Kašnjenje leta: što je putnicima zakonski potrebno?

Nažalost, ne idu sva putovanja bez problema. Posebno mjesto na popisu popularnih poteškoća među putnicima zauzima let. To se događa ne samo na charter rutama, već i na redovitim. Što trebam učiniti ako dođe do kašnjenja leta, što treba učiniti za putnike zrakoplovne tvrtke? Na koje bi besplatne usluge i naknade trebali računati?

Mogući uzroci kašnjenja

Ne treba objašnjavati da razlozi mogu biti vrlo različiti. Ponekad se ti podaci mogu razlikovati čak i među zaposlenicima zrakoplovne tvrtke i aerodroma. Da bi utvrdili uzrok, sudovi podnose zahtjeve raznim aerodromskim službama. Pa bi moglo biti:

1. Neispravnosti zrakoplova.
2. Vremenski uvjeti.
3. Kašnjenje broda i tako dalje.

Pokušavate shvatiti što je prikladno za putnike s kašnjenjem leta? Kada let odgodi zbog okolnosti izvan kontrole zrakoplovne tvrtke, tada neće biti moguće zatražiti materijalnu naknadu. Ali to bi trebalo pružiti određene pogodnosti u procesu čekanja.

Tu putnici čekaju prve poteškoće, a mnogi od njih ne razumiju njihova prava, na primjer, ono što je putnicima potrebno sa kašnjenjem leta od 3 sata, a avio-kompanijama je neprofitabilno ponuditi ih. Stoga je zastava u vašim rukama, ili bolje rečeno FAP (Federal Aviation Rules).

Obveze prijevoznika za letjelicu

Prvo što zračna luka / prijevoznik mora poduzeti u slučaju kašnjenja je obavijestiti putnike o izmjenama i dopunama rasporeda i njihovim razlozima.

Ako putnici ne dobiju informacije, a nije moguće pronaći agenta za tvrtku, tada bi o situaciji trebali biti obaviješteni služba Rosaviation i turoperatori. Prvi obavljaju upravljanje avioprijevoznikom, a drugi su putnicima odgovorni za pružene usluge, jer su s prijevoznikom sklopili sporazum.

Povrat ulaznica

Ako zbog činjenice da vaš let kasni s rasporedom, odlučite ne čekati slanje broda, već putovati drugom zrakoplovnom tvrtkom ili krenuti prema kući, tada ste, sukladno tome, odlučili raskinuti ugovor o zračnom prijevozu. Prisiljen je, odnosno možete računati na naknadu u iznosu od 100%.

Takvi kvarovi uključuju i:

1. Rekonstrukcija rute prijevoznikom.
2. Izvanredni let.
3. Putnik se nije poslao zbog nedostatka prostora u kabini koji je odgovarao datumu i letu navedenom na ulaznici, zbog dugotrajne pretrage zaposlenika zračne luke, uslijed čega nisu pronađeni zabranjeni predmeti i tvari.
4. Iznenadna bolest putnika ili njegovog bliskog rođaka s potvrdom te činjenice liječničkom potvrdom.
5. Ako putniku ne pružite klasu usluge koja odgovara kupljenoj kartu.

U slučaju obveznog odbijanja, zrakoplovna tvrtka stavlja na bilješku bilješku ili izdaje dokument koji objašnjava okolnosti tog odbijanja.

Prava kašnjenja putovanja

Pa, što bi trebali učiniti putnici s kašnjenjem leta? Čak i ako morate pričekati kratko, a oko 1 sat, još uvijek ne smijete dopustiti da situacija prođe sama od sebe. Odmah nakon što primite informacije o kašnjenju, trebali biste otići do registracijske službe i zatražiti detaljna objašnjenja. Vjerojatno nećete dobiti odgovor s tako malim kašnjenjem, budući da sami zaposlenici ne znaju o čemu se radi, ali glavni zadatak razgovora je staviti pečat na kašnjenje. U kasnijim postupcima postat će nepobitni dokaz.

Razlozi kašnjenja mogu biti različiti, ali svaki putnik mora imati informacije o tome što bi trebalo biti putnicima kad let odgodi. Popis zrakoplovnih obveza uključuje:

1. Putnici s djecom mlađom od 7 godina moraju dobiti prolaz u sobu majke i djeteta.
2. Spremanje prtljage do odlaska.

Složite se da je puno povoljnije očekivati ​​transferni let, oslobađanje ruku od prtljage i sjedenje u ugodnim uvjetima s djecom. Popis naknadnih usluga koje su odgovornosti prijevoznika ovisi o duljini kašnjenja.

