Svi ljudi su potrošači nečega. Svaka je osoba barem jednom u životu kupila proizvode koji se odnose na složenu tehnologiju.
Ako imate potrebne specifikacije i jamstveni list, stvar se koristi tijekom razdoblja koje je odredio proizvođač ili čak i duže.
Ako proizvod nije kvalitete kakvu je potrošač očekivao, ima ga pravo vratiti ili zamijeniti sličnom. Zakon „O zaštiti prava potrošača“ regulira ove situacije, a u slučaju višetehničkih proizvoda na njih se možete obratiti.
Međutim, što ako je oprema (kućanstvo ili računalo), kao i komponente za to, dobre kvalitete, ali ne odgovaraju osobi u bilo kakve fizičke parametre? Na primjer, kupili su perilicu rublja, a ona je veće veličine od otvora za nju.
U vezi s tim, postoji i ima pravnu snagu takav postupak kao povratak tehnički složene robe dobre kvalitete.
Koje su norme?
Prije svega, trebate odrediti što je uključeno u popis proizvoda koji imaju složene tehničke napitke. Zakonodava pruža prilično točan i detaljan popis.
Uz to, postoji još jedan poseban popis robe bez nedostataka koji se ne može vratiti u roku od dva tjedna ako se kupac predomisli da ih koristi ili ako artikl nije prikladan.
Opći odnos kupca i prodavatelja, kao i njihova odgovornost u slučaju nepoštivanja zakonskih zahtjeva građana, sadržani su u zakonu "o zaštiti prava potrošača".
Popis multi-tehničkih proizvoda
Povratak tehnički sofisticiranog proizvoda dobre kvalitete započinje određivanjem sukladnosti proizvoda s popisom.
Popis uključuje:
- Zrakoplovi i helikopteri s motorima s unutarnjim izgaranjem (u daljnjem tekstu: motor s unutarnjim izgaranjem).
- Automobili, motocikli i slično, te traktori, hodnici i kultivatori s ICE-om.
- Prijevoz motornih sanki s ICE.
- Sportska plovila, uključujući jahte, čamce i čamce, s motorom s unutarnjim izgaranjem.
- Navigacijska oprema i bežični uređaji za kućnu upotrebu, uključujući satelitske komunikacijske uređaje koji imaju zaslon osjetljiv na dodir i više od dvije funkcije.
- Sustavne jedinice, stacionarna i prijenosna računala, uključujući prijenosna računala (netbooks) i osobnu računalnu opremu.
- Inkjet ili laserski multifunkcijski uređaji, kao i monitori s digitalnom bazom.
- TV, satelitski TV prijemnici, prijemnici i projektori s digitalnim upravljanjem.
- Digitalne i optičke foto i video kamere, leće.
- Oprema za hlađenje i zamrzavanje, perilice posuđa i perilica rublja, električni štednjaci, klima uređaji, kao i električni grijači vode.
Navedi uvjete članstva
Dakle, ako se proizvod nalazi na ovom popisu, tehnički je teško. Ovaj je popis iscrpan i ne treba ga tumačiti, odnosno nije raspravljati.
Ako je osoba kupila plinsku peć, to se ne može pripisati ovom popisu, jer nije električna ili kombinirana pećnica.
Nakon što se utvrdi kategorija robe, potrebno je poštivati rokove od 14 dana. Dan kupovine nije uključen.
Nepovratni proizvodi
Zapravo, vraćanje tehnički složene robe odgovarajuće kvalitete u roku od 14 dana događa se samo ako takvi proizvodi nisu dostupni u trgovini. Tada, dogovorom, možete dobiti točno iznos koji je uplaćen.
Ako vam je potrebna zamjena, ali ne postoji takav proizvod, možete pričekati dok se ne pojavi u skladištu prodavatelja.
Slijedeći ovo pravilo, moguće je zamijeniti bilo koji proizvod koji nije odgovarao kupcu po dolasku kući. Na primjer, supruga je kupila buket cvijeća, ali druga polovica mu se nije svidjela; otišli smo, predali ček i predali cvijeće natrag.
No, za sreću prodavatelja, postoji dokument koji ukazuje na robu koja se ni pod kojim uvjetima ne može zamijeniti ili vratiti, čak i ako se proizvod ne uklapa u boju, veličinu, stil i druge kriterije.
