Kako napisati žalbu u trgovinu? Uzorak zahtjeva u trgovini

Danas ćemo pokušati smisliti što učiniti ako trgovina od kupca odbije svoje oštećene proizvode. Što učiniti u ovom slučaju? kako napisati zahtjev do trgovine zar ne?

Prema zakonodavnom aktu "O zaštiti prava potrošača" broj 2300-1 od 7. veljače 1992. godine, građani imaju pravo na kupnju kvalitetne robe. Ovaj ih zakon u potpunosti štiti. Svaki građanin mora znati podnijeti zahtjev.

Slučaj života

Često se u našem svakodnevnom životu događa da se kupljeni proizvod pokvari, a garancijski rok je još uvijek gotov. Kada u kabinu unesete neispravan predmet, prodavatelj nudi da ga popravi. Zahtjev za zamjenskim proizvodom ili povratom potrošača uglavnom odbija.

U skladu s člankom 18., potrošač, u prisutnosti bilo kakvih oštećenja kupljenog proizvoda, može ostvariti sljedeća prava:

• promijenite stavku u sličnu;
• izvršiti razmjenu za drugi model;
• smanjiti otkupnu cijenu;
• zahtijevati trenutno uklanjanje nedostataka koji su prisutni na proizvodu;
• vratite novac za stvar.

Znakovito je da čak i nepostojanje čeka ne može biti potrošač osnova da odbije ispuniti bilo koji od ovih zahtjeva

Koje je vrijeme zahtjev ispunjen?

Ako prodavač ospori kvar, tada je dužan izvršiti ispitivanje o svom trošku. Prema važećem zakonodavstvu, ne bi trebalo trajati više od 20 dana za provjeru robe. Za to razdoblje kupcu moraju biti osigurana uslužna dobra za privremenu upotrebu. Ako se ispostavi da je proizvod provalio / pokvario se po krivici kupca, morat će nadoknaditi sve troškove koje je prodavatelj pretrpio radi ispitivanja.

Rok za popravak robe, u skladu sa zakonom, ne bi trebao biti veći od 45 dana. Ako je kupac odlučio ne popraviti kvar, već promijeniti stvar, tada se zamjena daje sedam dana, počevši od trenutka kada je zahtjev podnio. Ako se proizvod ne nalazi u trgovini, prodavač nema više od mjesec dana da ga razmijeni. Ako kupac želi vratiti novac za proizvod, tada prodavač ima 10 dana da zadovolji svoje potrebe.

Značajke zahtjeva

Često se dogodi da trgovina odbije udovoljiti verbalnim zahtjevima kupca. U ovom slučaju, potonji mora znati kako podnijeti zahtjev. Pismeni zahtjev sastavlja se na ime upravitelja trgovine.

Zahtjev mora sadržavati sljedeće podatke:

• datum kupnje robe;
• nedostaci / neispravan brak;
• želi.

Uzorak potražite u mobilnoj trgovini

Pogledajmo kako napisati žalbu u trgovinu.

Zahtjev se mora podnijeti u dva primjerka. Jedno ostaje u trgovini, drugo treba pokupiti.

Ako nakon primitka zahtjeva prodavatelj odluči da ne udovolji vašim zahtjevima, tada ćete se morati uspješno obratiti sudu suda. Kopija zahtjeva treba priložiti uz zahtjev, na kojem su datum i potpis predstavnika trgovine koji ga je primio, novčanica i sam neispravan uređaj. Prema stručnjacima, u gotovo 99% slučajeva donosi se sudska odluka u korist kupca.

Zatražite trgovinu namještajem

Također, kupac može podnijeti zahtjev za namještajem, ako se pokazalo da je nekvalitetnog kvaliteta. Potrebno je opisati problem i jasno navesti svoje zahtjeve. Da bi se prodavač mogao obratiti vama kako bi riješio problem, morate napustiti kontakte.

Vrlo često predstavnici prodavaonica namještaja kažu da ne mogu izdati povrat proizvoda koji su napravljeni po narudžbi. Treba napomenuti da to zapravo nije slučaj. Problem se lako može riješiti ako znate pravilno napisati prigovor u trgovini.

Ako kupac nema potvrdu za robu

Dakako, najlakši način dokazivanja činjenice o kupnji robe dokazuje se čekom na njoj. Međutim, kupac ne sprema ovaj dokument uvijek. U ovom slučaju, dokazi mogu biti:

• svjedočenja građana koji su bili prisutni prilikom kupovine robe;
• svjedočanstva blagajnika ili prodavača trgovina;
• kupon za garancijsku uslugu koji je ispunio prodavač;
• faktura ili bilo koji drugi dokument koji sadrže podatke o prodavaču i datumu transakcije;
• cijena na pakiranju artikla s podacima o prodavaču.

Zatražite trgovinu cipelama

Ako ste kupili nekvalitetne čizme ili cipele ili ustanovite da vam ne odgovaraju veličini ili izgledu, proizvode možete vratiti prodavatelju.

Za povratak robe neodgovarajuće kvalitete u trgovinu, kupac ima 14 dana od dana kupnje. U ovom slučaju, predmet mora imati prezentaciju i biti neupotrebljiv. Također, prodavač mora osigurati potvrda o prodaji potvrda transakcije i pakiranje s cipela.

Neodgovarajuća kvaliteta stvari dokazuje se ispitivanjem. U većini slučajeva ozbiljne trgovine samostalno određuju tvorničke nedostatke, ne dovodeći ih na ispitivanje i parnicu.

Kupac može vratiti cipele neodgovarajuće kvalitete u roku od dvije godine, čak i ako nema garanciju za robu. Ako trgovina priznaje krivnju proizvođaču, morat će novac vratiti u roku od 10 dana.

Kod kontakta s prodavaonicom obuće potrebno je podnijeti pismeni zahtjev u duplikatu. Ako prodavatelj odbije staviti oznaku prihvata na pismo, preporučuje se da svoje zahtjeve pošaljite poštom s obavijesti poštom. Kako napisati žalbu u trgovinu, raspravljali smo gore.

Istaknuti zahtjevi za pisanje zahtjeva

Dakle, zahtjev je dokument koji je sastavljen u bilo kojem obliku. No, za uspješno rješavanje problema stručnjaci preporučuju pridržavanje sljedećih pravila. Kao što vidite, ogledni zahtjev za trgovinu trebao bi sadržavati sljedeće podatke:

1. Kome kupac pošalje zahtjev.
2. Od koga zahtjev. Kontakti za komunikaciju.
3. Po završetku transakcije i otkrivanju nedostataka u proizvodu.
4. Kupac mora jasno navesti svoje zahtjeve prema prodavaču.

Pridržavajući se ovih jednostavnih pravila i znajući upisati prigovor u trgovinu, kupac uvijek može zaštititi i obraniti svoje interese.