Vrijeme odgode

Ovisno o vremenu čekanja, putniku se pružaju sljedeće usluge:

1. Dakle, što je potrebno putnicima s kašnjenjem leta od 2 sata ili više? Zračni putnik ima pravo tražiti od kompanije da izvrši 2 telefonska poziva o svom trošku u bilo koji grad na svijetu i pošalje 2 SMS-a.
2. Što je još potrebno putnicima s kašnjenjem leta od 2 sata ili više? Prijevoznik im mora osigurati pića koja mogu odabrati u pravoj količini.
3. Topli obroci potrebni su putnicima s kašnjenjem leta 5 sati ili više. Nakon toga hranjenje se provodi svakih 6 sati tijekom dana i 8 noću.
4. Došlo je do kašnjenja leta od 6 sati, što bi trebali učiniti putnici? Nakon tog vremena svim putnicima treba pružiti sljedeće:

• Hotelska soba prije polaska. Bivanje se osigurava nakon 8 sati kašnjenja leta tijekom dana, nakon 6 sati - noću.
• Automobilom do hotela i natrag.

Ostala naknada

Sve izražene usluge putniku treba pružiti potpuno besplatno. U ovom slučaju nema opravdanja jer zračni prijevoznik mora brinuti o putnicima pod bilo kojim uvjetima. Pa, ako je let odgođen zbog krivnje organizacije, ona neće moći izaći s vrućim ručkom i hotelskom sobom. Uz sve to, putnici duguju:

1. Plaćanje u gotovini u iznosu od 3% od cijene karte, pomnoženo sa brojem sati kašnjenja.
2. Naknada od 0,25% minimalne plaće pomnoženo s brojem kašnjenja odgode.

U ukupnom iznosu za odgođeni polazak zračni putnik će moći vratiti do 50% cijene karte (ovisno o vremenu čekanja). Ako let nikad nije završen, tada će se bez ikakve sumnje vratiti i cjelokupna cijena karte uz ostale naknade. Svi ovi iznosi vrijede na ruskom teritoriju, a u zemljama EU veličina plaćanja je mnogo veća. Ovisno o vremenu polaska i udaljenosti, zračni putnik koji je u roku od 2 tjedna primio poruku prijevoznika o otkazivanju leta, može se nadati naknadi u iznosu od 600 eura.

Važne informacije

Ako let kasni na 14 sati, što bi trebali učiniti putnici? S tako dugim kašnjenjem leta, ne biste trebali dugo čekati prije nego što zračni prijevoznik plati hranu i hotel. Sve možete učiniti sami, glavna stvar je spremiti sve dokumente o plaćanju (potvrde, čekove itd.), Jer će se sav potrošeni novac vratiti, ali, međutim, to će se učiniti putem suda.

Niste sigurni na što putnici imaju pravo na kašnjenje leta od 5 sati ili više? A što ako je trebalo pristajanje? Ne brinite za transplantaciju. Ako ste planirali vezuni let, prijevoznik će u svakom slučaju morati osigurati sjedište u drugoj ravnini pored vašeg odredišta. Za kartu ne morate platiti ni jedan denar, čak i ako ste smješteni u poslovnu klasu. Ali ako ste kupili kartu u poslovnoj klasi, a u ekonomiji ima slobodnih mjesta, onda morate inzistirati na vraćanju razlike bez ikakvog propusta!

Vrijeme kašnjenja leta izračunava se na temelju podataka navedenih na ulaznici. Prema nahođenju prijevoznika, dodatne usluge mogu se pružati tijekom trajanja kašnjenja, ali ne otkazuju obvezne.

Kako se nositi s kašnjenjem charter leta

Ako se žalite, sigurno će vam trebati potvrda o kašnjenju / otkazivanju leta. Na ruci za ukrcaj rukom treba navesti sadašnje vrijeme polaska i staviti žig.

Ako ne pružite potrebne usluge dok čekate let, kupite ih sami, ali obavezno pridržavajte svih čekova. Po dolasku, predstavite ih organizatoru putovanja, njegov je zadatak baviti se prijevoznikom chartera i zatražiti naknadu.

