Az oroszországi tanulmányok szerint azok a vállalatok, amelyek nem rendelkeznek saját forródróttal, a bejövő hívások 40% -át veszítik el. Az üzleti vállalkozás fejlesztése során azonban csak a nagyvállalatok engedhetik meg maguknak, hogy telefonos központot nyissanak meg, mert ehhez bizonyos alapok szükségesek.
Ezért ígéretes ötlet lehet a saját telefonos központ megnyitása, amely a közeljövőben jó jövedelmet eredményezhet.
Hol kezdjem?
Természetesen létrehozhat egy kis otthoni telefonos központot, és regisztráció nélkül is működhet. Ha azonban komoly, megbízható szervezetekkel szeretne együttműködni, akkor nem tud megtenni nélküle. Kérhet új jogi személy regisztrációjának igazolását, vagy regisztrálhat magánvállalkozóként. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy az IP-nek lehetősége van adók fizetésére az egyszerűsített rendszer (USN) alapján.
Szoba és felszerelés
Ha irodát kíván bérelni, fontos biztosítani, hogy a helyiségek megfeleljenek minden egészségügyi előírásoknak. Nem jövedelmező minden egyes alkalmazott számára külön irodát felszerelni - jobb, ha a helyet külön munkaterületekre osztja speciális válaszfalakkal.
Hogyan lehet megnyitni egy call center-et? A kezdő vállalkozók számára az egyik legfontosabb pillanat a szükséges felszerelések vásárlása. Mindenekelőtt külön telefonszámra lesz szüksége, 8-800-ig. Szükség lehet továbbá külön sor kiválasztására egy rendes városi számmal. Győződjön meg arról, hogy van nagysebességű internet: ennek nélkül szinte lehetetlen teljes körű tanácsadást adni az ügyfeleknek.
Ezenkívül számítógépekre és speciális szoftverekre van szüksége. A szoftver választására különös figyelmet kell fordítani: az alkalmazásoknak regisztrálniuk és rögzíteniük kell a bejövő és a kimenő hívásokat, valamint automatikusan el kell osztaniuk őket. Fontos feltétel a hangmenü jelenléte. Ugyanakkor ügyelni kell a nyilvántartások tárolási helyére.
A személyzet
Az iparág sajátosságai olyanok, hogy ha felhívja a figyelmét a telefonos ügyfélszolgálat megnyitására, akkor azonnal készen kell állnia a hatalmas személyzetforgalomra. Az ilyen szervezetek alkalmazottai nem halasztanak - soha nem tarthat fenn szakembert magas fizetéssel és jó munkakörülményekkel. Jobban ki kell dolgozni az új alkalmazottak gyors és hatékony képzésének rendszerét, hogy mindig képesek legyenek új alkalmazottakat kiképezni.
Ügyfél-keresés
A call center üzleti tervének elkészítésekor azonnal mérlegelnie kell, hol és hogyan fog keresni új ügyfeleket. Fontosnak tartjuk a hirdetés egyik leghatékonyabb módját hideg hívások. Vagyis az alkalmazottak maguk hívják fel a potenciális ügyfeleket (különféle vállalatokat és szervezeteket), és felajánlaják az Ön call center szolgáltatásait.
Ön is készíthet kereskedelmi ajánlat és küldje el e-mailben. A kis- és középvállalkozások képviselői szívesen kapcsolatba lépnek Önnel, mivel számukra nem jövedelmező, ha kizárólag igényeik szerint nyitnak fel egy ügyfélszolgálatot.
Pénzügyi terv
Valójában már tudja, hogyan kell megnyitni a call center szolgáltatást. A munka megkezdéséhez nem kell nagy beruházásokra. A legdrágább lesz a professzionális kapcsolóberendezések vásárlása. Nem szabad megtakarítani a berendezéseket: az alacsony minőségű, olcsó berendezések állandó meghibásodása hatalmas összegeket fog költeni a javításra, és veszteségeket szenved a leállások miatt.
Többé-kevésbé nagyvállalatok és szervezetek kiszolgálásához akár 10–15 üzemeltetőre van szükség egyidejűleg dolgozni, ezért érdemes azonnal felkészülni legalább 20 munkahelyre.Egy kis telefonos központhoz ez elég lesz, míg az ilyen típusú nagyvállalatoknál az alkalmazottak száma elérheti a több százot.
A szakértők szerint 500 ezer rubel elegendő egy kis call-center megnyitásához.
Más vállalkozástípusokkal összehasonlítva a jövedelmezőség ezen a területen meglehetősen magas, elérheti a 20-30% -ot. Ez azt jelenti, hogy gyorsan vissza tudja téríteni a befektetett pénzeszközöket, majd a bevétel rovására fejleszteni és bővíteni vállalkozását.
Néhány egyéb üzleti funkció
Mit kell még emlékezni azokra, akik érdeklődnek a telefonos központ megnyitása iránt? Először ne feledje, hogy az összefoglaló jelentések szinte soha nem tükrözik a szervezet munkájának tényleges eredményeit, ezért ezeket nagyon óvatosan kell elemeznie. Még a fél órás jelentések átlaginformációkat szolgáltatnak az alkalmazottak tevékenységéről, a munkafolyamat hatékonyságáról azonban nem.
Másodszor, mindig próbáljon meg tartalék személyzetet tartani a főszemélyzet mellett. Ez lehetővé teszi, hogy mindig biztos legyen benne naptári terv 100% -ban teljesül, még akkor is, ha az egyik szakember beteg lesz, kilép, vagy más okok miatt nem kezd el ellátni feladatát.
Célszerű azonnal átgondolni az Ön által nyújtott szolgáltatások listáját, és a jövőben bővíteni. Ez a heves verseny ellenére is képes felfüggeszteni. A bejövő és a kimenő hívások feldolgozása mellett ez telemarketing vagy telefonos értékesítés is lehet.
