Trenutno su potrošački krediti popularni. Sve više i više ljudi radije sklapa sporazum s bankom nego da dugo prikuplja novac za kupnju. Vraćajući zajam, dužnik već može koristiti automobil, TV ili kućište. Nema problema ako se isplate vrše redovito. Međutim, mogu se pojaviti nepredviđene situacije, zbog kojih dužnik postaje nesolventan.
Mnogo je sličnih čimbenika. Na primjer, osoba koja je uzela kredit gubi posao ili mu se plaća smanjuje. Naravno, to dovodi do stvaranja kašnjenja u plaćanju. Isprva, zaposlenici banke nazvat će "beskrupuloznog" dužnika, zainteresirati se za razloge i ponuditi načine vraćanja zajma. Međutim, ako nije moguće naći kompromisno rješenje, tada će kolekcionari preuzeti stvar, mnogi su čuli za metode rada.
Najčešće, oni ne stoje na ceremoniji s dužnikom, počinju se puniti porukama i pozivima. Mnogi se čak žale na prijetnje koje zvuče. A koliko puta dnevno sakupljači mogu nazvati prema zakonu usvojenom 2016. godine? Imaju li pravo uznemiravati noću ili praznicima? Kako se zaštititi od djelovanja sakupljača? Čitatelj će u ovom članku pronaći odgovore na ta pitanja.
Aktivnosti agencije za prikupljanje: 2017 Promjene
Obični ljudi (u pravnom jeziku - pojedinci) ranije nisu bili zaštićeni zakonom od aktivnosti agencija za prikupljanje. Dokazati činjenicu prijetnji i drugih nezakonitih radnji prilično je teško čak i za iskusnog odvjetnika. Zahvaljujući novom zakonu, u 2017. godini sve bi se trebalo radikalno promijeniti. Posljednje izdanje Federalnog zakona 230 usvojeno je 1. siječnja. Piše ne samo koliko puta sakupljači mogu nazvati, već i koliko često posjećuju dužnika.
Pogledajmo bliže vjerodajnice zaposlenika takvih agencija.
- Obavijesti u različitim oblicima (pisma na e-mail i adresu, SMS poruke) dopušteno je slati najviše 16 puta mjesečno. Njihov broj na dan ne može biti veći od dva.
- Jasna vremenska ograničenja za komunikaciju. Radnim danima sakupljači imaju pravo kontaktirati s dužnikom ujutro od osam do deset sati navečer, a praznicima i vikendom od 9:00 do 20:00.
- Osobni sastanci zaposlenika agencija uključenih u otplatu zaostalog kredita mogu se imenovati ne više od 1 puta tjedno.
- Zakon jasno predviđa ograničenje broja poziva koje sakupljači mogu uputiti. Norma - jedan poziv u roku od 24 sata.
Razmotrimo inovacije
Pored toga koliko puta skupljači imaju pravo pozivati korisnike kredita, novi se zakon također odnosi na pojednostavljivanje aktivnosti ovih agencija.
- Da bi se mogla baviti naplatom duga, mora biti registrirana pravna osoba.
- Imovina agencija (pravnih osoba) ne može biti manja od 10 milijuna rubalja.
- Preduvjet je registracija službene stranice.
- Osiguranje za više od 10 milijuna rubalja (rizik od mogućih gubitaka).
- Sva komunikacija s dužnikom (snimanje telefonskih poziva, kopije pisanih obavijesti i SMS poruka) mora se čuvati u arhivi.
Vikendi i praznici
Nastavljajući razumijevanje pitanja koliko puta skupljači dnevno trebaju zvati, potrebno je detaljnije razmotriti njihove aktivnosti. Često se neplaćenici žale na pozive praznicima i vikendima.Operateri Call-centra u pravilu rade sedam dana u tjednu, a mnogi čak i svakodnevno, tako da su uvijek spremni za razgovor. Ali za zajmoprimca to postaje stvarni problem. Ako noću možete isključiti zvuk u telefonu kako biste se dovoljno naspavali, krajnje je nezgodno ostati bez komunikacije cijeli dan.
Nažalost, novi zakon bio je na strani zajmodavca. Oni mogu odabrati bilo koji dan u tjednu za komunikaciju, jedini zaposlenici agencija za prikupljanje podataka moraju se pridržavati određenog vremenskog razdoblja.
Teško je takvu odluku nazvati uvjerljivom za dužnika. Važno je zapamtiti da je opstruiranje aktivnosti agencija kažnjivo zakonom, pa se neplaćnicima savjetuje da pozive prihvaćaju filozofski. Komunikaciju s kolekcionarima možete u potpunosti odbiti tek nakon četiri mjeseca.
Koliko puta tjedno sakupljači mogu zvoniti?
Ranije smo shvatili koliko kolekcionara prema novom zakonu može dnevno komunicirati telefonom s dužnikom. Sada razmislite o dopuštenom broju poziva tjedno. Do siječnja 2017. zaposlenici agencija za naplatu duga mogli bi uznemiravati dužnika bez ikakvih ograničenja. Sada se sve dramatično promijenilo. Prema novom zakonu, aktivnosti sakupljača jasno su definirane. Kršenje ovih standarda je neprihvatljivo. Čak i uz činjenicu da je dopušteno jedno pozivanje na mrtvi dan dnevno, ali njihov broj ne bi trebao biti veći od dva tjedno.