Što trebate znati o kašnjenju čarter letova

Zračni prijevoznici za linijske i čarter letove dijele različite vrste odgovornosti. U potonjem slučaju svu odgovornost snose organizator putovanja koji je iznajmio plovilo, a ne sam prijevoznik.

Ako je došlo do kašnjenja leta, što bi trebali učiniti putnici? Zakon kaže da je, bez obzira na razloge promjene rasporeda, prijevoznik dužan putniku pružiti potrebne gore navedene usluge.

Glavna stvar koju treba učiniti je dobiti pečat na šalteru za prijavu o kašnjenju u odlasku. Ako jeste, tada možete vratiti vlastita sredstva koja su mogla biti potrošena zbog činjenice da prijevoznik nije pružio potrebne usluge ili je učinio kršeći utvrđeni vremenski okvir.

Rastavljanje s nadoknadom sredstava može stići do suda, ali najčešće se to ne dogodi, svi zahtjevi se razmatraju po pred-postupku. Za naknadu štete možete podnijeti zahtjev u roku od 6 mjeseci od datuma leta, prijevoznik / organizator putovanja mora to razmotriti u roku od 30 dana.

Naknada za kašnjenje letova na ruskom teritoriju

Obveze zračnih prijevoznika i prava putnika u vezi s naknadom za promjene u vremenu polaska broda ruskog prijevoznika ili strane organizacije koji je odgodio let u Rusiju regulirani su zračnim kodeksom Ruske Federacije.

Da biste primili plaćanje za promjenu odlaska, potrebno je staviti pečat na registarski pult i još uvijek dobiti odgovarajuću potvrdu od predstavnika zrakoplovne tvrtke. Zahtjevi se prihvaćaju u roku od šest mjeseci od dana kašnjenja leta.

Zahtjev mora biti priložen avionskom karticom s pečatom i potvrdom koja potvrđuje ovu činjenicu. Osim toga, ako ste sami plaćali usluge, potrebno je priložiti sve dokumente o plaćanju (čekovi za hranu, hotel, prijevoz itd. Tijekom kašnjenja). Zahtjev treba poslati preporučenom poštom s inventarom poštom ili ga osobno dostaviti agentima zrakoplovne tvrtke. Napravite kopiju pisma za sebe. Ako će zahtjev osobno biti predan predstavniku, tada ne zaboravite uzeti od njega potvrdu. Odgovor treba očekivati ​​u roku od mjesec dana od datuma odlaska.

Ako let odgodi europska zrakoplovna kompanija ili u EU

Ako se raspored letenja zrakoplovne tvrtke koja je registrirana u EU ili na aerodromu u nekoj zemlji EU-a promijenio, što je, primjerice, potrebno putnicima sa kašnjenjem leta? U tom slučaju putnicima se isplaćuje naknada, a može se odbiti samo iz nekoliko razloga:

1. Akt terorizma.
2. Sinoptička stanja.
3. Štrajk.
4. Sabotaža.

Atmosferski uvjeti smatraju se razlogom za odbijanje samo ako su svi letovi koji polaze s ove zračne luke kasnili.

Da biste dobili naknadu, potrebno je proučiti pravila, a ako se vaša situacija uklapa u tamo opisane odredbe, onda možete sigurno napisati zahtjev za prijavu u ime zračnog prijevoznika. Pošaljite pismo i očekujte odgovor. Ako prijevoznik odbije nadoknaditi naknadu, možete poslati pismo društvu za zaštitu potrošača zemlje iz koje se dogodio odlazak. Ako postoji odbijanje, podnesite tužbu na sudu iste zemlje.

Plaćeni iznos ovisit će o duljini kašnjenja, kao i udaljenosti između zračnih luka polaska i dolaska.

Drugi način

Drugi način dobivanja naknade je potražiti pomoć od tvrtke Compensair, koja uzima svu papirologiju za povrat sredstava od zračnog prijevoznika, od početne prijave do predistražnog rada s lokalnim vlastima za zaštitu potrošača u zemljama EU-a i parnica. Usput, na njihovoj web stranici možete besplatno provjeriti mogućnost primanja naknade za naknadu s određenog kašnjenja leta.

Za obavljeni posao usluga zadržava naknadu samo ako je rezultat pozitivan. Ne morate ništa plaćati, Compensair će vam prebaciti iznos već umanjen za proviziju, obično je njegova veličina 25%.