Az online vásárlás meglehetősen népszerűvé vált. Természetesen számos előnye van, például az a képesség, hogy valamit megvásárolnak otthon nélkül. Felmerül a kérdés, hogy hol lehet panaszt nyújtani az online áruházhoz, ha a fizetett termék nem érkezett meg a címre, vagy hibás. Mivel a félelem bekerül a csalókba és elveszíti pénzét, sokan kénytelenek elutasítani a hálózaton keresztüli vásárlásokat, vagy csak olcsó árukra korlátozódnak. A pénz visszatérítése azonban teljesen lehetséges. Ehhez tudnia kell, hogy a fogyasztóvédelmet a Rospotrebnadzor védi.
Az online vásárlás előnyei és hátrányai
Először is meg kell értenie, hogy mi az előnye és hátránya az online áruházak használatának. A pluszok tartalmazzák:
- a rendelés sebessége;
- a lakásba történő szállítás lehetősége;
- az idegenekkel folytatott párbeszéd hiánya az eladók és a tanácsadók személyében.
Az ilyen típusú vásárlás fő hátrányai hagyományosan a következők:
- képtelenség ellenőrizni a termék összes tulajdonságát (kipróbálhatja a szövet érintéssel, megtudhatja az illatszerek aromáját és így tovább);
- képesség alacsony minőségű áruk szállítására;
- az áruk eltérése a képről a valódi termékre;
- egyes esetekben nincs lehetőség fizetésre a kézhezvétel után.
Online áruház kiválasztása. Hogyan ne kerüljünk rá a csalókra?
Ha a fogyasztó úgy döntött, hogy az online vásárlás sokkal kényelmesebb, mint a vásárlás, akkor gondosan meg kell választania a szállítót. Annak érdekében, hogy később nem csoda, hogy a panaszt az online áruházhoz kell-e irányítani, magának az oldalnak kell tanulmányoznia. Mindenekelőtt figyeljen az oldalra, amely tartalmazza a részleteket. Annak ellenére, hogy a vásárlás számítógépről történik, a szervezet jogi címét fel kell tüntetni a webhelyen. Kívánatos továbbá, hogy legyen elérhetőségi száma, amellyel kapcsolatba léphet az eladóval.
A második lépés egy potenciális áru eladó véleményének tanulmányozása. Ehhez lásd harmadik fél forrásait. Nem kell lustának lennie, és csak a keresési lekérdezések első oldalait kell megnéznie. Ha csalás történt az online áruház részében, akkor ez minden bizonnyal felbukkan minden fórumon vagy webhelyen véleményezésre. Figyelembe kell venni az áruk visszaküldésének lehetőségét, valamint a fizetési módokat is. A jó üzletek már érkezéskor fizethetnek a vásárlások után, és ellenőrizhetik. Ez segít elkerülni a problémákat, amikor a termék egyszerűen nem érkezik meg a címre, vagy minőségileg nagyon különbözik a megígért terméketől.
Teljes fizetésű áruk hiánya
Mi az oka annak, hogy panaszt nyújtsanak be egy online áruházról? Hogyan lehet megérteni, hogy a csalást egy ilyen erőforrás hajtja végre? Először is lehetővé teszi panasz benyújtását az áruk hiánya miatt, amelyekért pénzt fizettek. Ha az eladó megígérte, hogy elküldi az árut, felszólította a költségek egy részének vagy a teljes összeg megfizetésére, de végül a terméket nem szállították, ez a művelet csalásnak tekinthető. Az online üzlettel kapcsolatos panasz ebben az esetben teljesen indokolt.
A legjobb azonban, ha előbb kapcsolatba lép az eladóval. Ha a probléma a futárszolgálat vagy a levél miatt merült fel, a lelkiismeretes beszállító megpróbálja a problémát a lehető leghamarabb megoldani. Ha nem kerül kapcsolatba az online áruház képviselőivel, akkor tovább kell dolgoznunk egy ilyen dokumentum elkészítését, mint az online áruházra vonatkozó panaszt a Rospotrebnadzor felé.
Az áruk visszaküldésének megtagadása a panasz másik oka.
