A marketing részlegre szinte minden vállalat számára szükség van, mivel a piac tanulmányozása nélkül nagyon nehéz egy terméket maximális haszonnal eladni. Mit csinál valójában a marketing osztály és mi a célja?
Koncepció fogalma
A marketinghez való hozzáállás az üzleti környezetben ellentmondásos. A legtöbb vállalkozó és üzletemberek megértik bizonyos marketing stratégiák bevezetésének szükségességét vállalkozásukban, de még mindig vannak olyanok, akik negatívan veszik figyelembe a marketing fogalmát.
Általában mit csinál a marketing osztály? És miért osztoztak a vélemények az osztály létrehozásának szükségessége körül?
Valójában az üzletek és vállalkozások minden tulajdonosa marketinggel foglalkozik. Csak azok, akik úgy gondolják, hogy nem foglalkoznak marketinggel, valójában leggyakrabban rossz marketinggel bírnak. Vagy hogyan kell marketingre.
Amikor meghatározza egy ár áruházában, amikor gondolkodik egy régóta fekvő termék eladásáról, amikor egy termék vásárlására vonatkozó döntést hoz, már részt vesz a marketingben.
A marketing lényegében azon tevékenységek összessége, amelyeket a vállalat a piacon hajt végre. És a marketing részleg feladata a megfelelő piaci cselekvési stratégia felépítése, amely növeli a vállalat eladásait.
Marketing a vállalaton belül vagy kiszervezés
Mint bármely olyan részleg tevékenysége, amely nem közvetlenül kapcsolódik a termeléshez, a marketing részleg is kihelyezhető. A társaság marketingének ilyen módon történő megszervezése akkor előnyösebb, ha új stratégiák minõségi megvalósítására van szükség, akárcsak az esetben. amikor nem célszerű állandó marketing szakembert fizetni az alkalmazottak számára.
A legtöbb esetben azonban a vállalatoknak továbbra is teljes munkaidőben foglalkoztatott alkalmazottakkal kell szembenézniük, akik még a nem személyzettel foglalkozó szakemberekkel való együttműködésben is döntő döntéseket hoznak egy adott stratégia végrehajtásáról.
Ez növeli az ellenőrzés lehetőségét és hatékonyságát.
Melyik vállalkozásnak van szüksége teljes munkaidőben foglalkozó marketingszakértőre vagy marketing osztályra
A modern világ bármely gyártó vállalatának csak marketing osztályára van szüksége.
Ugyanakkor nem mindig szükséges, hogy marketingszakember legyen az alkalmazottak körében. Néhány üzletben vagy online üzletben a marketing funkciót részben egy másik alkalmazott végzi, például kereskedő vagy kategóriavezető.
De érdemes megjegyezni, hogy a legtöbb esetben könnyebb pontosan figyelemmel kísérni a vállalat értékesítésének hatékonyságát, ha egy speciálisan elkötelezett szakember a marketingre összpontosít, amelynek motivációja közvetlenül kapcsolódik hatékonyságához.
Marketing osztály céljai
A marketing osztály a következő célokkal rendelkezik (a céloktól függően a marketing részleg egésze és az egyes alkalmazottak felelősségei kialakulnak):
- Növekvő termékérték az ügyfelek szemében. A termék értékét a vevő szemében a termék hasznosságáról és előnyeiről szóló ötletek alapján alakítják ki.
- A versenytársak és a kapcsolódó termékek piaci elemzése a versenytársak és a kapcsolódó termékek piacának állandó figyelemmel kísérése annak dinamikájának tanulmányozása, új értékesítési platformok és rések keresése céljából.
- A célpiac kiválasztása. A célközönség és a legfontosabb vevők azonosítása.
- Marketingstratégia kidolgozása. A célközönség megválasztásától függően a potenciális vásárlókkal való interakció fejlesztése.
- Választékkezelő társaság.
