Palvelujen kansainvälinen luokitus

Hyödykerahasuhteiden laajentuminen ei vaikuttanut pelkästään tuotteiden, vaan myös palveluiden liikevaihdon kehitykseen. Nämä kaksi alaa olivat olemassa pitkän ajanjakson ajan yhtenä kokonaisuutena. Palvelut pystyvät vastaamaan ihmisten tarpeisiin. Tämä on niiden samankaltaisuus valmistettujen tuotteiden kanssa. Siellä on kansainvälinen tuoteryhmä ja palvelut. Se on tilattu järjestelmä, joka on olemassa monissa luokissa. Huolimatta siitä, että palveluilla ja tavaroilla on yhteisiä piirteitä (valikoima, arvo, laatu), entisillä on omat erityispiirteensä. Tämä ajan myötä johti näiden luokkien eriyttämiseen suhteellisen itsenäisiksi alueiksi. Tarkastellaan tarkemmin miten markkinoiden luokittelu palvelut.

terminologia

Huolimatta siitä, että palveluala kasvaa jatkuvasti, sen rooli taloudessa vahvistuu, yleisesti hyväksyttyä määritelmää tälle luokalle ei ole vielä kehitetty tieteessä. Joidenkin tutkijoiden mukaan se tulisi ymmärtää erityisenä kuluttaja-arvona, joka on työn seurausta eikä ilmaistu asiana, vaan erityisenä toimintana. Markkinoinnin kannalta monenlaista liiketoimintaa pidetään palveluna. Se esitetään myyntikohteina tyydytyksen, edun tai toiminnan muodossa.

Palvelua voidaan myös pitää missä tahansa tapahtumassa tai hyödyssä, jota toinen osapuoli tarjoaa toiselle. Se on aineeton eikä johda minkään sieppaamiseen. Viime vuosina amerikkalaisen asiantuntijan Hillin määritelmä on saanut suosiota. Hänen mukaansa palvelua pidetään tuotteen tai henkilön tilan muutoksena, joka tapahtuu toisen taloudellisen yksikön toiminnan seurauksena ensimmäisen suostumuksella. Tällainen tulkinta antaa meille mahdollisuuden pitää käsitettä hyödyllisen toiminnan konkreettisena tuloksena. Taloudellinen hyöty tekee palvelusta siten hyödykkeen.

Pääkategoriat

Tavaroiden ja palveluiden luokittelu sisältää tietyn jaon kaikista luokista tiettyjen perusteiden mukaisesti. Palveluihin kuuluvat muun muassa:

1. Julkinen sektori Siihen kuuluvat lainaustoimistot, tuomioistuimet, työvoimatoimistot, palontorjunta, poliisi, asevoimat, koulut, postitoimistot, sääntelyviranomaiset.
2. Voittoa tavoittelematon yksityinen sektori. Siihen kuuluvat sairaalat ja säätiöt, kirkko ja hyväntekeväisyysrahastot, museot ja korkeakoulut.
3. Kaupallinen ala. Se sisältää:

• pankit;
• hotellit;
• tietokonepalveluyritykset;
• lakiasiaintoimistot;
• liikkeenjohdon neuvontayritykset;
• yksityislääkärit;
• vakuutustoimistot;
• LVI-korjausyritykset;
• kiinteistövälitystoimistot;
• lentoyhtiö.

Yrittäjyyden kehittyessä syntyy uusia palveluita. Joten tänään on yrityksiä, jotka auttavat budjetin tasapainottamisessa, asuntojen löytämisessä, kokouksiin ja konferensseihin osallistumisen suunnittelussa, tarvittavien tietojen käsittelyssä, väliaikaisten sihteerien tarjoamisessa ja niin edelleen.

Toimintojen jako

Yksi tärkeimmistä palvelusektorin analyysin yhteydessä esiin nousevista käytännön ja teoreettisista ongelmista on kysymys sen rakenteesta ja luokittelusta. Asianmukaisten perusteiden kehittämisellä pyritään tunnistamaan ja valitsemaan tärkeimmät typologiset piirteet. Nämä parametrit auttavat luokkien jakautumisessa ryhmiin, suuntiin. Palvelusektorin erityispiirteet, siirtyminen toiseen tai toiseen suuntaan toiminnallisia painotuksia ovat johtaneet erilaisten luokitusten syntymiseen sekä Venäjällä että ulkomailla.Palveluala sisältää monia luokkia. Palvelusektorin luokittelu auttaa ymmärtämään paremmin tutkittavaa ilmiötä, antaa sinun määrittää kunkin toiminnan erityispiirteet, tunnistaa johtamismenetelmien erityispiirteet.

