Eri olosuhteiden vuoksi lento, jolle turisti osti lipun, voi viivästyä. Tämä tosiasia tapahtuu usein käytännössä, mutta kaikki matkustajat eivät tiedä, että heillä on joitain oikeuksia tässä tilanteessa. Tarkastellaan yksityiskohtaisemmin joitain juridisia piirteitä, joita kaikki viivästyneen lennon osallistujat voivat käyttää.
Viivästysten todennäköiset syyt
Erityistä huomiota tulisi kiinnittää syihin, miksi matkan "koukku" on pääsääntöisesti. Käytäntö osoittaa, että yleisimmät ongelmat, jotka aiheuttavat ongelmia säännöllisille lennoille, ovat itse ilma-aluksen toimintahäiriöt, toisen aluksen viivästyminen sekä epäsuotuisat sääolosuhteet. Tämän kaiken lisäksi voi ilmetä myös ylivoimaisia esteitä. Jotkut lentoliikenteen harjoittajat laativat luettelon tilanteista, joissa aluksen ei yksinkertaisesti saisi nousta ilmatilaan.
On huomattava, että jos lento viivästyy syystä, josta lentoyhtiön omistaja ei ole vastuussa, turistilla ei ole laillista oikeutta vaatia korvausta aineellisina hyödykkeinä. Säännösten mukaisesti lentoliikenteen harjoittaja on tällaisessa tilanteessa kuitenkin velvollinen tarjoamaan kaikille myöhästyneille matkustajille sellaiset olosuhteet, joissa heidän oleskelunsa on mukavaa. Tarkastellaan yksityiskohtaisemmin lentoviiveellä turistien perusoikeuksia.
Lippun palautus
Ilmailuyritysten toiminnan sääntöjen mukaisesti jokaisella turistilla, joka ymmärtää, että ostetulla lipulla tapahtuva lento viivästyy huomattavasti, on oikeus palauttaa ostettu asiakirja, mikä tarkoittaa sitä tosiasiaa, että lentoliikenteen harjoittajan kanssa aikaisemmin tehty sopimus päättyy. Tekosyynä voi olla mikä tahansa olosuhde: aikomus palata kotiin, lento toisen lentoyhtiön tarjoamalla kuljetuksella tai kieltäytyminen osallistumasta ilma-aluksen lähtöä odottavaan prosessiin. Palautuksen yhteydessä lippu on merkittävä merkinnällä, joka ilmoittaa tämän tosiseikan, ja joissain tapauksissa annetaan erityinen asiakirja, joka ilmoittaa paluun ja syyn toimenpiteen tapahtumiseen.
Kaikkien edellä mainittujen lisäksi syyt siihen, että turistit kieltäytyvät lentämästä aiemmin suunnitellulla lennolla, voivat olla merkittäviä muutoksia, jotka tehtiin yhtäkkiä lentokoneen reitille, sekä lentoaikaa.
Harvinainen syy kieltäytymiseen on lipussa ilmoitettu tosiasiallinen tilan puute matkustamossa. Tällaisia olosuhteita esiintyy myös silloin, kun lentokentän työntekijät etsivät matkustajaa pitkään, minkä seurauksena hänellä ei ole aikaa mennä matkustamoon. On kuitenkin huomattava, että tässä tapauksessa matkustajalla on oikeus palauttaa lippu vasta, kun tarkastuksen aikana ei löydy aseita tai muita kuljetukseen kiellettyjä aineita.
Jos lentoyhtiö ei tarjoa aikaisemmin ostetun lentolipun luokan mukaisia palveluja, turistilla on myös oikeus palauttaa se.
Jos aikaisemmin lentoa suunnitellut ihmiset sairastuivat äkillisesti tai tällainen onnettomuus joutui lähisukulaiseensa, lippu voidaan palauttaa myös lentolippuihin. Lentoliikennesääntöjen mukaisesti tämä tosiasia on kuitenkin vahvistettava virallisten asiakirjojen (esimerkiksi lääkärintodistusten) avulla.
Mitä tehdä matkailijalle, joka saa selville viivästyksestä
Sillä hetkellä, kun turisti tietää, että lento, jolle hän on aiemmin ostanut lipun, viivästyy, hänen on toteutettava välittömästi tarvittavat toimenpiteet. Ilmoitettuaan, että lento myöhästyy, matkustajan tulee heti mennä lähtöselvitystiskille tilanteen selvittämiseksi. On ymmärrettävä, että lentokentän työntekijät eivät ole varmoja ensimmäisten minuuttien ajan todellisista syistä lentoajan muutokselle, mutta turistin päätavoitteena on saada lippuunsa sopiva leima, joka vahvistaa lennon viivästymisen. Juuri tätä painetta voidaan myöhemmin tarvita selventämään lentoliikenteen harjoittajan ja matkustajan välisiä riita-asioita viivästymisen perusteella.
