Kupnja nakita nije samo ugodan događaj, već i vrlo skupa. Ali, na moje razočaranje, čak i skupi proizvodi nisu uvijek odgovarajuće kvalitete. Što trebam učiniti ako se nakon kupnje proizvoda nađe kvar ili kvar?
Postoji li garancija za nakit i koji?
Unatoč činjenici da nakit pripada kategoriji robe koja se ne može vratiti i zamijeniti, možete je vratiti prodavatelju.
Razmjena i povrat ne podliježu onima koji su dobra dobra. U slučajevima kada je na nakitu utvrđena greška, isti se može vratiti prodavatelju. On je, u skladu sa zakonom "O zaštiti prava potrošača", dužan proizvod zamijeniti za sličan ili u cijelosti nadoknaditi njegov trošak.
Čak i ako je prošlo više od dva tjedna od kupnje, proizvod možete vratiti natrag. Pa što je zakonsko jamstvo za nakit?
Periodi garancije
Svaki proizvođač mora odrediti jamstveno razdoblje za svoj proizvod. Za svaki ukras postavlja se pojedinačno, ovisno o složenosti i korištenom metalu. Međutim, uspostavljen je na nakitu na zakonodavnoj razini. Postavlja se pitanje: koliko dana ili mjeseci je garancija za nakit prema zakonu?
Prema članku 18. Zakona „O zaštiti prava potrošača“, za sve proizvode od plemenitih metala i kamenja određuje se njegov rok trajanja koji traje dvije godine.
Industrijski standard 117-3-002-95 također daje pravo na jamstveno razdoblje za proizvod. Prema njegovim riječima, kupac ima zakonsko pravo da vrati proizvod neodgovarajuće kvalitete, kao i ako se utvrdi da je neispravan ili oštećen na proizvodu u roku od šest mjeseci od dana kupnje.
Pored jamstvenog roka, proizvod ima i vijek trajanja. Ako je brak otkriven u ovom razdoblju, tada možete sigurno kontaktirati prodavača. Od njega će se tražiti da popravi ili zamijeni proizvod.
Koji proizvodi podliježu vraćanju
Jamstvo za nakit utvrđuje se zakonom do dvije godine. Istovremeno, nije bitna ni cijena proizvoda, ni njegova težina, itd. Jednom riječju, apsolutno sav nakit podliježe garancijama. Stoga možete vratiti bilo koji proizvod za koji se pokazao da je neadekvatne kvalitete bez greške kupca. Defekti na proizvodima su različiti. Najčešća su sljedeća:
- Loše ili ne rade brave na lancima i narukvicama.
- Labavo učvršćivanje kamenja u okviru ili odsutnost jednog od njih.
- Burme, ogrebotine i druge nepravilnosti na površini proizvoda.
- Pukotine ili tamne mrlje na kamenju ili biserima.
U prisutnosti barem jednog od ovih nedostataka, prodavač ili proizvođač moraju vratiti proizvod natrag. Zauzvrat, on može:
- u potpunosti nadoknaditi troškove kupljenog proizvoda;
- zamijenite ga za sličan;
- popravke izvršite o svom trošku.
U slučaju zamjene drugim proizvodom, trošak se uzima u obzir u dogovoru stranaka. Dakle, ako se kupac odlučio kupiti drugi proizvod po nižoj cijeni, tada prodavač mora vratiti razliku. Suprotno tome, ako novi proizvod ima veći trošak, tada kupac plaća iznos koji nedostaje.
Čak i ako kamen padne, vrijedi jamstvo za nakit, ali samo ako se dogodilo prije nego što je istekao i nema krivnje kupca. U takvim se situacijama provodi ispitivanje radi utvrđivanja krivnje.
Stručnost za nakit
Stručnost za nakit potrebna je u spornim trenucima. Uz njegovu pomoć možete prepoznati krivca. Budući da prodavaonice nakita ne žele izgubiti profit od prodaje, oni će naručiti ispit prije vraćanja proizvoda.
Na temelju rezultata analize proizvoda utvrdit će se daljnje radnje prodavatelja. Dakle, ako će ispitivanje dokazati da je brak u proizvodu bio izvorno, prodavatelj će biti dužan zamijeniti nakit ili vratiti njegov puni trošak.
Rezultati ispitivanja mogu biti korisni na sudu, ako jamstvo za nakit prema zakonu nije isteklo, kupac nije kriv za kvar, a prodavač i dalje odbija vratiti proizvod. Ako je kupac u pravu, sudskim nalogom dućan neće samo morati vratiti novac za ukras ili ga zamijeniti, već će platiti i usluge stručnjaka.
Međutim, važno je uzeti u obzir da ako je kvar proizvoda otkriven nakon jamstvenog roka, a od dana kupnje nisu prošle dvije godine, tada kupac, bez obzira na rezultat, plaća uplatu.
