Az "Aliexpress" sok internetes felhasználó számára ismert. Itt szinte mindent megvásárolhat, a hajtól a gumig és a nyérc bevonatáig. Mi a teendő, ha az áruk még nem érkeztek meg, és az ügyfél nem lép kapcsolatba? Lehet, hogy a megérkezett cikk sérült vagy nem felel meg az elvárásoknak? Az Aliexpress iránti keresés okos döntés.
Mi a fellebbezés?
A fellebbezés a bírósági határozat fellebbezése egy magasabb hatósághoz. Ez fellebbezés lehet egy magasabb szintű hatóság számára is, bármilyen kérdéssel kapcsolatban panaszt tehet. Ezt a fogalmat aktívan alkalmazzák az igazságügyi gyakorlatban, mind a közigazgatási, mind a büntetőügyekben alkalmazhatók.
Valójában egy, az Aliexpresshez benyújtott fellebbezés vitának indul. A vita viszont a weboldal képviselői és a vásárlóval elégedetlen vevő közötti levélváltás. A vita dönt a pénzeszközök visszatérítésének vagy valami csere kérdésének.
Milyen esetekben nyitható meg vita?
Az Aliexpresshez fellebbezést számos esetben lehet benyújtani:
- Az áruk nem érkeztek meg. Az ígért időszak már lejárt, de az áruk nem érkeztek meg a címzetthez. Vannak idők, amikor az eladó megnövelheti a szállítási időt. Ennek ellenére a vevőt figyelmeztetni kell. Ennek okai lehetnek a vám- vagy postai szolgálatban felmerülő problémák.
- A termék nem felel meg az eladó által megadott paramétereknek. Lehet, hogy egyaránt műszaki specifikációk és egy dolog mérete. Ugyanez vonatkozik a ruházat árnyékára, stílusára és a szövet kialakítására.
- A termék nem működik. Repedt telefon képernyő, szakadt kabát vagy törött üveg - mindez lehet az oka annak, hogy a vevő úgy döntött, hogy fellebbezésre van szüksége az Aliexpressnél. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan lehet ezt megtenni.
Hogyan lehet fellebbezni az Aliexpress-en
A vita megnyitásához az Aliexpress webhelyen el kell lépnie a megrendelt árukkal rendelkező oldalra, és kattintson a "vita megnyitása" gombra. A rendszer azonnal átirányítja a felhasználót a rendelés oldalára.
A vevőt felkérik, hogy válaszoljon a kérdőívben szereplő számos kérdésre. Mindenekelőtt meg kell jelölni, hogy az áruk megérkeztek-e vagy sem. Meg kell jegyezni, hogy a termékkel pontosan mi történt megjegyzését angol nyelven kell megírni. Az online fordítók nagy munkát végeznek ennek érdekében.
Miután fellebbezést küldtek az Aliexpress-nek, az adminisztráció ad időt az ügyfélnek és az eladónak, hogy megállapodjanak egymás között. Ha ez nem történik meg, akkor megjelenik a „vitát súlyosbító” gomb. Ennek megnyomása azt jelenti, hogy nem sikerült megállapodásra jutni.
Vitatott bizonyítékok
Annak érdekében, hogy a fellebbezés a vevő javára dönthessen, bizonyítékot kell szolgáltatnia. Ha az áruk még nem érkeztek meg, ellenőrizze, hogy nem ellenőrzik-e őket, és az eladó nem tudja bizonyítani az ellenkezőjét.
Abban az esetben, ha az áruk házassághoz érkeztek, videón kell készítenie. Mellesleg azok, akik gyakran megrendelnek valamit ezen az oldalon, azt javasolják, hogy a kamerát forgassák, amikor a csomagot kinyitják a levélben. Ez segítséget nyújt annak bizonyításában, hogy a termék ilyen állapotban volt, és hogy a vevő nem törte meg.
Ugyanezt kell tenni, ha a termék nem felel meg az eladó leírásának. Javasoljuk, hogy készítsen magas színvonalú videót, hogy láthassa, mi az, ami hibás az áruknál. Bár bizonyos esetekben elegendő egy fénykép. Például, ha a ruha elszakadt, vagy az óra pohara repedt.
Záró vita az Aliexpressről
Mi a teendő, ha sikerült tárgyalni a visszatérítésről az eladóval? Ehhez van egy „vita visszavonása” gomb. Ne kattintson rá, ha a pénzt még nem adták vissza! Emlékeztetni kell arra, hogy ugyanabban a megrendelésben nem lehet kétszer megnyitni a vitát.
Emlékeztetni kell arra is, hogy lehetetlen lezárni az üzletet, mielőtt a vevő megbizonyosodott az áruk minőségéről. Egyébként csak tizenöt napig nyújthat be fellebbezést. Ezért az üzlet megkötése előtt ellenőrizze a vásárolt cikk minőségét.