Hogyan lehet visszaküldeni egy cikket nyugta nélkül? Előbb vagy utóbb sok vevőnek szembesül ilyen igény. A fizetés tényét igazoló dokumentum elveszhet, elfelejthető az üzletben. Hasonló helyzetben lévő emberek megtagadják a vásárlás visszatérítésének szándékát, még akkor is, ha ez alacsony minőségű termék. Szerencsére a törvény a fogyasztói oldalról szól, amelyet sokan elfelejtenek.
Való?
Lehetséges az áru visszaigazolása nyugta nélkül? A fogyasztóvédelmi törvény kimondja, hogy a következő feltételeknek kell teljesülni:
- a termék megtartotta bemutatását;
- az elem nem volt használatban;
- a fogyasztói tulajdonságok nem vesznek el;
- mentett vállalati címkék;
- a vevőnek van fizetését igazoló dokumentum.
Ha a fent felsorolt feltételek teljesülnek, a vevőnek két hét áll rendelkezésére az áru visszaszolgáltatására az eladónak. A visszaszámlálás a vásárlás utáni napon kezdődik.
Ha nincs ellenőrzés
Az értékesítési pontok pénztárgépekkel vannak felszerelve, amelyek segítségével kiállítják az áruk fizetését igazoló dokumentumokat. Sajnos az emberek gyakran elfelejtik a csekkeket elveszíteni. Mi a teendő, ha hasonló helyzetben van?
Visszatérhetek egy cikket nyugta nélkül? A fenti törvény igenlő választ ad erre a kérdésre. A fent felsorolt fennmaradó követelményeket azonban be kell tartani. Más szóval, a vásárlásnak meg kell őriznie a megjelenítést, a fogyasztói tulajdonságokat és a személyre szabott karaktereket (címkék, címkék), és nem lehet felhasználási nyoma. Ezenkívül kevesebb, mint két héttel kell eltelnie a megbízás időpontjától.
Fizetési okmányok
Milyen dokumentumokat tekint a törvény az értékesítés tényének megerősítésére? Lehetséges készpénz- és árucsekk, valamint a tranzakciót igazoló egyéb formák (letéphető kuponok, átvételi utalványok, bevételek).
Ha egy csekk nélküli vásárló azt tervezi, hogy visszaküldi a vásárlást a boltba, akkor minden bizonnyal vegye magával az igazoló és a kísérő dokumentumokat. Ez a csoport garanciakártyákat, üzemeltetési utasításokat és termék útleveleket tartalmaz. A törvény elfogadja ezeket az űrlapokat az ügylet bizonyítékaként, ha információkat tartalmaznak a költségről, a dátumról, az eladóról.
Lehetséges-e az árut csekk nélkül visszajuttatni, ha a vásárlónak még nem is vannak igazoló dokumentumai? Ebben az esetben az a személy, aki visszatérítést szándékozik szerezni a vásárlásról, be kell vinnie márkás csomagolást, árcédulákat.
bizonyság
Tegyük fel, hogy fizetési dokumentumokkal nem lehet megerősíteni azt a tényt, hogy egy adott áruházban vásárol egy terméket. Hogyan lehet visszaküldeni egy cikket nyugta nélkül? Egy nehéz helyzetben lévő vásárló bizonyságot tehet bizonyságra. A törvény ezt a jogot biztosítja a fogyasztók számára.
Először is érdemes emlékezni arra, hogy ki volt jelen a tranzakción. Nagyon jó, ha a vevő nem jött áruházba a boltba. Azoknak a barátoknak vagy rokonoknak a vallomása, akik segítettek egy vásárlás kiválasztásában, valaki kezébe kerül, aki vissza akarja adni azt.
Az is érdemes megkérdezni az üzlet munkatársait, hogy emlékeznek-e a vevőre. Ha az eladó vagy a pénztáros felismeri az embert, ez valamilyen bizonyítékként szolgál. Sajnos erre nem mindig lehet reménykedni. Ha több nap telt el a vásárlás óta, vagy ha egy nagy értékesítési ponton befejezték, akkor valószínűtlen, hogy a fogyasztót emlékezni fogják. Ezenkívül az üzletek alkalmazottai mindent tagadhatnak, mert attól tartanak, hogy elveszítik az eladások egy százalékát, követik az igazgató utasítását.
felvevők
Hogyan visszaküldhetem az árut csekk nélkül, ha nincs fizetési bizonylat és nincs tanú? Tegyük fel, hogy a bolt munkatársai megtagadják az ügyfél emlékezetét. Ebben az esetben figyeljen arra, hogy van-e nyomkövető eszköz a boltban. A vevőnek joga van felkínálni a bolt alkalmazottait a nyilvántartás ellenőrzésére.
