Povrat robe dobre kvalitete: zakonom propisani rok povrata

Postoje slučajevi kada kvaliteta kupljene robe zadovoljava sve standarde, ali iz nekog razloga ne odgovara kupcu.

Zakonodavstvom je osigurano da potrošač može ostvariti pravo na povrat robe dobre kvalitete. Pojam povrata ili zamjene za sporni proizvod određen je zakonom kojim se štite prava potrošača.

Da bi se olakšao birokratski put, potrebno je znati neka pravila.

Što je pravilna kvaliteta proizvoda?

Prvo morate znati točnu definiciju takvog proizvoda.

Proizvodi koji udovoljavaju svim standardima i propisima imaju odgovarajuću kvalitetu. Ovaj proizvod podliježe eksploataciji od strane potrošača u namjeravanoj svrhu na određeni način.

Postojeća prava na zamjenu proizvoda

Kada kupujete neprehrambene proizvode, postoji pravo na povratak robe dobre kvalitete. Razdoblje povrata i metode utvrđene zakonom uzimaju se u obzir u svakom pojedinom slučaju.

Prvo što će prodavač ponuditi je zamjena robe u odgovarajućem obliku, kvaliteti, dizajnu i pakiranju. I samo pod uvjetom da na dan povratka prodavač nema mogućnost pružiti željeni proizvod, određuje se obrazac i rok za povrat novca za robu dobre kvalitete. Prema zakonu, to je određeni broj dana od dana kupnje.

Kupljena roba koja je predmet razmjene ne smije se koristiti, mora imati originalni izgled, naljepnice i oznake. Dokumenti pomoću kojih možete potvrditi njegovu kupnju i plaćanje neće ometati. Nemogućnost predočenja blagajničkog čeka ne daje potrošaču pravo da vrati ili razmijeni robu. Potvrda o kupnji i plaćanju proizvoda može biti iskaz svjedoka koji su bili prisutni u trenutku kupnje, kao i garancijski list ili tovarni list.

S prodavateljem također možete pregovarati o uvjetima za zamjenu ispravnog proizvoda u trenutku njegova primitka. U ovom slučaju prodavatelj je odmah dužan obavijestiti o primitku prodaje proizvoda na zamjenu.

Nepovratna roba

Postoje vrste proizvoda čija nabava ne podrazumijeva povrat robe dobre kvalitete. Pojam povrata ili zamjene proizvoda ne odnosi se na ove kategorije.

Sva nepovratna roba navedena je u Rezoluciji br. 55 Vlade Ruske Federacije. To uključuje:

1. Proizvodi namijenjeni osobnoj higijeni.
2. Tekstilni proizvodi izrađeni od tkanih i netkanih materijala.
3. Kozmetika i parfemi.
4. Čarape, čarape, donje rublje i ostali proizvodi ove vrste.
5. Jednokratni proizvodi od polimernih materijala.
6. Proizvodi od zlata, srebra, platine, dragog kamenja.
7. Sanitarni predmeti.
8. Kućanski proizvodi za lice i tijelo.

Detaljniji popis nepovratne robe može se naći izravno u Uredbi.

Uvjeti povratka

Jedan od uvjeta za vraćanje kvalitetnog proizvoda može biti pogrešna veličina, dimenzije, oblik i druga svojstva koja su postala vidljiva tek nakon kupnje.

Nepostojanje odgovarajućeg zamjenskog proizvoda određuje rok za povrat novca dobre robe u roku od 14 dana. Zakon koji štiti prava potrošača opisuje moguće načine.

Drugi uvjet povrata robe je potpuna sigurnost izvornog izgleda. Prodavatelj ima razloga odbiti prihvatiti robu ako je oštećena, izgleda korišteno ili su etikete i oznake odsječene od nje.

Kupac može osporiti odluku prodavatelja i obratiti se stručnjacima. U ovom slučaju, uvjeti za povraćaj novca za robu dobre kvalitete ispitivanjem određuju se nakon podnošenja izvještaja.

Uz to, trebate imati na umu da za povrat kupljene robe postoji određeno razdoblje. Prijenos sredstava za vraćene proizvode vrši se od 3 do 10 dana.

Povrat za izgubljeni ček

Ponekad se dogodi da se izgubljeni račun za kupljeni predmet izgubi, a u pogledu i drugih parametara još je uvijek moguće izvršiti razmjenu ili vratiti kupnju u trgovinu.

U tom slučaju možete na ovom prodajnom mjestu predstaviti još jedan dokument koji potvrđuje kupnju.

