Svako poduzeće - čak i start-up, barem dugogodišnji - treba klijentelu. Krajnji je potrošač robe i usluga koji služi kao izvor infuzije financijskih sredstava, što znači da omogućava vašem poslovanju rast i razvoj. Puno je riječi o tome kako privući kupce, ali takve informacije nikada neće biti suvišne. Bez obzira koliko istraživanje tržišta Na primjer, uvijek ostaju pitanja o tome zašto, pod jednakim uvjetima, klijent odabere jednu od ponuda. Međutim, to su posebni slučajevi, općenito, preferencije kupaca mogu se izračunati s prilično visokim stupnjem vjerojatnosti, što marketinški stručnjaci rade u okviru jedne tvrtke, grada ili države. Postoji i međunarodni marketing. I svi ti stručnjaci traže odgovor na isto pitanje: "Kako privući kupce?" Akumulirani materijal je vrlo zanimljiv, pa ćemo ga danas proučiti.
Tajanstveno stvorenje zvano "klijent"
Vrlo je važno imati dobru ideju o tome tko je naš klijent. Je ključni koncept, jer pruža priliku da usmjere svoje napore i usmjere ih prema postizanju određenih ciljeva. Budući da je puno lakše privući kupce iz jedne ciljne skupine, prvo morate shvatiti u kojem pravcu trebamo djelovati.
Općenito, svi potencijalni kupci dijele se na korporativne i privatne. Svaka tvrtka prvenstveno privlači građane prve kategorije, jer predstavljaju čitav segment na potrošačkom tržištu. Teško je dobiti takvog klijenta, ali koristi od takvih transakcija su vrlo dobre. No, ne treba se fokusirati na veliku proizvodnju, jer upravo pažljiv odnos prema svakom kupcu može rezultirati u vašim rukama, jer on jednog dana može voditi čitavu korporaciju. Stoga, raspravljajući o tome kako privući kupce, možemo sa sigurnošću reći da su privatnici upravo ona kategorija s kojom je vrijedno najviše raditi.
Najpopularniji načini za pridobijanje novih kupaca
Zapravo, privatni posao nema uvijek tim prodavača na osoblju, tako da morate izaći iz situacije koristeći dokazana sredstva. Istodobno, gospodarstvenici često preuzimaju načine kako privući kupce od svojih konkurenata i brzo se prilagoditi njihovim vlastitim potrebama. Razmotrit ćemo i tipične i nestandardne metode pridobijanja novih potrošača robe ili usluga.
dionice
Tko od nas nije obraćao pažnju na takve znakove? Promocije, prodaja, popusti - sve to privlači potrošača, a vjerojatno će ga zanimati barem predloženi uvjeti. Ako tražite način da brzo privučete kupce, potreban vam je svijetao i dobro osmišljen transparent na prepunom javnom mjestu. Štoviše, sadržaj može biti različit: bonus na postupak primljen u kozmetičkom salonu ili krediti s povlaštenim uvjetima - nije važno, najvažnije je da osoba primi vašu poruku u pristupačnom obliku.
Nadalje, vrlo je važno da, koristeći se sličnom metodom poticanja aktivnosti kupaca, prodavač usluga računa na opredjeljenje stanovništva za "besplatni sir". Čak i ako osobi stvarno ne treba ono što nudite, proizvod će ga možda zanimati samo zato što mu se uvjeti čine povoljni. Kao rezultat, on ne može samo iskoristiti ponudu, već i reći drugima.
I dalje privlačimo ljubitelje "slobodnjaka"
Zapravo, s tim je povezan ogroman broj reklamnih trikova. Marketinški igrači igraju na impulzivnost ljudi i zato pokušavaju učiniti njihov "web" što privlačnijim. Govoreći o tome kako možete privući kupce, ne možete zanemariti takvu metodu kao planirano smanjenje cijena. "Svi sezonski tretmani su 40% jeftiniji", "Cjelokupan asortiman odlazećeg ljeta sada je 60% povoljniji!" - Ovi i slični slogani velikom brzinom prikupljaju kupce.
Princip diskontiranja robe također djeluje vrlo dobro. Ova metoda uvijek djeluje, bez obzira razumijemo li tržišne mehanizme ili ne. To se vrlo dobro vidi pri dizajniranju cijena s 999 rubalja ili 2990.
Savjeti profesionalaca
Promocije i popusti prilično su grubi mehanizmi, a osim toga, ako se vlasnici tvrtki pitaju koliko je kampanja bila učinkovita, ne mogu uvijek odgovoriti. Roba ili usluge su prodani, ali ne po cijeni koja je bila prvotno položena. Je li se implementacija dovoljno povećala kako bi se premostila ta razlika? Kako biste dobro razumjeli kako privući profit i kupce, danas želimo otkriti najbolje načine kako ih privući.