Kako pravilno vratiti proizvod pod jamstvom
O ovom pitanju detaljno se govori u člancima 18. i 21. Zakona o zaštiti prava potrošača. Jamstvo na nakit zakonski utvrđuje proizvođač. Najčešće se njegov izraz navodi na oznaci proizvoda. Ako ove informacije ne postoje, u skladu s trenutno važećim zakonom, vijek trajanja proizvoda od plemenitih metala i kamenja bit će deset godina od datuma njegove izrade.
Kupac ima pravo na zamjenu ili povraćaj utrošenog novca, bez obzira na to postoji li nakit za nakit ili ne. Za to će biti potrebno napisati izjavu upućenu direktoru trgovine, u kojoj je kupljen proizvod s nedostatkom ili nedostatkom.
Ova izjava mora opisati što je više moguće razlog vraćanja proizvoda neodgovarajuće kvalitete. Bolje je to napisati u duplikatu. Jedan od njih treba dati prodavatelju, a drugi treba prepustiti sebi. Oba primjerka moraju sadržavati potpis kupca, kao i potpis prodavatelja koji je prihvatio zahtjev. Poželjno je da se dodatno učvrsti pečatom trgovine.
Drugi primjerak može značajno pomoći kupcu u slučaju da će slučaj biti upućen na sud radi utvrđivanja krivnje.
Trajanje ispita
Nakon što je kupac napisao i podnio zahtjev trgovini, započinje rok za njegovo razmatranje. Prodavač pristaje na odluku u roku od deset dana. On može ponuditi povraćaj novca, popravke o svom trošku ili zamjenu proizvoda neprimjerene kvalitete za novi, ali bez nedostataka. Ali može odrediti i ispitivanje radi utvrđivanja krivnje. Trajanje pregleda ne smije biti veće od tri tjedna.
U slučaju da se ispitivanjem potvrdi da je oštećenje proizvoda izvorno bilo, a kupac za to nije kriv, prodavatelj je dužan ispuniti gore navedene uvjete.
Ako se kupac odlučio popraviti proizvod, tada će to biti napravljeno samo na štetu trgovine ili proizvođača. Istodobno, razdoblje popravljanja ne smije biti duže od četrdeset i pet dana.
Što učiniti u situaciji kada prodavač odbije uzeti proizvod natrag
Vrlo uobičajena situacija je kada prodavač ne želi vratiti proizvod natrag. To čini namjerno i u svoje sebične svrhe. Napokon, zamjena ili popravak neispravnog proizvoda utječe na njegovu zaradu. Jamstvo za nakit se zakonski zadržava i nakon četrnaest dana od datuma kupnje. Stoga ne biste trebali vjerovati riječima prodavatelja o njegovoj odsutnosti.
Zbog toga će se od prodavatelja zahtijevati da vrati proizvod ili zakaže pregled. Potrebno je prodavaču navesti njegova prava u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.
Trikovi prodavača
Ne želeći izgubiti profit, mnogi prodavači spremni su pokušati prevariti kupca. Dapače, vrlo često ljudi ne znaju svoja prava, što koriste lukavi prodavači. Najčešće, odbijanje vraćanja neispravnog proizvoda objašnjava se činjenicom da spada u kategoriju robe koja se ne može zamijeniti ili vratiti natrag. Međutim, već znate da se neispravan proizvod može vratiti pod jamstvom.
Ali ovdje prodavač nalazi razlog za odbijanje, rekavši da je garancijski rok za proizvod istekao i kupac više nema pravo na razmjenu ili vraćanje robe koja je prethodno kupljena. Sjetite se važne točke: garancija salona za nakit nikad ne može biti manja od one koju je utvrdio proizvođač proizvoda.
Prije nego što pristanete i odete, vrijedi provjeriti što je jamstvo na nakitu naznačeno na oznaci. Trebali biste vidjeti i datum izrade. To može biti korisno ako nema jamstvenog roka. To se događa, ali vrlo rijetko. Prema zakonu, garancija za nakit u ovom slučaju bit će deset godina.
Koje proizvode nije moguće vratiti
Naravno, kupac nije uvijek u pravu. Ponekad se neki nakit može oštetiti zbog njegove greške. Na primjer, ako s njim postupate nepažljivo, možete slomiti bravu ili ogrebati površinu dok pokušavate očistiti proizvod. U takvim slučajevima nije moguće vratiti nakit u trgovinu pod jamstvom.
Kako biste se zaštitili od nepotrebnog trošenja živaca i vremena, uvijek provjerite kod prodavatelja jamstveni rok proizvoda i postupak vraćanja u slučaju neprikladnog stanja.