Mogu li vratiti knjigu u trgovinu? Razlozi zbog kojih kupac želi dobiti svoj novac su različiti. Potrošači su danas uvjereni da imaju pravo vratiti bilo koji proizvod prodavatelju ako rok od 14 dana još nije istekao. No, odnosi li se to na tiskane medije?
Je li to dopušteno?
Mogu li vratiti knjigu u trgovinu? Čini se da ako prodateljima date ovo pravo, knjižare će se pretvoriti u osebujne analoge javnih knjižnica. Svatko će moći pročitati zanimljivu literaturu koja im je zanimljiva i potom dobiti svoj novac natrag. Ovaj će trend značajno uštedjeti kupce, ali će negativno utjecati na dobit knjižara.
Mnogi su prodavači uvjereni da se tiskane publikacije ne mogu povratiti i da jednostavno nema izuzetaka od ovog pravila. Ako se oslonite na slovo zakona, postaje jasno da obje strane griješe.
Je li moguće vratiti knjigu u trgovinu po zakonu?
Dakle, što o svemu ovome kaže zakon "o zaštiti prava potrošača"? Neperiodične publikacije, kojima pripadaju knjige, nalaze se na popisu robe u zamjenu i povrat kojih prodavač ima pravo odbiti kupca. Naravno, govorimo o proizvodima odgovarajuće kvalitete.
Međutim, kupac ima pravo inzistirati na razmjeni ili vraćanju knjige, ako se otkriju značajni nedostaci. Što može poslužiti kao dovoljna osnova za povrat novca?
Razlog povratka
Je li povrat knjige moguće zakonom? Da, možete vratiti ne periodične tiskane publikacije u trgovinu. Za to postoje razlozi koji su niže navedeni.
- Izrični brak otkriven nakon kupnje.
- Nepodudarnost sadržaja s naslovom kako je naznačeno na naslovnoj stranici ili naslovnici.
- Tragovi korupcije. To vrijedi ako je knjiga oštećena tijekom prijevoza, skladištenja ili prodaje, a kupac nije oštetio.
Vrijedi obratiti pažnju na činjenicu da jednostavno nema razloga za vraćanje periodičnih časopisa (časopisa, novina).
Uvjeti povratka
Je li moguće vratiti knjigu u trgovinu i u kojim slučajevima? Da biste to učinili, morate se pridržavati dolje navedenih uvjeta.
- Izraz cirkulacije mora biti razuman. U idealnom slučaju, to treba učiniti u roku od dva tjedna od datuma kupnje. Ako je utvrđen jamstveni rok, roba se mora vratiti prije njenog isteka.
- Gotovina mora biti spremljena. Ovaj će dokument potvrditi činjenicu kupnje knjige u određenoj trgovini, pomoći će u utvrđivanju datuma kupnje.
- Preporučljivo je ponijeti putovnicu sa sobom. Kupac će ga zahtijevati tijekom pripreme zahtjeva za povrat.
Kako predati neispravnu robu?
Je li moguće vratiti knjigu kupljenu u prodavaonici ako kupac ima prigovora na njezinu kvalitetu? To je sasvim realno ako se otkriveni nedostaci odnose na tvorničke nedostatke. Što će tiskane publikacije kvalificirati kao neispravan proizvod?
Ovo je:
- Podmazana boja.
- Nečitljiv font.
- Ljepljivi listovi.
- Nedostaju stranice.
Razlog vraćanja knjige mogu poslužiti kao ostali nedostaci koji se nisu mogli dobiti tijekom rada.
zamke
Kupac će morati dokazati prodavaču da su nedostaci stečeni prije, a ne nakon prodaje knjige. U praksi je to teško postići. Trgovina može odbiti kupca da izvrši pregled, a kupac će biti prisiljen platiti neovisni pregled. Njegovi će se troškovi nadoknaditi samo ako postupak potvrdi njegove pretpostavke.
Važno je razmotriti još jednu točku. Ako je knjiga kupljena tijekom prodaje, plaćen je smanjeni trošak, ne biste trebali računati na povrat. Cijena objave snižena je upravo zbog braka, na koji je kupac trebao biti upozoren.