Povećajte lojalnost
Navedene metode ne koristi samo najgluplji gospodarstvenik, ali njihova učinkovitost može biti različita. Stoga, kako bi oni mogli raditi, preporučujemo da koristite sljedeće metode. Prije svega, poželjno je ograničiti valjanost vašeg prijedloga. Takav marketinški potez potaknut će potencijalnog klijenta s idejom da se uvjeti uskoro mogu promijeniti u nepovoljnom smjeru za njega.
Druga je opcija slična prvoj, ali ima neke nijanse. U ovom je slučaju glavni zadatak živopisno obojiti vrijednosti proizvoda (usluga), a zatim spomenuti da je njihov broj vrlo ograničen. To može biti VIP kolekcija ili jedinstvena ponuda koju je teško odbiti.
Razgovarajmo malo više o tome kako privući nove kupce. Slažete se, u početku se netko ne brine - otići k vama ili drugoj tvrtki. Prvom ponudite vrijednu nagradu koja kupuje proizvod ili uslugu. Proizvod se ne mora koristiti kao takav, besplatna stručna konzultacija (majstorska klasa šminkanja ili briga o vašem izgledu) je savršena.
I na kraju, za prve kupce možete smisliti neku vrstu suvenira. To može biti kozmetička torbica, lampica sa lampicama s logotipom, neke tvrtke tretiraju slatkiše i voće, pogotovo ako je posjeta tempirana nekom odmoru. Malena, ali lijepa.
Oglašavanje je motor napretka
Kako nećete moći privući više kupaca bez pružanja informacija o sebi, vrijeme je da o oglašavanju detaljnije razgovaramo. Čini se da je to komplicirano: najavite se, napišite svoje uvjete, i kao rezultat toga nećete završiti s kupcima. Zapravo, sve je puno složenije. Oglašavanje će trebati pravilno kreirati i predstaviti potencijalnom klijentu, a trebalo bi utjecati upravo na one žice koje su mu važne.
Osnovna pravila
Oglašavanje ne smije biti nametljivo, navesti klijenta na ludost. Sigurno će se mnogi prisjetiti stare reklame Coca-Cola. Jednostavan slogan: „Dolazi nam praznik - uvijek Coca-Cola!“, Zimska šuma, voz i Djed Mraz s bocom kola… Ništa više, ali koliko ga se pamti! Iz ovoga slijedi drugo pravilo: oglašavanje ne bi trebalo biti dugo. Uklonite iz njega sve što ima negativnu konotaciju; vaš cilj nije prestrašiti se, već privući klijenta. Trebao bi biti zanimljiv i živopisan, privlačiti pažnju i privlačiti sebe. I naravno, oglašavanje bi se trebalo usmjeriti isključivo na određenu ciljnu publiku i treba ga dostaviti puno prije prodaje.
Vrste promotivnih predmeta
Ukratko ćemo provesti vrste promotivnih proizvoda, tako da možete shvatiti kakvu široku paletu izloženosti imate u svojim rukama. Na televiziji možete voditi reklame ili liniju za trčanje. Ponekad trgovci plaćaju reklamu za svoje proizvode tijekom različitih popularnih emisija.
Internet je danas malo pritisnuo televiziju, otvarajući beskrajne mogućnosti djelovanja. Ovdje možete objavljivati priopćenja za javnost na popularnim mjestima, pokazati natpise. Konačno, oglašavanje u javnom prijevozu i na gradskim ekranima danas postaje popularno.
Prilagođeni načini oglašavanja
Danas stjecanje ne samo povjerenja, već i banalan interes klijenta vrijedi mnogo. Stoga trgovci iz dana u dan izmišljaju sve sofisticirane načine kako privući svoju pažnju. Privući kupce u posao često znači preživjeti u kriznim vremenima. Danas je Internet sve pristupačniji, pa se mnogi projekti prenose na Internet. Gotovo svi ljudi vole komponentu igara, koju su moderni oglašivači odlučili staviti. Ako prodajete proizvode ili usluge putem web stranice - onda je to pravi nalaz. Naručite malu igru za programere koja će odražavati stvarnu upotrebu vaših proizvoda, a za točne odgovore dodajte bonuse koje možete potrošiti u postupku kupovine.
Radionice i reality emisije
U nastavku ćemo detaljnije govoriti o tome kako privući kupce u kozmetički salon, ali za sada ćemo razmotriti izvanredan način reklamiranja našeg proizvoda ili usluge. Vrlo dobro, ovaj se mehanizam dobro pokazao na salonima, gdje rade stilisti i profesionalni šminkeri, kozmetolozi i drugi stručnjaci. Svaka žena želi izgledati dobro, ali nemaju svi znanje kako koristiti komercijalno dostupnu kozmetiku kako bi rezultat bio zaista nevjerojatan. Stoga salon može zakazati besplatnu radionicu na koju je pozvano nekoliko žena. Izravno na modelu majstori će pokazati svoju umjetnost, a paralelno možete reklamirati kozmetiku.
pripovijedanje
Ovo je opcija za pravljenje službenih prezentacija koje zaposlenici u bankama često moraju pripremiti za korporativne klijente. Istovremeno, stručnjaci preporučuju pripremu ne standardnog analitičkog dokumenta, već malene ilustracije koja prikazuje lik u čiji je život oglašeni proizvod ušao. Recimo da se osoba suoči s određenim problemima, ali u nekom trenutku vam pomoć pristiže vaša tvrtka ...
