Kuluttajien oikeuksien suojelemiseksi ja heidän suhteidensa tavaroiden ja palveluiden valmistajiin ja toimittajiin sääntelemiseksi luoma normijärjestelmä edustaa useita säädöksiä. Asiaa koskevia sääntöjä säätelee erityinen asetus.
Kenelle kuluttajalaki vaikuttaa
Kuluttajat ovat kansalaisia, jotka ostavat tuotteen tai palvelun omaan, henkilökohtaiseen kulutukseen. Kaupat eivät tässä tapauksessa liity ostajan kaupalliseen toimintaan.
Suhteen toinen puoli on valmistajat, myyjät ja esiintyjät, jotka harjoittavat jatkuvaa kaupallista toimintaa. Tämän lähestymistavan ansiosta kuluttajalaki vaikuttaa melkein kaikkiin. On mielenkiintoista, että lakimiehet unohtaa tämän ja kääntyvät tuomioistuinten puoleen palveluiden ja tavaroiden laatua koskevilla kanteilla keskittyen kapean toiminnan yksittäisiin normeihin (esimerkiksi asumis- ja kunnallispalvelujen alalla).
Sääntelyjärjestelmä
perustuslaki Se mainitaan perusasiakirjana, joka määrittelee kansalaisten oikeudet ja velvollisuudet: oikeus elämään, terveyteen jne. Niiden täytäntöönpanoa varten annetaan erillisiä lakeja ja muita säädöksiä.
Siviililaki. Sen perusteella rakennetaan kaikki omaisuus- ja ei-omaisuussuhteet. Seuraavaksi toimien hierarkiassa on kuluttajansuojalaki.
Sitten teollisuuslakeilla (sähköenergia, koulutus, asumiskoodi jne.) Jatketaan niiden alueiden sääntelyn merkitystä, joilla suhteet syntyvät kuluttajan ja myyjän tai palveluntarjoajan välillä.
ЗОПП erikseen määrää, että ainoa toimeenpaneva elin, jolla on valtuudet antaa normatiivisia säädöksiä sen täytäntöönpanemiseksi, on Venäjän federaation hallitus. Sillä ei ole oikeutta delegoida säädösten antamista muille elimille.
Profiililaki
Kuluttajansuojalaki on perustavanlaatuinen tällä alalla. Mieti sen sisältöä. Siinä määritellään:
- Alueen lainsäädännöllinen järjestelmä.
- Kuluttajien oikeudet.
- Valmistajien, myyjien oikeudet ja velvollisuudet (oikeutta tiedottaa kuluttajalle palveluista tai tavaroista ja erityisesti valmistajaa ja myyjää korostetaan).
- Vastuun muodot.
- Kanteiden käsittelyn ominaisuudet tuomioistuimissa.
- Siirtolaisuuden piirteet, tietyntyyppisten palvelujen tarjoaminen ja tietyntyyppisten tavaroiden myynti.
- Valtion valvontajärjestelmä.
- Julkisen kuluttajansuojan perusteet.
Normaatti on laaja, artikkeleita täydennetään ja päivitetään säännöllisesti. Jotkut normit ovat luonteeltaan vertailukelpoisia, esimerkiksi hallitukselle annettu määräys antaa sääntöjä tietyntyyppisten tavaroiden myynnin erityispiirteistä.
Kansalaisten kuluttajien oikeudet
Mainitsemme kansalaisten pääpiirteet:
- Oikeus tavaroiden ja palvelujen turvallisuuteen sen tarjoamisesta kuuluu myyjälle tai valmistajalle.
- Kuluttajalle tiedottaminen myyjästä, valmistajasta (organisaation nimi, toimintatapa, tarjottujen palvelujen ja tavaroiden luettelo), normatiivisissa säädöksissä ilmoitetaan erityiset tiedot, jotka on välitettävä kuluttajalle tai jotka on sisällytettävä tavaroiden pakkauksiin.
- Oikeus korvaukseen heikkolaatuisten tavaroiden tai palvelujen aiheuttamista aineellisista ja moraalisista vahingoista.
- Oikeus vaihtaa tavarat tai alentaa hintaa tai hyväksyä tavarat ja palauttaa rahat, jos tavarat ovat puutteellisia.
- Oikeus palauttaa tai vaihtaa tavaroita, joiden laatua ei ole väitetty (lääkkeille ja elintarvikkeille annetaan poikkeuksia).
- Oikeus kieltäytyä aiemmin tehdystä sopimuksesta edellyttäen, että urakoitsijalle aiheutuvat kulut maksetaan.
Mitä rikkomuksia kansalaiset kohtaavat?
Ihmiset kohtaavat monia kuluttajien oikeuksien loukkauksia. Luettelemme joitain niistä:
- Tietojen kiertäminen tai kieltäytyminen tarjoamalla vääriä tietoja.
- Kieltäytyminen vastaanottamasta tavaroita tai vaihtamasta yhtä laadukasta tuotetta toiseen.
- Rahan palauttaminen huonolaatuisille tuotteille tai korjauskustannusten korvaaminen
- Viiveen valmistus vetoomuksesta puutteellisen laadun tavaroiden vaihtoon.
- Sopimuksen tekeminen ehdoilla, jotka ovat lain vastaisia ja asettavat kuluttajan selvästi epäedulliseen asemaan.
- Vanhentuneiden tavaroiden toimittaminen.
Suojatoimenpiteet
Valtio ryhtyy toimenpiteisiin kuluttajien suojelemiseksi. Erityisesti vain organisaatiot tai yrittäjät, joilla on lisenssi tai muu valtion lupa, voivat tarjota tiettyjä palveluita tai myydä useita tavaroita. Tavaroiden sertifiointi ja teknisten määräysten noudattaminen ovat tervetulleita.