Lentoyhtiöiden tärkeimmät velvoitteet lennon viivästyessä
On pieni luettelo velvoitteista, jotka lentoyhtiön on täytettävä, jos lento viivästyy jostain syystä.
Välittömästi ilmoituksen jälkeen lähtöajan viivästymisestä kaikilla niillä turisteilla, jotka aikovat lentää alle 7-vuotiaiden pienten lasten seurassa, on oikeus mennä äidin ja lapsen huoneeseen, jossa tarjotaan kaikki olosuhteet tälle matkustajaryhmälle heidän mukavan harrastuksensa helpottamiseksi.
Jos lento viivästyy tunnin ajan, matkustajien oikeuksiin kuuluu turistien matkatavaroiden turvallisuuden varmistaminen lähtöhetkeen saakka. Tämän varmistaminen on myös lentoyhtiön henkilökunnan vastuulla. Tämä tehdään, jotta matkustajille voidaan tarjota mukavin odotus, jota ei rasita matkalaukkujen ja jatkuvan liikkumisen valvontaprosessi.
Lentoliikenteen harjoittajan jäljellä olevien velvoitteiden osalta niiden luettelo laajenee riippuen siitä, kuinka kauan lentoviive on. Se on syytä harkita yksityiskohtaisemmin. Joten mitä matkustajilla on oikeus viivästyttää tilauslentoa eri ajanjaksoon?
2 tunnin viive
Kahden tunnin viivästyessä Aeroflot-lennossa matkustajien oikeuksiin sisältyy vaatimus soittaa kaksi suuntaa mihin tahansa suuntaan. Lisäksi tämän mahdollisuuden rinnalla turisteilla on oikeus lähettää pari viestiä. On huomattava, että nämä toimenpiteet suoritetaan yksinomaan kuljettajan kustannuksella.
Matkailijoiden, jotka joutuvat pysymään lentokentällä lähtöä tilapäisesti peruutettaessa, lentoyhtiön on tarjottava juomia. Kaikkia niitä on toimitettava laajassa valikoimassa ja suurina määrinä.
5 tunnin viive
Mitä oikeuksia matkustajilla on viiden tunnin lennon viivästyessä? On huomattava, että kaikkien muiden ominaisuuksien ohella he voivat hyödyntää kuumia aterioita. Kaikki ateriat tarjoaa yksinomaan kuljettaja. Lisäksi vakiintuneiden sääntöjen mukaisesti ruoan valinnan tulee olla mahdollisimman monipuolista ja suunniteltava matkustajien erilaisille makuominaisuuksille.
Ratkaisessasi turistien kuumaan ruokintaan liittyviä kysymyksiä kuljetusyhtiön vastuulla on kiinnittää erityistä huomiota vauvanruokaan.
Jos lento viivästyy yli viisi tuntia, lentoyhtiön on tarjottava matkustajilleen ruokia kuuden tunnin välein päivän aikana (ja joka kahdeksan - yöllä odottaakseen lähtöä).
Vähintään 6 tunnin viive
Ellei lento viivästyy 6 tuntia, matkustajien oikeudet sisältävät joitain lisäominaisuuksia, jotka liittyvät suoraan majoitukseen. Näihin sisältyy pääasiassa asuminen. Joten jos lentokoneen lento viivästyy määrätyn ajan (tai enemmän), jokaiselle turistille, joka aiemmin aikoi lentää tätä lentoa, on oltava hotellihuone, kunnes kone lähtee.Kaikille lentoyhtiöille vahvistettujen sääntöjen mukaisesti oleskelutila olisi järjestettävä 6 tunnin kuluttua päivästä, jona viivästynyt lento ilmoitetaan, ja päivällä 8.
Matkustajien kuljettaminen lepopaikkaan ja takaisin lentokentälle olisi suoritettava autoilla tai mukavilla busseilla. Maksu siirrosta osoitetaan suoraan ilmailuyritykselle.
Aineellinen korvaus
Joissakin tapauksissa matkustajilla on oikeus aineelliseen korvaukseen. Säännöissä kuitenkin määrätään, että se voidaan maksaa vain, jos viivästyminen johtuu itse liikenteenharjoittajan syystä. On huomattava, että aineellista korvausta maksetaan yhdessä toimien kanssa, jotka edustavat lentomatkustajien jäljellä olevien oikeuksien käyttämistä lennon viivästymisen yhteydessä. Joten myöhässä lähtöajalla viivästyksellä, turistilla on oikeus paitsi lämpimiin aterioihin, hotellihuoneen tarjoamiseen, ilmaiseen kuljetukseen hänelle ja takaisin, mutta myös aineellisiin maksuihin. Mikä on sen koko?
