Joidenkin kauppojen tulisi tarjota asiakkaille vakuutuspalveluita, erilaisia asiakastuen tukipalveluita. Kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevassa laissa sanotaan, että tällainen palvelujen määrääminen on laitonta, koska yritetään yrittää pettää asiakas toiveajattelua. Voidaan antaa monia esimerkkejä, joista pääosa on vakuutus tai vakuutusmaksu.
Kuinka palauttaa luotolla otettu tuote?
Yleensä, kun asia myydään erissä, laina, eli maksu suoritetaan vaiheittain, henkilölle tarjotaan vakuutus. Ainakin kuuden kuukauden ajan, kun tuote on ostajan paikassa, mutta muodollisesti kuuluu myyjälle, tuote voi huonontua, rikkoutua tai rikkoutua, mikä ei johdu asiakkaiden väärinkäytöstä.
Oletetaan, että tuotteella on piilotettu vika kaupan ulkopuolelta. Se ei vaikuta ulkonäköön. Esimerkiksi kello on siisti, puhdas, ilman näkyviä vikoja, mutta se osoittautui toimimattomaksi (tunnin tai kahden kuluttua).
- Ostaja palaa kauppaan tavaroiden, shekin ja takuukortin kanssa.
- Seuraavaksi laaditaan lausunto mallin palautuksesta tai korvaamisesta kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevan lain mukaisesti. Palvelun määrääminen ylimääräiselle vakuutusmaksulle ensimmäisessä muutoksenhaussa on laiton. Mutta jos ostaja tulee jälleen kauppaan ilmoittaen rehellisesti avioliitto, voimme olettaa, että hän yrittää saada rahansa takaisin. Siten käytetyt tavarat, ei esittely, ilman vakuutusta.
- Jos tehdasvirhettä ei paljasteta, tavarat korvataan.
Verkkokaupasta tilatuista heikot kellot voivat lisäksi pyytää täyden hyvityksen 7 päivän kuluessa lain - Art. 26.1.
Tuotemerkkituotteet, jotka on varustettu täyden palvelun paketilla
On tuotteita, jotka luokitellaan ylellisyyteen. Jos hihna irtoaa, osa putoaa, myymälällä on oikeus korvata vain se osa tavaroista, joka on tullut käyttökelvottomaksi. Samanaikaisesti varoja ei palauteta korvauksiin itsenäisestä korvaamisesta (ks. Venäjän federaation siviililain 502 artikla).
- Ainoa vaikeus on, että myyjät eivät aina ole halukkaita ottamaan tavaroita takaisin vedoten kuluttajien ylellisyyttä, palauttamisen mahdottomuutta ja kauppojen sisäisiä sääntöjä koskeviin lakeihin.
- Muista, että kauppojen sisäiset säännöt koskevat vain henkilöstöä, joka työskentelee siellä ja allekirjoittaa liikesalaisuuksia paljastamatta jättämistä koskevia asiakirjoja.
Ne tarjoavat myös maksullisia palveluita, jotka eivät sisälly pakollisen vakuutuspaketin ostamiseen tavaroita. Huolimatta siitä, että kaikki laitteet ovat monimutkaisia teknisiä osia, myyjällä ei ole oikeutta järjestää lisäpalveluita kuljetus-, kokoonpano- ja laadunvalvontajärjestelmiin ilman ostajan suostumusta, vaikka kello tai puhelin otettaisiin luotolla.
Muutoin kuluttajalla ei ole mitään tekemistä kaupan aikataulun kanssa. Hänen puolellaan ovat ”kuluttajansuoja”, “Rospotrebnadzor” (liittovaltion laki nro 322), perustuslaki- ja siviilioikeudet. Maksulliset palvelut, jotka myymälä "sisälsi" hintaan, tulee olla täysin määrätty sopimuksessa ennen kauppaa. Jos tällaista tuotetta ei ole, sinulle tarjotaan suullisesti ostaa tämä tai tuo vakuutusmenetelmä, voit kieltäytyä vapaasti. Muutoin kuluttajan oikeuksien suojaamista koskeva laki on täysin ostajan puolella palvelun määräämisessä.