Gotovo sva oprema i uređaji imaju tehničke i jamstvene potvrde, upute za upotrebu. Kada kupujete robu ove vrste, morate osigurati da ju prodavač ispravno popunjava.

Također trenutno nisu neuobičajene - prisutnost tovarnog računa, potvrde ili vaučera. Čak i ambalaža može poslužiti kao dokaz kupnje jer ima odgovarajuću oznaku.

Ako ne postoji nijedna od gore navedenih potvrda, pomoći će iskazi svjedoka koji su bili prisutni kupnji, uključujući prodavača. Mnogi su trgovački podovi opremljeni video nadzorom, pa čak i ako negirate činjenicu prodaje, možete dokazati suprotno.

Povrat robe dobre kvalitete, rok za povrat u nedostatku čeka ovisi o sljedećim koracima:

• Za uvid i registraciju potrebno je dostaviti aplikaciju i kopiju s nje. Tekst navodi sve potrebne podatke o sebi, proizvodu, datumu kupnje i cijeni. Preduvjet je opis zahtjeva za prodani predmet. Postoji ograničen broj razloga za kvalitetne proizvode. Izjava mora imati potpis i broj.
• Na svakom prodajnom mjestu postoji osoba koja je odgovorna za takve operacije. Prihvatit će prijavu i označiti potvrdu na drugom primjerku. Potrebno je osigurati da su svi unosi (pozicija, prezime, datum, potpis) čitljivi.
• Trgovina će morati dati još jednu izjavu - o gubitku dokumenta koji potvrđuje kupnju i dostaviti putovnicu.

Gore navedene radnje olakšat će povrat robe bez potvrde.

Vraća se na dan kupnje

Najlakši i najbrži način je vraćanje robe na dan kupnje. Zakonski rok za vraćanje novca za robu dobre kvalitete je više od dva tjedna, ali lakše je to učiniti što je brže moguće.

Prije kraja smjene, povrat se vrši izravno iz blagajne na kojoj je ček izdan. Prvo, potrebno je koordinirati pitanje primanja novca s voditeljem ili zamjenikom direktora poslovnice. U pravilu se na ček stavljaju potpis i broj. Za isporučenu robu izdaje se račun koji ujedno služi i kao osnova za primanje gotovine.

Kako vratiti robu nakon dana kupnje?

Ako na dan kupnje nije moguće zamijeniti proizvode, svejedno ne zaboravite: rok za povrat robe dobre kvalitete je 14 dana.

Za razliku od razmjene na dan kupnje, povrat nakon završetka smjene i povlačenje izvještaja iz blagajne događa se s glavne blagajne trgovine.

Za dobivanje novca za vraćenu robu piše se zahtjev i dokument koji dokazuje osobne podatke kupca.

Uz putovnicu, možete predočiti još jedan dokument sa fotografijom, serijom, brojem, datumom i mjestom primitka.

Gotovina za robu

Gotovina se plaća iz blagajne trgovačkog dna ili s glavne blagajne. Ovisi o kupcu i koliko dugo se rok povrata koristi za robu dobre kvalitete. Članak 25. povrat robe i plaćanje novca na dan kupnje osiguravaju se iz blagajne trgovačkog prostora. U svim narednim danima - samo s glavne blagajne.

Novac se vraća nakon predočenja odgovarajućeg dokumenta.To može biti:

1. Putovnica.
2. Strane putovnice.
3. Službenik osobne iskaznice.
4. Ulaznica vojnika.
5. Potvrda o izuzeću.

Ovo je pravilo propisano Poreznim zakonikom Ruske Federacije i mora se strogo poštivati.

Kod izdavanja novca iz glavne blagajne poduzeća, kupcu se izdaje gotovinski nalog. Unesi se i u odgovarajuće knjige.

Drugi načini dobivanja novca za proizvod

Ostali načini povrata novca uključuju transfere:

• Na bankovnu karticu.
• Na tekući račun.
• Kroz poštu.

Vremenski rok za vraćanje novca za robu dobre kvalitete na kupčevu karticu je deset dana nakon primitka isporučenog proizvoda u skladište. Ova metoda je najbrža.

Poštanske i bankovne doznake oduzimaju više vremena i nisu toliko korisne za kupca.

Prilikom pripreme prijave potrebno je navesti kako će se novac vratiti, a po potrebi unijeti podatke.

Faze carinjenja robe za povratak

Da bi se ispunio rok za povrat novca za robu dobre kvalitete (u roku od 14 dana), potrebno je postupiti u skladu s određenom procedurom.