Lovelockin lähestymistapa

Tapa, jolla palvelujen luokittelu suoritetaan tässä tapauksessa, sisältää niiden erottamisen suunnasta ja muokattavuudesta. Näin ollen toimet jaetaan:

1. Aineelliset, ihmiskehoon kohdistuvat. Tähän luokkaan kuuluvat: matkustajaliikenne, terveydenhuolto, kampaajat, ateriapalvelu, kauneussalongit, urheilumahdollisuudet.
2. Aineelliset, kohdistettu fyysisiin esineisiin. Tähän ryhmään kuuluvat laitteiden suojaus, huolto ja korjaus, eläinlääkintä- ja kotitalouspalvelut, tavarakuljetukset.
3. Aineettomat, ihmisten tietoisuuteen suunnatut. Tähän luokkaan kuuluvat radio, koulutus, elokuva, TV, tietopalvelut, museot, teatterit.
4. Aineettomat ja samat varat. Tähän ryhmään kuuluvat pankki-, lakipalvelut, vakuutukset, konsultointipalvelut sekä osakekaupat.

Teollisuusmenetelmä

Luokituksen käsite yleisessä merkityksessä merkitsee esineiden, termien ja ilmiöiden jakautumista osastojen, sijoitusten, tyyppien mukaan yhteisten piirteiden mukaan. Kriteerien yksilöinti perustuu esineiden kokonaiskannan kustannuksiin, laatuominaisuuksiin. Toimialakohtaisen lähestymistavan mukaisesti palvelujen luokitteluun sisältyy:

1. Liikenne.
2. Hallituksen palvelut.
3. Tietopalvelu ja viestintä.
4. Ei-tuottava ja kotitalouspalvelut (kenkäkiillotus, valokuvakauppa, kampaajat ja muut).
5. Vähittäis- ja tukkumyynti.
6. Majoitus ja ateriat (ravintolat, hotellit ja muut).
7. Hankinta, hankinta, varastointi aineelliset ja tekniset resurssit.
8. Rahoitus, vakuutukset, luotonanto, kiinteistökaupat ja muut palvelut markkinoiden toiminnan varmistamiseksi.
9. Taide, kulttuuri, koulutus.
10. Tieteellinen palvelu ja tiede.
11. Terveydenhuolto, urheilu ja liikunta mukaan lukien.
12. Siivouspalvelu. Se sisältää asuntokannan ylläpidon ja korjaamisen, apuohjelmat ja teollisuuspalvelut.

Kotler-divisioona

Tämän kuvan (markkinointiteorian perustaja) ehdottaman menetelmän mukaan palveluiden luokittelu voidaan suorittaa:

1. Tapahtuman lähde.
2. Asiakkaan läsnäolo tilatun toimenpiteen tekohetkellä.
3. Ostajan motiivit.
4. Toimittajan tavoitteet.

Mieti näitä ominaisuuksia yksityiskohtaisemmin.

Tapahtuman lähde

Palvelujen luokittelu tällä perusteella sisältää toimien jakamisen toimiin, jotka syntyivät koneiden käytön seurauksena, ja toimiin, jotka ovat seurausta ihmisen toiminnasta. Viimeksi mainittujen joukossa on sellaisia ​​aktiviteetteja, joita ammattilaiset (liikkeenjohdon konsultointi, kirjanpito), pätevät asiantuntijat (autohuolto, LVI) tai ammattitaidottomat työntekijät (nurmikonhoito jne.) Voivat suorittaa.

Koneiden toiminnasta aiheutuviin palveluihin kuuluu sellaisia, jotka vaativat automaattien käyttöä (kauppalaitteet, ajoneuvojen pesulaitteet ja niin edelleen). Tähän luokkaan kuuluvat myös tapahtumat, jotka edellyttävät laitteiden osallistumista, joita hallitsevat suhteellisen ammattitaidottomat operaattorit (elokuvateatterit, taksit) tai korkeasti koulutettujen työntekijöiden käyttämiä laitteita (tietokonepalvelut, lentomatkat).

Asiakkaan läsnäolo

luokitus palvelutyypit tarkoittaa jakoa niihin, joissa asiakkaan on oltava tapahtuman paikassa. Tämä pätee esimerkiksi terveydenhuollon toimintaan. On myös palveluita, joissa asiakkaan läsnäolo on valinnainen (esimerkiksi automaattisen korjauksen aikana).Jos asiakkaan on oltava prosessissa tapahtuman toteuttamispaikassa, toimittajan on harkittava pyyntöjään. Hyvä esimerkki voi olla mikä tahansa kauneussalonki. Tällaiset laitokset ovat yleensä kauniisti sisustettuja, sisälle kuuluu miellyttävää musiikkia, ja mestarit käyvät keskusteluja asiakkaiden kanssa rennolla tavalla.

motiivit

Asiakas voi ostaa palveluita monista syistä. Jotkut niistä ovat välttämättömiä hänelle tyydyttämään yksilöllisiä tarpeita tai yritystarpeita. Toimittajat kehittävät yleensä erilaisia ​​markkinointiohjelmia kullekin luokalle. Tämän lisäksi palvelun myyjällä on myös omat motiivinsa. Toimittaja voi esimerkiksi harjoittaa voittoa tavoittelematonta tai kaupallista toimintaa. Erottelu tapahtuu myös palvelun muodosta riippuen: tiettyjen henkilöiden tai yhteisöpalvelun palveleminen.

