Zbog različitih uvjeta, let za koji je turist kupio kartu može se odgoditi. Ta se činjenica često događa u praksi, ali nisu svi putnici svjesni da u toj situaciji imaju neka prava. Razmotrimo detaljnije neke pravne značajke koje mogu koristiti svi sudionici kašnjenja na letu.
Mogući uzroci kašnjenja
Posebnu pozornost treba obratiti na razloge zbog kojih, u pravilu, postoje "autostop" u putovanju. Praksa pokazuje da su najčešće okolnosti koje stvaraju probleme za redovne letove iznenada otkrivene neispravnosti samog zrakoplova, kašnjenje drugog plovila, kao i nepovoljni vremenski uvjeti. Uz sve to mogu se pojaviti i neke situacije više sile. Neki zračni prijevoznici uspostavljaju popis situacija u kojima se brod jednostavno ne bi trebao dići u zračni prostor.
Treba napomenuti da ako let kasni zbog razloga za koji nije kriv vlasnik avioprijevoznika, turist nema zakonsko pravo tražiti naknadu u obliku materijalne imovine. Međutim, u skladu s pravilima, zračni prijevoznik u takvoj situaciji dužan je svim putnicima koji kasne pružiti uvjete u kojima će im boravak biti ugodan. Razmotrimo detaljnije osnovna prava turista s kašnjenjem leta.
Povrat ulaznica
U skladu s pravilima na temelju kojih zrakoplovne tvrtke posluju, svaki turista koji shvati da je let na kupljenoj kartu odgađen duže vrijeme ima pravo na vraćanje kupljene isprave, što znači činjenicu raskida ugovora sklopljenog ranije s prijevoznikom. Izgovor može biti svaka okolnost: pojava namjere da se vrati kući, let u prijevozu kojeg osigurava drugi zračni prijevoznik ili odbijanje sudjelovanja u procesu čekanja na odlazak zrakoplova. Tijekom postupka povrata, karta mora biti označena dokazima o toj činjenici, a u nekim slučajevima se izdaje i poseban dokument koji ukazuje na njegov povrat i razlog zašto se akcija dogodila.
Uz sve gore navedeno, razlozi da turisti odbiju letjeti na ranije planiranom letu mogu biti značajne promjene koje su iznenada napravljene na ruti zrakoplova, kao i vrijeme leta.
Rijetki razlog za odbijanje je stvarni nedostatak prostora u kabini naznačenu na ulaznici. Takve se situacije događaju i kada zaposlenici aerodroma provode dugotrajno pretraživanje putnika, zbog čega on nema vremena ući u kabinu. Međutim, treba napomenuti da u ovom slučaju putnik ima pravo na povrat karte samo kad u toku inspekcije nije pronađeno oružje ili bilo koja druga supstanca zabranjena za prijevoz.
Ako zrakoplovna tvrtka ne pruži usluge na razini koja je predviđena kategorijom ranije kupljene avionske karte, turist također ima pravo na povrat.
Ako se osobi koja je ranije planirala let odjednom razboli ili je takva nesreća zadesila njegovog bliskog rođaka, kartu se također može vratiti u zrakoplovnu kalendar. Međutim, u skladu s pravilima zračnog prijevoza, ta se činjenica mora potvrditi pomoću službenih dokumenata (na primjer, medicinskih potvrda).
Što učiniti turistu koji sazna za kašnjenje
U trenutku kada turist sazna da let za koji je prethodno kupio kartu kasni, mora odmah poduzeti potrebne mjere. Nakon najave da će let kasniti, putnik treba odmah otići do šaltera za prijavu kako bi zatražio pojašnjenje situacije. Mora se shvatiti da zaposlenici zračne luke već u prvim minutama neće biti sigurni u prave razloge promjene vremena leta, međutim, glavni cilj turista je dobiti odgovarajuću oznaku na svojoj karti koja potvrđuje odlaganje leta. Upravo će ovaj ispis biti kasnije potreban za rasvjetljavanje sporova između prijevoznika i putnika koji su nastali na temelju činjenice kašnjenja.