Direktor trgovine ili glavni prodavač prihvaća zahtjev kupca. Detaljno je opisan razlog zašto proizvod nije stao.

Navode se i podaci o putovnici i kontakti kupca, datum kupnje robe, broj i iznos primitka gotovine. Primjerak čeka priložen je aplikaciji.

Predstavnik trgovačke institucije objašnjava uvjete i uvjete za razmatranje prijave. Zatim sastavlja prihvat robe namijenjene povratku. Kupac se izdaje teretnica s naznakom isporuke robe.

Cjelokupni paket dokumenata podnosi se na razmatranje upravi prodajnog mjesta. Nakon donošenja odluke, kupac je o tome obaviješten. Odgovor može biti pozitivan ili negativan. Ovisi o mnogim razlozima. Ako je nemoguće postići dogovor, nezadovoljna stranka ima pravo uputiti stvar na razmatranje na sudu.

Kako podnijeti zahtjev?

Najvažniji razlog za odbijanje je pogrešna priprema i dostava tužbenog zahtjeva. Razmotrite ovu stavku detaljnije.

Prvo što treba zapamtiti: vremensko ograničenje povrata novca za robu dobre kvalitete. Članak 25. zakona daje kupcu određeno vremensko razdoblje. Stoga je s povratkom stvari koje nisu stajale bolje ne povlačiti.

Prijava se može podnijeti na sljedeće načine:

• lično, U ovom slučaju, nije ga potrebno predati glavi utičnice. U nedostatku njegovih dužnosti, zamjenik ili stariji prodavač pretpostavlja. Glavna stvar je dobiti rješenje o drugom primjerku kojim se potvrđuje da je prijava prihvaćena.
• Poštom. U tom slučaju pismo mora biti registrirano s potvrdom dostave i sadržavati popis investicija. U njoj mora biti naznačeno koji su zahtjevi sadržani u prijavi.
• Telegramom, Tekst ovjerava službenik za poštu. Također se šalje s potvrdom primitka.

Poštanski dokumenti (potvrde o plaćanju, zalihe, ovjereni tekst i potvrda isporuke) moraju se čuvati dok se problem ne riješi kod prodavatelja ili ne proslijedi na sud.

Tužba protiv

Ako ste učinili sve kako treba, a prodavač je, međutim, odbio, ne očajavajte. Slobodno iznesite slučaj na sud. Prije toga možete potražiti pomoć od okružnog ogranka društva za zaštitu potrošača. Oni će dati kompetentan savjet, pomoći napisati izjavu na sudu.

Pravim pristupom sud će donijeti odluku i odrediti rok za povrat novca za robu dobre kvalitete. Članak zakona na koji će sudac uputiti brani prava kupca.

Pravilno izvedeni primarni dokumenti, u ovom slučaju - tužbeni zahtjev, služe kao dokaz na sudu. Kako sastaviti opisano je u prethodnim stavcima. Glavna stvar je da su u tekstu svi zahtjevi jasni.

Važno je svaki korak zabilježiti u pisanom obliku. Tako se u slučaju prikupljaju dokazi.

Nakon odbijanja u trgovini morate dobiti pisani dokument koji potvrđuje ovu radnju.

Ne treba zaboraviti da kada se prijavite na sud možete od beskrupuloznog prodavatelja tražiti ne samo povrat novca za robu. Kazna za kašnjenje u plaćanju, pravni troškovi i naknada nematerijalne štete bili bi u potpunosti primjereni.

Da biste ispravno napisali tužbu, lakše je kontaktirati odvjetnika. Ako se odlučite za to sami, uzmite u obzir nekoliko ključnih točaka:

• Tuženik na sudu je poduzeće, a ne pojedinac na relevantnom položaju. To je prvo što treba uzeti u obzir. Točni podaci moraju se dobiti u trgovini. Obično su na informativnoj tabli u trgovačkoj sobi.
• Treba navesti normativne akte i zakone koji zadovoljavaju zahtjeve. Odvjetnik će pružiti svu moguću pomoć u tome.
• U tužbenom zahtjevu nalaze se svi dokumenti u prilogu predmeta. Prilikom prihvaćanja i registracije zahtjeva, sudski službenik uzima primjerke originala. U prijavi se prilažu samo kopije dokumenata.
• Ponekad je teže vratiti novac za kvalitetan proizvod nego za neispravne proizvode. Ali moguće je. Malo strpljenja, vremena i znanja o određenim pravilima pomoći će zamijeniti proizvod ili vratiti novac.