- Az áruk és szolgáltatások meglévő stratégiájának értékesítésének és sikerének elemzése.
Mi a cég marketing osztálya?
Mi a feladata? A marketing részleg egyik legfontosabb funkciója a márka- és az ügyfélkapcsolatok kiépítése.
Valójában mindent, amit a marketingszakemberek csinálnak, csak erre készülnek.
Ennek megfelelően a fő funkció alapján további megkülönböztethetők:
- piackutatás (kereslet, kínálat, vevői magatartás vizsgálata);
- termékpolitika kidolgozása (választék kiválasztása, a termék megfelelő formájának előállítása, csomagolása, termékjavaslat);
- árképzés, árpolitikák meghatározása;
- értékesítési stratégia;
- a piaccal való kommunikáció megszervezése (részvények tartása, márkanév, a cég imázsának kialakítása).
struktúra
A marketing részleg felépítése a vállalat típusától, céljaitól és funkcióitól függően nagyban változhat. Hogyan néz ki a gyakorlatban?
osztály A vállalkozás marketingje nagyon különbözik az online portál vagy kiadó marketing osztályától.
A marketing osztály leggyakrabban marketing igazgatóból, elemzőből és termék promóciós menedzserből áll. Ebben az esetben az elemző piaci adatokat gyűjt, a promóciós menedzser elkészíti az értékesítési tervet a kapott adatok alapján. Ezenkívül bizonyos esetekben az osztály részét képezheti az árukészlet-szakember és a kizárólag az interneten történő promócióra szakosodott személy.
A marketing osztály alkalmazottjait általában öt szintre osztják, amelyek részben vannak jelen egyes vállalatokban, és részben teljesen. Előfordul, hogy a kisvállalatokban a marketing osztály felépítése olyan, hogy egy alkalmazott kombinálja a feladatok végrehajtását különböző szinteken.
szint:
- stratégiai menedzsment (osztályvezető);
- taktikai menedzsment (osztályvezető);
- vezetői szint (állami marketingszakértők);
- technikai (a marketing kampányok végrehajtásának szintje);
- kiegészítő (tervezők, copywriterek, tartalomkezelők).
A vezető feladata a munkavállalók tevékenységeinek összehangolása, a munkaterhelés biztosítása és a marketing osztály hatékonyságának figyelemmel kísérése.
Marketing osztály teljesítménye
A marketing osztálynak folyamatosan növelnie kell az értékesítés növekedését az ügyfelek igényeinek legteljesebb követése és bezárása révén. A különféle vállalatok marketing osztályának hatékonyságát eltérően számítják ki. Vannak azonban általános kritériumok, amelyek tükrözik a probléma lényegét. Meg kell jegyezni, hogy a marketingszakemberek maguk sem adnak el semmit, hanem az eladáshoz optimális feltételeket teremtenek.
A marketing osztály hatékonyságát a következő kritériumok alapján lehet értékelni:
- Értékesítési tölcsér hatékonysága.
- Értékesítési konverzió. A tájékozott ügyfelek és a vásárlást végző ügyfelek aránya.
- Az értékesítési tervnek az értékesítési részleg valódi képességeinek való megfelelése. Általános szabály, hogy ez 100% -os teljesítés + - 20%. Ha az eladások a terv több mint 120% -át, vagy kevesebb mint 80% -át tették ki, akkor a marketing osztály hatékonyan dolgozott sem a tervezésben, sem a promócióban.
- A vállalati nyereség növekedésének szintén összhangban kell lennie a tervvel.
- A hirdetési költségvetés felhasználásának optimalizálása.
- Ár vevőnként.
- Egy alkalmazás ára.
- A célközönség elérése a marketing kampány során.
- Egy adott marketing kampány befektetéseinek hatékonysága.
A marketing igazgató vagy az osztályvezető felelőssége
A marketing osztály vezetője mindent irányít, amit a marketing osztály végez. Röviden írja le funkcióit az alábbiak szerint:
- A vállalat marketingjének költségvetési tervezése.