Toimenpiteet, jos myymälä kieltäytyy vastaanottamasta tavaroita
Jos tuote on epälikvidistä ja syyt tähän ovat erilaiset, ostajan on toimitettava pakkaus alkuperäisessä muodossaan, kuitin tavaran maksamiseksi ja vaatimuskirje. Kaupan suosittelemien ”lisäpalvelujen” kustannukset palautetaan myös.
- Myymäläpäällikön nimissä laaditaan hakemus pyynnöstä palauttaa tavaroiden rahat.
- Varmennustodistus on liitteenä.
Olet esimerkiksi ostanut erinomaisen laadun kellon. 10 päivän kuluttua he lopettivat toimintansa, havaittiin vika tai jotain muuta. Kaupan palveluihin sisältyy myös tavaroiden korvaaminen maksamalla “täysi vakuutus”. Eli rikki - korvattu, rikki - korvattu. Jos ostaja vastustaa, hänellä on oikeus palauttaa kaikki rahat, ei vain tavaroiden kustannukset.
Lisäpalvelun piiriin kuuluvien tuotteiden palauttamisen ehdot
Palautukset lain mukaan ovat mahdollisia lakisääteisten määräaikojen tai koko takuuajan kuluessa. (Katso asiaa koskevien vaatimusten täyttämistä koskevasta aikataulusta 22 artikla). Tarjottaville palveluille ei kuitenkaan ole erillisiä ominaisuuksia. Laki koskee kaikkia keksintöjä, henkilökohtaisia tavaroita ja laitteita, joita pidetään monimutkaisina.
Kellon tai kotitalouskellon ostaminen edellyttää tuotteen takuukorttia. Hänen poissaolonsa tulisi varoittaa. Jos epäilet lisäpalvelujen määräämistä, kieltäytyy heti. Jos havaitaan tehdasvika, varmista tämä tosiasia tutkimalla. Tuloksesta voidaan kiistää, jos tavaran laadusta on muita todisteita. (Ks. S. D) h. 4 art. 1 ФЗ-№ 234 kommentissa ЗОЗПП art. 18).
Sääntelyjärjestelmä luottotavaroiden palauttamiseksi
Kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevan lain säännöksissä ei hyväksytä palvelujen määräämistä. Tämä loukkaa ostajan oikeuksia, mikä on luonteeltaan hallinnollista yksityishenkilöille - myyjille. Oikeushenkilö vakuutuspalvelujen määräämisestä voidaan nostaa syytteeseen Venäjän federaation rikoslain mukaisesti.
Oikeudet koskevat asiakkaita, jotka haluavat tehdä ostoksia luotolla tai erissä. Henkilöllä, joka on myöntänyt pankkilainan monimutkaisen teknisen tuotteen ostamiseksi, on oikeus kieltäytyä tavaroista palauttamalla se kauppaan saadakseen maksetun summan. Lisäpalvelun kustannukset voidaan myös palauttaa, huolimatta siitä, että rahoitus ja lainaaminen tapahtuu kolmannen osapuolen - pankin - osallistumisella.
Luotolla ostettujen tuotteiden palautuksen ominaisuudet
Jos haluat palauttaa esimerkiksi puhelimen, josta ei ole maksettu koko summaa, sinun on noudatettava kuluttajansuojalain 22 §: ää. Sanotaan, että tavarat palautetaan vasta, kun ostaja vaatii niitä.
- Laite toimii kunnolla korjauksen jälkeen. Eli henkilö kääntyi palvelukeskukseen, mutta suoritettujen palvelujen jälkeen hän päätti kieltäytyä luotolla otetusta puhelimesta. Tässä tapauksessa vakuutuspalvelujen kustannuksia ei korvata, koska tuote toimii kunnolla.
- En pitänyt laitteesta - oikein toimiva tuote voidaan palauttaa 2 viikossa. Rahaa vakuutukselle ei palauteta.
- Jos puhelimessa havaitaan vika komission suorittaman tarkastuksen aikana, se palautetaan myymälään takuuaikana. Ostaja saa korvauksen vaurioiden, tavaroiden ja palvelujen kustannuksista, joiden piti "auttaa korjaamaan" mahdolliset ongelmat.
