Stanje u kojem su danas stambene i komunalne usluge u našoj zemlji mnogi kritiziraju. Ponekad čak i prognoze o njegovom predstojećem zvuku kolapsa. Ali što ako je opća kritika eskalirala u ozbiljan problem koji zahtijeva trenutno rješavanje - krov curi ili dizalo ne radi? Kamo krenuti s prigovorom o stambeno-komunalnim uslugama? Što može učiniti obična osoba kad se suoči s neaktivnošću ili nepovezanošću svojeg društva za upravljanje?
U ovom ćemo članku pogledati načine rješavanja takvih situacija.
Glavni razlozi za žalbe ove vrste su sljedeći:
- popravni radovi se ne izvode u raznim prostorijama i objektima (ulazi, hodnici, ostave, dizala, kanali za smeće, potkrovlja, podrumi, komunalni prostori itd.);
- ne postoji kontrola, provjera i inspekcija zajedničke imovine vlasnika;
- rad stambene zgrade je narušen i nije osiguran (slučaj se može sastojati od neispravnog ožičenja, nesanitarnih uvjeta, parazita, urušavanja balkona, zidova, građevina itd.);
- obustavljeno je sakupljanje i odvoz smeća;
- mjere čišćenja prostora i teritorija u blizini kuće se zanemaruju;
- inženjerske mreže se ne prate; komunalije se isporučuju uz njihovu pomoć;
- neorganiziran ili nepošten rad s pružateljima komunalnih usluga;
- stope plaćanja stalno se povećavaju bez obavještavanja stanovnika;
- iznos redovnih plaćanja ne odgovara kvaliteti društva za upravljanje;
- nema provjere, zamjene / popravka posebnih brojila;
- stanari primjećuju nesanitarne uvjete u kući.
Instanca za pritužbe
Ako ste suočeni s problemom u stambenom sektoru koji vas je osobno pogodio, važno je odlučiti o mjestu na kojem ćete podnijeti zahtjev za prigovor u vezi sa stambenim i komunalnim uslugama. Za nadzor društava za upravljanje na ovom području odgovorne su sljedeće agencije:
- Najočitije je upravljanje samim Kaznenim zakonom. Njezin direktor dužan je odgovarati na pritužbe stanovnika onih kuća za koje je odgovorno društvo za upravljanje. U nekim slučajevima, kada je riječ o neodgovornosti pojedinih radnika, a ne cijele organizacije, vaša će žalba biti učinkovita. Morate vas obavijestiti o rezultatima pritužbe.
- U slučaju da prethodna žalba na tvrtku za upravljanje stambenim i komunalnim uslugama nije zadovoljena, morate se obratiti stambenoj inspekciji, točnije najbližoj podružnici. Ovo odjeljenje razmatra žalbe građana u kojima kažu da upravljačke tvrtke krše norme i zakone koji reguliraju sektor kućanskih i komunalnih usluga.
- U nekim je slučajevima prikladno napisati žalbu na stambene i komunalne usluge u Rospotrebnadzor. U osnovi, ljudi pišu žalbe ovom tijelu vlasti u vezi s obavljanjem komunalnih usluga ili nepoštivanjem odredbi bilo koje klauzule sporazuma između stanara i tvrtke za upravljanje.
- U velikom broju ruskih gradova u upravi se nalazi odjel za nadzor stambenih i komunalnih usluga. Tada se žalba mora podnijeti izravno ovom odjelu.
- Pojedinačna ili kolektivna tužba tužiteljstvu za stambeno-komunalne usluge u ime stanovnika određene kuće, jer djeluje na pritužbe stanovništva koje se odnose na kršenje prava i zakona.
- I kao najradikalniju metodu rješavanja problema - stanovnici imaju priliku tužiti stambeno-komunalne usluge. Obično se koristi ili kad je riječ o potrebi za naknadom štete, ili kada svi drugi pokušaji nisu riješili problem.
Na stranicama gotovo svih nabrojanih odjeljenja naveden je telefonski broj za žalbe građana, uključujući žalbe.Na toj liniji možete prijaviti prekršaj ili drugi problem i svoje kontaktne podatke ostaviti za povratne informacije.
Pitanje gdje napisati žalbu na stambeno-komunalne usluge dobilo je svoje dopuštenje. Dalje ćemo razumjeti nijanse.
Tko vrši kontrolu nad stambenim i komunalnim uslugama?