- A marketingtevékenységek koordinálása.
- Bizonyos marketingtevékenységek szükségességének meghatározása.
- Az osztály alkalmazottai tevékenységének figyelemmel kísérése.
- Kommunikáció az értékesítési részleggel.
- Kommunikáció az outsourcing szakemberekkel.
- Marketing kampányok lefolytatása.
- A munkafegyelem betartásának ellenőrzése.
- A marketingtevékenységek szükségességének azonosítása a társaságban.
Munkavállalói követelmények
A marketing alkalmazottakra vonatkozó követelmények vállalkozásonként is változhatnak. Nagyon függ a feladatok sajátosságaitól. Például az, amit egy fémfeldolgozó cég marketing osztálya végez, különbözik a ruhaüzlet marketing kampányaitól. Leggyakrabban a munkavállalókra vonatkozó fő követelmény az ezen a területen szakképzés vagy tapasztalat rendelkezésre állása, valamint a sikeres esetek. Ez azonban nem mindig igaz. A marketing osztály és alkalmazottai munkaleírása a specifikumoktól függően változhat.
Tudás, készségek és személyes tulajdonságok, amelyek a marketingszakértőnek rendelkeznie kell:
- analitikus gondolkodásmód;
- a vizsgált piac jellemzőinek ismerete;
- képes nagy mennyiségű információval és multitasking üzemmódban dolgozni;
- gondolkodás rugalmassága;
- hajlandóság tanulni valami újat;
- az áruk piaci előmozdításának mechanizmusainak mély megértése.
Marketing motiváció
A marketingmenedzser hatékonysági együtthatóját általában nehezebb kiszámítani, mint az értékesítési vezető hasonló mutatóját. Ha az eladó minden egyszerű, és a hívások, az érintett vevők és az eladott áruk és szolgáltatások száma alapján számítják ki, akkor a marketingszakember hatékonyságát első pillantásra nehezebb kiszámítani.
Vannak olyan paraméterek, amelyek alapján hatékonyságát ki lehet értékelni:
- Ügyfelek száma.
- Az ügyfelek számának növekedése.
- Vevői érték. Ilyen módon tekintik: a reklámra fordított teljes költségvetést el kell osztani az összes vásárló számával.
- Az alkalmazás vagy az ólom költsége (az internetes marketingszakemberek számára - az egyik legfontosabb teljesítménymutató).
- Az ismételt vásárlások számának növekedésének százaléka.
- A termékkel kapcsolatos pozitív vélemények számának növekedése.
Ha fontolóra vesszük a marketingszakemberek motiválásának egyik módját, akkor a jól bevált lehetőség a szokásos fizetés + bónuszbónusz, amelyet a KPI mutatók alapján tekintünk.
Osztályok interakciója
A vállalat piaci hatékonyságának maximalizálása érdekében az értékesítési osztálynak és a marketing osztálynak szorosan együtt kell működnie.
A marketingszakértőnek információkat kell gyűjtenie az ügyfelek viselkedéséről valódi párbeszédek során, az eladónak pedig meg kell hallgatnia a marketingszakember összes ajánlását.
Ebben az esetben a marketing részleg és az értékesítési részleg kölcsönhatásában a következő árnyalatokat kell figyelembe venni:
- A kommunikációt létre kell hozni és strukturálni kell. Ez levélváltás, kommunikáció a vezetőkkel és minden más.
- A promóciós stratégiáról az értékesítés és a marketing között kell megállapodni. Ideális esetben minden eladónak meg kell értenie, hogy miért hajt végre bizonyos műveleteket. A marketingszakértő fontolja meg a visszajelzéseket.
Nem szabad kiderítenie, mely osztály fontosabb. Mindkettő együtt működik, és egyetlen célra jön létre - kapcsolatépítés az ügyfelekkel. Ebben az esetben a marketing osztály stratégiai tervezést, az értékesítési osztály pedig a kampányok taktikai megvalósítását végzi.
