Proizvedena roba - ovo je najširi raspon proizvoda koji udovoljavaju širokom rasponu potreba: od potrebe da se opere ruke sapunom i vodom, do korištenja automobila kao pogodnog prijevoznog sredstva. Ovo su proizvodi tvornica u rafiniranje nafte i radionice drva. Neprehrambeni proizvodi predstavljeni su asortimanom preširokim da bi se u potpunosti opisao u dvije riječi. Razmotrite razvrstavanje, pravila trgovine i razmjene takvih proizvoda.
Vrste neprehrambenih proizvoda
Razgovarajmo više o takvim proizvodima. Što su neprehrambeni proizvodi? Ovo je skup grupa proizvoda, objedinjenih određenim atributom, naime:
- po dogovoru;
- u smjeru zadovoljnih potreba;
- na temelju sličnosti osnovnog materijala;
- na temelju značajki izvršenih funkcija.
Razvijeno je nekoliko vrsta razvrstavanja neprehrambenih proizvoda. Oni su grupirani prema industrijskoj pripadnosti:
- proizvodi lake industrije, na primjer, tkanine, proizvodi od kože, obuća;
- kulturne i kućanske potrepštine - namještaj, posuđe, kućanski aparati, automobili, motocikli, sportska oprema.
Razvrstavač vrsta proizvedene robe
Glavni službeni dokument koji sadrži uzorak, odnosno popis neprehrambenih proizvoda odobrenih na državnoj razini, skup je ruskih klasifikatora. Do danas je uobičajeno kao atribut uzeti klasifikaciju industrije.
Akademska, obrazovna klasifikacija temelji se na istom principu kao i nacionalna, ali ima niz značajki koje vam omogućuju da materijal predstavite u pristupačnijem obliku, kao i da unesete opise robe izrađene od najnovijih materijala koristeći alternativne izvore električne energije.
Radi praktičnosti, neprehrambeni proizvodi podijeljeni su u nekoliko složenih kompleksa:
- kućanske robe - posuđe, građevinski materijal, plastični proizvodi, kućni namještaj, deterdženti i drugi slični proizvodi;
- ulje i naftni proizvodi;
- odjeća i obuća;
- parfemi i kozmetika;
- električna roba;
- kulturni i kućanski proizvodi;
- nakit;
- suhe robe;
- rukotvorine.
Ovaj popis nije trajan - vrste neprehrambenih predmeta razlikuju se ovisno o zastarjelosti nekih i izgledu drugih - modernijim.
Osnovna načela neprehrambene trgovine
Pravila za prodaju neprehrambene robe regulirana je odgovarajućom Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. 1. 1998. br. 55 s izmjenama i dopunama. Ovaj će članak ukratko razmotriti mehanizam za ocjenu kvalitete robe, te sukladno tome, razmjenu i povratak prodavačima predmeta koji ne zadovoljavaju utvrđene standarde kvalitete.
Proizvedena roba znači kvalitetu i sigurnost
Procjena kvalitete ili, drugim riječima, ispitivanje robe, u sukobima ili rizičnim situacijama, treba se provoditi pomoću opće prihvaćenih metoda:
- organoleptički - vizualni pregled na prisustvo različitih vrsta oštećenja;
- procjena fizikalno-kemijskih pokazatelja pomoću instrumentalnih, registracija (prema broju odbacivanja robe) i alata za proračun, kao što je, na primjer, pri mjerenju razine buke električnog uređaja u kemijskim, fizikalno-kemijskim i drugim laboratorijima;
- poštivanje sanitarnih i kemijskih standarda i higijenskih pokazatelja;
- mjerenje mikrobioloških parametara i razine toksičnosti.
Nije moguće odrediti estetska svojstva proizvoda objektivnim metodama - ovdje se koriste takozvane heurističke metode stručne ili sociološke procjene. Za ovu vrstu rada uključuju se stručnjaci - stručnjaci s određenom specijalizacijom.
Pakiranje robe treba biti izrađeno u skladu sa zahtjevima modernih GOST-ova.
Pravila za razmjenu i povrat industrijske robe
Povratak neprehrambenih proizvoda moguć je i u slučaju neusklađenosti pokazatelja kvalitete, i kada jednostavno nije odgovarao kupcu. Postupak je reguliran Zakonom o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu: Zakon), posebno člankom 18. U ovom slučaju kupac može naručiti besplatan pregled kao osnovu za naknadni povrat novca. Najčešće, provjeru provodi na licu mjesta sam prodavač.