Tvrtke za upravljanje kontroliraju se na različitim razinama - saveznoj i lokalnoj. Ako govorimo o saveznoj, funkciju regulatora obavljaju Ministarstvo graditeljstva Ruske Federacije i Ministarstvo energetike Ruske Federacije - svaki od tih odjeljenja odgovoran je za svoju sferu. Oni utvrđuju i uspostavljaju standarde za sve komunalije, kontroliraju kvalitetu njihovih usluga itd. A regionalnu razinu stambenih i komunalnih usluga kontrolira Stambena inspekcija. Osmišljeno je da provjeri jesu li društva za upravljanje u skladu sa svim državnim standardima. Lokalna razina je pod nadzorom različitih odjela za nadzor nad aktivnostima društava za upravljanje. Na primjer, u tim organizacijama provjeravaju dozvole za nekretnine.
Žalba na upravljanje tvrtkom za upravljanje
To je prvi korak koji vrijedi poduzeti prilikom slanja žalbe stambeno-komunalnim službama. U žalbi navedite svoje podatke, podatke izravno u Kaznenom zakonu, a također navedite koja je suština zahtjeva. Važno: potrebno je spomenuti određene zakonske točke koje su prekršene u ovoj situaciji zbog krivnje društva za upravljanje.
Ovaj dokument mora biti izrađen u dva primjerka, od kojih jedan ostavljate glavi, a na drugom predstavnik Kaznenog zakona mora ostaviti svoj potpis, inicijale, navesti datum i, po mogućnosti, dolazni broj. Ako je društvo za upravljanje neaktivno, ovaj će dokument biti važan dokaz vaše žalbe na njega.
Prigovor o stambeno-komunalnim uslugama može se poslati poštom. U svakom slučaju, uprava stambeno-komunalnog poduzeća dužna je razmotriti vaš zahtjev u roku utvrđenom zakonom, točnije u roku od deset dana od dana prijema. Morate vas obavijestiti o odluci koju će na vaš zahtjev donijeti čelnik Kaznenog zakona.
Zadaci Državnog stambenog inspektorata
Ako nakon vaše žalbe na društvo za upravljanje nije uslijedila odgovarajuća reakcija, tada je potrebno podnijeti žalbu na stambeno-komunalne usluge u GZHI. Ovdje se možete prijaviti ne samo zbog problema s Krivičnim zakonom, već i na sve što se odnosi na direkciju pojedinog kupca, pa čak i udruženja vlasnika kuća. Državna stambena inspekcija kontrolira sva pitanja koja se odnose na nepravedan rad sudionika u stambenom sektoru.
Ova organizacija je stvorena da izvrši niz kritičnih zadataka. Time se nadzire provedba stambenog zakonodavstva od strane tvrtki koje pružaju stambeno-komunalne usluge, kao i štiti interese korisnika stambenih i komunalnih usluga.
Ispod je uzorak kako napisati prigovor na komunalije.
Ovlaštenja Državnog stambenog inspektorata
Inspekcija provodi sljedeće radnje:
- kontrolira stanovanje, stanje komunikacija (inženjerskih i tehničkih), lokalno područje;
- kontrolira poštivanje standarda u pružanju komunalnih usluga Kaznenog zakona;
- prati faktore nesreće, nered, određuje datum rušenja starih kuća;
- kontrolira Kazneni zakon u smislu provedbe mjera potrebnih za pripremu za zimsko, ljetno itd. godišnje doba;
- uređuje pitanja preuređenja;
- razmatra žalbe, zahtjeve, prigovore stanovništva zbog nepoštivanja stambenih zakona i kvalitete usluga koje pružaju komunalije.
Provjera prometa od strane Državnog stambenog inspektorata
Kao odgovor na prigovor, GLC organizira niz aktivnosti praćenja. Prvo, ovo je potpuna provjera rukovanja. Predstavnici GZHI-a osobno odlaze na mjesto i otkrivaju kako situacija opisana u pritužbi na stambeno-komunalne usluge odgovara stvarnosti. Ako vam je potrebna dijagnostika, djelatnici stambenih i komunalnih službi doći će s posebnom opremom. Zatim je ta provjera fiksirana, naime, sastavljanje akta i protokola za uvid u sobu.U njega se upisuju rezultati provjere - da su usluge koje pruža tvrtka za upravljanje zapravo proizvedene u nekvalitetnoj kvaliteti (ili obrnuto). Zatim, ako je prigovor na stambeno-komunalne usluge bio potkrijepljen, počinitelju se izdaje nalog o otklanjanju razloga. On je također priveden na administrativnu odgovornost i, kao rezultat, novčane kazne plaća odgovorna osoba. Ako je potrebno, GZHI će podnijeti tužbu za raskid ugovora s Kaznenim zakonom kako bi zaštitio stanovnike.
