Ispitivanje nekvalitetne robe predstavljeno je posebnim događajem, čija je glavna svrha proučavanje kvaliteta i svojstava predmeta radi usklađenosti s različitim normama i standardima. Ocjenjuju se kvaliteta, kvaliteta, karakteristike i marka. Oni utječu na vrijednost određenog proizvoda. Studiju provode Rospotrebnadzor ili neovisne privatne tvrtke. Državne institucije podnose ih za verifikaciju ili privatne osobe koje su naišle na kupnju nekvalitetne robe koje žele prodavatelja smatrati odgovornim.
Koncept procesa
Ispitivanje nekvalitetne robe predstavljeno je jedinstvenim postupkom, čija je suština temeljito proučavanje određenog predmeta u laboratorijskim uvjetima. Izvode ga isključivo iskusni profesionalci koji moraju imati dozvolu za obavljanje djelatnosti, dozvolu za laboratorijska istraživanja, kao i iskustvo u odgovarajućem području.
Tko plaća za ispitivanje nekvalitetne robe? Sredstva prenosi izravni kupac, ali ako je građanin koji želi provjeriti lošu kvalitetu kupljenog predmeta, tada uz pozitivan rezultat, može od prodavatelja povratiti novac koji je sud potrošio. Ako je u izvješću tačno da roba ne zadovoljava norme, tada je od prodavatelja moguće povratiti ne samo troškove pregleda, već i zatražiti naknadu nematerijalne štete.
Koraci procesa
Ispitivanje nekvalitetne robe provodi se u nekoliko uzastopnih faza:
- Interni pregled. Stručnjaci provjeravaju unutarnji sadržaj teme. Proučavaju se različita mehanička oštećenja, tragovi izloženosti različitim tekućinama ili tvarima i provjerava se reakcija proizvoda na različite sastave.
- Vanjska inspekcija. Ako postoji neprehrambeni proizvod, tada postoje sve ogrebotine, vanjska oštećenja ili druge nesavršenosti. Prehrambeni proizvodi provjeravaju se radi li se o propisima i utvrđuju se vanjski problemi koji su predstavljeni trulom ili nepravilnom strukturom.
- Za kućanske uređaje ili elektroniku, provjera radne sposobnosti dodatno se koristi na temelju uputa. Procijenjene su sve mogućnosti uređaja i njegova funkcionalnost.
Tijekom ovog postupka puno se pozornosti posvećuje onim nedostacima koje je potrošač otkrio. Ako se stvarno otkriju bilo kakvi ozbiljni problemi, tada se podaci o njima bilježe u odgovarajuće izvješće.
Kada se provodi postupak?
U interakciji s različitim tvrtkama koje pružaju robu ili usluge, svaka bi se osoba trebala voditi odredbama Zakona o zaštiti prava potrošača. Označava koja prava i mogućnosti imaju kupci. Uz to, naznačene su situacije kada je preporučljivo podnijeti zahtjev za ispitivanje nekvalitetne robe.
Ako je otkriven kvar ili nekvalitetni proizvod, prvo se morate obratiti prodavaču s pritužbom. Utvrđuje sve pronađene nedostatke i probleme. Kupac zahtijeva povrat i uklanjanje s polica sličnih proizvoda. Ako u roku od mjesec dana nema odgovora ili je negativan, provodi se provjera kako biste se žalili na sud ili potvrdili vaše riječi.
Ispitivanje mogu provesti različite organizacije, pa se razlikuju njegove vrste:
- Inspekcija od strane zaposlenika Rospotrebnadzor.Za to se sastavlja zahtjev na temelju kojeg se provodi revizija određenog poduzeća prodavača. Zaposlenici ustanove samostalno se bave proučavanjem predmeta prodanih u laboratoriju. Ako se otkriju bilo kakvi ozbiljni prekršaji, tvrtka je odgovorna, a protiv nje se može podnijeti i tužba. Pod takvim uvjetima, podnositelj zahtjeva prima samo izvješće o obavljenom poslu, a također su udovoljeni i njegovi zahtjevi navedeni u prijavi. Prilikom sastavljanja žalbe važno je napisati zahtjev za provođenje studije.
- Neovisni pregled nekvalitetne robe. Provode ga privatni laboratoriji. U ovom slučaju podnositelj zahtjeva je izravni kupac proizvoda. Tko treba platiti za ispitivanje nekvalitetne robe? U početku će izravni podnositelj zahtjeva morati položiti svoja sredstva. Ako rezultati studije zaista otkriju ozbiljne nedostatke u proizvodu, tada će kupac lako vratiti potrošeni novac. Za to je uz zahtjev priložen dokument o plaćanju.
