Kako napisati žalbu? Glavni ciljevi i pravila dokumenta

Osoba uvijek ima pravo izraziti svoje nezadovoljstvo postupcima i djelima drugih ljudi. U slučajevima kada protivnika nije moguće uvjeriti riječima, potrebno je svoje stajalište iznijeti na papiru. Kako napisati zahtjev tako da takva akcija vodi do željenih rezultata?

Ključni pojmovi i ciljevi

Pojam "zahtjev" ima mnoga tumačenja:

1. Izjava građanina o njegovim pravima (zahtjevima) u vezi s posjedovanjem bilo koje stvari ili stvari.
2. Pokušaj prisiljavanja drugih da prepoznaju određene vrline koje prema mišljenju ove osobe ima.
3. Zahtjevi građanina, koje može podnijeti kao rezultat nezadovoljstva isporučenom robom ili pruženom uslugom.

Tek nakon što odlučite o izboru, možete početi smišljati način pisanja zahtjeva. Da bi primatelj mogao razumjeti suštinu pitanja, sve misli moraju biti iznesene jasno i dosljedno.

Čak bi i autsajder trebao razumjeti što točno u ovoj situaciji uzrokuje nezadovoljstvo i koje ciljeve podnositelj zahtjeva ima. Oni koji ne znaju napisati žalbu, mogu se obratiti stručnjacima za pomoć. U takvim stvarima ovo neće biti suvišno. Iskusna osoba uvijek može dati praktične savjete i predložiti moguća rješenja određenog problema. Glavna stvar nije samo izraziti svoje nezadovoljstvo. Trebate biti u mogućnosti razumno dokazati svoj slučaj.

Redoslijed prijave

Da bi se rješenje bilo kojeg pitanja usmjerilo u pravom smjeru, potrebno je poduzeti određene korake koji tome mogu pridonijeti. A za to se moraju uložiti napori. Nije uopće teško smisliti kako napisati zahtjev. Ovo je dokument u kojem morate navesti sljedeće važne točke:

1. Podaci odredišta.
2. Od koga su informacije došle.
3. Naziv dokumenta koji definira bit žalbe. To može biti "zahtjev" ili "izjava". U oba slučaja građanin ima pravo izraziti svoje nezadovoljstvo.
4. Izjava supstancije. Ovdje je potrebno u potpunosti opisati sve okolnosti onoga što se događa.
5. Jasna izjava o zahtjevima. Treba biti jasno što podnositelj zahtjeva točno želi.
6. Popis radnji koje građanin namjerava poduzeti u slučaju da njegovi zahtjevi nisu zadovoljeni.
7. Potrebno je navesti datum pripreme i staviti osobni potpis s njegovim potpunim dekodiranjem.
8. Bilo bi lijepo takav papir dopuniti pratećim dokumentima.

Zahtjev se mora podnijeti u dva primjerka. Preporučljivo je da se adresat na papiru napiše koji će ostati kod podnositelja zahtjeva. To će samo potvrditi činjenicu njegova primitka.

Nakon dugog čekanja

Zasebno, trebali biste razmotriti pitanje kako napisati zahtjev za povrat. Najlakše je to učiniti ako imate pri ruci prethodno sklopljeni ugovor. Stranke mogu biti i pravne i fizičke osobe. U svakom slučaju, zakon će zaštititi točno čija su prava povrijeđena. Na primjer, kupac se dogovorio s prodavateljem za isporuku određenog proizvoda. Njegov iznos i rok bili su dogovoreni. U dogovoreno vrijeme nije bilo isporuke, a kupac je sam došao po robu, ali tada nije bilo dostupno potrebno radno mjesto. Nakon toga, prodavač je na svaki mogući način izbjegao ispunjenje svojih obveza, ograničavajući se samo na obećanja. Kao rezultat toga, kupac je odlučio zatražiti povrat novca.

Što je bolje učiniti? Prvo morate podnijeti zahtjev i poslati ga prodavaču.Budući da je ugovor službeno sklopljen, klijent može zahtijevati, osim troškova za robu, da mu plati dodatnu gotovinu u obliku kamate za kasnu isporuku narudžbe (na temelju članka 23.1. Zakona o zaštiti prava potrošača). Obično se takva stavka odmah uključuje u tekst bilo kojeg ugovora. A na temelju članka 23. istog zakona on može kao oduzeti novac računati na kaznu u iznosu od 1 posto za svaki dan kašnjenja. Ako u određenom vremenskom roku ti zahtjevi nisu zadovoljeni, kupac može ići na sud, iznoseći svu korespondenciju u ovom slučaju kao argumente. Kao rezultat toga, nemarni prodavač njegovih nezakonitih radnji može koštati prilično znatan iznos.