Internetes marketing
Ha tíz évvel ezelőtt kevés ember tudott az internetes marketingről, és kevesen használták azt, most nehéz elképzelni egy olyan társaságot, amely nem reklámozza termékeit az interneten.
Az Internet bizonyos értelemben új típusú média, ahol sok kölcsönt kölcsönöznek a hagyományos kommunikációtól.
De az online piac eltér a klasszikus piactól. Az online kereskedési platformok előnye az értékesítések és alkalmazások sokkal egyszerűbb elemzése.
A modern elemző webszolgáltatások lehetővé teszik az értékesítési csatorna szakaszos nyomon követését, bármiféle különleges tudás és készség nélkül.
Az internetes marketing bevezetésének köszönhetően számos üzletfejlesztési terület létezik, és ennek megfelelően új szakmák is a marketing részleget alkotó szakemberek számára. Ezek olyan foglalkozások, mint:
- tartalomkezelő - szakember, aki kiválasztja a webhelyek vagy blogok, valamint a közösségi tartalmakat a közösségi hálózatokon;
- SMM-specialista - olyan szakember, aki az ügyfelekkel kommunikál a közösségi hálózatokon;
- SEO-szakember - olyan személy, aki optimalizálja a weboldalt a keresési eredményekhez;
- direktológus - a kontextuális hirdetések felépítésének szakember;
- célgyógyász - ugyanaz a közvetlen orvos, csak a közösségi hálózaton (a marketing osztály munkatársaiban ezeket a két funkciót egy szakember kombinálja);
- webes elemzések.
Ezenkívül a marketing részlegeken is lehetnek copywriterek és web-tervezők, akik szintén segítenek abban, hogy elvégezzék azt, amit a vállalat marketing osztálya végez.
A legérdekesebb példák
Vegyünk példákat a marketing hatékony felhasználására a különböző szervezetekben.
Mit csinál a Tefal marketing osztály? A piackutatás és az adatok hatásának kiváló példája a Tefal reklámkampány változása a fogyasztói piackutatás hatására. A Tefal gyártók már régóta pozicionálják edényeiket az olajmegtakarítás módjaként. Felmérések és fókuszcsoportok lefolytatásakor azonban kiderült, hogy a vásárlók a Tefal serpenyő fő előnyeit látják, hogy a teflon bevonatnak köszönhetően az ételek nem tapadnak hozzá, azaz könnyen tisztíthatók. És pontosan ez volt a serpenyő legfontosabb előnye a vásárlók szemében. A kapott információknak köszönhetően megváltozott a reklámkampány és a pozicionálás koncepciója, ami lehetővé tette az értékesítés hirtelen növekedését.
Mit csinál a P&G marketing osztálya? Volt idő, amikor a híres Ariel márkából származó por értékesítése nem kezdte elmozdulni a földről. A P&G nagyszabású tanulmányt készített arról, hogy az emberek hogyan viselik ruhájukat. Kiderült, hogy a lakosság többsége csak az esetek 30% -ában használja a port, míg az esetek 70% -ában vegytisztítást. Ugyanakkor a tanulmány eredményei azt mutatták, hogy a porfogyasztók többsége bérbeadással dolgozik, és ruhákon dolgozik, amelyeket vegytisztításban tisztítanak. Kiderült az is, hogy sokan hatékonyabban dolgoznak, ha alkalmi ruhában dolgoznak. És a P&G lehetővé tette az alkalmazottak számára, hogy heti néhány napon alkalmi ruházatba menjenek. A sajtó széles körben beszámolt a hírről. Számos vállalat követett példát, és a mosószer-piac 20% -kal nőtt.
Megvizsgáltuk a marketing osztály szerkezetét. Mint láthatja, ez egy nagyon fontos téma. A vállalat jóléte gyakran a marketing osztály megfelelő működésétől függ.