Fontos megjegyezni, hogy ebben az esetben az ügyfélnek meg kell adnia a tranzakció pontos dátumát és hozzávetőleges időpontját. Ezért emlékezzen vissza ezekre az adatokra, mielőtt a boltba megy.
Minőségi termék
Lehetséges-e a megvásárolt árut visszaigazolás nélkül visszaküldeni, ha az kiváló minőségű? Meglepő módon egy ilyen termék a legkönnyebb kicserélni vagy visszaadni. A vevőnek 14 nap áll rendelkezésére, hogy megszabaduljon a neki nem megfelelő akvizícióktól.
Milyen vásárlási igényeket engedélyezi a törvény? Lehet, hogy az objektum méret, forma, stílus, szín szempontjából nem alkalmas egy ember számára. A lényeg az, hogy a fent felsorolt visszaküldési feltételeket betartják (biztonság, fogyasztói tulajdonságok).
Mi van, ha több mint két hét telt el az ügylet óta? Ebben az esetben a vevőnek a legjobb, ha elhagyja a termék visszaküldésének gondolatát. Természetesen vannak olyan objektív okok is, amelyek miatt a vevő a megadott időben nem juthatott el az eladóhoz. Ezek az érvek azonban csak a bíróságon fogadhatók el. A folyamat elindításához csak akkor van értelme, ha drága vásárlásról van szó. Bár néhány, a jó hírnevükkel foglalkozó kiskereskedelem inkább az ügyfelek felé fordul. Ezért a bíróság elõtt feltétlenül meg kell gyõzõdnie arról, hogy az áruház vállalja-e az áruk átvételét, amelyek vásárlásának napjától számítva több mint két hét telt el.
Mi nem cserélhető és visszaküldhető
Hogyan visszaküldhetek egy terméket egy boltba nyugta nélkül? Semmilyen módon, ha a termék az alábbiakban felsorolt csoportok egyikéhez tartozik:
- élelmiszer termékek;
- ágynemű és fehérnemű;
- higiéniai cikkek;
- áruk újszülöttek számára (nem minden);
- gyógyszerészeti termékek;
- puha játékok és így tovább.
A fent említett termékeket nem lehet visszaküldeni a boltba. Ebben az esetben nem számít, mikor történt a vásárlás. Például, nem lehet visszaadni a gyógyszert, még akkor sem, ha egy órával ezelőtt vásárolták őket.
Figyelem!
Hogyan visszaküldhetek egy terméket egy boltba csekk nélkül, ha csökkentett áron vásárolnak? Számos üzlet, amely kedvezményeket és promóciókat hirdet be, kijelenti, hogy a megvásárolt cikkeket nem lehet visszajuttatni. Ez a helyzet nem törvényes, az áruk értékének csökkenése nem tekinthető elegendő oknak a vásárló visszatérítésének vagy cseréjének megtagadására. Az értékesítés során vásárolt terméket ugyanúgy vissza lehet adni az üzletbe.
Miért nem fogadnak el árukat?
Gyakran előfordul, hogy az üzletek egyértelműen megtagadják a pénz visszatérítését az ügyfeleknek a minőségi termékekért. A következő tényezők indokolhatják egy ilyen döntést.
- A termékeket több mint két héttel ezelőtt vásárolták meg. Nem számít, ha az aljzat hosszabb ideig van beállítva.
- A termék használatban volt, elvesztette bemutatását.
- A vevő nem tudja bizonyítani, hogy az árut egy adott üzletben vásárolta. Más szavakkal: az embernek nemcsak pénztárgépe és értékesítési igazolása van. Még másodlagos dokumentumokat sem képes bemutatni (műszaki útlevél, átvételi elismervény, garancialevél).
Cseréje vagy visszatérítése
A fentiek azt mondják, hogy csekk nélkül is visszatérheti az árut. Az ilyen helyzetekben lévő üzletek azonban inkább csereüket veszik igénybe. Mit kell tennie egy embernek, ha pénzt akar kapni, és nem hasonló termékeket?
A vevőnek minden bizonnyal felajánlja egy olyan termék cseréjét, amely valamilyen okból nem felel meg neki. Az ember kaphat egy dolgot, amely méretének, stílusának és színének megfelel az igényeinek.