Muut merkit

Kuinka muut palvelut luokitellaan? GOST tarjoaa erottelun seuraavien perusteiden mukaisesti:

1. Investointien määrä.
2. Esittäjien taitotaso.
3. Teknisten toimintojen monimutkaisuus.
4. Asiakkaiden sosiaalinen asema.

Aineelliset ja aineettomat luokat

Tätä erotusta käytetään nykyään melko laajasti. Luokittelu näiden ominaisuuksien mukaan sisältää palveluiden jakelun palveluille, joiden toteuttamiseen tarvitaan aineellisia resursseja ja joille niitä ei tarvita. Entisen tuotannossa voidaan tarvita esimerkiksi puolivalmiita tuotteita, raaka-aineita, komponentteja ja niin edelleen. Aineettomat palvelut eivät ensi silmäyksellä vaadi resursseja. Kaikissa hyödyllisissä toimissa käytetään kuitenkin tiettyjä esineitä. Esimerkiksi tavaroiden ostoa tai myyntiä voidaan itse asiassa pitää tietopalveluina. Prosessissa kohteet saavat tietoa toisistaan, neuvottelevat ja niin edelleen. Näiden palvelujen toteuttaminen edellyttää aineellisten resurssien saatavuutta. Erityisesti tarvitaan viestintä- ja tietojenkäsittelytilat, toimisto ja tarvikkeet.

Palvelujen kansainvälinen luokitus

Tilastollisesti rekisteröidyt toimet kehittyneissä maissa edustavat seuraavia luokkia:

1. Liiketoimintaa.
2. Viestintä.
3. Rakentaminen ja tekniikka.
4. Jälleenmyyntisopimuksen.
5. Yleinen koulutustoiminta.
6. Matkailu ja turismi.
7. Rahoituspalvelut ja vakuutukset.
8. Luonnonsuojelu.
9. Sosiaaliturva ja terveydenhuolto.
10. Vapaa-ajan organisointi.
11. Liikenne.
12. Muu toiminta.

Toiminnallinen keskittyminen

Palvelukategorioita, jotka muodostavat yksinomaan määritellyn sektorin yhden tai toisen suuntauksen mukaan, ei ole monia. Tässä suhteessa on suositeltavaa yksilöidä toimintakategoriat, joiden tavoitteena on:

1. Valmistus.
2. Yhteiskuntaan.
3. Kotitalous.
4. Yksilöllisten tarpeiden tyydyttäminen.

Ensimmäinen sisältää erityisesti laitteiden ja järjestelmien käyttöönottoa, huoltoa, korjaamista ja konfigurointia koskevat palvelut. Tähän luokkaan kuuluu myös materiaalivarojen varastointi ja varastointi, hankinta, tuotantoinfrastruktuurin toiminta (kulkutiet, sillat, tiet).

Yhteiskuntaan suuntautuneisiin palveluihin kuuluu valtionlaitoksen työ maan puolustuksen ja sisäisen turvallisuuden varmistamiseksi, lain ja järjestyksen ylläpitämiseksi sekä sosiaalisten prosessien ja talouden sääntelemiseksi. Kotitaloudelle on suunnattu toimintaa, jolla ylläpidetään asuntoja hyvässä kunnossa, apuohjelmia, kodinkoneiden, video- ja televisiolaitteiden, autojen, varastopalveluita sekä virkistys- ja vapaa-ajan varusteita. Yksittäisiin palveluihin kuuluvat valokuvastudio, virkistyspalvelut, muut kuin tuotantopalvelut.

Todelliset alueet

Kauppapalvelujen luokittelua pidetään suhteellisen erillisenä. Myynti voidaan suorittaa vähittäiskaupassa tai irtotavarana. Toiminta on jaettu seuraaviin luokkiin:

• Toteutumista.
• Ostettujen tuotteiden pakkaaminen.
• Tilausten vastaanottaminen ja lähettäminen.
• Kuljetus ja lastaus / purku.
• Varojen siirto ostettuihin tuotteisiin.
• Neuvoja teknisesti edistyneiden laitteiden ja muun käytöstä.

Ateriapalvelujen luokittelu ansaitsee myös huomion. Tämä toiminta on melko yleistä. Se johtuu elintarvikealan merkityksestä ja sen suhteellisesta saatavuudesta. Ruokapalvelujen luokittelu sisältää seuraavat toiminnot:

1. Makeiset ja ruoanlaitto.
2. Palvelun ja kulutuksen organisointi.
3. Ateriapalvelut.
4. Vapaa-ajan organisointi.
5. Tuotteiden myynti.
6. Tiedotus ja neuvonta.
7. Muut palvelut.