Glavne obveze zrakoplovnih kompanija u slučaju kašnjenja leta
Postoji mali popis obveza koje zrakoplovna kompanija mora ispuniti u slučaju da let iz bilo kojeg razloga kasni.
Odmah nakon najave kašnjenja vremena polijetanja zrakoplova, svi oni turisti koji planiraju letjeti u društvu male djece mlađe od 7 godina imaju pravo otići u sobu majke i djeteta, gdje su za ovu skupinu putnika predviđeni svi uvjeti koji olakšavaju ugodno provođenje vremena.
Ako se let odgodi na sat vremena, prava putnika uključuju osiguranje sigurnosti prtljage turista do trenutka polaska. Da bi se osiguralo to je i odgovornost zrakoplovnog osoblja. To se radi kako bi se putnicima omogućilo najudobnije čekanje, ne opterećeno procesom nadgledanja njihovih kofera i stalnim kretanjem.
Što se tiče preostalih obveza prijevoznika, njihov se popis proširuje ovisno o duljini kašnjenja leta. Vrijedno je razmotriti detaljnije. Dakle, na što putnici imaju pravo odgoditi charter let za neko drugo razdoblje?
2 sata kašnjenja
S dvosatnim kašnjenjem u letu Aeroflota, putnička prava uključuju zahtjev za obavljanje dva poziva u bilo kojem smjeru. Štoviše, paralelno s ovom prigodom, turisti imaju pravo poslati nekoliko poruka. Treba napomenuti da se ovi postupci provode isključivo na štetu samog prijevoznika.
Turisti koji su prisiljeni ostati u zračnoj luci zbog privremenog otkazivanja polaska, zrakoplovna tvrtka mora osigurati piće. Svi se moraju osigurati u širokom rasponu i u velikim količinama.
5 sati kašnjenja
Koja prava imaju putnici u slučaju kašnjenja pet sati leta? Treba napomenuti da, uz sve ostale značajke, mogu iskoristiti tople obroke. Sva jela osigurava isključivo prijevoznik. Nadalje, u skladu s utvrđenim pravilima, izbor hrane treba biti što raznolikiji i dizajniran za različite ukusne sklonosti putnika.
Pri rješavanju pitanja vezanih uz vruće hranjenje turista, prijevoznik je dužan obratiti posebnu pozornost na hranu za bebe.
U slučaju da let kasni na dulje od 5 sati, zrakoplovna kompanija mora putnicima osigurati hranu svakih šest sati tijekom dana (i svakih 8 sati - noću da čekaju polazak).
Kašnjenje od 6 sati ili više
Pod uvjetom da se let odgodi za 6 sati, prava putnika uključuju i neke dodatne značajke izravno povezane s smještajem. To prije svega uključuje stanovanje. Dakle, ako let aviona kasni određeno vremensko razdoblje (ili više), tada svakom turistu koji je ranije namjeravao letiti ovaj let mora biti osigurana hotelska soba dok avion ne krene.U skladu s pravilima utvrđenim za sve zrakoplovne kompanije, salon bi trebao biti osiguran nakon 6 sati od datuma najave kašnjenja na let noću i 8 u danu.
Prijevoz putnika do mjesta odmora i natrag do zračne luke treba obavljati osobnim automobilima ili udobnim autobusima. Plaćanje za transfer dodjeljuje se izravno zrakoplovnoj tvrtki.
Materijalna naknada
U nekim slučajevima putnici imaju materijalnu naknadu. Međutim, pravila propisuju da se ona može platiti samo ako je kašnjenje nastalo krivnjom samog prijevoznika. Treba napomenuti da se materijalna naknada osigurava u kombinaciji s radnjama koje predstavljaju ostvarivanje preostalih prava zračnih putnika u slučaju kašnjenja leta. Dakle, s velikim kašnjenjem u trenutku odlaska, turist ima pravo ne samo na tople obroke, pružanje hotelske sobe, kao i na besplatan prijevoz do i od nje, već i na materijalno plaćanje. Koja je njegova veličina?