Käytännössä aineellisen korvauksen määrän laskemiseksi on kaksi vaihtoehtoa. Ensimmäiseen niistä sisältyy sakko, joka lasketaan lentolipun kustannusten perusteella. Tätä varten määrä, joka on 3 prosenttia sen kokonaiskustannuksista, olisi kerrottava tuntien kokonaismäärällä, jonka aikana lento viivästyi. Toisen laskentavaihtoehdon osalta se liittyy läheisesti alueen minimipalkan suuruuteen. Laskelman tekemiseksi 25% vahvistetusta määrästä tulisi kertoa viivästysten lukumäärällä.
Ilmailuyritysten työntekijät huomauttavat huomautuksissaan usein, että turistilla on mahdollisuus palauttaa summa, joka on noin puolet lipun hinnasta, kun hän saa vaaditun korvauksen. Lisäksi jokin muu korvaus, josta keskusteltiin edellä, perustuu myös aineellisiin maksuihin. Ja siinä tapauksessa, että lentoa ei vieläkään suoritettu loppuun, turistilla on oikeus palauttaa lippu vastineeksi korvauksesta kokonaisuudessaan ja kaikkien muiden mahdollisuuksien lisäksi.
Kaikki määritellyt korvausmäärät ovat voimassa vain Venäjän federaation alueella. On huomattava, että EU-maissa vahinkojen korvaamiseksi tarkoitettujen määrien on oltava suurempia.
Tietoja joistakin ominaisuuksista
Pitkällä lennon viivästymisellä matkustajien oikeuksiin kuuluvat majoitus hotellihuoneissa ja lämpimät ateriat sekä kokonainen luettelo muista eduista. On huomattava, että turisteilla on sääntöjen asettamien määräaikojen jälkeen kaikki oikeudet tarjota itselleen kaikki edut lentoyhtiön kustannuksella. Tämän tekemiseen riittää, että hän henkilökohtaisesti tarjoaa itselleen kaikki mukavat olosuhteet, mutta pitäessään kaikki tarkkailut suoritettujen palvelujen maksamiseksi - kun ne tarjotaan, lentoliikenteen harjoittaja on velvollinen korvaamaan kaikki kulut ottaen huomioon mahdolliset mahdolliset lisäkorvaukset. On kuitenkin huomattava, että nämä toimet ovat kaikkein perusteltavinta, kun lentoliikenteen harjoittaja kieltäytyy suorittamasta tehtäviään, koska kaikki tulojen korvaukset on vaadittava tuomioistuimessa.
Jos lentomatkailijoille tarjotaan lennon pitkää viivästystä vuoksi lentoa toisella koneella, osana yhteyden muodostusta matkustajien tulisi suostua tähän vaihtoehtoon. Tämä johtuu siitä, että kaikki ongelmat, jotka liittyvät matkustajien istuimien tarjoamiseen kuljetuksissa, sekä mahdollisten siirtojen järjestäminen, osoitetaan suoraan kuljettajalle. On myös huomattava, että jos turistille annetaan korkeamman luokan paikka kuin mihin lippu on aiemmin ostettu, matkustajalta ei veloiteta lisämaksua.Mitä tehdä, kun turisti, jonka edellinen lippu oli ostettu yritysluokassa, asetettiin taloudelliseen asemaan? Tällaisessa tapauksessa hänen tulee pyytää arvoeron palauttamista käteisellä.
Korvausten määräajat
Myöhästyneiden lentojen tapauksessa matkustajien oikeuksiin sisältyy korvaus. Lentoyhtiöiden vahvistamissa säännöissä määrätään tietyistä ajanjaksoista, joiden aikana vahingon kärsineellä on oikeus hakea muutosta korvauksen saamiseksi. Niiden mukaan turistilla on siis niiden mukaan oikeus jättää hakemuksensa arviointia varten 6 kuukauden kuluessa kyseisen tosiseikan toteamispäivästä. Vastaavan osapuolen on tutkittava hakemus 30 päivän kuluessa ja tehtävä siitä päätös.
Turistin on toimitettava tietyt asiakirjat kääntyessään vireille lennon myöhästymisestä johtuvan korvauksen korvaamista koskevasta menettelystä. Niiden luettelo riippuu suoraan siitä, mitä tiettyä aihetta harkitaan. Kuten käytäntö osoittaa, tällaisten muutoksenhakujen pakolliset asiakirjat ovat majoituksesta, aterioista ja muista palveluista suoritettujen maksujen tarkistukset ja kuitit, passi ja lippu, joihin on merkittävä ilma-aluksen viivästynyt lähtö.
Jos tilauslento viivästyy, matkustajien oikeuksiin sisältyy mahdollisuus pyytää erillinen todistus, joka todistaa tämän. Tämä asiakirja on myös liitettävä koko pakettiin.
Joka tapauksessa on ymmärrettävä, että kaikki oikeudenkäynnit ovat työläitä ja moraalisesti stressaavia prosesseja. Lisäksi lentoyhtiöillä on pääsääntöisesti hyviä lakimiehiä - siksi hakijan on laadittava etukäteen perusteellinen asiakirjapohja, joka todistaa todistuksensa oikeellisuuden.