- Ispitivanje od strane prodavatelja. Često se i same tvrtke žele uvjeriti da su zahtjevi kupca legalni. Da bi to učinili, oni se obraćaju stručnim centrima i sami plaćaju pregled. Ako se otkrije brak, tada oni zadovoljavaju zahtjeve kupca. Ako nema kršenja, predmet se vraća podnositelju zahtjeva.
Najčešće se građani moraju obratiti na neovisni pregled nekvalitetne robe. Za to su odabrane samo organizacije koje imaju potrebnu opremu za istraživanje. Moraju imati licencu za ovu aktivnost.
Kada se provodi postupak s hranom?
Najčešće se građani moraju baviti kupnjom prehrambenih proizvoda s istekom ili nekvalitetnih proizvoda. U tom je slučaju potreban pregled nekvalitetne robe. Postupak se obično izvodi u sljedećim situacijama:
- mora se dokazati da se određeni proizvodi ne mogu koristiti kao hrana;
- upotreba određenog proizvoda je uzrok teške bolesti, stoga stručnjak mora dokazati da je osoba bila zapravo zaražena zbog uporabe ovog proizvoda, a ispitivanje započinje ne samo izravni potrošač, već i liječnik ili sud u slučaju otkrivanja masovnog trovanja;
- ispitivanje vam omogućuje dokazivanje kompleta ili mjerenja, tako da podnositelj zahtjeva može vratiti svoja sredstva;
- stručnjak navodi razinu kvalitete robe, stoga se podaci koje je naveo prodavač potvrđuju ili opovrgavaju, a često se kroz taj postupak otkriva prodaja krivotvorenih proizvoda.
Ispitivanje se provodi u laboratorijskim uvjetima pomoću specifične opreme i raznih kemikalija. Rezultat se sastavlja pomoću posebnog službenog izvješća koje su usvojili sudovi ili razne vladine organizacije.
Nijanse istraživanja na neprehrambenim proizvodima
Ovaj se postupak provodi u situacijama:
- kupnju je potrebno vratiti nakon što je prošlo 14 dana od stjecanja, tako da se taj postupak može izvesti samo ako postoje dokazi da je predmet neispravan;
- kupac želi dokazati da se razna oštećenja otkrivena na proizvodu nisu pojavila zbog nepažnje korisnika, već po krivici prodavatelja ili proizvođača;
- ispitivanje se provodi ako postoji odgovarajuća naredba suda ili agencija za provođenje zakona;
- ako se provjeravaju tehnički složeni predmeti, tada se utvrđuje odgovaraju li svojstvima koja je proizvođač najavio;
- stručnjak potvrđuje ili odbija činjenicu da je proizvod prethodno popravljen.
Trošak ispitivanja nekvalitetne robe ovisi o tekućem istraživanju i značajkama predmeta.
datumi
Postupak može trajati različito vrijeme, jer ovisi o zahtjevima kupca, složenosti robe i potrebnim resursima koje stručnjak koristi za pojašnjenje određenih činjenica. Ako prodavatelj vrši provjeru, tada po zakonu rok mora varirati od 10 do 45 dana:
- 10 dana. To je razdoblje određeno za verifikaciju, čija je glavna svrha povrat robe prodavaču. Isto se odnosi na situaciju kada je potrebno smanjiti troškove robe i vratiti novac za popravke i štetu koju je kupac dobio kupnjom i uporabom nekvalitetnog predmeta.
- 20 dana. To se razdoblje primjenjuje u situaciji kada je potrebno izvršiti razmjenu dobara. Ako je predmet predstavljen složenim tehničkim uređajem, tada se razdoblje povećava na 30 dana. Toliko je vremena potrebno stručnjaku da obavi pregled i utvrdi je li moguće iz različitih razloga izvršiti razmjenu.
- 45 dana. Tako dugo razdoblje predviđeno je za ispitivanje u situaciji kada kupac zahtijeva popravak robe.
Čiji se trošak obavlja ispitivanje nekvalitetne robe? Plaća ga samo podnositelj zahtjeva. Najčešće, u početku ga plaća podnositelj prijave koji zastupa kupac predmeta. Ako se, međutim, prema rezultatima studije otkriju brak ili drugi razni nedostaci, tada troškove prodavača snosi prodavač. Često tvrtke same provode svoju reviziju i u ovom slučaju odmah plaćaju njezin trošak.
Neodgovarajući koncept kvalitete
Samo uz pomoć optimalnog ispitivanja možemo utvrditi je li određeni proizvod visokokvalitetan ili ne. Kvaliteta predstavlja usklađenost subjekta s obveznim zahtjevima propisanim u zakonu, ugovoru ili dokumentaciji proizvođača. Ako je nemoguće koristiti proizvod u svrhu u koju je kupljen zbog različitih nedostataka ili nedostataka, tada možemo govoriti o niskoj kvaliteti elementa.
