Manapság a közvetlen marketing technológiáját a világ számos országában aktívan használják. Ezáltal meg kell érteni a gyártó interaktív interakcióját a végfelhasználóval. Miért olyan népszerű a közvetlen marketing? Meddig jelenik meg a technológia Oroszországban? Mi a kemény közvetlen marketing? Ezekre és más hasonlóan érdekes kérdésekre a cikk elolvasása során válaszokat találhat.
A fogalom meghatározása
Közvetlen marketing - Ez nem más, mint a reklám olyan formája, amely tagadja az összes információátadási csatornát, kivéve a végső fogyasztó felé történő közvetlen közvetítést. Más szavakkal, a vizsgált technológia keretében meg kell érteni az eladó (gyártó) és a végfelhasználó közötti interaktív jellegű kölcsönhatást a piacképes termékek eladása során. Fontos hozzátenni, hogy a közvetlen marketing a marketingkommunikáció egyik fő eszköze. Így amikor egy kereskedelmi vagy nonprofit szervezet közvetlenül a fogyasztóhoz fordul, kivéve a közvetítőket, közvetlen (közvetlen) marketing.
Közvetlen marketing eszközök
Fontos megjegyezni, hogy a közvetlen marketingszolgáltatások száma magában foglalja az SMS-leveleket, a levelezőlistákat, a szórólapokat, az ügyféladatokat, a promóciós leveleket, a terjesztési könyvtárakat, a célzott televíziós hirdetéseket, az utcai disztribútorokat, valamint a válaszadásra szolgáló újsághirdetéseket. A lista elemei képviselik közvetlen marketing eszközök.
Hozzá kell tenni, hogy a cikkben tárgyalt technológia mindenképpen az ügyfelekre, az információkra és a jelentésekre összpontosít. Így a következő elemek a sikeres marketing kampány szerves részét képezik: a valódi kommunikáció a potenciális fogyasztókkal, szegmensek kialakítása, analitikus marketing kampányok létrehozása és a teljesítmény eredmények azonosítása.
Megkülönböztető jellemzők
A közvetlen marketing a reklám univerzális formája. Ennek megfelelően tanácsos kiemelni a technológiára jellemző egyedi jellemzőket. A modern tudósok a következő jellemzőket adják a közvetlen marketingnek:
- A nem hagyományos információk valamilyen szempontból releváns tartalma a közvetlen marketing adatbázisokban. Ez lehet cím, telefonszám, családi állapot, vállalati előzmények vagy potenciális ügyfelek vásárlási előzményei. Ezt a listát arra használják, hogy meghatározzák az egész közönség érdekeit és azonosítsák a megfelelő vásárlókat a kidolgozott termékkel összhangban. Mellesleg, az ilyen fajta alap kialakítása rendszerint a közvetlen marketing program alapvető részévé válik.
- Közvetlen értesítés a kiválasztott ügyfelek termékeiről (lásd az első bekezdést) levelezés, telefonhívások, webböngészők telepítése és így tovább.
- A második bekezdésben leírt közvetlen marketing eszközök a potenciális ügyfelek cselekvésre ösztönzését szolgálják. Például egy adott, a kérdéses technológiával összhangban kidolgozott hirdetés megköveteli a potenciális vásárlótól, hogy hívja fel az ingyenes telefonszámot, küldjön válaszlevelet, vagy kattintson egy adott linkre.
- A közvetlen marketing olyan technológia, amely hangsúlyozza az eredményeket a potenciális ügyfelek nyomon követése és értékelése révén, és teljesen független a közvetítőktől.
Az expozíció iránya
Mint kiderült, a társaság közvetlen marketingje nem más, mint egy olyan helyzet, amikor a gyártó (eladó) közvetlenül kommunikál a célközönséggel, közvetlen kommunikáció útján az egyes képviselőivel egy egyedi programban. Általánosságban elmondható, hogy a közvetlen marketing révén abszolút mindenfajta kommunikációt meg kell érteni az érintett szereplőkkel, amelyek valamiféle párbeszédet kívánnak létrehozni.
Fontos megjegyezni, hogy a közvetlen marketing elsősorban az egyéni fogyasztókra irányul. A megvalósításhoz a potenciális vásárlók listáját használják, amelyet a gyártó alkalmazottai készítenek. Mint fentebb megjegyeztük a közvetlen marketing technológia, amely szerint a tömegkommunikációs eszközöket használják. A legfontosabb a telefon és a levél.
A közvetlen marketing célja és céljai
A közvetlen marketing legfontosabb célja, hogy kommunikációt hozzon létre egy potenciális ügyféllel, amely valamilyen módon pozitív reakciót vált ki, és ennek megfelelően egy termék vagy szolgáltatás megszerzését. A közvetlen marketing hatékony módszer a potenciális ügyfél befolyásolására, az alábbi feladatok elvégzésével:
- Ólomgeneráció.
- A közvetlen marketing szereplők szűrése, vagyis a potenciális ügyfélkör számára szükséges jelöltek kiválasztása nagy célcsoportból.
- A kiválasztott szervezetek (potenciális vásárlók) átalakítása valódi ügyfelekké.
- Új ügyfelek felvétele.
- Az ügyfelek megtartása és a velük fennálló kapcsolatok továbbfejlesztése.
- A szükséges vélemények kialakítása és a végső döntések a potenciális vásárlók részéről (észrevehetetlen hatás rájuk).