Tavaroiden tai palvelujen on täytettävä kaikenlaiset laatua määrittelevät parametrit. Esimerkiksi yhteisöresurssien hankintaa koskevat normit on hyväksytty, niistä poikkeamista pidetään vakavana rikkomuksena ja se antaa oikeuden korvaukseen.
Koulutus-, lääketieteen ja muilla aloilla on standardeja, kuluttajalaki on heihin täysin sovellettavissa.
Tiettyjen tavaroiden tai palveluiden, esimerkiksi monimutkaisten teknisten tavaroiden, myyntiä tai tarjoamista säännellään riittävän yksityiskohtaisesti. Etähuollon järjestämiselle asetetaan tiukat vaatimukset.
Mitä kansalaisilla on oikeus vaatia
Kansalaisten kuluttajien oikeuksien suojaaminen toteutetaan laissa säädetyin toimenpitein:
- heikkolaatuisten tavaroiden vaihto laadultaan näytteelle;
- kulujen korvaaminen puutteiden poistamiseksi;
- hinnanalennus heikkolaatuisille tuotteille;
- korvaus tuotteen virheiden poistamisesta;
- Korvaukset huonompaan luokkaan kuuluvien tavaroiden tai palvelujen aiheuttamalle omaisuudelle ja moraalille.
Tämä on yleinen luettelo lääkkeistä, joita voidaan soveltaa kaikilla elämänalueilla tavaroiden ostamisesta asumiseen ja kunnallisiin palveluihin.
Samanaikaisesti, kun jätetään oikeusjuttu tai valitus, on tarpeen valita yksi vaihtoehto koko luettelosta. Esimerkiksi asumisen ja kunnallisten palveluiden alalla sovelletaan palvelujen maksujen uudelleenlaskentaa ja vahingonkorvausta.
Sekaaminen vaatimusten kanssa, etenkin jos niiden merkitys on vastakkainen, tekee valitusten ja oikeusjuttujen ratkaisemisen mahdottomaksi. Siksi ennen asiakirjojen toimittamista valtion viranomaisille tai tuomioistuimelle hakijan tulisi miettiä, mikä tulos sopii hänelle parhaiten.
Huomaa, että Venäjän federaation kuluttajalaki tarjoaa laajan valikoiman oikeuksien suojaamisen välineitä.
Valtion kuluttajansuojajärjestelmä
Rospotrebnadzor ja sen yksiköt ovat sitoutuneet eri puolilla maata tarkistamaan liiketoimintayksiköt lainmukaisuudesta. Kansalaisten valitusten käsittely järjestettiin. On lisättävä, että laitos vastaa myös puhtaanapitoa koskevien standardien noudattamisen valvonnasta.
Tämä elin on mukana kuluttajien oikeuksien suojelemisessa antamalla reseptejä ja pitämällä tekijät vastuussa. Perusteina ovat kansalaisten valitukset ja muiden elinten lähettämät materiaalit.
Kuntien rooli
Kunnalliselle tasolle siirretyn toimivallan lisäksi (aluehallinnolla on tämä oikeus), paikallishallinnolla on oikeus:
- Tutki valitukset ja neuvo kansalaisia.
- Pyydä tuomioistuimia suojelemaan yksittäisten kansalaisten oikeuksia ja rajoittamatonta määrää (jota ei koskaan käytetä).
- Ilmoita mahdollisista rikkomuksista valtuutetuille elimille.
Syyttäjän rooli
Jos valitus syyttäjänvirastoon kirjoitetaan, se ohjataan Rospotrebnadzoriin, koska syyttäjänvirasto vastaa muiden elinten työn laadun seurannasta. Vaikka oikeutta hakea muutosta tuomioistuimeen ei ole suljettu pois. Hakemukset jätetään tiettyjen ihmisten ja rajoittamattoman määrän kansalaisten suojelemiseksi.Toistaiseksi syyttäjänvirasto on oikeastaan ainoa rakenne, jolla on ja joka käyttää oikeutta kääntyä oikeuteen tällaisten vaatimusten kanssa.
Kansalaisten kollektiiviset oikeusjutut nostetaan tiettyjen henkilöiden puolesta, ja tuomioistuimen päätös koskee tosiasiallisesti vain heitä. Jos rikkomus on järjestelmällistä, ainoa tapa saavuttaa jotain on toimia syyttäjän kautta. Tällaisesta vaateesta tehdyn päätöksen jälkeen riittää, että viitataan siihen, eikä ole enää tarpeen soveltaa samaa oikeusjuttua eri henkilöihin samaan vastaajaan.
Aluehallinnot suojelevat kuluttajien oikeuksia osana viranomaistaan. Heillä on oikeus siirtää valtaa kunnan tasolle.
Kuluttajajärjestöt
Mitä ratkaisuja laki tarjoaa? Kuluttajaosuuskunnat. Kansalaiset ovat luoneet ne vastaamaan aineellisia ja aineettomia tarpeita. Esimerkiksi luotto-osuuskunnat. Henkilö maksaa liittymisensä yhteydessä maksun ja saa oikeuden lainaan yhdistyksen kustannuksella.
Jos organisaatio perustetaan tuottamaan tavaroita tai palveluita, osuuskunnan jäsenellä on oikeus ostaa niitä alennettuun hintaan tai muilla edullisin ehdoin.
Koko jäsenyyden ajan osuuskunnassa kansalaisilla on oikeus hakea osaa organisaation tuloista, jos he harjoittavat kaupallista toimintaa.