Što se tiče testiranja složenih vrsta opreme, poput televizora i tablet računala, takav pregled može trajati dugo razdoblje duže od jamstvenog roka za ovaj proizvod - najčešće je to dvotjedni period. U ovom slučaju treba naručiti neovisno ispitivanje.
Uvjeti razmjene i povrata robe
Po Zakonu, povrat novca mora se izvršiti najkasnije u roku od deset dana od trenutka kada je kupac podnio odgovarajući zahtjev. Nakon tog razdoblja prodavač je prisiljen plaćati dnevnu kaznu od 1% od vrijednosti robe. Neovisni pregled je jedini način da se novac vrati kupcu u slučaju da prodavač ne prizna brak i adresira zahtjeve kupcu.
U slučaju da brak prizna neovisni stručnjak, prodavač gubi zakonsko pravo da odbije vratiti troškove kupnje loše kvalitete. Važna stvar koja je uvijek povezana s prodajom robe je da u bilo kojoj situaciji troškove procjene kvalitete snosi prodavatelj, odnosno odbijanje plaćanja postaje predmet pravnog postupka. Najčešće se prodavač slaže sa zahtjevima kupca i uređuje neprehrambene proizvode kao vraćene.
Razmjena robe za slično
U članku 25. Zakona stoji da potrošač može zatražiti svoje pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda za drugi primjerak s odgovarajućim karakteristikama. Osnova za takve postupke kupca može biti neusklađenost:
- oblici;
- stil;
- dimenzije;
- boje;
- kompletni kompleti;
- veličina kupljenog proizvoda.
Razmjena se vrši u roku od četrnaest dana, ne uzimajući u obzir dan kada se prodaja robe, i moguća je samo ako kupac poštuje jasne uvjete:
- roba ne smije izgubiti svoj izvorni izgled, kao ni pečati i etikete;
- potvrda o prodaji ako činjenica da je podnositelj zahtjeva kupio u naručje, iako izostanak potonjeg ne može biti razlog za konačno odbijanje - mogu postojati dokazi;
- roba za razmjenu nije uključena u poseban popis robe koja nije predmet razmjene odobrena od strane Vlade Ruske Federacije.
Pravila za trgovinu neprehrambenim proizvodima predviđaju i potrebu da kupac napiše odgovarajuću izjavu prodavaču u dva primjerka, od kojih jedan prodavatelj potvrđuje. Važno je da, u slučaju odbijanja drugog prodavatelja, alternativni način podnošenja prijave može biti preporučeno pismo s obavijesti o isporuci, poslano poštom na adresu trgovine, koja je uvijek naznačena na uličnom znaku.
Ako se neprehrambena roba, slična onoj koja je predviđena za razmjenu, u trgovini nije bila u trgovini u trenutku kada su ispunjeni zahtjevi, prodavatelj se ponaša ljubazno i ne odbija poštivanje zakonskih zahtjeva suprotne strane sukoba,u ovom slučaju potrošač ima sva prava odbiti izvršiti ugovor o prodaji s naknadnim vraćanjem utrošenog novca. Zahtjev za povrat novca podnosi se u pisanom obliku. Od ovog trenutka, prodavač ima tri dana da udovolji zahtjevima kupca. Međutim, kupac može čekati na prijem odgovarajućeg proizvoda na prodaju.
Pravila ponašanja prodavača i potrošača
Tijekom bilo kakvog spora oko kvaliteta proizvoda niti jedna strana ne smije pokazati nemotiviranu agresiju i nespremnost da slijede norme zakona. Različite varijante ponašanja koje su neodgovarajuće u trenutnoj situaciji spadaju u nadležnost agencija za provođenje zakona i uključuju brzu intervenciju policije, tako da bi sve strane u sukobu trebale slijediti pravila ponašanja na javnim mjestima. U mirnom okruženju sporovi se rješavaju lakše.
Posebne situacije i rješenja
Što se događa ako se utvrde nedostaci nakon isteka jamstvenog roka za neprehrambene proizvode, ali od kupnje nisu prošle dvije godine? Izlaz je i dalje moguć: odvjetnici podržavaju gledište na kojem kupac odabire samo jednu vrstu zahtjeva, a to je razmjenu robe ili povraćaj novca. Prema opće prihvaćenim etičkim pravilima za prodaju bilo koje robe, kupac je uvijek u pravu, ali bolje je da tu ispravnost potvrde relevantni dokumenti, od kojih je glavni potvrda o prodaji.
