy teknisesti monimutkaisissa toiminnoissa, joita on lähes mahdotonta toteuttaa kotona (linja-autojen korjaus, tilaa vievät laitteet jne.). Niiden palvelujen markkinat, joita voidaan tarjota kotona, ovat suuret vaihtelut. Näitä ovat esimerkiksi kenkä- ja vaatteiden korjaus, kampaamot ja pesulapalvelut.

Aineettomat toimet

Se toimii erityisenä tilastollisen tutkimuksen kohteena. Maksuja suoritettaessa seuraavat palvelut sisältyvät maksetun aineettoman toiminnan luokkaan:

• Kotitalouden luonne.
• Kuljetus ja viestintä.
• Asunto- ja kunnallispalvelut.
• Esikoulua.
• Urheilu- ja urheiluseurat.
• Lakialan yritykset.
• Vakuutukset, rahoitusyritykset jne.

Tällä hetkellä Venäjän federaatio luokittelee palvelut, jotka hyväksyttiin 1. tammikuuta 1994.

Hallituksen palvelut

Ne sisältyvät erilliseen luokkaan. Tämä toiminta suoritetaan hakijoiden pyynnöstä Venäjän federaation säädöksillä ja asianomaisia ​​rakenteita koskevilla yksiköillä vahvistettujen valtuuksien puitteissa. Julkisia palveluja tarjoaa:

1. Venäjän hallitus.
2. Talousarvion ulkopuolinen rahasto.
3. Venäjän federaation alueiden toimeenpanorakenteet.

Tämä toiminta suoritetaan niiden toimintojen mukaisesti, jotka on määritelty näille yksiköille maan perustuslaissa, liittovaltion ja alueen laissa.