Žalbe na hitnu pomoć: opis postupka i značajki

Žalbe na ambulantu nisu rijetkost. Ponekad liječnici hitne pomoći jednostavno odbijaju poziv, tvrdeći da taj pacijent doista nije potreban. Slučaj, kažu, nije hitan i dispečer ne može osigurati automobil, jer su trenutno svi na putu.

Je li dužna hitna pomoć doći?

Odbijanje u smjeru "hitne pomoći" bez valjanog razloga grubo je kršenje medicinske etike i zakonodavstva Ruske Federacije. U stvari, tim liječnika trebao bi odgovoriti na bilo koji izazov, bez obzira na stanje pacijenta. Ne postoji klasifikacija poput „ove su bolesti prioritetne bolesti, potrebno ih je posjetiti prije svega, ali one mogu sačekati.“ Liječnik mora doći - i to je to.

Odbijanje dispečera da pošalje automobil je grubo kršenje i, zapravo, kazneno djelo. Stoga, čuvši to telefonom dok pokušavate nazvati hitnu pomoć, slobodno podsjetite osobu na drugom kraju linije o kaznenoj odgovornosti i zaprijetite da će se obratiti policiji. U većini slučajeva, nakon što je takav tim liječnika još poslao.

Koliko brzo liječnici trebaju stići?

U velikim gradovima, u kojima živi više od 100 tisuća ljudi, hitna pomoć stiže na poziv u roku od 20 minuta. Da biste se što brže odazvali pozivu, na raspolaganju su posebne trafostanice koje su dostupne sa svakog područja. U malim gradovima djeluje neovisna medicinska ustanova sa stanicom hitne pomoći. Dakle, ako je već prošlo pola sata i još uvijek nema liječnika, možete poduzeti akciju i početi žaliti.

Ali što ako živite u malom selu (manje od 50 tisuća stanovnika), gdje jednostavno nema ambulantne stanice? Ili ako ste došli u zemlju, gdje ste se vi ili netko bliski iznenada osjećali loše?

Svaki stanovnik Rusije u ovom stanju ima pravo nazvati hitnu pomoć. Uz to, dužni su mu pomoći potpuno besplatno, bez obzira na to što s njim imaju policu, pa čak i putovnicu. Stoga je organizacija pomoći svima koji su u opasnosti i biraju telefonski broj „03“ primarna zadaća lokalnih vlasti. Kako i kamo poslati tim liječnika njihov je zadatak, a ne glavobolja. Ali, u svakom slučaju, oni su to jednostavno dužni učiniti.

Što ako liječnici iznuđuju novac?

Jedna je stvar ako hitna pomoć odbije poziv. Ali što ako liječnici dođu i odbijaju besplatno obavljati potrebne postupke? Iznuđivanje novca za lijekove ili injekcije osnova je za žalbu hitne pomoći rukovodstvu medicinske ustanove ili čak tužiteljstvu. Ponekad je dovoljno samo prijetiti takvom žalbom da bi se postigao željeni učinak. Uostalom, pružanje medicinske skrbi i to besplatno je osnovna zadaća svakog liječnika hitne pomoći.

Gdje se žaliti na liječnike hitne pomoći?

Kome i gdje napisati pritužbu na ambulantu? Što učiniti ako su liječnici počinili grubu pogrešku ili nezakonite radnje u pacijentovom odnosu? Evo nekoliko slučajeva na koje možete kontaktirati.

Menadžment medicinske ustanove

U slučaju nepažnje tima, preporučljivo je odmah otići u nadležne službe. Pisana pritužba liječnika hitne pomoći može se uputiti i ravnatelju odjeljenja, odnosno njegovom neposrednom nadzorniku, i glavnom liječniku. Jednostavno ne može ostaviti primljeni dokument bez pozornosti.

Uprava je dužna razmotriti žalbu i odlučiti je li liječnik kriv ili ne. U svakom slučaju, poslat će vam se pismeni odgovor, iz kojeg ćete znati rezultate odluke.