Skraćeni prepričavanje
Mogu li vratiti knjigu u trgovinu ako nema očitih nedostataka? Ljepljene stranice i razmazana boja daleko su od svih razloga za utvrđivanje da je publikacija neprikladne kvalitete. To je moguće i ako je kupac bio zaveden u trenutku transakcije. Na primjer, osoba je iz neznanja stekla skraćeno izdanje ili kratki prepričavanje.
Riječi prodavača, kao i naslov knjige, mogu zavesti kupca. U ovom slučaju govorimo o neprimjerenoj kvaliteti kupnje, što nam omogućava nadu u njezin uspješan povrat.
Tutoriali
Udžbenici su često stečeni greškom. Nažalost, povratak im je težak kao i fikcija. Prodavač, naravno, može upoznati kupca, ali zakon ga ne obvezuje na to.
Možda postoje iznimke, recimo, sporazuma koji se sklapa između kupca i prodavatelja. Na primjer, pri kupnji udžbenika u rasutom stanju mogu se dogovoriti uvjeti povrata.
Ako nema provjere
Navedeno opisuje može li se knjiga vratiti u trgovinu ako postoji ček. Što ako se ovaj dokument ne sačuva, što se događa dovoljno često? Srećom, to nije razlog da odustanete od pokušaja vraćanja novca.
Kupac ima i pravo na povratak knjige, čak i u nedostatku čeka. U ovom slučaju mogu se pomoći svjedočenja svjedoka koji su u trenutku kupovine bili pored te osobe. Također možete inzistirati da se provjere evidencije kamera ili pohranjuju blagajne.
Sastavljanje zahtjeva
Dakle, odgovor na pitanje da li se knjige trebaju vratiti i može li se knjiga vratiti je potvrdan. Kupac mora otići u trgovinu, sa sobom ponijeti dokumente koji potvrđuju činjenicu kupnje, kao i putovnicu.
U trgovini će osoba morati podnijeti pismenu žalbu. Može se napisati u bilo kojem obliku ili na modelu koji je dao prodavač. Zahtjev treba navesti okolnosti kupnje i navesti nedostatke u publikaciji. Ako nema provjere, morate prijaviti njezin gubitak.
Daljnje ispitivanje provodi se ako trgovina na tome inzistira. Ako rezultati potvrde tvrdnju kupca, publikacija se vraća ili razmjenjuje. Rok za ispunjavanje zahtjeva kupca je sedam dana od dana žalbe.
Odlazak na sud
U sudskoj praksi rijetko se susreću slučajevi povratka neperiodičnih publikacija neodgovarajuće kvalitete. Kupci rijetko odlaze na sud, što je prije svega zbog niske cijene robe. Cijena knjige u pravilu nije proporcionalna trudu i vremenu utrošenom na njeno vraćanje.
Međutim, ako je povraćaj novca ključan za klijenta ili je to skupo izdanje, tada je mogući izlazak na sud. Prije toga kupac mora izvršiti niže navedene radnje:
- Uložite prigovor u trgovinu.
- Naručite neovisni pregled i dobiti dokumentirani dokaz o svojim tvrdnjama.
- Dobijte odbijanje da vratite ili razmijenite knjigu.
Tek nakon toga, osoba ima pravo podnijeti zahtjev pravosudnim tijelima. Osnova za prigovor u ovom slučaju je kršenje zakona "o zaštiti prava potrošača".
nalazi
Mogu li vratiti knjigu u trgovinu? Da, ako je proizvod neodgovarajuće kvalitete. Problem može biti tvornički brak, neusklađenost sadržaja s naslovom i tako dalje. Zakon nalaže da knjižara razmatra tvrdnju kupca, da je udovolji ili odbije.
Je li realno vratiti knjigu u trgovinu ako je sve u redu s njegovom kvalitetom? Nažalost, povrat novca je moguć samo ako prodavač pristane na to po svojoj slobodnoj volji.Obvezati ga da to učini po zakonu neće uspjeti.