Kako privući kupce u kozmetički salon
Što posjetitelj takve ustanove očekuje? Prije svega, treba mu opuštanje. Klijent ne želi odabrati kozmetiku, sjediti i čekati sastanak ili dugo objašnjavati što želi. Ne, očekuje ga pravi profesionalac, koji će jednom riječju shvatiti što se od njega traži i doći na posao. Odnosno, oglašavanje bi trebalo odražavati da imate prave majstore u svom području.
Drugo što klijenta zanima je koliko će on platiti za ovaj užitak. Štoviše, ovo je ključno pitanje, stoga, govoreći o tome kako privući kupce u salon, valja napomenuti da promocije u obliku prvog pilinga sa popustom, masaža kao poklon i druge demonstracijske stvari djeluju vrlo dobro. Najvažnije je pružiti usluge na najvišoj razini tako da se sljedeći put osoba odluči vratiti kod vas, čak i ako su troškovi postupka već puni.
Bankarski sektor: traženje kupaca
Banka je institucija koja pruža razne usluge. To mogu biti pozajmljivanje i transferi, spremanje sredstava na depozite. Štoviše, svaka je takva institucija različita u svojim uvjetima, kao i u cijenama pruženih usluga. Kako privući klijente u banku? Zapravo postoji niz mjera za koje se priznaje da su učinkovite u cijelom svijetu.Prije svega, trebali biste obratiti pozornost na svoje redovne posjetitelje. Putem njih možete privući nove kupce. Da biste to učinili, potrebno je naglasiti važnost ove osobe za banku: napraviti poklon, ponuditi zanimljive uvjete, odnoseći se na dugoročnu suradnju.
Razmišljajući o tome kako privući klijente, banka ne bi trebala zaboraviti na osobne odnose menadžera. Jedna je stvar kada o novinama saznate za usluge, a druga kada vam govori bliska osoba. Naravno, prvo morate razraditi niz prijedloga s kojima možete doći do potrošača, koji će vas razlikovati od konkurencije.
Usput, usredotočeni na cijenu pruženih usluga, često zaboravljaju na tako važnu stvar kao što je usluga. Klijent banke ne mora dugo gužvati u redu, treba ga čekati udobna stolica, pića i čaše za jednokratnu upotrebu, ugodna atmosfera. Djelatnici banke trebali bi brzo riješiti njegov problem i obratiti se nekome tko mu može pomoći. Često su upravo problemi s uslugom presudni, zbog kojih se ljudi odluče potražiti novu banku za sebe.
Pogreška broj jedan koja vas može koštati kupaca
I većina poduzetnika se suočava s tim. Bilo da se radi o kozmetičkom salonu, banci ili bilo kojem drugom poslu, svi se trudimo doći do našeg klijenta. Izlazimo s promocijama i motivacijskim shemama, trošimo novac na knjižice i letke i sanjamo da će nas posjetiti mnoštvo posjetitelja. Ali kad se to dogodi, nismo spremni. I ispada banalna stvar: vaši se zaposlenici dignu s noge, nemaju vremena pravilno služiti svakog posjetitelja. Istodobno, nema dovoljno brošure, nagrade koje su obećane sudionicima akcije završavaju - popis se nastavlja i nastavlja. Kao rezultat toga, ljudi će se smatrati prevarenima i otići, a vi ćete morati smisliti novu akciju. Da biste izbjegli takve incidente, potrebno je pažljivo isplanirati sve reklamne kampanje, jasno naznačiti njihove uvjete, po mogućnosti ograničiti broj posjetitelja na bilo koje kupone, čiji je broj unaprijed poznat.
Dakle, dolazimo do glavne točke: nije dovoljno privući kupce - moramo ih zadržati. A to znači da trebate raditi sa svojim zaposlenicima, osposobiti ih i motivirati, objasniti važnost njihovog rada i vrijednost svakog klijenta koji vas posjeti. Ovo je jednostavna tajna uspjeha, koja se često zaboravlja u potrazi za najboljim reklamnim sloganom. Slijedeći naše upute, možete podići svoju tvrtku na novu razinu, a ne trebate biti briljantni prodavač, najvažnije je dobro razumjeti koji su vaši oglašavački ciljevi i kakvog klijenta želite na kraju privući. Što je bolja ta ideja formulirana, to će vam se donijeti veći broj kupaca. Sretno!