Nedostaci mogu biti mali ili značajni. Ako se utvrdi, kupac može tražiti oštećenje ili vratiti kvar prodavaču.
Tko bi trebao obaviti ispitivanje nekvalitetne robe?
Proces mogu obavljati različiti sudionici u transakciji:
- kada se brak otkrije, kupac u početku podnosi prigovor tvrtki, a često zaposlenici samostalno pošalju predmet na ispitivanje radi utvrđivanja braka, a ako takav postoji, tada su zahtjevi kupca zadovoljeni;
- ako tvrtka ne pristane na provođenje istraživanja, građanin određuje neovisno vještačenje, nakon čega se izvještaj koristi za sastavljanje žalbe Rospotrebnadzoru, samoj organizaciji ili sudu;
- Često se građani odmah nakon primitka odbijanja od prodavatelja obrate Rospotrebnadzoru, pa ova organizacija može provesti inspekciju i neovisnu studiju robe.
Ovisi o tome tko točno djeluje kao kupac koji plaća ispiti. Ako je stvarno otkriven kvar ili niska kvaliteta robe, studiju plaća isključivo prodavač, čak i ako je kupac bio kupac ili Rospotrebnadzor.
Tko plaća?
Često je prilikom identificiranja različitih nedostataka i problema u kupljenom proizvodu potrebno ispitivanje nekvalitetne robe. Čiji je trošak provedena studija? Postupak plaća inicijator, a to je najčešće kupac.
Ako se, prema rezultatima postupka, ispostavi da roba zapravo ima različite proizvodne nedostatke i nedostatke, tada prodavačeve troškove nadoknađuje prodavatelj. Ako tvrtka odbije prijenos sredstava mirnim putem, kupac može ići na sud kako bi nametnuo naplatu sredstava. U ovom slučaju se uz zahtjev prilažu platni dokumenti.
Često se građaninu jednostavno daju sredstva za obavljanje ispitivanja.U ovom slučaju preporučljivo je ići na sud kako bi se studija provodila na teret državnih sredstava. Tko provodi ispitivanje nekvalitetne robe? Sud samostalno odabire laboratorij u kojem će se ispitati predmet udovoljavanja brojnim normama i standardima.
Odabir stručnog centra
Važno je pravilno odabrati laboratorij u kojem će se obavljati pregled. Opskrba nekvalitetne robe grubo je kršenje zakona, pa ako kupac može dokazati da određena tvrtka prodaje neispravne proizvode, može računati ne samo na povrat, već i na naknadu moralne štete.
Važno je odabrati samo stručnjake s potrebnom licencom i radnom dozvolom. Organizacija može biti privatna ili javna.
Najčešće se građani više vole obratiti birou za robnu stručnost. Ova institucija je u državnom vlasništvu. Privatne tvrtke provode ispitivanje bilo kojeg proizvoda koji može biti prehrambeni ili neprehrambeni.
Prijava za ispitivanje
Nakon odabira organizacije u kojoj će se studija provoditi, sastavlja se prijava za provođenje pregleda robe niske kvalitete. Ovaj dokument sadrži sljedeće podatke:
- naziv robe koja je predata na istraživanje;
- datum kupnje proizvoda;
- zahtjeve podnositelja zahtjeva, koji se sastoje u pronalaženju tih ili drugih nedostataka;
- datum prijave;
- Ostale informacije o proizvodu dostupne kupcu.
Roba se predaje stručnjaku zajedno s ambalažom i uputama, ako ih ima.
Pravila za sastavljanje mišljenja
Nakon studije, stručnjak mora donijeti zaključak na temelju dobivenih podataka. Dokument se popunjava u posebnom obrascu.
U njemu su opisane sve utvrđene greške, uzroci njihove pojave i potrošački potencijal. Utvrđuje se krivac za pojavu nedostataka. Izvještaj je službeni dokument koji se mogu koristiti na sudu ili prenijeti od strane zaposlenika različitih državnih tijela.
zaključak
Kupac se često suočava s kupnjom nekvalitetne robe. Da bi vratili sredstva ili razmijenili proizvod, mogu iskoristiti stručnost koju provode iskusni profesionalci. Često postupak provodi prodavač ili Rospotrebnadzor.
Na temelju studije utvrđeni su svi nedostaci robe. Pomoću ovog dokumenta možete podnijeti tužbu ili sastaviti predistražni zahtjev proslijeđen prodavaču.