U praksi postoje dvije mogućnosti izračunavanja visine materijalne naknade. Prva od njih uključuje kaznu koja se izračunava na osnovi troškova avionske karte. U tu svrhu, iznos jednak 3% ukupnog troška treba pomnožiti s ukupnim brojem sati tijekom kojih je let odgođen. Što se tiče druge mogućnosti izračuna, usko je povezana s veličinom minimalne plaće u regiji. Da bi se izvršio proračun, 25% utvrđenog iznosa treba pomnožiti sa brojem sati kašnjenja.
Djelatnici zrakoplovnih kompanija u svojim komentarima često primjećuju da turist dobiva potrebnu naknadu mogućnost vratiti iznos jednak polovini cijene karte. Nadalje, neke druge naknade, o kojima je gore bilo riječi, također se oslanjaju na materijalne isplate. A u slučaju da let još uvijek nije završen, turist ima pravo vratiti kartu u zamjenu za povrat svoga punog troška, kao i za sve ostale mogućnosti.
Svi navedeni iznosi naknade vrijede samo na području Ruske Federacije. Treba napomenuti da su u zemljama EU veličine iznosa koji se pretpostavljaju za naknadu štete veće.
O nekim značajkama
S dugim kašnjenjem leta, prava putnika uključuju smještaj u hotelskim sobama i tople obroke, kao i čitav popis nekih drugih prednosti. Treba napomenuti da nakon rokova utvrđenih pravilima turist ima pravo sebi osigurati sve pogodnosti na štetu zrakoplovne tvrtke. Da bi to učinio, dovoljno je da mu se osobno osiguraju svi ugodni uvjeti, ali zadržavši sve čekove za plaćanje pruženih usluga - kad su one pružene, prijevoznik je dužan nadoknaditi sve troškove, uzimajući u obzir dodatnu materijalnu naknadu, ako ih ima. Međutim, treba imati na umu da su ove radnje najviše opravdane kada zračni prijevoznik odbije ispuniti svoje dužnosti, jer će svu naknadu za primitke trebati zatražiti na sudu.
U slučaju da se, zbog dugog kašnjenja leta, turistima ponudi let drugim avionom, u sklopu veze, putnici bi trebali pristati na tu mogućnost. To je zbog činjenice da su svi problemi povezani s pružanjem putnika u sjedištu u prijevozu, kao i organiziranje mogućih transfera, dodijeljeni izravno samom prijevozniku. Također treba napomenuti da ako turistu dodijeli mjesto u višoj klasi od one za koju je karta prethodno kupljena, putniku se neće naplaćivati dodatna naknada.Međutim, što učiniti kada turista čija je prethodna ulaznica kupljena u poslovnoj klasi bude smještena u ekonomiju? U takvom slučaju treba zatražiti povrat razlike u vrijednosti u novcu.
Rokovi naknade
U slučaju kašnjenja s letovima, putnička prava uključuju naknadu. Pravila koja postavljaju zrakoplovne kompanije određuju određena razdoblja tijekom kojih oštećenik ima pravo žalbe na naknadu štete. Dakle, u skladu s njima, turist ima pravo podnijeti svoju prijavu na razmatranje u roku od 6 mjeseci od dana provedbe predmetne činjenice. Što se tiče stranke koja je odgovorila, ona mora razmotriti prijavu u roku od 30 dana i odlučiti o njoj.
Obraćajući se sudu radi postupka u vezi s naknadom kašnjenja za odložen let, turist mora dostaviti određene dokumente. Njihov popis izravno ovisi o kojem se konkretnom pitanju radi. Kao što praksa pokazuje, obvezni dokumenti za takve žalbe su čekovi i priznanice o uplatama za smještaj, prehranu i neke druge usluge, putovnica i karta, koji moraju biti označeni odgodom polaska zrakoplova.
Ako se charter let odgađa, prava putnika uključuju mogućnost traženja zasebne potvrde koja potvrđuje tu činjenicu. Taj se dokument također mora priložiti u cjelokupnom paketu.
U svakom slučaju, treba razumjeti da je svaki sudski postupak naporan i moralno stresan. Štoviše, avioprijevoznici u pravilu imaju dobre odvjetnike - zato podnositelj zahtjeva treba unaprijed pripremiti čvrstu dokumentacijsku osnovu koja će potvrditi istinitost njegovog svjedočenja.