Mi lenne, ha a fogyasztó nem keres cserét, vissza akarja adni a terméket, és visszakapni a pénzt? Először meg kell tudnia, milyen hasonló termékeket kínálhat egy üzlet neki. Érdemes megjegyezni, hogy egy olyan termék, amely nem található a kereskedelemben, megtalálható a raktárban. Ezután meg kell határoznia a jelenleg nem elérhető termék paramétereit. Ilyen helyzetben az eladónak csak be kell vállalnia a megvásárolt cikk visszaszállítását.
Ha a termék hibás
Lehetséges-e alacsony minőségű áru visszaszolgáltatása nyugta nélkül? Még ha nincs fizetési okmány, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az eladóval. A vevőnek joga van az áru visszatérítését vagy cseréjét követelni. Ezen felül felveti a termelési költségek csökkentésének kérdését alacsony minőség miatt. Az, hogy mennyit csökkenhet az ár, attól függ, hogy milyen hibát fedeztek fel.
Ezenkívül az ügyfél számára felajánlható az azonosított hiányosságok kiküszöbölése a bolt költségén, ha ilyen lehetőség létezik. Végül, az üzlethelyiség megtérítheti annak a vevőnek a költségeit, aki saját pénzét költötte az áruk megfelelő formájába történő szállításához.
Ha a termék hibás
Lehet-e visszatéríteni a hibás árut nyugta nélkül? Erre a kérdésre igenlő választ kell adni. A hibás termékek azok, amelyek hibás és alacsony minőségűek. A tárgy felhasználása a rendeltetésszerűen nehéz vagy egyáltalán nem lehetséges.
Mindig lehetséges a hibás áru visszaszolgáltatása nyugta nélkül. Sajnos vannak kivételek. Például, ha az üzlet bizonyíthatja, hogy a vásárló hibás egy termék hibás működésében, vagy az ügyfél a tranzakció idején tudott a házasságról. Ugyanakkor az elutasítás oka lehet a jótállási időszak vége, ezért ezt előzetesen tisztáznia kell.
Garanciaidő
Az árut garanciavállalással is visszatérítheti nyugta nélkül. A jótállási idő azt az időtartamot jelenti, amelyen belül az ügyfél visszahozhatja az alacsony minőségű termékeket a boltba. Ezen időtartamot a gyártó vagy az eladó határozhatja meg, nem lehet kevesebb, mint a törvényben meghatározott időszak.
Figyelembe kell venni azt a tényt is, hogy a jótállási kártya segít megerősíteni az áruk vásárlását egy adott helyen, ha az ügyfél nem tartotta meg a fizetési bizonylatot.
Visszatérési eljárás
Fel kell készülni a boltba tett utazásra. Fontos az összes olyan dokumentum összegyűjtése, amelyek igazolják az ügylet tényét. Az is érdemes, hogy tanúkat vegyen magával, ha vannak.
Az áruháznak azonnal fel kell vennie a kapcsolatot a termékek visszaküldéséért felelős személlyel. A vásárlótól, aki meg akar szabadulni egy olyan termékről, amely egy vagy másik okból nem felel meg neki, nyilatkozatot kell benyújtani. Meg kell írnia szükségszerűen, még akkor is, ha az üzlet megtagadja a probléma békés megoldását. A vevőnek a mintapályázatot az üzlet alkalmazottjának kell benyújtania.
Fontos megjegyezni, hogy ha a termék kiváló minőségű, a vevő kifejezheti akaratát, hogy csak cserélje ki. A fentiekben bemutatjuk, hogyan lehet kijutni ebből a helyzetből. Ha a pályázat meg van írva, azt a bolt hivatalos képviselőjének hivatalosan elfogadnia kell. Ha a vásárló megtagadja az okmány átvételét, csak postai úton küldheti el. Miután meggyőződött arról, hogy a konfliktus békés rendezése lehetetlen, az ügyfél a dokumentumok másolatát panaszt csatolva küldheti el a Szövetségi Fogyasztóvédelmi és Emberi Jogi Felügyeleti Szolgálatnak.
Cseke nélkül is visszaküldheti az árut
Ha a vevő által megvásárolt áruk valamilyen okból nem teljesülnek, lehetősége van arra, hogy visszatérje. A csekk hiánya nem elegendő ok arra, hogy az eladó megtagadja az ügyfelet ennek a jognak.