Visszajuthatok egy könyvet a boltba? Különféle okok vannak a vevő visszatérítésére. Manapság a fogyasztók meg vannak győződve arról, hogy joguk van bármilyen terméket visszaadni az eladónak, ha a 14 napos határidő még nem járt le. Ugyanez vonatkozik-e a nyomathordozókra?
Ez megengedett?
Visszajuthatok egy könyvet a boltba? Úgy tűnik, hogy ha megadja ezt a jogot a vevőknek, a könyvesboltok a közkönyvtárak sajátos analógjaivá válnak. Mindenki el tudja olvasni a számukra érdeklő irodalmat, majd visszakaphatja pénzét. Ez a tendencia jelentősen megtakarítja az ügyfeleket, ám negatív hatással van a könyvesboltok nyereségére.
Sok eladó szilárdan meg van győződve arról, hogy a nyomtatott kiadványok nem téríthetők vissza, és egyszerűen nincs kivétel e szabály alól. Ha a törvény betűjére támaszkodunk, világossá válik, hogy mindkét fél téved.
A törvény visszajuttathatja-e a könyvet az üzletbe?
Szóval, mit mond erről a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény? Azok a nem időszakos kiadványok, amelyekhez a könyvek tartoznak, szerepelnek azon áruk listájában, amelyek cseréje és visszaküldése során az eladónak joga van megtagadni a vevőt. Természetesen a megfelelő minőségű termékekről beszélünk.
A vevőnek azonban joga van ragaszkodni a könyv cseréjéhez vagy visszajuttatásához, ha az jelentős hiányosságokat mutat. Mi szolgálhat elegendő alapul a pénz visszaszerzéséhez?
A visszatérés okai
A könyv visszaszolgáltatása törvény által lehetséges? Igen, nem-időszakos nyomtatott kiadványt visszaküldhet az üzletbe. Ennek okai vannak, amelyeket alább sorolunk fel.
- A vásárlás után felfedezett explicit házasság.
- A tartalom nem egyezik a címmel, amint azt a címlapon vagy a borítón jelezték.
- A korrupció nyomai. Ez igaz, ha a könyv megsérült szállítás, tárolás vagy értékesítés során, és a vásárló nem sértette meg.
Érdemes figyelni arra, hogy a folyóiratok (folyóiratok, újságok) visszatérésére egyszerűen nincs indok.
Visszatérési feltételek
Milyen esetekben lehet visszaküldeni a könyvet az üzletbe? Ehhez be kell tartania az alább felsorolt feltételeket.
- A forgalomba hozatal időtartamának ésszerűnek kell lennie. Ideális esetben ezt a vásárlás dátumától számított két héten belül kell megtenni. Ha jótállási időt állapítanak meg, az árut a lejárta előtt vissza kell küldeni.
- A készpénz átvételét el kell menteni. Ez a dokumentum megerősíti a könyv megvásárlásának tényét egy adott üzletben, segít meghatározni a vásárlás dátumát.
- Javasoljuk, hogy vegyen magával útlevelet. A vásárló ezt megköveteli a visszaküldési kérelem elkészítése során.
Hogyan lehet átadni a hibás termékeket?
Vissza lehet-e adni egy boltban vásárolt könyvet, ha a vevő panasza van annak minőségére vonatkozóan? Ez akkor reális, ha a felfedezett hibák gyári hibákra vonatkoznak. Mi minősíti a nyomtatott kiadványt hibás terméknek?
Ez a következő:
- Zsíros festék.
- Olvashatatlan betűtípus.
- Ragadós lapok.
- Hiányzó oldalak.
A könyv visszatérésének oka más olyan hibaként szolgálhat, amelyet a működés során nem sikerült megszerezni.
buktatók
A vevőnek be kell bizonyítania az eladónak, hogy a hibák a könyv eladása előtt, és nem azt követően keletkeztek. A gyakorlatban ezt nehéz elérni. Az áruház megtagadhatja a vevőt vizsgálat elvégzésének, és a vevőt kénytelen lesz fizetni a független vizsgálatért. Költségeit csak akkor térítik meg, ha az eljárás megerősíti feltételezéseit.
Fontos mérlegelni egy másik kérdést. Ha a könyvet az eladás során vásárolták meg, engedményes költséget fizettek érte, nem számíthat a visszatérítésre. A kiadvány árát pontosan a házasság miatt csökkentették, amelyről a vevőt figyelmeztetni kellett volna.