Žalba Rospotrebnadzoru
Ovaj odjel štiti interese potrošača, pa mu se morate obratiti u slučajevima kada su vaša prava kao potrošača povrijeđena. Njime se uređuje Zakon o pravima potrošača. U kojim se slučajevima mogu obratiti Rospotrebnadzoru?
- Prvo, ako Kazneni zakon, sastavivši ugovor o pružanju komunalnih usluga, krši odredbe gore navedenog zakona.
- Drugo, ako su norme sporazuma između Kaznenog zakona i stanara u suprotnosti s ovim odredbama.
- Treće, ako tvrtka u postupku ispunjavanja uvjeta ugovora krši prava građana, ilegalno podiže cijene, bezbrižno pruža usluge i sl.
- I četvrto, ako Kazneni zakon ne ispunjava odredbe vlastitog ugovora ili ispunjava, ali ne u potpunosti ili neadekvatne kvalitete.
Ovu žalbu možete osobno unijeti u ovo odjeljenje, poslati je poštom (redovno ili preporučeno pismo) ili poslati putem internetskog prijema na web stranici Federalne službe za nadzor prava potrošača i ljudske dobrobiti.
Kada trebam kontaktirati tužitelja?
Ako sve gore navedene metode nisu imale učinka, možete podnijeti žalbu na stambene i komunalne usluge Tužiteljstvu. Samo dokument koji pošaljete ovom tijelu treba biti izjava.
Prolazak kroz prethodne faze je važan, jer ako niste pokušali riješiti problem putem Kaznenog zakona ili Državne dume, tužitelj će vašu prijavu preusmjeriti na njih. Kao i u prethodnim situacijama, možete se obratiti osobno podnošenjem izjave bilo putem pošte ili korištenjem internetske usluge na web mjestu tužitelja.
Primjer prijave ili, na jednostavan način, ogledni prigovor tužiteljstvu za stambene i komunalne usluge može se naći na službenom web mjestu organizacije.
Kada je sud prikladan?
Žalba na sud je primjerena samo u sljedećim slučajevima:
- Ako je prethodna (jedna ili više) industrijska organizacija prihvatila vašu žalbu i donijela odluku koja vam odgovara, ali je društvo za upravljanje nije pravilno izvršilo.
- Ako su sva moguća ovlaštena tijela primila vašu žalbu, ali vaša odluka vam ne odgovara i želite ih tužiti.
- Ako ste (i ostali vlasnici) oštećeni djelovanjem ili nečinjenjem Kaznenog zakona, on se može nadoknaditi isključivo putem suda.
Pravila za podnošenje žalbe na stambeno-komunalne usluge
Žalba mora biti pisana u papirnatom ili elektroničkom obliku. Trebalo bi ga dostaviti svim nadležnim tijelima u vezi s vašim problemom u sve većem stupnju njihove razine. U dokumentu moraju biti navedeni: vaše prezime, ime, prezime, podaci o putovnici, podaci organizacije kojoj upućujete žalbu. Ako žele kolektivno podnijeti žalbu na stambeno-komunalne usluge, tada svaki podnositelj zahtjeva u njoj mora navesti svoje osobne podatke.
Ovaj dokument ne treba sadržavati prekrižene riječi, retke ili kratice ili ispravke. Izdvajajući suštinu, trebali biste se pozivati na određeni zakon, čiji sadržaj dokazuje kršenje vaših prava. Ako se ne prijavite prvi put, tada morate dostaviti kopije svojih prijašnjih žalbi na isti problem. Također je dopušteno priložiti sve dokumente koji na neki način potvrđuju situaciju.
Datum stavljamo na kraj dokumenta, ostavljamo svoj potpis i, ako je potrebno, potpis svih ostalih podnositelja zahtjeva.
Ovaj članak odgovara na pitanje kako napisati žalbu na stambeno-komunalne usluge.
Žalba zamjeniku
Malo ljudi zna da se zamjenik može žaliti na stambeno-komunalne usluge. U nekim gradovima poslanici iz svoje regije aktivno sudjeluju u poboljšanju stambenih i komunalnih uvjeta građana itd.Općenito, žalba zamjeniku je ista kao u gore opisanim slučajevima, samo umjesto podataka odjela navodite njegove podatke.
Apel zastupniku je koristan jer njegov status pruža priliku da se brže riješi problem s odgovarajućom državnom agencijom. Stoga neće biti neuobičajeno u vašoj žalbi ukazivati na potrebu takve pomoći.