Joka tapauksessa tarvitset asiakirjoja tuotteen ostamista varten. Jos puhumme suurista kodinkoneista, myyjän ja ostajan oikeuksia säätelee RF AK.
Mahdolliset paluun vivahteet
Erityispiirre on se, että ostoina ostettu korko tai ilman korkoa ei ole ostajan omaisuutta ennen velan täydellistä takaisinmaksua. Lisäksi laki kieltää ostajaa velvoittamasta täydentämään kokoonpanoa ja toimittamasta ostoksen yhteydessä.
- Kannattaa muistuttaa mainoksista, joille on ominaista iskulause: "Kun olet vuoden tilauksen, saat puhelimen ilmaiseksi."Onko tämä piilotettu merkitys vai tarjouksen ehdot? Tällaisissa tilanteissa sinun on tutkittava huolellisesti tapahtuman ominaisuudet. Lue huolellisesti pankin kanssa tehdyt sopimukset.
- On syytä harkita kahta lakia, joissa todetaan, että erissä otettu puhelin tai laina vastaa luottohistorian laatimia laitteita.
- Eli sillä ei ole väliä, maksatko prosenttimäärän kokonaishinnasta lisäpalvelujen hinnan kanssa vai jaatko vain maksut tasaisiin osiin, puhelinta ei pidetä omaisuutena. Tässä tapauksessa palvelujen asettaminen kuluttajille on ylimääräinen huolenaihe ja kustannukset yritykselle.
Tällaista tuotetta pidetään takuuna. Asiakas ei voi myydä sitä, lahjoittaa sitä, koska hän on vastuussa siitä. Kuitenkin käy niin, että asiakas haluaa tehdä lahjan, jonka hän on valmis maksamaan.
Esimerkiksi auton ostaminen. Autoliikkeellä on oikeus tarjota konfiguraatiomuutoksia, mutta sillä ei ole oikeutta velvoittaa ostamaan tiettyä paketti auton "ominaisuuksia". Vastuu myyjän määräämistä palveluista voi vaikuttaa haitallisesti yrityksen maineeseen.
Luotolla ostettujen tavaroiden palauttamisen ehdot
Ilman pantinhaltijan suostumusta myymälä ei voi vastaanottaa tavaroita ja palauttaa rahaa. Siksi palautusehtojen suhteen on syytä ottaa huomioon pankin ja itse myymälän vastausaika. Yleensä pankin on annettava vastaus 10 työpäivän kuluessa siitä, kun tavaran laatua koskevat vaatimukset on esitetty ja haluttu irtisanoa myyntisopimus.
Kysyntä myyjältä: mitä hänen pitäisi tehdä?
Myös Art. Venäjän federaation siviililain 475 §. Jos esine osoittautui käyttökelvottomaksi, sillä on avioliitto:
- Ostaja voi kieltäytyä tavaroista palauttamalla maksetun summan.
- Vaadi korvaamista maksetun lainan perusteella.
Jos vastauksena on palvelujen määrääminen, mistä valittaa? Ensin laaditaan lausunto yrityksen nimissä. Konfliktin osapuolet ilmoitetaan. Seuraava on kirje välimiesoikeudelle, perustuslailliselle tai korkeimmalle.
Yhteydenotto pankkiin sopimuksen keskeyttämiseksi
Pankin on tehtävä kaupan antama laki kuluttajien oikeuksiin perustuvan palautuksen saamiseksi (Venäjän federaation siviililain 503 §). Pankin kanssa tehdyn sopimuksen irtisanomiseksi kirjoitetaan myös selvitys syistä. Pankki palauttaa lainanottajan rahat, antaa asiakirjan, joka todella vahvistaa sopimuksen päättymisen. Jos myymälölle annettiin hyvälaatuisia tavaroita, korkoa kullekin käyttökuukaudelle ei palauteta art. Venäjän federaation siviililain 504 §.
Varoitus! Jos varat siirrettiin henkilökohtaiselle tilille ennen pankkisopimuksen päättymistä, tämä tarkoittaa, että lainaraha palautettiin, tavarat palautettiin kauppaan, mutta sopimus on edelleen voimassa. Jos myymälä harjoittaa asiakirjojen peruuttamista, sen on annettava tällainen varmenne ennen palautussumman lähettämistä pankkiin.