Rövidített átmondás
Visszajuthatok egy könyvet az üzletbe, ha nincsenek nyilvánvaló hibák? A ragasztott oldalak és a festett festék messze nem minden okból következtetnek arra, hogy a kiadvány nem megfelelő minőségű. Ez akkor is lehetséges, ha a vevőt megtévesztették az ügylet időpontjában. Például, egy ember tudatlanság révén rövidített kiadást vagy rövid átmondást szerzett.
Az eladó szavai, valamint a könyv címe félrevezethetik az ügyfelet. Ebben az esetben a vásárlás nem megfelelő minőségéről van szó, ami lehetővé teszi számukra a sikeres visszatérés reményét.
oktatóanyagok
A tankönyveket gyakran véletlenül szerezzék be. Sajnos visszajuttatásuk ugyanolyan nehéz, mint a kitalálás. Az eladó természetesen találkozhat az ügyféllel, de a törvény nem kötelezi rá.
Kivételt képezhetnek kivételek, például a vevő és az eladó között megkötött megállapodás. Például tömeges tankönyvek vásárlása esetén megállapodhatnak a visszatérítés feltételeiben.
Ha nincs ellenőrzés
A fentiek leírják, hogy a könyvet vissza lehet-e küldeni az üzletbe csekk esetén. Mi van, ha ezt a dokumentumot nem őrzik meg, mi történik elég gyakran? Szerencsére ez nem ok arra, hogy visszautasítsuk a pénzt.
Csekk hiányában a vevőnek joga van a könyvet visszaküldeni. Ebben az esetben a személy vásárlásakor a személy mellett tartó tanúk vallomása menthet fel. Azt is megkövetelheti, hogy ellenőrizze a kamera nyilvántartásait vagy a tároló pénztárgépeit.
Igény elkészítése
Tehát a kérdésre, hogy a könyveket vissza kell-e adni, és hogy a könyvet vissza lehet-e adni, a válasz igenlő. A vevőnek el kell mennie a boltba, vegye magával a vásárlás tényét igazoló dokumentumokat, valamint az útlevelet.
Az üzletben egy személynek írásbeli panaszt kell benyújtania. Írható bármilyen formában vagy az eladó által megadott mintán. A keresetlevélben fel kell tüntetni a vásárlás körülményeit és fel kell sorolni a kiadvány hibáit. Ha nincs ellenőrzés, be kell jelentenie a veszteséget.
További vizsgálatot hajtanak végre, ha a bolt ragaszkodik hozzá. Ha az eredmények megerősítik az ügyfél állítását, egy kiadványt visszaadnak vagy cserélnek. A vevő követelményeinek teljesítésének határideje a fellebbezés napjától számított hét nap.
Bírósághoz fordulni
Az igazságszolgáltatás gyakorlatában ritkán fordul elő nem megfelelő minőségű nem időszakos kiadványok visszatérésének esete. A vásárlók ritkán fordulnak bírósághoz, ami elsősorban az áruk alacsony költségének tudható be. A könyv ára általában nem arányos a visszatéréshez fordított erőfeszítéssel és idővel.
Ha azonban a pénz visszaszerzése alapvető fontosságú az ügyfél számára, vagy drága kiadvány, akkor bírósághoz fordulhat. Ezt megelőzően a vevőnek végre kell hajtania az alább felsorolt műveleteket:
- Panaszt tegyen a boltba.
- Rendeljen független vizsgálatot, és dokumentált bizonyítékot kapjon igényeiről.
- A könyv visszaszolgáltatásának vagy cseréjének megtagadása.
Csak ezt követően a személynek joga van keresetet benyújtani az igazságügyi hatóságokhoz. A panasz alapja ebben az esetben a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény megsértése.
megállapítások
Visszajuthatok egy könyvet a boltba? Igen, ha nem megfelelő minőségű termék. A probléma lehet a gyári házasság, a tartalom eltérése a címmel és így tovább. A törvény előírja, hogy a könyvesbolt figyelembe veszi az ügyfél igényét, kielégíti vagy elutasítja azt.
Reális visszatérni a könyvet az üzletbe, ha a minőségével minden rendben van? Sajnos a visszatérítés csak akkor lehetséges, ha az eladó a szabad akaratával beleegyezik abba.A törvény arra kötelezése, hogy ezt tegye meg, kudarcot vall.