Sukob s predmetom trgovine

Danas je najčešća opcija nezadovoljstvo kupaca robom kupljenom na maloprodajnim mjestima. U ovom slučaju morate jasno razumjeti kako napisati žalbu u trgovinu. Ovdje bi se situacija trebala riješiti na sličan način.

Nezadovoljni kupac mora napisati pismo upućeno čelniku ovog objekta u kojem se navode razlozi i suština njihovih zahtjeva. On također može odrediti određeno vremensko razdoblje za njihovo zadovoljstvo. Iz žalbe treba jasno razumjeti njegov stav. Dokument mora sadržavati tri glavna dijela:

• "Kapu" s podacima o obje strane;
• glavni sadržaj, koji iznosi suštinu problema i načine koje je kupac odabrao da ga riješi;
• Dodatni dokumenti navedeni su kao uvjerljiv argument.

Jedan primjerak mora se odnijeti u trgovinu. Bolje je zadržati drugi kako trgovinski radnici ne bi mogli prijaviti svoje primanje ili gubitak.

Podnošenje zahtjeva

Međutim, pravilno pisanje zahtjeva rješava samo pola pitanja. Morate ga također moći u skladu s tim podnijeti.

Prije svega, morate zadržati kopiju takve žalbe ili je odmah napraviti u dva primjerka. Prilikom prijenosa papira morate pokušati tako da predstavnik ovog prodajnog mjesta na drugom listu. To će omogućiti naknadno potvrđivanje činjenice primitka. Pismo možete poslati i poštom, popunjavajući obavijest uz napomenu o dostavi. Datum primitka dopisnice bit će još jedan važan dokaz. Uz to, postat će referentna točka koju kupac osigurava radi ispunjavanja njegovih zahtjeva. Organizacija se možda u potpunosti ne slaže s takvom izjavom koja joj je upućena. U ovom je slučaju poželjno da svoje mišljenje izrazi u pisanom obliku. To čak možete ukazati i u izjavi. Ali čak i izostanak bilo kakvog odgovora već će ukazivati ​​na njegovo specifično stajalište i smatrat će ga se odbijanjem. Nadalje, kupac ima puno pravo kontaktirati druge instance kako bi riješio sporno pitanje i priveo ovu organizaciju pravdi.

Dobar primjer

Teorija je naravno dobra, ali je najbolji pomoćnik u razmatranju pitanja "kako pisati žalbe" uzorak. Dakle, prelazimo na praksu. Primjer pripreme i provođenja takve žalbe može se vidjeti na slici ispod.

A sada komentari. Pretpostavimo da je građanin automobil predao automehaničarima na popravak. Prema zakonu, poduzeća koja pružaju usluge stanovništvu dužna su dati odgovarajuće garancije za sav izvedeni posao. Tijekom određenog razdoblja ponovo je otkriven kvar u automobilu. Možda je to čak dovelo i do ozbiljnijih posljedica u obliku nesreće ili drugih incidenata. Vlasnik takvog vozila ima puno pravo podnijeti zahtjev autopraonici zbog njegovog rada i loše pružene usluge.

Žalba se sastavlja proizvoljno. U "naslovu" se navode podaci voditelja salona i podaci o prijavitelju.Nadalje, nakon riječi "Zahtjev", vozač mora opisati cijelu situaciju, a također zasebno navesti koje su nedostatke otkrivene nakon upravljanja automobilom tijekom jamstvenog roka. Nakon toga, on ima pravo tražiti povrat ne samo novca koji je prethodno uložio za obavljanje popravaka, već i sredstava koja je morao potrošiti da otkloni nastale nedostatke. Kao potvrdu neophodno je priložiti kopije svih čekova, potvrda i računa koje posjeduje. Takva će se izjava morati razmotriti, jer situacija očito ne ide u prilog izvođaču i nije u njegovom interesu da ga pogoršava.