Na listi se nalaze složeni proizvodi, ali nisu ograničeni na: automobilsku opremu, složene proizvode s jamstvenim rokom - elektroniku, uređaje za računanje i umnožavanje u domaćinstvu, foto i video opremu, telefonske i faks mašine, električne glazbene uređaje, plinsku opremu za domaćinstvo, postrojenja, civilno oružje i patrone za njih, životinje, kao i neperiodične publikacije, uključujući one snimljene na elektroničkim medijima.
Ostali proizvodi
Pored toga, popis sadrži i druge kategorije koje se ne odnose na vrste tehnički složene robe dobre kvalitete, ali ta pravila vrijede za njih.
Primjerice, kupac je kupio kabel, ali on nije odgovarao. Žica je u paketu, postoji provjera, prošla su 2 dana. Kabel je uključen u gornje popise, budući da je pušten prema mjeraču (to jest, prilikom prodaje, izmjeren je i rezan). Kupac nema priliku kontaktirati trgovinu.
Prema gore navedenim kategorijama, povratak tehnički sofisticiranog proizvoda dobre kvalitete (članak 25. "O zaštiti prava potrošača") realan je ako nije prošlo 15 dana i proizvod nije uključen u popis stvari koje osoba ne može vratiti i promijeniti.
Povratak u internetsku trgovinu
Potrošači koji nisu stekli naviku kupovine imaju izvrsnu priliku za naručivanje i kupnju robe putem interneta. Ovdje morate odmah rezervirati da će se datum kupnje smatrati danom primitka, a ne datumom sklapanja ugovora s prodavaonicom.
Mnogi internetski poduzetnici garantiraju da će ih prihvatiti natrag ili zamijeniti ako im ne odgovara ili je došlo do pogreške prilikom slanja narudžbe, a roba je poslana s drugim karakteristikama.
Za kupce, činjenica kupnje na daljinu sve bitno mijenja. Popisi koji se primjenjuju pri kupnji proizvoda u stvarnoj trgovini se ne koriste. Vremensko razdoblje u kojem je moguće vratiti tehnički složene proizvode odgovarajuće kvalitete u internetsku trgovinu započinje danom primitka narudžbe. Sam period razmjene (povrata) je 7 dana.
Takve su značajke povezane s činjenicom da se kupac prilikom odabira proizvoda ne može upoznati s njim. Dakle, kupci internetskih trgovina imaju pravo odbiti odabrani proizvod do prijema, kao i u roku od 3 mjeseca ako prodavatelj nije pismeno predvidio uvjete i uvjete vraćanja robe dobre kvalitete.
Ako osoba još uvijek želi vratiti svoj novac, mora poslati robu natrag. U ovom se slučaju vraća cijeli iznos, osim troškova prodavatelja za otpremu kupaca.
Povratak po organizaciji
Zakon "O zaštiti prava potrošača" odnosi se samo na pojedince. Povrat tehnički složene robe odgovarajuće kvalitete od strane pravne osobe nije moguć. Jedina opcija za povratak ili zamjenu je kompetentno sastavljen ugovor u kojem su takve mogućnosti razvoja događaja trebali biti propisane.
Ako su ove okolnosti navedene u ugovoru, tada moraju biti uključene sve povezane radnje (prijevoz, putni troškovi itd.).
Propušteni rok
Kada se proizvod kupi i nalazi kod potrošača, isti se mora koristiti za njegovu namjenu. Ako osoba nije imala osobnu priliku za kupnju u roku od dva tjedna, a nakon toga se ispostavi da proizvod nije prikladan, više ne možete ići u trgovinu.Povratak tehnički složene robe dobre kvalitete nakon 14 dana nije zakonski moguć.
alternative
Pored ovih, postoje i druge situacije u kojima se kvalitetan proizvod može vratiti bez razvrstavanja. To su opcije s nevažećim ugovorom, koji postaje takav po krivici prodavatelja. Ako ugovor očito krši prava potrošača ili prodavač na prvi zahtjev kupca ne dostavi podatke o proizvodu, potonji može odbiti zaključiti ili izvršiti ugovor. U tom se slučaju roba mora vratiti natrag u prodajnu mrežu.
Kršenje uvjeta popravka također može postati osnova za odbijanje proizvoda. A ako prodavatelj još nije ispunio zakonske zahtjeve kupca u roku koji je za to predviđen, tada je dužan potrošaču platiti dodatni iznos - 1% od cijene proizvoda.
Ako je kredit izdan nakon kupnje i vraćen tehnički složen proizvod dobre kvalitete, prodavač mora vratiti puni iznos koji je osoba već uspjela platiti. Iznos novca koji se vraća izračunava se iz rasporeda plaćanja koji kupcu osigurava banka.
