Kupac, često došavši kući, može utvrditi da kupljena roba ne zadovoljava deklarirane kvalitete. Također se događa da potrošač žali zbog kupnje i želi vratiti kupljeni predmet, Popis nepovratne robe možete pronaći u našem članku. Zahvaljujući njemu otkrit ćete koje bi se kupnje trebalo odnositi odgovornije kako se u budućnosti ne bi požalili.
Proizvod koji ne zadovoljava deklarirane kvalitete
Uredba "O zaštiti prava potrošača" ne sadrži objašnjenje koncepta "kvalitetnog proizvoda". No, tekst kvara je beznačajan i značajan. Manji nedostaci proizvoda i usluga uključuju njihovu neusklađenost s deklariranim osobinama.
Značajan nedostatak proizvoda (posla, usluge) je nedostatak koji se ne može eliminirati. U ovom slučaju, roba se mora zamijeniti ili vratiti sredstva utrošena na njezinu kupnju. Međutim, postoji popis nepovratne robe. Možete ih pronaći u našem članku.
Analizirajući podatke predstavljene u računu, možemo zaključiti da roba neodgovarajuće kvalitete ima značajan ili manji nedostatak. Kupnju koja ne ispunjava navedene zahtjeve lako je odrediti.
Općenito priznati proizvod
Proizvod koji zadovoljava deklarirane kvalitete je kupnja koja zadovoljava određene opće priznate norme i standarde. Kupac ga može u potpunosti koristiti za predviđenu svrhu.
Kupac ima pravo, prema računu, kupiti kvalitetnu robu. Sva prodajna mjesta trebaju prodavati samo one proizvode koji ispunjavaju standarde propisane u članku "O zaštiti prava potrošača".
U slučaju bilo kakvih odstupanja robe, kupac je može razmijeniti ili vratiti. Također može podnijeti žalbu na prodajnom mjestu ako prodavač to odbije. Predlog zakona o zaštiti potrošača sadrži popis nepovratne robe. Također su navedeni proizvodi koje je prodavač dužan zamijeniti ili vratiti novac utrošen na njega.
Prema zakonu, ne možete razmijeniti ili vratiti:
- lijek;
- životinja;
- roba namijenjena osobnoj higijeni;
- kontraceptiv;
- kemijska otopina za suzbijanje štetočina;
- kemikalije za kućanstvo.
lijekovi
Lijekovi su uključeni u popis nepovratne robe. Međutim, u nekim slučajevima možete dokazati svoj slučaj i vratiti potrošeni novac. Najčešći nedostaci lijekova uključuju sljedeće simptome:
- datum isteka isteka;
- nedostatak označavanja (datum isteka, serija);
- paket ne sadrži upute za uporabu lijeka;
- izgled ili konzistencija lijeka ne odgovara opisu;
- vidljivi nedostatak (čips, ogrebotine itd.).
U slučaju da lijek ima gore navedene simptome, možete ga vratiti u ljekarnu ili zamijeniti lijekom dobre kvalitete. Ljekarnik može odbiti potrošača jer je kupnja uvrštena na popis nepovratne robe. Međutim, kupac može napisati prigovor.Prema prijedlogu zakona "O zaštiti prava potrošača", bilo koji građanin može zamijeniti kupljenu robu ako je neodgovarajuće kvalitete.
Malo ljudi zna, ali ako nađete i obavijestite ljekarnu da na ambalaži kupljenog lijeka nema oznaka, ljekarnik može povući robu iz prodaje. Takav će slučaj donijeti određene probleme proizvođaču ovog lijeka.
Što ako ljekarnik odbije zamijeniti lijek?
Unatoč činjenici da su lijekovi uključeni na popis nepovratne robe, u slučaju njihove nedosljednosti, možete tražiti povrat sredstava utrošenih na kupnju. Često, farmaceuti ne žele mijenjati proizvod. To nije slučajno, jer potrošači često ne poznaju zakonske propise i vjeruju da takvu kupnju ne mogu vratiti.
Kada kupujete nekvalitetni lijek, potrebno je o tome obavijestiti ljekarnika. U slučaju da odbije poduzeti odgovarajuće mjere za rješavanje ovog problema, potrebno je da ga obavijestite da na taj način krši odredbu "O zaštiti prava potrošača". Kopiju zakona možete uzeti na informativnom štandu i predati je ljekarniku. Ako još uvijek ne želi mijenjati robu, zamolite da pozove šefa ljekarne. Objasnite joj cijelu situaciju.
U slučaju da upraviteljica, poput ljekarnika, odbije promijeniti lijek, recite joj da ćete se obratiti odgovarajućim vlastima i napisati žalbu na prodajno mjesto. Prepišite sve informacije o ljekarni s informativnog štanda. U pravilu, nakon ovih radnji, ljekarnik i upravitelj mijenjaju mišljenje i vraćaju novac potrošen na nekvalitetnu robu kupcu.
Ako djelatnici ljekarne još uvijek ne žele riješiti trenutnu situaciju, morate zatražiti knjigu žalbi i prijedloga. Tamo ćete morati navesti svoje ime, datum kupnje i opisati suštinu zahtjeva. Morate također obavijestiti da ako uprava ne poduzme mjere i ne vrati sredstva u roku od 5-7 dana, napisat ćete izjavu sudu.