Razgovarajte o detaljima
Važno je da neplatnici znaju ne samo koliko puta dnevno mogu nazvati kolekcionare, već i imaju li pravo uznemiravati prijatelje, rođake, susjede, radne kolege. Prema zakonu, agencije za prikupljanje podataka moraju imati pismeno dopuštenje za obradu osobnih podataka. U ovom slučaju, komunikacija može biti ne samo s neplatišem, već i s trećim stranama. Suglasnost u obradi podataka u pravilu daju banke prilikom izdavanja zajma ili zajma. Trenutno se posao ne može zaključiti bez njega.
Ako je zajam izdat pod jamstvom određenog građanina, onda banka u slučaju neblagovremenog vraćanja duga ima pravo na naplatu duga od njega. Koliko puta dnevno skupljači mogu pozvati u ovom slučaju, određuje se istim pravilima propisanim u zakonu za dužnika.
Rođaci koji žive s dužnikom ne mogu se u potpunosti riješiti komunikacije. Jedino što se u takvoj situaciji može savjetovati je podsjetiti pozivatelje na njihova prava. Prema zakonu, oni ne mogu zahtijevati otplatu zajma od rodbine dužnika, tako da samo morate podsjetiti kolekcionare da izravno pozovu mrtvace. Međutim, postoje neke nijanse u ovom pitanju. Na primjer, za uzeti kredit odgovoran je supružnik dužnika. Osim toga, nakon smrti neplatiša, njegovi nasljednici, koji su ušli u prava, također će biti dužni vratiti dug, tako da su pozivi sakupljača sasvim legitimni.
Vremenski okvir. Kako se zaštititi?
Zakon jasno predviđa ne samo koliko puta dnevno sakupljači mogu nazvati, već i koliko je vremena komunikacije ograničeno. Interval varira ovisno o danu u tjednu. Radnim danom dužniku možete smetati samo pozivi od osam ujutro do deset navečer. Ovaj vremenski okvir rezerviran je i za osobne sastanke i slanje poruka.
Ako sakupljači krše zakon, dužnik ima pravo podnijeti zahtjev za provjeru svojih radnji. Da biste to učinili, morate snimiti kasne pozive ili SIM poruke i obratiti se tijelima za provođenje zakona.
Što je zabranjeno?
Zakon zabranjuje ne samo koliko puta dnevno sakupljači mogu pozvati, već i druge akcije. Pogledajmo ih.
- Ni u kojem slučaju nije dozvoljeno naštetiti zdravlju zajmoprimca.
- Kolekcionari nemaju ovlast da pokvare ili oduzmu imovinu dužnika.
- Zabranjeno je prijetiti, biti nepristojan kada razgovarate telefonom ili na sastancima.
- Prema novom zakonu, kolekcionari ne mogu vršiti psihološki pritisak.
- Nije dozvoljeno ponižavati zajmoprimca.
- Nedopustivo je koristiti oružje ili druge predmete za prijetnje.
- Informacije o zajmoprimcu ne smiju se dijeliti s trećim stranama.
- Zahtijevati povrat duga od rodbine neplatiša (ako nisu jamci ili nasljednici), strogo je zabranjeno primjenjivati prijetnje.
Tko nema pravo zvati sakupljače?
Ako zaposlenici koji su uključeni u prikupljanje problematičnog zajma ne mogu stupiti u kontakt s dužnikom, tada počinju zvati njegovu rodbinu. Savezni zakon 230 jasno definira popis ljudi koje kolekcionari nemaju pravo uznemiravati ni pod kojim okolnostima.
- Zabranjeno je telefonirati trudnicama, kao i onima koji imaju djecu mlađu od godinu i pol.
- Nije dopušteno komunicirati s ljudima koji se liječe u bolnici.
- Rođake starije od 70 godina ne mogu uznemiriti ni informativni pozivi.
- Zabranjeno je slati obavijesti ili komunicirati telefonom s osobama s prvom skupinom invaliditeta.
Što ako se pozivi nastave?
Shvativši koliko puta dnevno sakupljači mogu nazvati, koje vrijeme i dane, dužnik će se moći osjećati zaštićenim. Ako komunikacija postane vrlo nametljiva, svaki dužnik ima pravo:
- Obratite se tužitelju s pritužbom zbog kršenja zakona.
- Posjetite upravu banke sa zahtjevom da prekinete pozive od 22:00 do 20:00.
- Ako pozivači nisu predstavljeni, onda dužnik može napisati izjavu u kojoj navodi činjenicu iznude.
Preporučuje se da se dužnik obrati banci sa službenim zahtjevom kako bi saznao dopuštaju li pozivi noću i koliko ih treba primiti. Organizacija je dužna odgovoriti na ta pitanja pismenom obavijesti. Ovaj dokument pomoći će u zaštiti prava zajmoprimca.