Közvetlen marketing: Példák
Manapság a közvetlen marketing nagyon népszerű és széles körben elterjedt az összes piaci területen. Nagy sikerrel használják fel a kereskedelemben és a gyártásban, valamint az iparban és bizonyos szolgáltatások nyújtásában. Fontos hozzátenni, hogy a vizsgált stratégiát nagyvállalatok és vállalatok, valamint egyéni vállalkozók használják.
A közvetlen marketing egyik legsikeresebb példája az American Airlines hirdetési kampánya. Azt tervezte, hogy információt juttat el saját ügyfeleinek az új transzatlanti repülés elindításáról. Nem titok, hogy sok reklám jellegű levél nem éri el a szervezetek vezetőit, és titkárnők marad. Így az American Airlines alkalmazottai úgy döntöttek, hogy a társaság titkárait jelölik meg üzenetük célközönségének - az amerikai szerkezet alkalmazottai brosúrákat és virágcsokrokat küldtek nekik. Érdekes módon a kampány sikere elsöprő volt. Miért? Minden rendkívül egyszerű: a vezetőknek szóló repülőjegyek megrendelését gyakran pontosan a titkárok végzik.
Közvetlen marketing előnyei
A közvetlen marketing, mint bármilyen kommunikáció a tanácsadásban, a turizmusban vagy a bútorok katalóguson keresztül történő értékesítése, nem tekinthető kiváló stratégiának. Tehát a szóban forgó technikanak van néhány előnye és hátránya. A közvetlen marketing abszolút előnyei a következők:
- A CRM rendszerekkel való egyszerűsített integráció lehetősége.
- Kommunikatív szelektivitás.
- Nagy teljesítmény (a javaslat egyedi jellege miatt).
- Az együttműködés feltételeivel kapcsolatos információk bizalmas kezelése.
- Hosszú távú kapcsolatok létesítése a kommunikáció párbeszéd útján.
A közvetlen marketing hátrányai
A közvetlen marketing mínuszai között szokás kiemelni a következő pontokat:
- A végeredmény függése az adatbázis kialakításának minőségétől (ha a célközönség írástudatlan, akkor nem várhat válaszra).
- A hatékonyság csak az illetékes kommunikáció esetén (kizárólag a helyes közvetlen marketing eredményes).
- Meglehetősen komoly pénzbefektetések szükségesek (fontos tudni, hogy a közvetítők és ügynökök szolgáltatásai, levelek küldése, a call center fizetése, a videoanyagok sugárzása nem olcsók a közvetlen marketing tervezésekor).
- A potenciális ügyfelek negatív reakciójának lehetősége (a közvetlen kommunikáció nagyon aktív használata a turizmusban és más területeken, vagy a hálózati marketing gyakran bosszantást és frusztrációt okoz a címzettek körében).
Közvetlen marketing alkalmazás
Meg kell jegyezni, hogy a közvetlen marketing legfontosabb jellemzője a potenciális ügyfelek egyéni kiosztása, hogy párbeszédet alakítsanak ki velük (kétirányú kommunikáció). A vizsgált esetben a leghatékonyabb elem a potenciális vevővel ígéretes kapcsolatok fenntartása, amelyek végül valósá válnak. Hozzá kell tenni, hogy a világpiacon ma lehetőség nyílik arra, hogy az egyes potenciális fogyasztókra vonatkozó egyedi megközelítést egyesítse a reklámkampány tömegeivel. Ilyen érdekes helyzet alakult ki a széles körű számítógépesítés miatt.
A közvetlen marketing kizárólag azokban a piaci szegmensekben zajlik, amikor a potenciális ügyfél személyes értékét a maximumhoz közeli szintre állítják. Más szavakkal, a közvetlen marketingre akkor kerül sor, ha magas az új vevő megszerzésének valószínűsége, és a közvetlen kommunikációhoz kapcsolódó költségek lényegesen alacsonyabbak, mint egy marketing objektumnak ennek a vevőnek történő eladása.
További információk
Manapság néhány vállalat teljesen elhagyja a hagyományos hirdetési módszereket, és árukat áruházakban és egy elosztóhálózaton keresztül értékesíti. Tehát az áruikat közvetlen marketing csatornákon keresztül (megrendelések alapján) terjesztik, speciális marketing politikákat alakítanak ki és módosítanak ugyanakkor.
Az utóbbi időben a közvetlen marketing egyre inkább elterjedt a tömegkeresetben a tömegigényű termékek piacán. Az e terület számos nyugati szakértője egyetért azzal, hogy a közvetlen marketing hamarosan jelentősen növeli a fogyasztóra gyakorolt hatását. Ez akkor történik, ha a reklámozási eszközök hatékonysága jelentősen csökken. Tehát a közvetlen marketing lesz a domináns irány a marketingkommunikáció területén.
Közvetlen marketing ma
Manapság a világpiacon a közvetlen marketing háromszor intenzívebben fejlődik, mint a médiában történő hirdetés. Ezenkívül kétszer annyi profitot hoz. Az értékesítés növelésének kiegészítő eszközeként a közelmúltban a közvetlen marketingt alkalmazták a marketingcsatorna nagykereskedelmi kötőanyagában (nem a vevők, hanem a közvetítők szempontjából). Így a cikkben tárgyalt módszer lehetővé teszi a rendszerkommunikáció teljes körű létrehozását. A közvetlen párbeszéd elvégzése nemcsak a termék megvalósítását, hanem a helyes közvélemény kialakítását is lehetővé teszi.