Nažalost, događa se i da su pritužbe na hitnu pomoć neposrednom rukovodstvu iste medicinske ustanove neuvjerljive - zbog medicinske solidarnosti. Zatim kontaktirajte još više.

Ministarstvo zdravlja

Postoji recepcija za građanske slučajeve, čije je osoblje uključeno u obradu pristiglih žalbi. Na njihovoj osnovi provjere obavljaju liječnici i medicinske ustanove, a počinitelji se kažnjavaju.

Žalbu možete podnijeti Ministarstvu zdravlja u mjestu prebivališta na sljedeće načine:

• Prođite osobno.
• Pošaljite poštom (ne zaboravite uzeti potvrdu za slanje i spremite je dok ne primite odgovor).
• Koristite e-poštu (sve koordinate za komunikaciju trebaju biti na web stranicama Ministarstva).
• Pišite o problemu izravno na web stranici Ministarstva zdravlja.

Bez obzira na ove metode koje koristite, morate uzeti u obzir prigovor i poslati vam odgovor na odluku. Ovo bi trebalo trajati najviše 30 dana.

Tužiteljstvo

Žalba timu hitne pomoći može se poslati i tužiteljstvu. Ovo je tijelo, među ostalim dužnostima, također uključeno u provođenje provjera takvih žalbi građana koje im je zaprimio odjel. Ako ste oštećeni nastali kao rezultat nezakonitih radnji, tada imate puno pravo pokrenuti provjeru tužitelja.

Žalbu možete podnijeti tužitelju na iste načine kao i Ministarstvu zdravstva: osobno, mailom ili elektroničkom komunikacijom.

Sud

Ustav ima klauzulu prema kojoj svatko ima pravo na obranu suda. Stoga se ovdje može uputiti žalba zbog hitne pomoći i kršenja zakona od strane liječnika.

Sljedeće točke su navedene u zahtjevu:

• Puno ime suda.
• Naziv vaših prava koja su povrijeđena tijekom medicinskih radnji i njihovo opravdanje na temelju njihovih članaka zakona.
• Dokaz o prekršajima (ako je moguće, uz primjenu dokumenata, foto ili video materijala).
• Zahtjev za djelovanje nad određenim pojedincima.

Policija

Prigovor hitnog liječnika ili odmah cijelom timu liječnika koji su stigli na poziv mogu se poslati policiji. Istina, s jednim upozorenjem. Agencije za provođenje zakona razmatraju samo slučajeve u kojima je zabilježena činjenica namjernog nanošenja štete ljudskom životu ili zdravlju. Ako je moguće dokazati da je liječnik namjerno nanio pacijentu štetu, onda njegovi postupci potpadaju pod Kazneni zakon i zaista vrijedi kontaktirati policiju. Istina, to se još uvijek događa rijetko.

Pored toga, policija će razmotriti prigovor koji se odnosi na uvrede, iznude ili prijetnje zaposlenika medicinske ustanove. A u odnosu na krivce primjenjivat će se administrativne kazne.

Vruće linije

Bilo bi korisno snimiti i pohraniti na vidljivo mjesto telefon dežurne „vruće linije“ u vašoj regiji. Lokalne zdravstvene vlasti dužne su prihvatiti žalbu i odmah na nju odgovoriti.

Što trebate znati prije nego što napišete žalbu?

Imajte na umu da nije u svakom slučaju vrijedno pribjegavati tako ozbiljnim mjerama. Uostalom, postoje situacije koje liječnici doista smatraju neobaveznim da pozovu posadu hitne pomoći.

Ako je pacijentovo stanje stabilno ili zadovoljavajuće, on je već prijavljen u ovu medicinsku ustanovu (ili bilo koju drugu kliniku u vašem području) i očekuje planiranu hospitalizaciju, liječnici vjerojatno neće doći. Ali ako pacijentu stvarno treba pomoć odmah, na primjer, trovanje, jak napad boli, krvarenje i slično - ne možete kategorično čekati, ne možete bez prve pomoći. Neka se brigada vrati kući.Ako su odbili, imate sve razloge da se žalite na hitnu pomoć odgovarajućim tijelima.