A törvény értelmében a nem megfelelő minőségű árucikkek cserélhetők hasonló termékekre házasság nélkül vagy készpénzre. Ha azonban az áruk postai úton érkeznek, és nyilvánvalóan különbözik a fogyasztók elvárásaitól, lehet ennek oka a termékek visszaküldésére? Igen, megteheti. Ha a termék nem felel meg a weboldalon feltüntetett tulajdonságoknak, akkor a fogyasztónak joga van visszatérítést igényelni vásárlásáért. Természetesen a terméket visszajuttatják. A visszatérítés megtagadása esetén a fogyasztó elkezdi dokumentumok készítését a Rospotrebnadzor számára. Az online üzlettel kapcsolatos panasz nem marad figyelmen kívül, és megfontolásra kerül.
Hogyan történik a visszatérítés?
Emlékeztetni kell arra, hogy ha a termék valamilyen okból nem felel meg, akkor tizennégy napon belül visszaadható, de feltéve, hogy nem használták fel. Ez akkor fordulhat elő, ha a fogyasztó hibát követett el a ruhák vagy cipők méretével, meggondolta magát a vásárlással kapcsolatban.
Ha valami ilyesmi történt, akkor a pénz visszaadható. Érdemes azonban megjegyezni, hogy ez nem vonatkozik minden termékre. Például a gyógyszerek nem téríthetők vissza. Kivételt képez azonban az online áruházak. Mivel a fogyasztónak nincs lehetősége előzetesen megismerkedni az alsóneműk vagy harisnya minőségével, meglehetősen realisztikus, ha online vásárláskor visszajuttatja őket. Ilyen visszatérés esetén azonban az árut a fogyasztó költségén szállítják a szállítónak.
Ha az eladó megtagadta a visszatérítést, panaszt nyújthat be a megfelelő hatóságokhoz. Ehhez rögzítenie kell a kudarc tényét. A részleteknek megfelelően levelet kell küldeni, és nem számít - ez a levelezési cím vagy az e-mail. A levélnek leírnia kell a problémát, és visszatérítést kell kérnie. Az áruház válaszát el kell menteni.
Hol panaszkodni? Hatékony módszerek
Mindenekelőtt a Rospotrebnadzor védi a fogyasztóvédelmet. Ez a szervezet nem tesz különbséget az interneten történő vásárlás vagy a szokásos kiskereskedelmi üzletek között. A szervezetnek elküldött online áruházra vonatkozó panasz nem marad megválaszolatlan.
Hol lehet panasszal fordulni az online áruházhoz? Ha a Rospotrebnadzornak benyújtott panasz túl bonyolultnak tűnik, vagy ha a csalók által kapott összeg kicsi, akkor kapcsolatba léphet számos olyan kiszolgálóval is, amelyek blokkolják a rosszindulatú webhelyeket. A "Yandex" vagy a "Google" képviselőinek nyújtott fellebbezés szintén segít. Ha a pénzt fizetési rendszerekkel utalták át, akkor panaszt nyújthat be ezen böngészők menedzsmentjével. Valószínűleg blokkolják a támadó pénztárcáját.
Panasz elkészítése a Rospotrebnadzor felé: dokumentumcsomag
Hogyan lehet panaszt írni egy online áruházról? A következő részleteket meg kell határozni:
- Kinek küldik a panaszt, nevezetesen a Rospotrebnadzor területi osztályát.
- A vásárló útlevelének adatai és telefonszáma.
- Online áruház-adatok.
- A tranzakció leírása, lehetőleg a pénzátutalás és az esetleges áruk kézbesítésének dátumával. Érdemes megjegyezni, hogy az üzlet megtagadta a pénzeszközök visszatérítését.
- Kérjük, értse meg közvetlenül ezt a problémát.
- Az ügylet tényét igazoló dokumentumok listája.
- Aláírás és a panasz dátuma.
Milyen dokumentumok szükségesek?
A pénzeszközök speciális szervezetek segítségével történő visszatérítéséhez be kell bizonyítania az ügylet tényét. Ehhez csatolnia kell a rendelkezésre álló dokumentumokat. Ezek magukban foglalják a fizetési dokumentumokat, a nyugtákat, a pénzeszközöknek az üzlet online pénztárcájára történő átutalásáról nyomtatott történeteket és így tovább. Érdemes hozzá csatolni a levél másolatát az eladó képviselőihez és visszautasító válaszukat. Nem megfelelő minőségű árukról fényképeket is csatolhat.
A dokumentumok másolatát az írásbeli panasszal együtt eljuttatják a Fogyasztóvédelmi és Emberi Jóléti Szövetségi Szolgálathoz, ahol nyilvántartásba vették őket. Maga a panasz két példányban készült. A nyilvántartásba vételtől számított egy hónapon belül meg kell fontolni az igényt.