Ako tijekom određenog vremena radnici nisu poduzeli nikakve mjere, kupac ne bi trebao samo pisati izjavu sudu, već i prijaviti bilo kakvu povredu zakona raznim vlastima. Budite sigurni da nakon ovoga uprava ljekarni neće samo vratiti novac utrošen na nekvalitetan lijek, već će i platiti moralnu štetu.
Povratak hrane
Kupljeni prehrambeni proizvodi često ne udovoljavaju standardima opisanim u zakonodavnom aktu "O zaštiti prava potrošača". Kvar može uključivati istekli rok trajanja proizvoda ili oštećenu ambalažu. Na primjer, ako ste kupili mliječne proizvode, ali kad dođete kući utvrdite da ima kiselkast okus ili neugodan miris, onda ga sigurno možete vratiti u trgovinu.
Ponekad se u malim trgovinama nalazi znak koji obavještava kupce da prehrambeni proizvodi ne podliježu vraćanju i razmjeni. Međutim, ovo je grubo kršenje zakona o zaštiti potrošača. Najčešće se u takvim trgovinama prodaje roba niske kvalitete. Toplo vam preporučujemo da ne kupujete na prodajnim mjestima sa znakovima koji krše račun, kako ne biste ugrozili svoje zdravlje i svoje najmilije.
Vrijedi napomenuti da prehrambeni proizvodi dobre kvalitete ne podliježu razmjeni i povratku. Ako je kupac kupio proizvod koji ne zadovoljava opće prihvaćene standarde, tada ga može vratiti ili zamijeniti prije roka trajanja navedenog na pakiranju. Izuzetak su pokvareni prehrambeni proizvodi. U tom slučaju možete napisati i žalbu u trgovini. Uprava će biti odgovorna za kršenje zakona o pravima potrošača. Žalba se može podnijeti u uredu Rospotrebnadzora.
Često prodavači malih trgovina ne izdaju potvrdu o kupnji. Mnogi kupci vjeruju da je u ovom slučaju nemoguće dokazati svoj slučaj. Međutim, to nije tako. Da bi se dokazala činjenica kupnje, bit će dovoljno pronaći svjedoke ili pregledati snimke s nadzornih kamera.
donje rublje
Sva roba koja ne podliježe vraćanju i zamjeni navedena je u računu "O zaštiti prava potrošača", u članku 18. Međutim, mnogi kupci nisu upoznati s ovim zakonom. Postupak vraćanja robe izaziva im puno pitanja. Informacije o najpopularnijim kupnjama možete pronaći u našem članku.
Poznato je da se higijenski predmeti i rublje ne mogu zamijeniti ili vratiti. Je li tako? Posteljina je uključena u popis robe koja se ne može zamijeniti ili vratiti. To nije slučajno, jer stručnjaci kažu da kad se proba, dolazi do bliskog kontakta s tijelom. Opasni mikroorganizmi mogu ostati na tkivu. Oni mogu uzrokovati razne infekcije kod sljedećih kupaca. Vrijedi napomenuti da često sami prodavači ne prodaju pravilno rublje. Ne stavljaju ga u ambalažu. Vrlo često dopuštaju potencijalnom kupcu da isproba posteljinu. Najčešće su to kupaći kostimi i grudnjaci. Takvo uklapanje može rezultirati nizom bolesti i infekcija.
Ponekad prodavači ne samo da omogućuju mjerenje donjeg rublja, već ga mijenjaju u drugi model u slučaju pritužbi kupca. Ovo je grubo kršenje. Toplo preporučujemo odgovoran pristup odabiru posteljine.
Tepih proizvodi
Mnogi kupci vjeruju da se meranski tepisi lako mogu vratiti u trgovinu. Je li tako? Naravno, tepih koji ima standardnu tvorničku veličinu može se vratiti ili zamijeniti u prva dva tjedna nakon kupnje. Morate ponijeti ček sa sobom. U slučaju odbijanja prodavača, možete kontaktirati Rospotrebnadzor. Međutim, brojila su proizvodi koji se ne podliježu zakonu. Rezanje tepiha prema standardima koje nudi kupac ne može se vratiti.
Povratak životinja
Veliki broj pitanja kupaca uzrokuje povratak životinja. Predstavnici flore i faune prilično su specifičan proizvod. Međutim, oni mogu biti predmet kupoprodajnog ugovora. Životinje su također uključene u nepovratne i zamjenjive predmete. Izuzetak može biti samo ako nedavno kupljeni kućni ljubimac ima odstupanja od norme. Možete ga vratiti ili zamijeniti samo u prva dva tjedna od datuma kupnje.
Higijenski proizvodi
Popis robe koja ne podliježe zamjeni i povratku uključuje predmete za osobnu higijenu. U slučaju da kupljeni artikal nema nedostataka, kupac ne može zahtijevati zamjenu kupnje ili povrat sredstava potrošenog na njega.
Ako proizvodi za osobnu njegu nisu korišteni, ali imaju bilo koji nedostatak, kupac se može sigurno obratiti prodavaču sa zahtjevom za zamjenu kupnje. U slučaju odbijanja, zaposlenici prodavaonica krše prijedlog zakona o zaštiti potrošača.
Da sumiram
Svako je barem jednom naišao na želju da vrati ili razmijeni kupljenu robu. Međutim, nije svaki predmet moguće zamijeniti. Vrijedno je napomenuti da su u prisutnosti značajnih nedostataka prodavači potrebni za razmjenu apsolutno bilo kojeg proizvoda. U slučaju odbijanja, morate uputiti žalbu odgovarajućoj službi. Ugodno kupite!
