U životu se ponekad morate suočiti s ljudima različitih profesija. U posljednje vrijeme jednim od najpopularnijih smatra se radom kurira. Zašto je to tako? Što je tako neobično u ovoj specijalnosti i koje su glavne odgovornosti kurira?
Povijest profesije
U grčko-rimsko doba, ljudi su dostavljali poruke, pisma i razne predmete. Prvo su ih zvali glasnicima. Nakon što je rimski car Augustus uveo posebnu javnu službu u zemlji, takvi su se glasnici nazivali "kuriri". Naziv dolazi od latinske riječi currere, što znači "trčati". Od tada je prošlo mnogo godina, a posebnost do danas je relevantna. Tko su ti ljudi i koja je dužnost kurira danas? Takav zaposlenik može se sastojati i u državi određenog poduzeća, i biti zaposlenik specijaliziranog poduzeća, koje po prirodi svoje djelatnosti obavlja različite isporuke.
Takve se organizacije međusobno razlikuju na više načina:
- Prema služenom teritoriju. U ovom slučaju, predmeti se dostavljaju i unutar grada i izvan njega. Usluga se čak može pružiti između različitih država ili kontinenata.
- Prema veličini isporuke. Tereti mogu biti mali i veliki.
- Specijalizirani i univerzalni.
Svaki od ovih znakova ostavlja svoj trag na zadaćama kurira koji obavlja ovo djelo.
Značajke profesije
U principu, svatko može postati kurir. Za ovaj posao nisu potrebne nikakve stručne vještine ili posebno obrazovanje. Ali da bi ispunio dužnosti kurira, osoba mora:
- Budite spremni na ozbiljne fizičke napore. S velikim brojem narudžbi, morate se kretati brzo i s minimalnim pauzama. To je potpuno nemoguće ako zaposlenik ima zdravstvenih problema. Osim toga, starija osoba, primjerice, neće moći izdržati takav ritam. Stoga se prilikom odabira kandidata uzima u obzir i faktor starosti.
- Lako se kretati terenom. To se odnosi na poznavanje određene regije i mogućih putova komunikacije. Ako hitnu prepisku povjerite osobi koja grad dobro ne poznaje, onda je glupo očekivati da će moći stići na odredište na vrijeme.
- Prezentirati izgled. Kada zbrkani glasnik donese pismo, razvija se negativno mišljenje o cijeloj organizaciji. Malo je vjerojatno da će itko htjeti ponovo koristiti njezine usluge.
Sve ove okolnosti menadžment mora uzeti u obzir u odabiru osoblja.
Što bi kurir trebao učiniti?
U nekim poduzećima tablica s osobljem predviđa postojanje takve pozicije. U tom se slučaju unaprijed razvija posebna uputa koja posebno navodi službene dužnosti kurira.
Nema ih mnogo. Zaposlenik ove profesije treba:
- Dostavite bilo kakvu prepisku i robu u skladu s uputama glave. To može biti ili direktor poduzeća ili voditelj kurirske službe.
- Prije slanja pažljivo proučite lokaciju primatelja, telefonirajte s njim i odredite vrijeme prikladno za sastanak. Uostalom, svaka tvrtka ima svoj raspored rada. Glasnik može stići u vrijeme ručka i izgubiti dragocjeno vrijeme. Ako je pismo namijenjeno određenoj osobi, tada se treba složiti da je bio na mjestu u pravo vrijeme.
- Razvijte vlastiti put vožnje. To je potrebno za organiziranje pravovremene isporuke.
- Izdavanje i primanje punomoći od odgovorne osobe.
- Ispravno izvršite dokumente za dostavu.Može se tražiti ne samo potpis primatelja, već i pečat organizacije.
- Izvršite sve upute pravodobno.
Preostalo vrijeme na radnom mjestu kurir mora biti punopravan član tima: izvršavati manje zadatke neposrednog šefa, tretirati ostatak osoblja ljubazno, biti susretljiv i pozitivan.
Proizvodi za dom
Danas je online kupovina stekla posebnu popularnost. Svojim nevidljivim mrežama bukvalno su opkolili cijelu zemlju. Sada se takvi šoping-objekti mogu naći u gotovo svakom gradu. Osoblje takve trgovine obično je malo. U pravilu se sastoji od: upravitelja, računovođe, dispečera, kurira i pokretača. Za svakog postoji zasebna uputa s detaljnim opisom svih zahtjeva. Obaveze dostavljača u takvoj trgovini ne razlikuju se mnogo od onih koje obavlja, primjerice, poštanski službenik. Prvo mora primiti zadatak od svog neposrednog nadzornika, nabrajati sve naredbe rezervirane za njega. Tamo su navedeni i rok isporuke i podaci o primatelju (adresa i telefonski broj za komunikaciju). Nakon toga, kurir mora nazvati klijenta i dogovoriti datum sastanka. Kad je zaposlen, radnik trgovine mora isporučiti robu kupcu i pustiti ga da potpiše račun.
Ovaj je dokument potreban za izvještavanje. Ponekad je odgovornost kurira da dobije sredstva. Obično je ovo plaćanje za robu i pružene usluge. Ako je sve obavljeno ispravno, onda se on može samo vratiti na mjesto i izvijestiti vlasti o obavljenom poslu.
Brza dostava hrane
U nekim je trenucima usluge hrane ponekad potreban vozač kurira. Dužnosti takvog zaposlenika sastoje se od dva dijela. Kao vozač, mora biti u mogućnosti upravljati vozilom i održavati ga u dobrom stanju. A kao kurir mu treba:
- Nabavite jednu ili više narudžbi.
- Razvijte optimalnu rutu za sebe kako ne biste prekršili odobreno vrijeme isporuke.
- Dovedite narudžbu do vašeg odredišta.
- Predajte primatelju, uzimajući za to plaćanje i potpis klijenta u narudžbi.
- Za ostale zadatke vratite se na radno mjesto.
Takav algoritam već su postali poznati djelatnicima picerija i sushi barova. Ovaj rad nije kompliciran, ali zahtijeva određenu pripremu.
Specifičnost je u tome što specijalist treba neprestano komunicirati s ljudima. Stoga treba biti što uljudniji i korektniji. Nije dopušteno pokazivati negativne emocije, čak i ako su opravdane. Pored toga, određeno je vremensko razdoblje za isporuku prehrambenih proizvoda, prekoračenje koje može dovesti do smanjenja troškova robe i oštećenja poduzeća. A upravi se to uopće neće svidjeti.
