Klijent je temelj svakog posla. Prije svega, samo morate odgovoriti na pitanje: "Što poduzeće radi?". I svako poduzeće proizvodi Proizvod, ali ne samo nešto efemerno, već određenu uslugu ili proizvod kako bi ih promoviralo na tržištu. Štoviše, ova promocija uvijek je usmjerena na kupca - klijenta. Za svakog poduzetnika je važno shvatiti da njegovi potrošači mogu biti mnogi ljudi, ali svaki od njih mora pronaći individualni pristup. Zašto? Budući da uspjeh poduzeća ovisi o prodaji proizvoda, i tada će biti visoko kad se sve veze u lancu spoje, a posrednici i krajnji kupci postanu kupci poduzeća. Učinak na svaku od ovih veza trebao bi biti temeljno različit.
Što je kupac?
Za tvrtku je klijent prije svega osoba koja joj donosi profit. Posao će s obzirom na to biti uspješan. Poduzetnik treba izgraditi takav sustav odnosa sa svojim kupcem koji neće dopustiti da troškovi njegovog održavanja i održavanja prelaze stvarnu zaradu.
Štoviše, gotovo svaka tvrtka, bez obzira na to što radi na tržištu, nastoji osigurati da se bilo koji kupac uskoro nađe u bazi podataka kao redovni kupac. To je vrlo razumno, jer kupcu koji ima "trajnu" marku nije potrebno toliko pažnje i novca kao novi ili potencijalni.
Vaš posao ovisi o njima
Da, uspjeh svakog posla ovisi o mnogim čimbenicima. Proizvod nesumnjivo mora biti kvalitetan, usmjeren na određenu ciljnu publiku, udovoljavati određenim standardima i zahtjevima. Pored toga, ako različite odjele tvrtke ne djeluju zajedno i "povuku kolica" poput labuda, raka i štuke u različitim smjerovima, tada će čak i najznačajnija ponuda stoljeća propasti, jednostavno zato što neće doći do krajnjeg kupca.
Obični kupac može osigurati neprekidnu dobit poduzeću koje podliježe nadležnoj službi. Razvoj posla, njegov prosperitet i konkurentnost izravno ovise o tome kako povoljno kupac postupa prema prodavaonici, posjetitelj kozmetičkog salona - svom gospodaru ili šef velikog trgovačkog lanca - distributeru.
Kako izgraditi korisničku bazu: praktični savjeti
Korisnička baza za mnoge gospodarstvenike postaje glavni prioritet, međutim, vrijedno je shvatiti da dobar promet i profit ne ovise o količini, već o kvaliteti poslovnih partnera.
Na isti način, ne uvijek najveći kupac na tržištu koji je dostupan jednom ili drugom proizvođaču donijet će mu maksimalni prihod. Poslovni čovjek uvijek treba razmotriti svoje troškove privlačenja novog klijenta prije nego što započne pregovarački proces. U početku je potrebno analizirati sposobnosti i resurse tvrtke, može se dogoditi da ne povuče uslugu „tidbita“ u određenoj fazi razvoja.
Da bi se poslovanje isplatilo i bilo profitabilno, baza klijenata trebala bi se postepeno proširiti. Postoje mnoge učinkovite metode za privlačenje novih potrošača, glavne:
- Oglašavanje usmjereno na određenu ciljanu publiku.
- Suradnja s tvrtkama i organizacijama u povezanim, ali ne konkurentnim industrijama.
- Korištenje osobnog faktora kada klijente privlači tvrtka zbog visoke komunikacije glave ili zaposlenika tvrtke s potencijalnim kupcem.
- Kvalitetna usluga ljudima iz već uspostavljene baze.Klijent je prilično nestabilna komponenta posla: danas to jest, a sutra može preći na drugog dobavljača, a drugi će neminovno posegnuti za jednim "kvarom".
Kako zadržati kupca?
Kako ne biste izgubili stalne potrošače svog proizvoda, morate se boriti za njih. U određenoj fazi, kada se uspostavi veza, mnogi se voditelji prodaje, savjetnici, prodajni predstavnici opuštaju, puštajući stvari same od sebe. Međutim, ovo je neoprostiva greška: natjecatelj će se brzo sklopiti u jednom jaki savez i namamiti redovnog kupca.
Ali slijepo slijeđenje svih motiva i zahtjeva kupca je prepuno gubitaka. Da, možda nikad neće otići, ali stalni odbacivanja, bonuse i promocije prilika su za zaradu, ali ne za tvrtku, već za njenog klijenta. U nekim je slučajevima mnogo jeftinije odustati od takvog potrošača nego stalno s njim nastaviti. Klijenti tvrtke trebali bi joj donijeti dobit, a ne gubitke!
Prljave igre
Industrijska špijunaža, krađa podataka, razvoj i koncepti - sve su to stvarnosti modernog poslovanja. Što su ulozi veći, to su prljavija pravila igre. Poštena konkurencija je iluzija. Rivalske tvrtke nastoje potopiti svoje kolege, koristeći razne metode.
Često je najzanimljivija tajna koju svi poduzetnici sanjaju otkriti podaci klijenata s kojima surađuje natjecatelj na peti. Te informacije ne podliježu otkrivanju, a za svoju sigurnost poduzetnik je odgovoran za vlastiti ugled. U slučaju propuštanja, ne samo da možete izgubiti važnog kupca, već i zaraditi prave probleme sa zakonom.
Otpustiti zaposlenika i izgubiti posao
Zloglasna fraza mnogih poslodavaca da nema nezamjenjivih ljudi često se ispostavlja da su za njih neočekivani problemi. U marketingu postoje mnoge tehnologije koje pomažu u promociji proizvoda na tržištu, ali nijedna od njih ne može zaraditi bez ljudskog faktora. Koliko god je kompetentni "prodavač" u stanju podići tvrtku, toliko je i nemarni može to potopiti. Od jedne osobe koja izravno surađuje s kupcima ovisi njihov odnos prema kompaniji u cjelini.
Klijent to osjeti i s vremenom počinje povezati određenu tvrtku ne toliko sa samim sobom i proizvodom ili uslugom koju nudi, već sa svojim zastupnikom. I u trenutku kada se zaposlenik tvrtke odluči napustiti ili otpasti, otklon je važno da upravitelj shvati da može izgubiti važne, često ključne kupce i da u njegovom interesu učini sve što je moguće kako ne bi otišli nakon onoga s kojim su ranije radili ,
